張繼清

摘要：人本化是社會發(fā)展的動力和趨勢。圖書館人本化管理與服務是一種新的管理思想和服務理念，是圖書館現(xiàn)代化的需要。實現(xiàn)圖書館管理和服務人本化，首先要做到為讀者服務的人本化和內(nèi)部管理人本化。

關(guān)鍵詞：圖書館管理服務人本化

0引言

黨的“十六”大明確提出了”以人為本”，促進經(jīng)濟社會和諧全面發(fā)展。以人為本就是以人為根本，一切從人的需要出發(fā)，崇尚自然、尊重人性、追求人的全面發(fā)展。圖書館事業(yè)的發(fā)展過程，就是滿足人們不斷增長的文化需求的過程，也是圖書館管理和服務人本化的過程。我們可以從著名的“書是供人使用的”、“書是供所有人使用的”、“為每本書尋找它的讀者”等樸素的人本化理念中，感受到要滿足人們不斷增長的文化需求的含義，體現(xiàn)了“讀者至上”和“滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷”的人本主義思想。隨著圖書館事業(yè)現(xiàn)代化步伐的加快，以人為本的思想和人本化的管理也不斷加快，這種理念和思想貫穿于圖書館管理和服務的全過程，是圖書館事業(yè)發(fā)展的根本目的。在此背景下，呼喚圖書館”人性化管理和服務”是很有必要的。

1管理體現(xiàn)以人為本

圖書館的人本管理就是在科學管理的基礎上，以全心全意依靠館員為管理理念，以開發(fā)館員的潛能，提高館員素質(zhì)為最主要的管理任務，調(diào)動全體館員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，全面實現(xiàn)圖書館的各項管理目標。圖書館人本管理中的“人”，包括讀者和圖書館員。因此．圖書館人本管理既注重“以讀者為本”的服務宗旨，又強調(diào)“以館員為本”的主觀能動意識。以讀者為本，就是要樹立“讀者第一，服務至上”觀念，把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點和歸宿點i以館員為本，就是要樹立“館員第一，關(guān)愛至上”的觀念?！耙宰x者為本”是圖書館人本管理的目的之“本”，”以館員為本”是圖書館人本管理的手段之“本”。只有尊重館員、愛護館員、理解館員、激勵館員，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的工作積極性，才能不斷推進管理與服務的人本化。

1．1用人機制。圖書館要建立具有特色的管理制度，實現(xiàn)人才資源的開發(fā)，建立一個能上能下的創(chuàng)新用人機制，讓館員有機會展示個人的才華和熱情，從而使優(yōu)秀人才脫穎而出。要創(chuàng)造一個高度團結(jié)合作的團隊，圖書館的領導層要有理性的思維，要有科學的管理理念，要深入到館員中去，了解他們的工作，觀察他們的優(yōu)點，善用他們的長處，真正做到人盡其才，知人善用。因此，為了充分調(diào)動廣大館員的主觀能動性，合理優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，可以嘗試采用“崗位聘任”這種新的人事管理制度。通過崗位聘任這種方式，可以建立以崗位定津貼，以能力聘崗位的新型用人制度，從而激勵現(xiàn)有人員實現(xiàn)自我完善，最終達到人員結(jié)構(gòu)合理，整體業(yè)務水平和綜合素質(zhì)普遍提高的狀態(tài)。

1．2管理方式。為了充分調(diào)動每一個館員的工作積極一陛，耍分析館員的特點，有對性地進行組織和管理，這樣才能做到重才和育才，確保人才發(fā)揮其能。可以從兩方面入手：一是對近年來引進的本科生、研究生，他們注重的是成就感，希望所從事的工作具有挑戰(zhàn)性，從中能夠得到提高和發(fā)展。同時充分發(fā)揮他們知識結(jié)構(gòu)新、接受能力快的特點，引導他們從事技術(shù)含量較高的工作，雖然他們在經(jīng)驗方面略有欠缺，但他們的學習、鉆研能力強，所從事的工作不但能夠順利開展，而且還能取得顯著成效，使整體技術(shù)含量和研究能力迅速提高，大大加快向研究型圖書館發(fā)展的進程。二是每一個館員都有積極的一面，這一點應該給予充分的肯定。因此，對于圖書館部分知識結(jié)構(gòu)落后、業(yè)務能力欠佳的館員，不能采取置之不理的態(tài)度，應該充分發(fā)揮他們的主觀能動性，采用激勵為主，幫助為輔的管理方式激發(fā)他們學習新知識新技能的強烈意識，組織開展各種多樣的短期培訓和專業(yè)講座，達到提高他們的業(yè)務水平的目的。

