黃　征

摘要：圖書館是信息的聚合地，是知識的海洋，是讀者學(xué)習(xí)與交流的場所。因此，讀者對于圖書館來講。是一種客戶資源，如何創(chuàng)建以以讀者為中心的圖書服務(wù)模式，有著十分重要的現(xiàn)實意義。本文正是基于此，對相關(guān)問題進行了分析與探討，旨在為圖書館的發(fā)展探索新的方向，此外，對于相關(guān)領(lǐng)域的理論研究也能起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：讀者圖書館服務(wù)

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-5312(2009)09-0071-01

一、開展以讀者為中心的文獻(xiàn)擁有與信息獲取

第一，開展以讀者為中心文獻(xiàn)擁有任何一個人，即使是某—個領(lǐng)域的專家，也不可掌握所從事專業(yè)的所有知識，以讀者為中心文獻(xiàn)擁有是建立在圖書館文獻(xiàn)采集基礎(chǔ)上的，這需要采取專家參與的方式，通過進行相關(guān)部門的人員篩選來確定相關(guān)專家的組成，他們參與書籍的采購等相關(guān)工作。從而保證滿足讀者需求的專業(yè)性。

第二，以讀者為中心的信息獲取信息獲取是一個與信息擁有相對應(yīng)的一個概念，也可以譯為存取的，是近些年來關(guān)注較多的問題之一。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念中，給予讀者的服務(wù)都是基于圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)，目前來講遠(yuǎn)程的館際互助工作還處于初級階段，不管是客觀條件還是主觀條件方面都不是很成熟。所以在目前來講，傳統(tǒng)觀念還難以改變。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息溝通必然更加迅捷，館際互助將會得到更大的發(fā)展，從而使得讀者信息獲取的能力大大增強。

二、促進以讀者為中心的文獻(xiàn)信息加工與整理

第一，借助發(fā)揮外部資源優(yōu)勢，改進傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)整理工作圖書文獻(xiàn)的整理，并不屬于圖書館的專業(yè)性工作，因此可以通過一些外包的手段簡化這些工作。例如國外很多圖書館都花錢聘請外包服務(wù)公司來完成一些繁雜的手工事務(wù)，比如圖書內(nèi)的磁條插入、書籍的蓋章入庫、破碎書籍的修補等。

第二，以讀者為中心的文獻(xiàn)資探整理代替文獻(xiàn)加工為了滿足某些特定專業(yè)讀者的需求，可以利用外包與聯(lián)合編目所節(jié)省的精力，來集中建設(shè)特色專業(yè)的專題數(shù)據(jù)庫。

第三，完善互聯(lián)網(wǎng)與本館資源的有效整合USMARC856字段被稱為是“連接因特網(wǎng)資源和圖書館OPAC中書目的一座橋梁”；856字段用于存儲URL，是“電子位置和存取”字段——這是于1992年美國圖書館協(xié)會所提出的修改書目信息內(nèi)容以容納因特網(wǎng)電子信息的議案中所定義的。提出不久便得到了廣泛的應(yīng)用。如華東師范大學(xué)圖書館購買了期刊“American libraries”的印刷版，同時通過購買EBSCO數(shù)據(jù)庫購買了該期刊的網(wǎng)絡(luò)版。

三、加強以讀者為中心的文獻(xiàn)信息的傳遞提供

第一，為讀者提供“借閱合一”的服務(wù)方式以讀者為中心所強調(diào)的就是讀者的權(quán)利盡可能的最大化?！敖栝喓弦弧闭竭@一內(nèi)涵的具體體現(xiàn)。這種集中的管理方式，極大的方便了圖書管理，有給讀者帶來了更多的便捷。不過這種方式也存在致命的問題，就是圖書都可以外借，有些圖書被讀者借出后，其他讀者就無法及時在圖書館內(nèi)看到該書，相對于以前所有的圖書都必然有一個復(fù)本在圖書館書架上等著讀者閱覽來說，似乎不方便讀者。這可以通過對借閱規(guī)則的調(diào)整來盡量滿足讀者的要求，如縮短借期、增加可續(xù)借次數(shù)、針對需求量大的圖書增加復(fù)本等，更重要的是要提供預(yù)約服務(wù)、加強預(yù)約催還和逾期催還圖書的工作。

第二，互惠借閱、館際互借和文獻(xiàn)傳通近年來，隨著信息技術(shù)與網(wǎng)路技術(shù)的不斷發(fā)展，館際互借也改變了全新的面貌。國外在這方面發(fā)展的較為迅速，如上世紀(jì)80年代發(fā)展的伊利諾斯州的INTERNET Online，以及90年代俄亥俄州的OnlineLINK等。國內(nèi)在這方面的工作，顯得差距很大，不過也是有所成績的。如清華大學(xué)圖書館的網(wǎng)上館際互借系統(tǒng)、CALIS高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)的館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等。

四、注重對于讀者的交流

以讀者為中心的咨詢服務(wù)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)觀念中把對讀者的服務(wù)理解成了向讀者提供文獻(xiàn)，而在以讀者為中心的圖書館服務(wù)模式下，更應(yīng)該注重對于讀者的交流。讀者之問的個體差異和愛好是顯而易見的，學(xué)習(xí)習(xí)慣的不同對于讀書的需求習(xí)慣也是不同，這些必然影響到圖書館服務(wù)，這些非共性的東西往往被我們忽略了。

圖書館的咨詢服務(wù)就是一個與讀者進行交流的大平臺，通過這一平臺，圖書館可以清晰的了解到讀者的需求，為滿足讀者的需求創(chuàng)造條件，提供依據(jù)。通過咨詢服務(wù)所建立的交流平臺，讀者可以更好了了解圖書館的相關(guān)信息以及他所能得到的相關(guān)服務(wù)。隨著信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息的識別與應(yīng)用也成為了圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容之一，如何在浩瀚的信息中尋找讀者所要求的信息是圖書館工作人員的工作內(nèi)容之一。