吳瑞洲

建立健康的質(zhì)量秩序,鼓勵(lì)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,避免惡性競(jìng)爭(zhēng),防止自我保護(hù)性劣質(zhì)產(chǎn)品,避免質(zhì)量意識(shí)庸俗化,是社會(huì)之責(zé)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究?jī)r(jià)值的學(xué)問。質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求的程度,通常意義上的質(zhì)量是相對(duì)數(shù)量而言的,可以用單位數(shù)量的產(chǎn)品滿足人們需求的程度來表示,是指產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)的方面。相對(duì)于特定的產(chǎn)品和特定的時(shí)期,質(zhì)量是指達(dá)到預(yù)期需求的程度和不利影響的總和。在生產(chǎn)社會(huì)化的今天,絕大部分消費(fèi)品通過市場(chǎng)交易或社會(huì)協(xié)調(diào)來獲取,自己生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)也大部分通過交易和社會(huì)協(xié)調(diào)提供給別人或其他經(jīng)濟(jì)單位,自給自足的成分已經(jīng)非常小。產(chǎn)品、服務(wù)交易和調(diào)配的公平與高效是非常重要的,偽劣不僅給消費(fèi)者增加交易成本,帶來損失,而且影響人們對(duì)市場(chǎng)和社會(huì)的信心,影響交易和調(diào)配的順利進(jìn)行。

與社會(huì)化相適應(yīng),產(chǎn)品和服務(wù)要求有好的質(zhì)量,但是投機(jī)提供質(zhì)次偽劣商品可以降低成本獲取利益,甚至是高額利潤(rùn)。如果社會(huì)和市場(chǎng)對(duì)質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品不能鼓勵(lì),對(duì)偽劣商品不能約束,就會(huì)形成不確定性成本,就會(huì)阻礙交易和調(diào)配的順利進(jìn)行,就會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效率和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,甚至引發(fā)社會(huì)矛盾。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度談質(zhì)量,意在分析產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義,剖析質(zhì)量管理的成本和收益,分析質(zhì)次偽劣的內(nèi)在原因和社會(huì)對(duì)策。

產(chǎn)品質(zhì)量的效用意義

效用是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念,是指商品滿足人的欲望的能力。這一概念加入了個(gè)人偏好的成分,將需求和效用直接對(duì)等起來。個(gè)人偏好包括心理需求和消費(fèi)心理兩方面的作用,心理需求是一種客觀需求對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的客觀效用,而消費(fèi)心理則是需求的影響因素。將消費(fèi)心理計(jì)入效用雖然能夠簡(jiǎn)化供求函數(shù),使一些問題簡(jiǎn)單化,但也會(huì)進(jìn)入唯心主義泥潭,使一些問題無從下手。

與效用相對(duì)應(yīng),馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念是使用價(jià)值,使用價(jià)值是指產(chǎn)品的有用性,也就是產(chǎn)品的效用。使用價(jià)值擯棄了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的唯心主義成分,但從字面上講包含有價(jià)格的含義。這里討論產(chǎn)品質(zhì)量仍使用效用一詞,因?yàn)閺淖置鎭砜此怀隽水a(chǎn)品的客觀性質(zhì)。

產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)的總和,是產(chǎn)品質(zhì)的量化表達(dá),代表了單位數(shù)量的產(chǎn)品的效用。產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)雜性構(gòu)成了產(chǎn)品效用的復(fù)雜性。由于產(chǎn)品或者質(zhì)在效用上有替代性,所以不同產(chǎn)品和不同的質(zhì)可以比較,從而所有產(chǎn)品和所有的質(zhì)可以通過復(fù)雜的比較抽象掉技術(shù)因素而得出經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的一般的效用,在浩瀚的市場(chǎng)上得以比較定價(jià)。

