張洪福

“起步晚，但可以起點(diǎn)高。我們進(jìn)來得晚，是因?yàn)槲覀円恢痹诘戎袊闹变N法出臺?？祵毴R之所以后來居上，其中一個重要的原因就是在規(guī)范的基礎(chǔ)上運(yùn)作?！弊鳛槿蛭ㄒ灰患疑a(chǎn)和銷售以控制體重和減肥為主旨的營養(yǎng)保健品直銷企業(yè)，康寶萊(中國)保健品有限公司(以下簡稱康寶萊)在全球五大直銷企業(yè)中最后一個進(jìn)入中國。在競爭對手眼里，時刻以責(zé)任為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，是康寶萊“保守”的代名詞。而在其總裁李延亮眼里，恰恰成為康寶萊蟄伏中國直銷企業(yè)和行業(yè)形象起起伏伏幾年后迅速崛起的“制高點(diǎn)”：“這讓康寶萊在中國從一開始就是健康地發(fā)展，并且因此具備了后發(fā)優(yōu)勢?！?/p>

以大豆蛋白混合飲料為主打產(chǎn)品、提倡——“Herbalife”(康寶萊公司英文名稱)意即“草本生活”的這家美國上市公司，1997年在上海設(shè)立其中國總部，開始其在華投資計劃。2007年12月，李延亮任康寶萊(中國)總裁。

以責(zé)任控制風(fēng)險有助可持續(xù)發(fā)展

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：從1997年開始在中國的投資計劃，2000年建成并投產(chǎn)蘇州工廠，直至2007年獲得飛速發(fā)展。此前康寶萊在中國的發(fā)展給人以謹(jǐn)慎甚至“保守”的印象?？祵毴R在中國為什么一直采取被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是謹(jǐn)慎甚至是“保守”的經(jīng)營策略?

李延亮：康寶萊在締造這一發(fā)展奇跡之前，和業(yè)內(nèi)其他企業(yè)一樣，遇到的是一個并不輕松的發(fā)展環(huán)境。在直銷進(jìn)入中國后的十幾年，恰恰是這個行業(yè)最為混亂的時期，直銷一度遭人誤解，直銷和傳銷被誤認(rèn)為是一對孿生兄弟。

因此，在這段時期內(nèi)，樹立健康積極的品牌形象對于這個行業(yè)和企業(yè)來說尤為重要。

在康寶萊，管理層上上下下都明確達(dá)成一個共識：“知道什么事不能做，和知道什么事應(yīng)該做是同等重要的?！辈慌侣?，就怕站。很明顯，一旦公司出現(xiàn)負(fù)面新聞或事件，對企業(yè)形象和品牌就是致命的打擊，那時再圖發(fā)展就是非常困難的事了。所以，我們特別小心，在行業(yè)不規(guī)范的情況下，先從規(guī)范自己做起，等待國家出臺相關(guān)的政策和法律法規(guī)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您剛才分析的，是基于行業(yè)的宏觀背景的原因?；谖⒂^的企業(yè)管理這方面，有哪些管理原則使康寶萊在中國的發(fā)展更穩(wěn)健?

李延亮：企業(yè)要發(fā)展，考驗(yàn)的是企業(yè)主管對企業(yè)發(fā)展的平衡能力：該加速時要加速發(fā)展，但還要適時地在“轉(zhuǎn)彎”前剎車!這就是發(fā)展與規(guī)范的辯證關(guān)系。

中國改革開放以來，基本上走的是先發(fā)展后規(guī)范和邊發(fā)展邊規(guī)范的道路。但康寶萊是成熟的跨國公司，必須要先規(guī)范后發(fā)展。

不同于業(yè)內(nèi)其他企業(yè)多是私人企業(yè)，康寶萊是一家上市公司，對企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)范要求就更苛刻一些。像我們每年都要開展對公司內(nèi)外的審計，包括對總公司、分公司的審計，都要符合美國《塞班法案》的要求。

