趙秋華　蔡金君

摘要：工作壓力與員工滿意度是影響工作行為績(jī)效的重要心理因素。文章針對(duì)這兩者之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)壓力和員工滿意度在企業(yè)中的影響描述，用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)企業(yè)員工的壓力和滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。結(jié)果表明：?jiǎn)T工的內(nèi)源壓力與工作滿意度之間有著顯著的正相關(guān)；外源壓力與工作滿意度之間有著顯著的負(fù)相關(guān)。最后，針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出企業(yè)緩解工作壓力，提高員工滿意度的一些方法，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：工作壓力滿意度內(nèi)源性壓力外源性壓力

在當(dāng)今快速發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)浪潮中，每一個(gè)企業(yè)都要面對(duì)許多的壓力，而企業(yè)員工的工作壓力與滿意度之間的關(guān)系也是影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。

首先，借用美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛?！翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶。只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，如果員工對(duì)企業(yè)滿意度高，他們就會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，以企業(yè)為家。員工對(duì)企業(yè)如果不滿意，結(jié)果一是離職，一是繼續(xù)留在企業(yè)但是已經(jīng)失去了積極工作的意愿，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的。所以，一個(gè)追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶一員工的滿意度。

一、工作壓力和員工滿意度在企業(yè)中的影響性

若干員工是構(gòu)成企業(yè)的重要組件。而滿意度則是診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的重要因素，是企業(yè)發(fā)展的基石。員工滿意度直接決定他們的工作積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性發(fā)揮的水平，從而影響企業(yè)的人力資源基本穩(wěn)定狀況。定期的員工滿意度調(diào)查就象為企業(yè)進(jìn)行定期體檢一樣，它使企業(yè)管理層能夠傾聽到員工的心聲，是企業(yè)檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，了解員工需求，發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題的有效方法。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得人力資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益提高，員工已成為了企業(yè)的中心，“只有員工滿意，才能使他們服務(wù)的客戶滿意”。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，激發(fā)員工的工作積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性，讓他們保持高昂的士氣是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

工作壓力影響著企業(yè)員工的生理、心理、行為，在此基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步對(duì)企業(yè)績(jī)效、運(yùn)行等產(chǎn)生影響。過(guò)重的工作壓力則會(huì)對(duì)員工的身心健康和企業(yè)運(yùn)行績(jī)效造成很大的傷害，阻礙員工的工作積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮，它是企業(yè)成長(zhǎng)中的絆腳石。理清兩者之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略起適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而提高企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)地位，構(gòu)建良好的企業(yè)文化，以及達(dá)成最終目標(biāo)。

二、工作壓力和員工滿意度之間的關(guān)系

工作壓力與工作滿意度是影響工作效率與工作生活質(zhì)量的重要心理因素。以往有關(guān)工作壓力與滿意度問(wèn)題的組織行為學(xué)研究的一般性結(jié)果表明：工作壓力與工作滿意度兩者均為影響員工工作精神狀態(tài)與工作行為績(jī)效的重要心理因素；隨著工作活動(dòng)節(jié)奏的不斷加速，工作內(nèi)容復(fù)雜性程度的不斷提高，人們的工作生活變得越來(lái)越緊張；與此同時(shí)，工作者也越來(lái)越關(guān)注工作生活質(zhì)量，關(guān)注工作中的滿意度。有關(guān)工作壓力與工作滿意度關(guān)系一般觀念是：工作壓力是影響工作的滿意度的重要變量。工作壓力的增加將導(dǎo)致工作滿意度的下降。兩者之間的關(guān)系一般表現(xiàn)為反向的負(fù)相關(guān)關(guān)系。

針對(duì)這一情況，根據(jù)自身單位目前存在的實(shí)際問(wèn)題，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷分析方法，采用Cronbach(1951)提出的α系數(shù)作為工作壓力調(diào)查問(wèn)卷的信度測(cè)定指標(biāo)。根據(jù)員工的工作心理特點(diǎn)，以及工作內(nèi)源壓力和外源壓力的性質(zhì)作為分析要素，對(duì)一些員工進(jìn)行壓力和滿意度的調(diào)查問(wèn)卷分析。問(wèn)卷中的問(wèn)題項(xiàng)目設(shè)計(jì)，參考了工作壓力和工作滿意度研究中的有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，共制定了30條項(xiàng)目，前10條是針對(duì)員工的工作負(fù)荷、難度等工作本身產(chǎn)生的內(nèi)源壓力因素方面的壓力狀況；中間10條測(cè)定員工在人際關(guān)系、工作環(huán)境、職業(yè)前途等外源性工作壓力因素方面的工作壓力狀況：最后10條是了解員工工作滿意度的程度。

樣本共抽取各類員工168人。其中男性129人，女性39人：在企業(yè)工作的77人，在行政事業(yè)工作的65人，其他方面的人員26人。對(duì)員工的工作壓力和工作滿意度作了一次調(diào)查，兩者之間的相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析如下表所示：

上述情況表明了員工工作壓力與工作滿意度之間的相關(guān)分析結(jié)果：內(nèi)源壓力與工作滿意度之間有著顯著的正相關(guān)；外源壓力與工作滿意度之間有著顯著的負(fù)相關(guān)；而工作總體壓力與滿意度之間無(wú)顯著相關(guān)。工作內(nèi)源壓力與外源壓力之間也無(wú)顯著的相關(guān)關(guān)系。

