王　蕾

啦越的企業(yè)必然有著卓越的經(jīng)營(yíng)智慧。喜達(dá)屋經(jīng)過(guò)十幾載的歷練，逐漸形成了屬于自己的獨(dú)門秘籍。專注、嫻熟的多品牌運(yùn)作、盡善盡美的服務(wù)是喜達(dá)屋的黨爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，也是其行馬中國(guó)的法寶。

2009年6月22日，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)最大的客服中心在廣州市盛大開(kāi)業(yè)。目前，喜達(dá)屋集團(tuán)在全球共有8家客戶服務(wù)中心。在廣州開(kāi)設(shè)專用的酒店客服中心，足見(jiàn)喜達(dá)屋對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。目前，喜達(dá)屋在大中華區(qū)投入運(yùn)營(yíng)的酒店已達(dá)48家，另有60多家酒店正在籌備開(kāi)業(yè)。到2010年，喜達(dá)屋在華酒店數(shù)量將增加到100家，麾下九大品牌將全線進(jìn)入中國(guó)。喜達(dá)屋準(zhǔn)備在中國(guó)大展拳腳的決心和信心有目可見(jiàn)。

資本起家，不走尋常路

希爾頓酒店集團(tuán)創(chuàng)始人康德拉·希爾頓靠租賃房間做小旅館起家，雅高集團(tuán)的雛形是1947年成立于法國(guó)的第一家“老沃特爾”飯店，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)發(fā)端于街邊賣啤酒的小店，而喜達(dá)屋集團(tuán)從一開(kāi)始就是顯示了它與眾不同的發(fā)展道路。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格勒說(shuō)：“縱觀美國(guó)著名的大企業(yè)，幾乎沒(méi)有哪一家不是以某種方式、在某種程度上應(yīng)用了兼并、收購(gòu)，幾乎沒(méi)有哪一家公司能主要依靠?jī)?nèi)部擴(kuò)張成長(zhǎng)起來(lái)。”而喜達(dá)屋更是將兼并收購(gòu)演繹得淋漓盡致。創(chuàng)立于1991年，以資本起家的喜達(dá)屋，完全通過(guò)并購(gòu)的方式迅速躋身世界一流酒店集團(tuán)的行列，與萬(wàn)豪和希爾頓并稱世界三大高端酒店集團(tuán)。

成功做大做強(qiáng)后，喜達(dá)屋開(kāi)始做專。2005年11月，喜達(dá)屋酒店及度假酒店集團(tuán)將旗下的38家酒店地產(chǎn)出售給萬(wàn)豪服務(wù)公司，這38家酒店共有客房1.9萬(wàn)間，占全部客房總數(shù)的40％。

通過(guò)出售相關(guān)不動(dòng)產(chǎn)，喜達(dá)屋逐漸蛻去酒店地產(chǎn)商的角色，向酒店品牌管理和特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。酒店是地產(chǎn)界的高端項(xiàng)目，然而即使配備了最好的管理團(tuán)隊(duì)也仍然存在著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，其價(jià)值會(huì)隨酒店的景氣周期而潮起潮落。通常，收取酒店管理費(fèi)用要比持有酒店獲取利潤(rùn)更劃算且風(fēng)險(xiǎn)較小。此次戰(zhàn)略“瘦身”之后，喜達(dá)屋將會(huì)集中資源和精力專注于酒店管理業(yè)務(wù)并提升品牌價(jià)值。喜達(dá)屋現(xiàn)任總裁史蒂夫·海亞表示：“消費(fèi)者們?cè)诤醯氖且环N高尚的生活方式，這正是品牌管理的核心理念，從某種程度上說(shuō)，決定一家酒店成敗的是管理而非酒店本身?！毕策_(dá)屋的專注為其在全球贏得了聲譽(yù)。2008年，在Travel Weekly亞洲旅行行業(yè)頒獎(jiǎng)典禮上，喜達(dá)屋被評(píng)為“最佳酒店集團(tuán)和亞洲最佳銷售團(tuán)隊(duì)”。

喜達(dá)屋的經(jīng)營(yíng)智慧

任何一家卓越的企業(yè)必然有著卓越的經(jīng)營(yíng)智慧。喜達(dá)屋在十幾載的歷練中，逐漸積累了屬于自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它們是喜達(dá)屋的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡的利器，也是喜達(dá)屋行馬中國(guó)的法寶。