根據(jù)該法案，企業(yè)的首席執(zhí)行官和財務(wù)總監(jiān)必須對呈報給美國證券交易委員會(SEC)的財務(wù)報告予以保證，以確保其完全符合證券交易法，在所有重大方面公允地反映財務(wù)狀況和經(jīng)營成果；財務(wù)報告必須包括一份內(nèi)控報告，并明確規(guī)定公司管理層對建立和維護(hù)財務(wù)報告的內(nèi)部控制體系及相應(yīng)控制流程負(fù)有完全責(zé)任；此外，財務(wù)報告中必須附有其內(nèi)控體系和相應(yīng)流程有效性的年度評估。

不僅我們的財務(wù)報表數(shù)據(jù)要經(jīng)得起審計，內(nèi)控系統(tǒng)也要通過相關(guān)審計?！度喾ò浮吠瑫r還要求加強(qiáng)外部審計師的獨(dú)立性和有效性，每年上市公司必須出具一份自我披露弱點(diǎn)的報告，外部審計師還要獨(dú)立再出一份報告。

正是因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持先規(guī)范后發(fā)展，所以我們在進(jìn)入中國后，并沒有輕易和盲目地擴(kuò)大市場占有率，而是一直在等中國的直銷法出臺，以期國家政策、社會期待等各方面都比較明朗后再圖發(fā)展。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：由此看來，康寶萊在中國以責(zé)任為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，最初是基于風(fēng)險控制的考慮了。

李延亮：是這樣的。其實(shí)最開始，就是從控制管理和運(yùn)營風(fēng)險開始的。但做著做著，企業(yè)社會責(zé)任就成了公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的高要求了。

在我們公司，每個員工都有一個卡片，上面寫著：“take high road!”意思是說我們公司和員工的發(fā)展都要走正大光明之路；同時，光明之路非坦途(high road is hard road!)。

對小公司來講，任何錯誤都可以犯，每天都會有很多小公司在誕生，在死去。這些小公司死去了也就死去了。但大公司不允許這樣，它要保證上萬名員工的生存，牽涉到社會。

所以，在公司發(fā)展過程中的每一個細(xì)節(jié)，我們都重視對風(fēng)險的控制。像我們直銷企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比，不需要高學(xué)歷等嚴(yán)格要求，門檻低，難免“樹大有枯枝”，可能會造成一些不良影響。我們附在年報中的CSR報告就披露了員工因?qū)W歷造假而被辭退的案例。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：康寶萊采取了哪些措施，與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，最大程度消除社會對直銷企業(yè)的誤解?

李延亮：人們對直銷企業(yè)的誤解，很大一部分原因是對這一商業(yè)模式的不了解造成的；或者是這一商業(yè)模式在實(shí)際操作中變形造成了惡劣的社會影響。關(guān)注利益相關(guān)方的利益需求讓我們找到了解決這個困局的鑰匙——打破傳統(tǒng)的直銷模式中無店鋪經(jīng)營的慣例，在中國各大城市開店。

康寶萊雖然在中國只正式運(yùn)營了4年多的時間，但卻開設(shè)了80多家分公司。通過開設(shè)分公司，有效地將所有營銷人員全部納入到這個管理體系中，確保對這些銷售人員不失控。這樣做，當(dāng)然管理成本會提高不少，但卻降低了風(fēng)險成本。而且能及時與當(dāng)?shù)氐恼块T進(jìn)行溝通和匯報，告訴這些利益相關(guān)方我們正在做什么，并請他們進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

本來只是為了滿足中國消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣，無意間成為一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。而這一創(chuàng)新，也為我們在中國的發(fā)展贏得了速度和利潤。

在中國的《直銷管理?xiàng)l例》出臺后，康寶萊在中國開始飛速發(fā)展。就康寶萊全球來說，2007年銷售額增長達(dá)到16.7％，2008年達(dá)到8.6％。而在中國，2007年、2008年兩年業(yè)績都達(dá)到或接近翻番。這樣的增長速度和利潤，使康寶萊被業(yè)內(nèi)評為增長最快的企業(yè)?？祵毴R雖然是全球五大直銷企業(yè)中最后一個進(jìn)入中國的，但規(guī)范為我們贏得了快速、健康發(fā)展的機(jī)會，為我們贏得了后發(fā)優(yōu)勢。

產(chǎn)品質(zhì)量是直銷企業(yè)的第一責(zé)任

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您在康寶萊工作了已經(jīng)5年，之前在其他直銷企業(yè)任職過。您認(rèn)為直銷企業(yè)最重要的社會責(zé)任是什么?