質(zhì)量除了效用因子的作用外還有從量變到質(zhì)變的跨越,在度中保持量變,當(dāng)量的變化超過了度時(shí),必然形成質(zhì)的變化和量的跨越。比如學(xué)生高考分?jǐn)?shù)是質(zhì)量,被高校錄取是質(zhì)變,分?jǐn)?shù)達(dá)到錄取分?jǐn)?shù)是量的變化突破度的限制形成質(zhì)變,也會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)一步的學(xué)習(xí)產(chǎn)生質(zhì)的影響和量的跨越。

產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)差別有時(shí)形成一票否決權(quán),產(chǎn)品的安全指標(biāo)經(jīng)常決定了產(chǎn)品能否正常工作而不造成人身等安全危害。安全指標(biāo)不合格也經(jīng)常被認(rèn)為是致命不合格,這樣的產(chǎn)品不能投放市場(chǎng)、發(fā)揮效用、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

產(chǎn)品質(zhì)量的成本意義

成本也是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念,通常被看作企業(yè)購(gòu)買生產(chǎn)要素的貨幣支出。與之對(duì)應(yīng)的馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)概念是價(jià)值,價(jià)值是指包含在商品中的一般社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。價(jià)值的概念是建立在勞動(dòng)價(jià)值論基礎(chǔ)上的,從字意上講一方面不便于體現(xiàn)產(chǎn)品形成多次流通和再生產(chǎn)的過程,另一方面不便于包括資源、技術(shù)和裝備等的消耗。

在社會(huì)生產(chǎn)中,技術(shù)、裝備、管理,都需要付出勞動(dòng),并經(jīng)多次再生產(chǎn)而形成。資源和環(huán)境不一定需要?jiǎng)趧?dòng)創(chuàng)造,但要維持平衡仍需勞動(dòng)來補(bǔ)償。

成本有直接成本和機(jī)會(huì)成本、顯性成本和隱性成本,當(dāng)我們考慮生產(chǎn)所需的全部消耗并通過市場(chǎng)進(jìn)行廣泛比較時(shí),成本就是抽象掉具體要素的技術(shù)特性和具體交易條件的具有一般意義的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。

產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的。在生產(chǎn)過程中根據(jù)產(chǎn)品的具體技術(shù)特征需要投入特定的技術(shù)、裝備、原料和作業(yè),還需要制定、實(shí)施必要的流程和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行必要的測(cè)算、控制和驗(yàn)證。生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需要進(jìn)行必要的技術(shù)突破、實(shí)施精細(xì)的質(zhì)量控制。減少或排除產(chǎn)品負(fù)效應(yīng)需要進(jìn)行必要的分離、抑制或改性,避免相應(yīng)的不當(dāng)。

生產(chǎn)可靠的產(chǎn)品需要方案嚴(yán)謹(jǐn)并通過論證和驗(yàn)證,控制充分得當(dāng)避免不符合要求的情形發(fā)生,并進(jìn)行全面可靠的驗(yàn)證。無論是基本質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn),還是避免負(fù)效應(yīng),還是生產(chǎn)優(yōu)異產(chǎn)品都需要成本。

不同質(zhì)量水平需要不同的成本投入,或者說質(zhì)量不同的產(chǎn)品成本也不同,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成本高,劣質(zhì)產(chǎn)品成本低。也正是這種原因,有些投機(jī)供應(yīng)商趨向于出售劣質(zhì)產(chǎn)品。

管理作為一種軟要素同樣需要大量知識(shí)、工具和勞動(dòng)。確定組織目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略,規(guī)定部門職能和崗位職責(zé),協(xié)調(diào)資源配置和員工培訓(xùn),實(shí)施工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行文件和作業(yè)控制,采用先進(jìn)生產(chǎn)工藝和測(cè)試技術(shù),利用統(tǒng)計(jì)和分析技術(shù),實(shí)施策劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、審核和改進(jìn)循環(huán),實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn),大量的工作內(nèi)容需要投入,同樣也只有通過得當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理才能提高工作效率,改善工作質(zhì)量,成就復(fù)雜生產(chǎn),保障方案嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行有力,保證產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)技術(shù)升級(jí)和質(zhì)量改進(jìn)。對(duì)于生產(chǎn)目標(biāo)、方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)的管理也是一種生產(chǎn)過程。