九大品牌，對(duì)市場(chǎng)深度細(xì)分

目前，喜達(dá)屋旗下?lián)碛腥鸺?、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來(lái)登、福朋喜來(lái)登以及新近登場(chǎng)的雅樂(lè)軒和Element九個(gè)品牌，多以豪華高檔著稱。喜達(dá)屋將重點(diǎn)放在豪華高檔細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，更注重對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行二級(jí)細(xì)分。九個(gè)品牌有各自不同的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)特色(見(jiàn)表1)，為顧客提供別具一格、獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)體驗(yàn)，滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

服務(wù)創(chuàng)新，使顧客滿意最大化

服務(wù)的實(shí)質(zhì)是顧客的一次經(jīng)歷或一次體驗(yàn)。喜達(dá)屋堅(jiān)持不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，力爭(zhēng)為顧客提供更好的體驗(yàn)，使顧客得到最大的滿意。

喜達(dá)屋始終堅(jiān)持稱之為“STAR”的明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)：微笑與問(wèn)候(Smile＆Greet)、交談與傾聽(tīng)(Talk&Listen)、回答與預(yù)計(jì)(Answer＆Anticipate)和圓滿的解決顧客問(wèn)題(Resolve)。喜達(dá)屋要求每一位新入職的員工都要接受“SATR”。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保卓越的服務(wù)質(zhì)量。

一家酒店可以提供的最好服務(wù)是夜晚的美好睡眠。為讓客人享有天堂般的睡眠，喜達(dá)屋旗下的威斯汀酒店設(shè)計(jì)了一種“天夢(mèng)之床”，顧客清晨醒來(lái)時(shí)都對(duì)該床無(wú)比留戀。2008年，威斯汀在芝加哥推出了概念房，通過(guò)一系列高科技設(shè)施將時(shí)差和睡眠干擾降到最低。威斯汀試圖尋找各種方式“讓客人離開(kāi)時(shí)感覺(jué)比到達(dá)時(shí)更好”。

SPG計(jì)劃，讓顧客再回頭

1999年，喜達(dá)屋推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)會(huì)員在兌換積分時(shí)不受任何日期限制的?？陀?jì)劃——優(yōu)先顧客計(jì)劃。注冊(cè)成為會(huì)員后，入住喜達(dá)屋酒店以及在其中的消費(fèi)都會(huì)獲得相應(yīng)的積分。只要喜達(dá)屋旗下酒店有空房，會(huì)員就可以通過(guò)該計(jì)劃用積分免費(fèi)兌換，且無(wú)日期限制。這一會(huì)員福利還超越了酒店住宿的理念，會(huì)員可以無(wú)日期限制地用積分免費(fèi)兌換國(guó)內(nèi)外與喜達(dá)屋有合作關(guān)系的數(shù)百家航空公司的機(jī)票，與通過(guò)SPG計(jì)劃兌換酒店客房一樣——“只要有空位，它就是你的了”。

會(huì)員還可以用積分兌換SPG計(jì)劃伙伴合作商的相關(guān)禮券。通過(guò)網(wǎng)上的積分拍賣，會(huì)員可以競(jìng)爭(zhēng)到一次難忘體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，比如在好萊塢首映禮上享受，體育賽事的決賽現(xiàn)場(chǎng)吶喊，或是年度最熱賣的演唱會(huì)坐席。每逢重要節(jié)日或紀(jì)念日，SPG計(jì)劃都會(huì)向入住喜達(dá)屋酒店的新老會(huì)員贈(zèng)送高額的積分。

研究表明，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客所需的投入是保留一位老顧客所需成本的5倍。許多酒店都有自己的?？陀?jì)劃，但通常都過(guò)于繁瑣是限制過(guò)多，客人興趣不大。喜達(dá)屋S PG計(jì)劃的創(chuàng)建以會(huì)員為中心，是此類計(jì)劃中最簡(jiǎn)單、最靈活和最豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，這使它獲得了更多忠誠(chéng)的會(huì)員。

喜達(dá)屋中國(guó)進(jìn)行時(shí)

據(jù)預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)將成為世界上第一大旅游接待國(guó)，第四大旅游客源國(guó)，中國(guó)的入境過(guò)夜旅游者和出境旅游者都將達(dá)到1億人次。2010年上海世博會(huì)和2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的舉辦也將為酒店業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)使得消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)。

巨大的市場(chǎng)潛力，經(jīng)營(yíng)管理的低成本以及在華不俗的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，使喜達(dá)屋感受到中國(guó)市場(chǎng)所蘊(yùn)藏的商機(jī)和機(jī)遇。目前，喜達(dá)屋在華投資運(yùn)營(yíng)的酒店已有48家，在亞太區(qū)籌建的104家新酒店中，就有64家在中國(guó)。到2010年，喜達(dá)屋在華酒店數(shù)量將增加到100家，麾下九大品牌將全線進(jìn)入中國(guó)。喜達(dá)屋在中國(guó)的發(fā)展是全球其他地區(qū)所無(wú)法超越的。