李延亮：我認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是直銷企業(yè)展現(xiàn)社會責(zé)任的首要因素。因?yàn)橹变N企業(yè)集中在保健品和化妝品等日用消費(fèi)品領(lǐng)域，這關(guān)系到千家萬戶，所以產(chǎn)品質(zhì)量和安全尤其重要。

就中國的《直銷管理?xiàng)l例》來看，規(guī)定了直銷企業(yè)對員工、供應(yīng)鏈和消費(fèi)者等的責(zé)任，包括信息披露等責(zé)任，而產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)仍然是最基本的責(zé)任。

說白了，一個直銷企業(yè)得不得到市場認(rèn)可的關(guān)鍵也在于產(chǎn)品質(zhì)量?？祵毴R作為唯一一家專門做營養(yǎng)保健品的直銷企業(yè)，這幾年能夠后來居上，就是因?yàn)榻⒃诋a(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上的“口碑效應(yīng)”：消費(fèi)者口耳相傳塑造了我們產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)和企業(yè)優(yōu)秀的形象。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：現(xiàn)在經(jīng)常有減肥藥和食品的負(fù)面報道。康寶萊作為國內(nèi)唯一一家生產(chǎn)和銷售以減肥為主旨的營養(yǎng)保健品的直銷企業(yè)，您不擔(dān)心公司會因產(chǎn)品質(zhì)量可能帶來的負(fù)面影響嗎?

李延亮：沒什么可擔(dān)心的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量和效果有科學(xué)保障。

細(xì)胞營養(yǎng)理念是康寶萊引以為傲的健康理念基礎(chǔ)，細(xì)胞營養(yǎng)是為幫助細(xì)胞發(fā)揮最佳功能而提供的重要營養(yǎng)素。一旦人體內(nèi)的數(shù)萬億個細(xì)胞得到了全面均衡營養(yǎng)，細(xì)胞活力提高，達(dá)到最佳的營養(yǎng)水平，即能進(jìn)行正常的新陳代謝、成長、修復(fù)和再生的程序。這一技術(shù)以及理念是經(jīng)過康寶萊幾代科學(xué)家反復(fù)實(shí)驗(yàn)研究所得，在此基礎(chǔ)上生產(chǎn)出康寶萊產(chǎn)品，也因此表現(xiàn)出了與眾不同的優(yōu)越效果。

為了更好地加強(qiáng)細(xì)胞營養(yǎng)研究，康寶萊在美國加州大學(xué)洛杉磯分校(UCLA)成立了馬克·休斯細(xì)胞及分子營養(yǎng)研究中心，運(yùn)用最新地研發(fā)技術(shù)提升營養(yǎng)科技?？祵毴R也擁有自己的康寶萊產(chǎn)品及科研中心，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)以及測試。此外，康寶萊還資助世界各地重點(diǎn)大學(xué)進(jìn)行臨床研究?？祵毴R已完成了對3所高?；蚋綄籴t(yī)院的資助項(xiàng)目。

康寶萊系列產(chǎn)品所需原料90％以上由美國康寶萊總部提供。原料、半成品和成品都經(jīng)過嚴(yán)格的化學(xué)和微生物的檢驗(yàn)。生產(chǎn)環(huán)境達(dá)到中國衛(wèi)生部保健食品GMP要求。康寶萊對于生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，確保進(jìn)出的原料和成品符合美國康寶萊公司的標(biāo)準(zhǔn)和中國的國標(biāo)，由此來最大程度的確保消費(fèi)者購得的每一款產(chǎn)品均是高品質(zhì)的。