假冒偽劣的經(jīng)濟(jì)學(xué)原因

質(zhì)量既對(duì)應(yīng)于效益又對(duì)應(yīng)于成本,質(zhì)量活動(dòng)也是一種生產(chǎn),通過要素整合生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量,增加產(chǎn)品效用。質(zhì)量生產(chǎn)的效益決定了人們生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還是劣質(zhì)產(chǎn)品。積極的質(zhì)量活動(dòng)能創(chuàng)造如下效用:

(1)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量升級(jí),通過市場(chǎng)廣泛比較和競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量效用從明顯優(yōu)勢(shì)逐漸趨同于質(zhì)量投入。(2)局部或方面的質(zhì)量改進(jìn)改善產(chǎn)品的總體效用,成本加數(shù)轉(zhuǎn)效用因子。(3)質(zhì)量質(zhì)的變化形成量的跨越使得產(chǎn)品效用形成跨越,大幅度提高經(jīng)濟(jì)效益。(4)質(zhì)量質(zhì)的變化形成質(zhì)的突破,提供新的技術(shù)可能性,其經(jīng)濟(jì)價(jià)值不可估量。(5)按照市場(chǎng)需求開展質(zhì)量活動(dòng)提高產(chǎn)品質(zhì)量,捕捉商機(jī)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,同樣成本的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或獨(dú)占市場(chǎng)。(6)從產(chǎn)品發(fā)展的周期看,質(zhì)量領(lǐng)先的產(chǎn)品具有定價(jià)權(quán)和超額利潤(rùn)。

忽視產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品,除在上述方面處于不利地位外,劣質(zhì)產(chǎn)品還有如下不利影響:

(1)質(zhì)量因素中有負(fù)因子,當(dāng)負(fù)質(zhì)量因子有明顯影響時(shí),產(chǎn)品的性質(zhì)就會(huì)發(fā)生變化。比如食品變有害物質(zhì),收入變賠償。(2)在產(chǎn)品的統(tǒng)一體中,有的質(zhì)量因素呈因子效應(yīng),有些質(zhì)量要素相互影響,相互依存。在這種情況下每種質(zhì)量因素都具有一票否決權(quán)。一項(xiàng)指標(biāo)不合格,產(chǎn)品就不合格,所有質(zhì)量成本換來零效用。(3)質(zhì)量不合格會(huì)引發(fā)社會(huì)問題。如食物中毒,侵害人身安全,也有企業(yè)因此破產(chǎn)。因此加強(qiáng)質(zhì)量管理,改善產(chǎn)品質(zhì)量是高效益的,市場(chǎng)和社會(huì)都為提高質(zhì)量提供了激勵(lì),如果沒有欺騙的話質(zhì)量形勢(shì)會(huì)令人鼓舞。

市場(chǎng)和社會(huì)都為提高產(chǎn)品質(zhì)量工作提供了內(nèi)在的推動(dòng)力,為什么還有假冒偽劣呢?逐利是人的通性,所有的人都希望獲取更多的利潤(rùn)和利益。問題在于利潤(rùn)和利益的獲取是否合情合理,提高產(chǎn)品質(zhì)量可獲取利益但需要成本和技術(shù),明搶豪奪暗騙硬賴最簡(jiǎn)單。

壟斷和供求嚴(yán)重不平衡會(huì)使交易扭曲,經(jīng)濟(jì)機(jī)制發(fā)生畸變,自動(dòng)平衡的機(jī)制遭到破壞,不平衡膨脹,社會(huì)欲望膨脹,公平遭到踐踏,自然會(huì)有假冒偽劣充斥。過度競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成企業(yè)處于不正常的經(jīng)營(yíng)條件,企業(yè)為了維持殘喘也會(huì)不負(fù)責(zé)任,生產(chǎn)假冒偽劣。