1．3關(guān)心館員。堅持以人為本，在政治上、工作上、生活上、關(guān)心愛護館員，使館員切身感受到圖書館的溫暖，鼓勵館員在本職崗位上發(fā)揮作用，施展才華。圖書館在管理上，要全面了解館員的不同需求以及愿望的滿足程度，在政治上，要關(guān)心他們的前途。在生活上，要了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，以及配偶的工作和子女的教育等，解決了他們的后顧之憂，他們才能安心工作，發(fā)揮潛能。在工作上，要激勵他們奮發(fā)向上，取得成績要及時鼓勵，出現(xiàn)了失誤要及時做好善后工作，幫助他們進步。

1．4加強培訓。加強圖書館館員的培訓工作，首先，圖書館領導班子要樹立人才第一資源的理念，加強人才培養(yǎng)，制定培訓計劃，并形成長效機制，把圖書館館員的培訓作為長期工作堅持下去。通過開展短期培訓、學術(shù)研討會、交流及考察學習，崗位培訓等，通過多種方式來培養(yǎng)不同的館員，努力打造一支人才隊伍，讓館員緊緊跟上時代發(fā)展的步伐，提高圖書館的生命力。其次，館員培訓要做到三個面向：一是面向讀者，使館員牢固樹立全心全意為讀者服務的思想，加強職業(yè)道德教育，體現(xiàn)愛崗敬業(yè)的精神。二是面向數(shù)字網(wǎng)絡化，它是未來圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢，熟練掌握網(wǎng)絡信息管理技術(shù)，利用網(wǎng)絡向讀者提供服務。三是面向知識更新，當代社會的科學技術(shù)發(fā)展很快，新知識、新技術(shù)層出不窮，不學習就無法適應日新月異的知識經(jīng)濟社會，因此，繼續(xù)教育、終身教育已經(jīng)成為社會發(fā)展的一種趨勢。

2服務體現(xiàn)以人為本

圖書館要實現(xiàn)其自身價值，服務理念必須從以文獻為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立在人性的基礎之上。具體而言，就是必須明確圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需要而展開的，要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護讀者，對讀者坦誠相助。通過真摯的服務，與讀者建立良好的溝通渠道。不僅要滿足現(xiàn)實的讀者需求，也要探索潛在的讀者需求，擴大圖書館的讀者群，以領先的產(chǎn)品滿足讀者，以獨特的服務抓住讀者，以先進的技術(shù)吸引讀者，以真摯的情感影響讀者。

2．1服務方式人性化。就是要在圖書館開展的各項工作中不斷地注入更多的情感因素，縮小圖書與讀者的距離，為讀者獲取文獻信息刨造一個親切、溫馨、便利的空間而形成的一個全新的服務方式。例如為讀者提供開水、存包，館內(nèi)建立招領牌，使丟失東西的讀者能夠及時找到自己的物品，設立信息咨詢臺，開展評選“微笑館員”等活動，既增進了館員和讀者的相互溝通，也增強了館員與讀者之間的親和力，這些具體的舉措是人性化服務方式的體現(xiàn)。

2．2創(chuàng)造良好環(huán)境。對圖書資料進行開架服務，實現(xiàn)“藏、借、閱一體化”的全新開放服務模式，形成“人在書中，書在人旁”的閱讀環(huán)境。檢索便利快捷，網(wǎng)絡資源隨手可得，咨詢服務近在身邊。圖書館應盡可能的在各層樓或閱覽室配備檢索機，還應配備裝有光驅(qū)的計算機供讀者閱讀隨書光碟，并為讀者配備自助復印機、打印機和掃描儀等。國內(nèi)有些圖書館開設了休閑書屋，讀者可以買一杯飲料、咖啡，同時捧一本喜愛的讀物慢慢欣賞。這些極富有人情味的超值服務，滿足了讀者的心理需要。

