陸成之

時下，很多金融機構(gòu)都把聘請監(jiān)督員作為規(guī)范服務(wù)，改進作風(fēng)的一項重要內(nèi)容，目的是更好地了解和掌握工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地落實改進措施。這種做法不失為一種有效的社會監(jiān)督形式，員工對此也十分歡迎。

然而，也有一些基層行把選聘監(jiān)督員作為一種時尚，一種形式，在實際工作中往往“只刮風(fēng)不下雨”，聘后無人過問。有的行聘請的監(jiān)督員確實不少，有20人以上，有政府部門的，有企業(yè)單位的，也有普通群眾，可謂是面面俱到，且頒證儀式相當(dāng)隆重，提出的目標(biāo)、要求也很高。但聘書發(fā)了以后，有的基層行一年或連續(xù)幾年不組織監(jiān)督員活動，也不與監(jiān)督員溝通，甚至對監(jiān)督員主動反映的意見和建議置之不理，使監(jiān)督員有名無實、形同虛設(shè)。

筆者認(rèn)為，“聘”監(jiān)督員只是一種手段，“用”才是真正目的。必須以求真務(wù)實的工作態(tài)度，擺正內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的關(guān)系，充分發(fā)揮監(jiān)督員的“監(jiān)督”作用。一是推行陽光作業(yè)。要制訂可行的監(jiān)督員活動計劃，明確活動的具體時間、方式和內(nèi)容，定期邀請監(jiān)督員參加本單位爭優(yōu)創(chuàng)先、服務(wù)規(guī)范等創(chuàng)建督查活動，主動提供法規(guī)政策。目標(biāo)要求和考核內(nèi)容等業(yè)內(nèi)動態(tài)信息，適時為他們履行職能創(chuàng)造條件。二是暢通信息渠道。要利用監(jiān)督員直接來自于服務(wù)終端和在居民群眾中的影響力，通過設(shè)立固定電話、郵箱等聯(lián)系方式，或建立領(lǐng)導(dǎo)接待日，訪談日制度，讓他們發(fā)現(xiàn)的問題和合理建議能適時反饋。三是完善激勵機制。要為監(jiān)管員開辟監(jiān)督“綠色通道”，通過組織“金點子”、“獻一計”等評比活動，落實有償監(jiān)督措施。對有突出貢獻的，要給予獎勵。對難以履行監(jiān)督職能的，要在主動溝通并得到監(jiān)管員理解和支持的同時，做到能者上，庸者下，讓每個監(jiān)督員都“動”起來。