康寶萊還擁有三個科學(xué)組織：營養(yǎng)咨詢委員會、科學(xué)顧問委員會以及醫(yī)學(xué)事務(wù)部。這三支專業(yè)隊(duì)伍由成就卓越的醫(yī)生、科學(xué)家以及健康專家組成，包括諾貝爾獎得主：路易斯·伊格納羅博士以及全美最佳醫(yī)生得主大衛(wèi)·赫柏博士。他們研制最先進(jìn)的營養(yǎng)配方，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，并為康寶萊員工、經(jīng)銷商提供專業(yè)培訓(xùn)。

正是這樣強(qiáng)大的科學(xué)后盾，使得康寶萊不斷推出新產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的健康需求。

企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐要與專業(yè)相結(jié)合

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在全球直銷跨國企業(yè)的中國公司總裁中，您是惟一一位本土掌門人。這樣的管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)會加快康寶萊企業(yè)社會責(zé)任理念在中國的本土化嗎?

李延亮：康寶萊一直銘記創(chuàng)始人馬克·休斯的箴言：你必須用來自心底的愛來對待和影響他人。不管誰來做中國區(qū)總裁，都會把康寶萊全球的社會責(zé)任責(zé)任理念和中國的實(shí)際相結(jié)合。

本土化是康寶萊在全球的一種慣有的戰(zhàn)略模式，讓我任職康寶萊(中國)總裁，證明了康寶萊在中國進(jìn)一步本土化的決心。我們一直嘗試著把本土化和“康寶萊化”相結(jié)合，即采取康寶萊的理念和管理，但在具體的CSR項(xiàng)目上更多的考慮針對中國的需求，體現(xiàn)出中國特色。

例如，由于改革開放后人民生活水平的提高，導(dǎo)致大量出現(xiàn)肥胖癥，肥胖率很高。而中國缺少大量的營養(yǎng)師，中國人生活水平提升的同時并沒有相應(yīng)地提升生活質(zhì)量，營養(yǎng)知識沒有跟上來。對這部分渴望健康的人，我們培養(yǎng)他們的營養(yǎng)知識，培訓(xùn)合格后頒發(fā)給他們營養(yǎng)師資格證。這其中相當(dāng)一部分人，就成為我們新的員工。這樣我們在讓他們保持一種健康的生活方式的同時，還給他們提供了新的就業(yè)機(jī)會，同時也滿足了公司快速發(fā)展對人力資源的需求。

去年年底，我們邀請了諾貝爾醫(yī)學(xué)獎獲得者伊格納羅來中國巡講，既面向消費(fèi)者，也與專家溝通。

上述這些CSR項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，有助于國內(nèi)消費(fèi)者了解國際前沿的科學(xué)生活理念，提高其生活質(zhì)量。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：去年康寶萊向四川地震抗震救災(zāi)隊(duì)伍捐贈營養(yǎng)品，在中國成都建立了第一個“康寶萊之家”，幫助那些因疾病和災(zāi)難等原因不能上學(xué)的孩子。請問康寶萊策劃和實(shí)施CSR項(xiàng)目的原則是什么?未來還有什么規(guī)劃?

李延亮：康寶萊策劃和實(shí)施CSR項(xiàng)目最基本的原則就是將我們的專業(yè)和社會需求相結(jié)合，并圍繞設(shè)計、生產(chǎn)和銷售所有環(huán)節(jié)展開。

除了上面舉的案例，我們還開展了Green Live(綠色生活)環(huán)?；顒?，保證3R(減少使用、循環(huán)使用、回收利用)承諾的實(shí)施。康寶萊除了與植樹節(jié)基金會合作，還在公司內(nèi)部推廣節(jié)儉項(xiàng)目，比如鼓勵員工使用自己的咖啡杯等。

像你剛才提到的“康寶萊之家”項(xiàng)目，就是我們關(guān)注兒童營養(yǎng)問題，幫助因疾病和災(zāi)難等原因不能上學(xué)的孩子的一個平臺。我們在中國已經(jīng)有了第一家“康寶萊之家”，我們還會再建第二、第三家以至更多。

目前，我們正在開展的一個項(xiàng)目叫“天使聽見愛”，為聾啞兒童裝耳蝸，訓(xùn)練他們像正常人一樣工作，在改善他們的聽力的同時，使他們成為對社會更有用的人。