2．3擴大讀者對象。圖書館工作的中心就是為讀者服務，應盡力

擴大讀者范圍。在我國公共圖書館只為本地區(qū)民眾服務，高校圖書館僅對本校師生提供服務，作為知識的殿堂，圖書館應該為社會上每一個有信息需求的讀者提供服務，因此無論是公共圖書館還是高校圖書館都應該擴大讀者范圍，要積極面向所有讀者提供信息服務，充分體現(xiàn)圖書館的大門是向所有讀者敞開。

2．4重視個性化服務。個性化服務也叫定制服務，它是針對每一位讀者獨特的信息需求而提供的有針對性的服務，圖書館所提供的服務不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。針對讀者的多元性，圖書館應不斷創(chuàng)新，提供具有個性化、靈活多樣的“活”的服務。也就是說，要根據(jù)讀者的需要靈活調(diào)整服務方，不能用一成不變的規(guī)章去對待每一位讀者。在采購方面應急讀者所急，為教師、科研人員急需的書刊開設“綠色通道”，對于到館的新書池應根據(jù)讀者需要，采取急用先編，及時通知讀者，優(yōu)先借閱。這就更需要圖書館工作者以人為本，靈活處理，在保證圖書館各項工作正常運行的前提條件下，最大限度地滿足讀者的需求。

2．5全方位、立體化服務是圖書館的基本職能，也是最根本的職能。而作為服務對象的讀者，滿足他們的需求是圖書館工作的目的。因此，要根據(jù)不同的讀者提供不同的服務，例如：預約服務，通信服務，網(wǎng)絡服務，上門服務等，處處體現(xiàn)人本思想，牢固樹立“以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務的宗旨”，并在服務工作上要體現(xiàn)快捷、便利，更需要必要的軟、硬件的支持，使服務趨于多樣化、立體化。

3館員基本素質(zhì)

在新的歷史條件下，對圖書館員的政治素質(zhì)、業(yè)務能力、工作作風等方面也提出了新的更高的要求。我們要在思想教育中，以提高館員隊伍思想政治素質(zhì)和工作能力為重點，增強館員的服務意識和創(chuàng)新意識，努力建設一支學習型、服務型、開拓型的圖書館館員隊伍o

3．1服務理念。“一切為了讀者、為了一切讀者、為了讀者一切”，首先把為讀者服務放在首位，不為名利，無私奉獻，熱愛本職工作。其次，要不斷學習科學文化知識和圖書館學知識，提高自身修養(yǎng)，為讀者解答咨詢問題。第三，館員，必須具備為讀者服務的能力，要有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，與人為善，親切和藹，平易近人，能主動與讀者進行心理對話，開展廣泛的信息交流。第四，館員應有較強的事業(yè)心和責任感。

3．2業(yè)務素質(zhì)。圖書館工作是一項專業(yè)性、綜合性、學科性很強的工作，其專業(yè)素質(zhì)的要求具有一定程度的復雜性。要明確認識到現(xiàn)代圖書館的主要特征是現(xiàn)代化、信息化、智能化和社會化，服務范圍網(wǎng)絡化、全球化。圖書館員不僅要處理書本信息資源，更重要的是把網(wǎng)絡信息資源加以分類、整理，提供服務平臺。館員應具備科學管理、開發(fā)與建設文獻信息的能力；獲取各種專業(yè)信息的能力；較高的外語水平和語言、文字表達能力i較強的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；計算機應用能力。這就要求圖書館員不僅要做專業(yè)知識型人才，更要做綜合陛復合型人才。

3．3創(chuàng)新精神。它是創(chuàng)新意識和刨新能力的綜合體現(xiàn)，也是人們文化修養(yǎng)、科學精神、個性素質(zhì)相融合的能力體現(xiàn)。培養(yǎng)館員要有更高的道德境界，更深厚的文化底蘊，更領先的業(yè)務技能，才能發(fā)揮他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，創(chuàng)新將成為未來圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎和核心，對促進圖書館事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

總之，現(xiàn)代圖書館管理與服務需要人本化，使圖書館真正做到向所有需要知識的人們提供最便捷、最有效率和效益的服務，體現(xiàn)了圖書館的服務宗旨，它是圖書館事業(yè)發(fā)展不可缺少的精髓，也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新方向。