郭　薇

摘要:本文詳細介紹了電力營銷管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu);及特點,在開發(fā)和使用電力營銷管理系統(tǒng)時,引入了電力客戶信用等級評估辦法,通過辦法的實施,減少了市場風(fēng)險,提高了企業(yè)競爭能力,加強了需求測用戶管理。

關(guān)鍵詞:電力營銷管理信息系統(tǒng)效果分析

1 電力營銷管理信息系統(tǒng)的組成及特點

1.1 系統(tǒng)的組成 系統(tǒng)總體組成如圖1所示,該系統(tǒng)主要有以下4部分組成:

1.1.1 登錄模塊 根據(jù)信息系統(tǒng)安全性設(shè)計要求。在操作人員進入電力營銷管理信息系統(tǒng)之前,只允許合法用戶登錄界面。對登錄的用戶允許進行3次身份鑒定而無法判明是合法用戶身份后,判定為非法用戶,系統(tǒng)將自動退回到操作系統(tǒng)界面。

1.1.2 主程序 該模塊主要為管理信息系統(tǒng)提供一些系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、全局變量定義、調(diào)用登錄表單、設(shè)定登錄次數(shù)、調(diào)用主菜單系統(tǒng)等基礎(chǔ)性工作,并根據(jù)有關(guān)庫表文件的狀態(tài)在該模塊中預(yù)先設(shè)定了控制各級菜單能否操作的有關(guān)變量。

1.1.3 菜單系統(tǒng) 該模塊主要通過VFP提供的菜單設(shè)計器.建立系統(tǒng)菜單和各級子菜單系統(tǒng)。

1.1.4 用戶數(shù)據(jù)錄入及結(jié)算模塊 該模塊主要為用電戶各月電表底碼錄入、電費結(jié)算、發(fā)票打印提供操作界面,并按照業(yè)務(wù)流程,從“選擇相應(yīng)臺區(qū)”、“錄入用戶數(shù)據(jù)”、“打印電費結(jié)算報表”、“打印電費結(jié)算清單”、“打印電費發(fā)票”等各步驟依次執(zhí)行。

1.2 系統(tǒng)的特點 該系統(tǒng)最大的特點就是開發(fā)了用戶信用評估體系,由于電能其特有的無形性、不穩(wěn)定性和不可儲存性,以及供電企業(yè)是與各行各業(yè)密切相關(guān)的公用事業(yè),電力客戶的信用評估結(jié)合電力產(chǎn)品的特點,分為商業(yè)資信、安全信用、法律信用和合作信用4個方面。①商業(yè)資信客戶履行各種經(jīng)濟承諾的能力及可信度。電力客戶商業(yè)信用信息資料可分為經(jīng)營能力、經(jīng)營行為記錄、付款記錄。②安全信用分為調(diào)度合作記錄、安全事故記錄、安全檢查記錄。③法律信用包括偷竊電記錄、違約用電記錄、阻礙、擾亂電力生產(chǎn)建設(shè)記錄、危害電力設(shè)施記錄。④合作信用包括調(diào)度合作記錄、用電檢查記錄與需求側(cè)管理記錄。

1.3 信用評估計分方法電力營銷管理系統(tǒng)采用定量評估法中的“加權(quán)”計分法,具體計分方法如下:

1.3.1 設(shè)定用戶原始積分為100分.每項最低為0分。

1.3.2 商業(yè)資信占60分,其中經(jīng)營能力和經(jīng)營行為記錄各占5分.主要以供電企業(yè)營銷人員掌握的結(jié)果為依據(jù),付款記錄占50分。電費交納:一般客戶以規(guī)定繳費日為限,計劃結(jié)算客戶以合同規(guī)定的計劃結(jié)算繳費日為限,每提前一天足額繳費加0.5分,每滯后一天扣1分;并且計劃結(jié)算客戶在低于計劃結(jié)算10個百分點時扣1分,每增加1個百分點加1分。電費欠費:超過規(guī)定期限交納電費的客戶視為欠費戶,每滯后一天繳費扣1分。拖欠3次欠費的客戶扣l0分,拖欠5次以上的客戶扣20分;拖欠8次以上的客戶,該項記錄為0分,若事后補齊所欠電費,該項記錄為20分。若連續(xù)3年無拖欠電費記錄,可加5分。電費催繳:分為電話和人工催收兩種。電話或短信催收一次扣0.5分,人工一次扣1分。

1.3.3 安全信用為10分。拒不執(zhí)行調(diào)度命令者安全信用為0分。如果發(fā)生以下任一種情況.執(zhí)行完全整改不力;客戶違反電力安全規(guī)程;客戶設(shè)備系統(tǒng)接地引發(fā)障礙;越級跳閘;線路跳閘每發(fā)生一次且重合不成功:客戶電氣設(shè)備超過試驗周期或未更換試驗不合格的電氣設(shè)備;客戶原因造成負控裝置運行故障,其安全信用均會受損。