不過(guò)，擁有這樣雄心壯志的國(guó)際酒店集團(tuán)絕非喜達(dá)屋一家，其他國(guó)際酒店集團(tuán)的巨頭們也非?？春弥袊?guó)市場(chǎng)，在中國(guó)的擴(kuò)張速度甚至是有過(guò)之而無(wú)不及。萬(wàn)豪計(jì)劃在2010年年底之前在中國(guó)內(nèi)地和香港的酒店數(shù)目從現(xiàn)在的28家增加到48家。希爾頓將以4倍的速度擴(kuò)張中國(guó)酒店。

根據(jù)中信證券分析師趙雪芹的預(yù)算，2015年之前中國(guó)酒店行業(yè)供求總體平衡，但目前的高星級(jí)酒店比重明顯偏高。未來(lái)，高星級(jí)酒店可能面臨供過(guò)于求的窘境。此外，世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)之后，酒店業(yè)很可能將存在客源不足的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，中國(guó)酒店市場(chǎng)可謂機(jī)遇和

風(fēng)險(xiǎn)并存。而喜達(dá)屋在中國(guó)的擴(kuò)張之路上則有著自己的一番思考和準(zhǔn)備。

謀局中國(guó)，布局二、三線城市

喜達(dá)屋將旗下品牌引進(jìn)中國(guó)之初都選擇了上海、北京這樣的一線城市。它們是中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)和文化交流中心，都市旅游活躍，為高端酒店提供了充足的客源。然而這些一線城市也是國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)的云集之地，市場(chǎng)趨于飽和。例如2008年上海有25家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店開(kāi)業(yè)，新增客房數(shù)達(dá)7000至8000間。同時(shí)，上海五星級(jí)飯店的出租率則大幅度下降。因此，喜達(dá)屋除了繼續(xù)覆蓋上海、北京這類一線城市的同時(shí)，開(kāi)始更多地關(guān)注二、三線城市。這類城市雖不是中國(guó)絕對(duì)的中心城市，但隨著經(jīng)濟(jì)和旅游的發(fā)展，已成為區(qū)域中心城市或旅游中心城市。

作為喜達(dá)屋家族中的中端品牌，喜來(lái)登和福朋喜來(lái)登目前在華的分布除了上海和北京這樣的一線城市，已拓展到了二線和三線城市，未來(lái)即將開(kāi)業(yè)的酒店繼續(xù)向國(guó)內(nèi)的二、三線城市進(jìn)軍，尤其是三線城市，如江陰、南昌、唐山和開(kāi)封等。瑞吉、艾美、W酒店和威斯汀因?yàn)槎ㄎ缓廊A高檔，目前主要位于一線城市，未來(lái)的擴(kuò)張也明顯加快，主要目標(biāo)是國(guó)內(nèi)二線城市和知名的旅游城市，如天津、南京、廈門、海南等。

與業(yè)主合作，注重酒店選址

喜達(dá)屋在華的投資主要采取與業(yè)主合作，輸出管理的模式。這種“輕資產(chǎn)”的模式，使得喜達(dá)屋在中國(guó)的擴(kuò)張能夠輕裝上陣，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。在與業(yè)主合作的同時(shí)，喜達(dá)屋也非常重視酒店的選址。喜達(dá)屋在華一直秉承著“與合適的業(yè)主在合適的地段開(kāi)合適的酒店”的原則。如成都瑞吉酒店位于成都的中央商務(wù)區(qū)，距離機(jī)場(chǎng)僅30分鐘車程。江陰喜來(lái)登酒店，位于江陰市商業(yè)中心，毗鄰旅游景點(diǎn)黃山湖公園。

儲(chǔ)備人才，為未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)蓄力量

人才短缺一直是困擾中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，因此，對(duì)喜達(dá)屋而言，儲(chǔ)備人才、積蓄力量成為其重要任務(wù)。

選擇人才是儲(chǔ)備人才的前提。喜達(dá)屋選擇員工的第一標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)行業(yè)是否熱愛(ài)，對(duì)工作是否有熱情，是否喜歡和人打交道，是否有很好的態(tài)度，這是培訓(xùn)力所難及的。

為網(wǎng)羅更多的優(yōu)秀人才，喜達(dá)屋建立了人才招聘系統(tǒng)“Starfinder”，它可以被嫁接到不同網(wǎng)站上，在世界各地的職位申請(qǐng)者都可以通過(guò)不同的平臺(tái)直接進(jìn)入喜達(dá)屋的網(wǎng)上招聘系統(tǒng)。

