劉麗麗

8月27日,“2009中國IT用戶滿意度年會”在北京召開。國內(nèi)ICT市場研究機(jī)構(gòu)計世資訊(CCW Research)調(diào)查研究表明: “2009中國IT用戶滿意度指數(shù)為77.95,比2008年的77.66略有上升,本土品牌的IT用戶滿意度上升幅度較大?！逼渲?在傳統(tǒng)軟件的滿意度上,國內(nèi)軟件企業(yè)用友、金蝶等一度超過了國外軟件巨頭,名列中國用戶IT滿意度首位。

壓力中求變

2009年伊始,為了應(yīng)對金融危機(jī),傳統(tǒng)軟件業(yè)面臨了多方壓力: 用戶IT支出的縮減、SaaS帶來的沖擊、傳統(tǒng)軟件企業(yè)本身的瓶頸等等。

計世資訊總經(jīng)理曲曉東表示: “面臨全球競爭和金融危機(jī),企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,企業(yè)業(yè)務(wù)不斷轉(zhuǎn)型升級的需求更加迫切,企業(yè)逆勢擴(kuò)張并購的步伐加快,而提高IT用戶滿意度是企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級的重要戰(zhàn)略武器?！?/p>

在這一點(diǎn)上,用友軟件股份有限公司集團(tuán)與行業(yè)解決方案事業(yè)本部副總經(jīng)理兼實(shí)施總部總經(jīng)理王海升頗有感觸。他表示: “在20年前用友成立的時候,國內(nèi)用戶大多是以產(chǎn)品為核心,所以當(dāng)時的軟件公司只是在賣軟件,服務(wù)也是圍繞產(chǎn)品修修補(bǔ)補(bǔ)展開,是免費(fèi)的?！钡?0年后,“IT服務(wù)”的意義發(fā)生了巨大改變,這其間用友的服務(wù)業(yè)務(wù)也跟隨著用戶的需求經(jīng)歷了大概四個階段。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn),當(dāng)今在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下,傳統(tǒng)軟件企業(yè)也實(shí)實(shí)在在地感受到了來自SaaS的強(qiáng)烈沖擊。為了加強(qiáng)自身的優(yōu)勢,像用友、金蝶等傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型,把IT服務(wù)提到了更加重要的位置。如今,用友公司已把產(chǎn)品經(jīng)營模式改為以客戶為核心的全生命周期服務(wù)經(jīng)營模式,稱之為客戶經(jīng)營。這徹底改變了過去以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營模式,在這種模式下,要為客戶提供全面、專業(yè)的IT應(yīng)用規(guī)劃,然后分階段地提供信息化的專業(yè)服務(wù)。

趕超巨頭

計世資訊針對管理軟件的滿意度調(diào)研結(jié)果顯示,2009年用戶對管理軟件的總體滿意度略有下降,由2008年的77.8下降至76.4。而總體滿意度下降主要是由于以SAP、Oracle為代表的國外大軟件廠商的滿意度下降造成的。2009年國外大廠商的滿意度由83.3下降到77.1,降幅達(dá)7.4%。這其中,一方面是國外廠商受國際金融危機(jī)影響較為嚴(yán)重; 二是國外廠商本地化服務(wù)優(yōu)勢不明顯。但此時,以用友、金蝶等為代表的國內(nèi)傳統(tǒng)軟件品牌廠商的滿意度卻不斷上升。

“這是由于國內(nèi)本土品牌廠商與國外廠商相比更具有本地化優(yōu)勢,本土品牌廠商對于中國企業(yè)的個性化需求、管理模式和實(shí)踐具有更深刻的理解,本土品牌廠商有技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢,加上本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大,產(chǎn)品性價比更高,在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級的歷史性機(jī)遇中,本土品牌廠商有著國外廠商無法匹敵的優(yōu)勢。”王海升表示。

王海升還透露,近些年來,在圍繞ERP軟件展開的IT服務(wù),或者更高層次的IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目中,像用友這樣的中國軟件企業(yè)越來越得到用戶的認(rèn)可?！拔覀冊诤芏嗟母倶?biāo)中都打敗了國外對手。”