1.3.4 法律信用占25分。發(fā)生任何條款竊電行為,其客戶信譽均為0分。例如:在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電;繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電;開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電;故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效;采用其它方法竊電。酌情扣分的情況有:擅自改變用電類別;擅自超過合同約定的容量用電;擅自使用已同供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備和啟用已被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備;擅自遷移、更動、操作供電企業(yè)的用電計量設(shè)備者;擅自遷移、更動、操作供電企業(yè)的電力負荷控制裝置者;擅自遷移、更動、操作供電企業(yè)約定調(diào)度的用電客戶:未經(jīng)供電企業(yè)許可.擅自將自備電源并網(wǎng)或引入、供出電源。連續(xù)3次以上改變用電類別.該項記錄為0分。舉報其他客戶竊電行為,并配合公檢部門和供電企業(yè)調(diào)查的客戶均可加分。

1.3.5 合作信用占5分。以下4項中任意一項客戶不與電力部門配合的每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。用電檢查工作配合;電能計量和負控工作配合:抄表、催費和收費工作配合。信用評級的結(jié)果采用國際通州的等級符號標記,實行四等十級制。從高到低依次為:AAA級(100分以上)、AA級(90分以上)、A級(80分以上)、BBB級(70分以上)、BB級(60分以上)、B級(50分以上)、CCC 級(40分以上)、CC級(30分以上)、C級(20分以上)、D級(20分以下)。級別越低,表明被評估客戶企業(yè)運行狀況、財務(wù)狀況、安全狀況等越糟糕,供電企業(yè)面臨的風(fēng)險就越大。

2 使用效果分析

該系統(tǒng)的成功開發(fā)及應(yīng)用。使得在電費電量的統(tǒng)計、計算和電費發(fā)票開具的準確性及效率方面有顯著的提高。實現(xiàn)了電費發(fā)票打印的自動化,大大縮短了電費結(jié)算周期,過去完成3000戶居民用電結(jié)算開票工作需要8人并7天時間,現(xiàn)在20000戶居民用電結(jié)算開票工作只需2人共5天時問就可完成。更重要的是,該系統(tǒng)能夠較完善的掌握用電客戶檔案資料及計量裝置資料,并對用戶進行信用等級評估。供電企業(yè)根據(jù)各用戶的評估結(jié)果制定工作原則如下:①不同信用等級客戶發(fā)出用電服務(wù)要求時,優(yōu)先對信用等級高的客戶進行服務(wù)。②限電情況下,相同用電性質(zhì)的客戶,信用等級高的客戶中斷供電排序置后。優(yōu)先保證信用等級高的客戶供電。③出臺用電優(yōu)惠政策時,優(yōu)先對信用等級高的客戶執(zhí)行用電優(yōu)惠政策。④根據(jù)信用等級高的客戶要求。進行供電設(shè)備計劃檢修。⑤每年底根據(jù)客戶信用等級得分。在每種用電類別的客戶中評選VIP客戶。予以獎勵。不同信用等級客戶的信用政策也不同。對于A級的客戶的優(yōu)惠政策有:免費提供能源審計、檢修試驗服務(wù)、需求側(cè)管理服務(wù):提供一對一服務(wù);調(diào)度優(yōu)先政策;優(yōu)惠電量政策;限電情況下中斷供電排序置后:搶修優(yōu)先。對于B級的客戶.應(yīng)加強信用方面的管理。將電能表改為預(yù)付費式電能表,縮短電費結(jié)算時間:增加用電檢查次數(shù);要求其接受用電安全培訓(xùn)。對于C級的客戶.除有針對B級客戶的政策外,還可要求其提供實有資金作為保證的事前保證,將擔(dān)保資金存入?yún)f(xié)作銀行,發(fā)生損失后由專門帳戶直接撥給供電企業(yè)作為補償。供電企業(yè)通過實施信用等級評估體系.在客戶管理工作上突出了針對性和時效性。節(jié)省了人力、物力,同時激發(fā)了電力客戶誠實守信、依法用電的積極性,遏制了不法客戶違章竊電、惡意拖欠電費等不良現(xiàn)象的蔓延。

2.1 經(jīng)濟效益分析 電力客戶交費比原來及時了,電費回收率100%;盜竊電的現(xiàn)象也減少了。線損率大大降低;強化了電力客戶安全生產(chǎn)意識,大大提高了電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性。經(jīng)測算。通過實施信用等級評估體系每年增加經(jīng)濟效益600萬元。

2.2 社會效益分析 通過實施信用等級評估體系。信用等級高的客戶得到了更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進一步提高了供電企業(yè)的管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,密切了供電企業(yè)與客戶的關(guān)系。樹立了供電企業(yè)的良好形象。

3 結(jié)束語

電力企業(yè)在戰(zhàn)略管理、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面下功夫努力提升企業(yè)的整體水平。“電力營銷管理信息系統(tǒng)”成功利用了用電客戶信用等級評估方法,使供電企業(yè)有針對性地加強需求側(cè)用戶管理和經(jīng)營,提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,從而實現(xiàn)了雙贏工程。