儲(chǔ)備人才更要留住人才。喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)員工，并將其作為喜達(dá)屋的核心企業(yè)文化——關(guān)愛(ài)文化(關(guān)愛(ài)員工、關(guān)愛(ài)客人、關(guān)愛(ài)生意)的重要組成部分。喜達(dá)屋為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，全面的綜合保障以及各種各樣的福利。對(duì)于員工的出色表現(xiàn)，喜達(dá)屋從不等閑視之，喜達(dá)屋鼓勵(lì)經(jīng)理們定期表彰員工并舉行慶功宴。

喜達(dá)屋為員工提供了完善的職業(yè)生涯規(guī)劃，普通員工可以經(jīng)由主管、部門經(jīng)理、行政委員會(huì)，最后升為總經(jīng)理甚至更高的職位。喜達(dá)屋采用內(nèi)外部交叉培切的方式，讓員工有機(jī)會(huì)到全國(guó)各地，甚至國(guó)外的姐妹酒店去學(xué)習(xí)。對(duì)新開(kāi)業(yè)的酒店，喜達(dá)屋采用內(nèi)部人力支持的方式，使員工擁有大量的機(jī)會(huì)選擇最適合自己的崗位和工作地點(diǎn)。喜達(dá)屋給員工的不僅僅是一份工作，而是一份事業(yè)的起點(diǎn)。

喜達(dá)屋注重人才培養(yǎng)，對(duì)不同類型的員工有著完整的培訓(xùn)計(jì)劃。“人身培訓(xùn)計(jì)劃”是專為市場(chǎng)部和銷售部新進(jìn)員工開(kāi)設(shè)的。“高潛力酒店人力發(fā)展計(jì)劃”則旨在培養(yǎng)喜達(dá)屋未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人才。除了內(nèi)部培訓(xùn)，在外部，喜達(dá)屋還與許多院校建立合作關(guān)系以培養(yǎng)和儲(chǔ)備未來(lái)發(fā)展所需的人才。

喜達(dá)屋在華人力資源戰(zhàn)略有一個(gè)非常明確的方向，就是要培養(yǎng)本土化的管理人才。在喜達(dá)屋目前每個(gè)酒店的管理層當(dāng)中，中方人員平均占67％，甚至有些酒店可能除了總經(jīng)理，其余員工是全華班底。顧客總數(shù)的46％，如何進(jìn)一步開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)客源是喜達(dá)屋的重要課題；并且中國(guó)將成為最大的出境游市場(chǎng)，中國(guó)游客將在境外會(huì)尋找他們熟悉的酒店品牌；因此，在中國(guó)樹(shù)立良好的品牌形象有著重要的意義。

借助公關(guān)

2008年9月，喜達(dá)屋在上海、北京和廣州啟動(dòng)了獨(dú)具一格的喜達(dá)屋巡展，向客戶展示喜達(dá)屋忠誠(chéng)計(jì)劃，與客戶一起分享喜達(dá)屋在全球和在中國(guó)的成長(zhǎng)足跡以及酒店最新資訊和品牌創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)，讓更多人了解喜達(dá)屋。

開(kāi)展?fàn)I銷

2008年9月，喜達(dá)屋和攜程旅行網(wǎng)聯(lián)手推出“重金巨獎(jiǎng)，百條黃金等你來(lái)淘”的促銷活動(dòng)，旅客只需通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂喜達(dá)屋旗下中國(guó)酒店，就有機(jī)會(huì)贏得一塊重10克的24K純金條。這一促銷活動(dòng)別出心裁、獨(dú)具個(gè)性。

通過(guò)策劃具有吸引力的活動(dòng)，借用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營(yíng)銷傳播和推廣，不失為一種新的途徑和手段。2009年2月，喜達(dá)屋在北京海淀雅樂(lè)軒啟動(dòng)了“尋找當(dāng)今新女性的最佳代表——雅樂(lè)軒”aloha girl網(wǎng)上投票活動(dòng)，吸引了眾多網(wǎng)民的眼球。

提升形象

一個(gè)注重環(huán)保，有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，才能最終在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的企業(yè)和品牌形象。喜達(dá)屋也一直朝著這個(gè)方向在努力。