假冒偽劣之所以能在市場(chǎng)上流通,是因?yàn)榭梢垣@取投機(jī)利益,客戶不能識(shí)別為假冒偽劣提供了土壤,交易不自由和供求不平衡為假冒偽劣提供了支撐,生產(chǎn)商責(zé)任缺失或惡意欺騙、明搶硬賴是假冒偽劣的直接原因,社會(huì)意識(shí)庸俗化為假冒偽劣提供了氛圍,社會(huì)監(jiān)控不力為假冒偽劣提供了空間。

對(duì)于質(zhì)量的社會(huì)態(tài)度和策略

搞好產(chǎn)品質(zhì)量可以提升產(chǎn)品價(jià)值,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,賦予企業(yè)定價(jià)權(quán),獲取良好收益。與此相反,劣質(zhì)產(chǎn)品使企業(yè)處于被動(dòng)和不利的競(jìng)爭(zhēng)地位,降低產(chǎn)品收益,引發(fā)信任危機(jī),甚至使企業(yè)毀滅。

假冒偽劣帶來諸多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品則能引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展,給人民帶來實(shí)惠。

社會(huì)應(yīng)采取積極態(tài)度,采用各種手段促進(jìn)質(zhì)量提升,阻滅假冒偽劣。識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ),產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,在標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上談產(chǎn)品,在標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上談質(zhì)量,才能全面地評(píng)價(jià)產(chǎn)品,客觀評(píng)定質(zhì)量。泛泛而談、避重就輕、似是而非只能擾亂質(zhì)量秩序。

建立健康的質(zhì)量秩序,鼓勵(lì)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,避免惡性競(jìng)爭(zhēng),防止自我保護(hù)性劣質(zhì)產(chǎn)品,避免質(zhì)量意識(shí)庸俗化,是社會(huì)之責(zé)。

保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的職責(zé),質(zhì)量不合格需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但是有些企業(yè)憑借專業(yè)的優(yōu)勢(shì),開出霸王條款,誤導(dǎo)消費(fèi)者,進(jìn)行不公平交易。

不公平交易的社會(huì)基礎(chǔ)是壟斷存在和供求嚴(yán)重不平衡。壟斷和供需不平衡不是微觀問題,不是哪家企業(yè)或哪個(gè)消費(fèi)者的問題,社會(huì)有職責(zé)保證供需基本平衡,價(jià)格體現(xiàn)價(jià)值,實(shí)施公平交易。

供應(yīng)商不僅要保證產(chǎn)品滿足社會(huì)要求,還要滿足消費(fèi)者的具體要求,有責(zé)任提供必要的產(chǎn)品說明和保證,以便于消費(fèi)者能夠明確產(chǎn)品的性能和要求,避免誤選誤用。

實(shí)施必要的質(zhì)量抵押是保證產(chǎn)品終身質(zhì)量的有效機(jī)制,質(zhì)量保險(xiǎn)可以避免消費(fèi)者因質(zhì)量問題而蒙受損失,質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)由制造而起,質(zhì)量保險(xiǎn)的費(fèi)用應(yīng)由供應(yīng)商支付。

技術(shù)進(jìn)步是提升質(zhì)量的關(guān)鍵,企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步方面也會(huì)面對(duì)一次性投入和技術(shù)瓶頸,社會(huì)應(yīng)鼓勵(lì)技術(shù)進(jìn)步,促進(jìn)質(zhì)量提高。

社會(huì)支持和鼓勵(lì)一定要落到實(shí)處,不能簡(jiǎn)單地分錢了事,技改貸款和購(gòu)買社會(huì)效益是有效的辦法。