2006年，喜達(dá)屋旗下的威斯汀酒店及度假村宣布實(shí)施無(wú)煙化政策。威斯汀酒店及度假村的客房和公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)100％無(wú)煙化，吸煙的旅客可以到指定的吸煙區(qū)吸煙，這一無(wú)煙化政策緣于旅客對(duì)健康、完全無(wú)煙化客房的明確要求。在2009年3月，喜達(dá)屋參加了“地球一小時(shí)”活動(dòng)，旗下所有品牌的數(shù)百家酒店關(guān)燈整整一小時(shí)，在此期間以其他節(jié)能方式照明。喜達(dá)屋還通過(guò)采用綠色設(shè)計(jì)、環(huán)保建筑及符合可持續(xù)發(fā)展要求的運(yùn)作方式，不斷減少日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)給環(huán)境帶來(lái)的影響。

此外，喜達(dá)屋還曾是2007年世界特殊奧運(yùn)會(huì)的獨(dú)家酒店贊助商，不僅向國(guó)際特奧會(huì)提供資金和內(nèi)部支持，還在酒店和內(nèi)部中央電視頻道直播特奧會(huì)比賽，呼吁人們關(guān)注和幫助殘疾人。

面對(duì)誘惑，保持冷靜

近年，經(jīng)濟(jì)型酒店是中國(guó)酒店行業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)和機(jī)會(huì)。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)濟(jì)型酒店的客房出租率在80％以上，節(jié)假日更是高達(dá)90％以上，其毛利率可達(dá)到40％甚至超過(guò)50％。面對(duì)誘惑，喜達(dá)屋也曾考慮進(jìn)軍經(jīng)濟(jì)型酒店，但經(jīng)濟(jì)型酒店這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)有了更合適的占有者，如雅高集團(tuán)的宜必思(lbis)、方程式(Formula)，圣達(dá)特集團(tuán)的速8(Super8)、天天客棧(Day Inn)，洲際的假日快捷(Holiday Inn Exp ress)等世界著名的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，還有逐漸發(fā)展起來(lái)的錦江之星、如家快捷、莫泰168和7天等本土品牌。雖然商機(jī)誘人，但經(jīng)過(guò)全面的考量，喜達(dá)屋決意專注于豪華酒店的經(jīng)營(yíng)和管理，因?yàn)橄策_(dá)屋的長(zhǎng)項(xiàng)是“豪華”，未來(lái)的發(fā)展方向也將是“豪華”，而經(jīng)濟(jì)型酒店與喜達(dá)屋的品牌定位格格不入。

喜達(dá)屋帶給中國(guó)本土酒店集團(tuán)的思考

中國(guó)本土酒店集團(tuán)在二星級(jí)酒店市場(chǎng)以及經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在高星級(jí)酒店市場(chǎng)上，中國(guó)酒店在品牌建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和綜合管理能力上都遜于國(guó)外的酒店集團(tuán)。目前，世界排名前10位的酒店已經(jīng)悉數(shù)進(jìn)入中國(guó)。隨著國(guó)際酒店集團(tuán)紛紛逐鹿中國(guó)，中國(guó)的本土酒店集團(tuán)將何去何存?喜達(dá)屋又給本土酒店集團(tuán)帶來(lái)了哪些思考?

首先，隨著以喜達(dá)屋為代表的國(guó)際酒店集團(tuán)加快了在中國(guó)的擴(kuò)張步伐，本來(lái)就處于劣勢(shì)本土酒店集團(tuán)的處境更加被動(dòng)。在這新一輪的擴(kuò)張中，本土酒店集團(tuán)不能坐以待斃，需要考慮如何走出一條自己的擴(kuò)張之路，在未來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)中贏得一席之地。同時(shí)，中國(guó)出境旅客在尋找熟悉的酒店時(shí)，更具有親和力的本土酒店是占有優(yōu)勢(shì)的。所以，在爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，本土酒店集團(tuán)也要考慮國(guó)際化，在更廣闊的國(guó)外市場(chǎng)上尋求空間。

其次，國(guó)內(nèi)本土的酒店集團(tuán)多是以企業(yè)品牌代替產(chǎn)品品牌。這種做法不利于酒店對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深度細(xì)分以及對(duì)新細(xì)分市場(chǎng)的延伸，容易產(chǎn)生市場(chǎng)定位不清和消費(fèi)者認(rèn)知模糊。在解決這一問(wèn)題上，喜達(dá)屋的產(chǎn)品品牌策略非常值得本土酒店集團(tuán)學(xué)習(xí)借鑒。

再次，本土酒店集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)管理上與喜達(dá)屋等國(guó)際酒店集團(tuán)確實(shí)存在不小的差距。對(duì)于本土酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，在借鑒國(guó)外酒店的成功經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，創(chuàng)造出屬于自己的經(jīng)營(yíng)管理理念，才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。