三、企業(yè)如何緩解工作壓力提高員工的滿意度

從本次的調(diào)查結(jié)果來(lái)看：影響員工滿意度的壓力既來(lái)自于內(nèi)源壓力因素也來(lái)自于外源性工作壓力。人的一生大部分階段都在工作，而且這段時(shí)間是人已經(jīng)成熟獨(dú)立以后，真正實(shí)現(xiàn)自我生命意義的重要時(shí)期。這么長(zhǎng)時(shí)間的生命投入，自然使員工對(duì)于企業(yè)有了一種期望，一種對(duì)企業(yè)評(píng)判的權(quán)利。從這方面說(shuō)，企業(yè)更應(yīng)當(dāng)重視減輕員工的壓力，提高員工的滿意度，使員工由滿意逐漸變?yōu)橹艺\(chéng)，自愿地努力工作。

1、創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)人事甄選的透明度，掌握職業(yè)前途的可預(yù)測(cè)性。

在工作中，員工對(duì)職業(yè)前途的可預(yù)測(cè)性是員工工作熱情的動(dòng)力，員工針對(duì)自身的能力調(diào)整自己的工作方式，有選擇地調(diào)整，對(duì)降低外源性壓力的因素起到了一定的作用，同時(shí)對(duì)工作價(jià)值的實(shí)現(xiàn)減少了盲目。但是可預(yù)測(cè)性的最先來(lái)源還是企業(yè)中的公平競(jìng)爭(zhēng)，在人事甄選時(shí)的透明度。給他們以同等的機(jī)會(huì)，讓員工的工作價(jià)值得到適時(shí)地體現(xiàn)，以滿足更高層次的需要。因此，進(jìn)行甄選和安置決策時(shí)，應(yīng)把這些因素考慮在內(nèi)，在透明中公平競(jìng)爭(zhēng)，這樣的晉升對(duì)每一個(gè)人都是公平的，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人晉升的速度也就更快。這時(shí)候員工的工作壓力也就轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)也就變得清晰。對(duì)工作的滿意度也就隨之提升。

2、創(chuàng)設(shè)追求進(jìn)步的企業(yè)文化，加大員工的培訓(xùn)力度，減少工作負(fù)荷和工作難度。

良好的企業(yè)文化創(chuàng)設(shè)，來(lái)自于員工的培訓(xùn)。在快速發(fā)展的今天，工作中所需的技能和知識(shí)的更新速度也加快，培訓(xùn)成了緊跟發(fā)展的唯一途徑。多層次的培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要職責(zé)。從員工的角度來(lái)看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，員工的工作動(dòng)機(jī)在培訓(xùn)中得到提升。由于員工的適時(shí)培訓(xùn)，工作中的難度和負(fù)荷因?yàn)榕嘤?xùn)所提高的技能而降低。工作的積極性和培訓(xùn)的積極性也會(huì)同時(shí)增長(zhǎng)，工作效率因?yàn)榉e極性的加大而提高，比如：大通曼哈頓銀行就非常重視員工的培訓(xùn)，它每年的教育經(jīng)費(fèi)支出就達(dá)5000萬(wàn)美元。銀行要求員工每年搞一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃。并把培訓(xùn)與晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)金等政策緊密結(jié)合，來(lái)調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。

3、創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍，加強(qiáng)人際關(guān)系的溝通，擴(kuò)大員工參與決策的機(jī)會(huì)。

因?yàn)閱T工對(duì)于工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己如何評(píng)價(jià)這

類問(wèn)題可能會(huì)有種不確定感，這些方面的決策能夠直接影響員工的工作績(jī)效。因此自由開放的企業(yè)氛圍，促進(jìn)了人際關(guān)系的溝通，如果企業(yè)再讓員工參與這方面的決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力，也就是降低外源性壓力，從上表的關(guān)系分析結(jié)果我們?cè)弥和庠磯毫εc工作滿意度之間有著顯著的負(fù)相關(guān)，這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)員工的滿意度也就增大了。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)提高員工參與決策的水平。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們對(duì)自由的渴望越來(lái)越強(qiáng)烈。員工普遍希望企業(yè)是一個(gè)自由開放的系統(tǒng)，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。讓員工減少了角色問(wèn)的沖突。強(qiáng)化與員工的組織溝通，有助于減輕角色的模糊性和角色沖突，從而減少不確定性。

4、創(chuàng)造關(guān)愛員工的工作環(huán)境，營(yíng)造良好的組織氛圍。提高員工的滿意度。

人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖。一個(gè)關(guān)愛員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升。關(guān)愛員工的企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業(yè)工作。營(yíng)造良好的組織氛圍有助于促成員工的歸屬感與整體感。當(dāng)他們遇到壓力時(shí)，會(huì)更多地尋找組織的管理與支持。在管理中授與參與決策是建立良好組織氛圍的重要基礎(chǔ)，使組織中的溝通變得更順暢，有助于及時(shí)緩解工作壓力。在不知不覺中提高了員工的素質(zhì)，增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的感情和滿意度。

總之，對(duì)于工作壓力與工作滿意度之間的認(rèn)識(shí)。我們除了要注意到這些影響因素和方法外，還應(yīng)當(dāng)注意對(duì)這些措施的反饋控制，更為重要的是要考慮到工作壓力中的管理策略和定期的滿意度調(diào)查。雖然“沒有壓力就沒有動(dòng)力”這句名言依然存在，認(rèn)為工作壓力是促進(jìn)職工努力工作的重要因素，但卻忽視了人之所以產(chǎn)生滿意的感覺，往往是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了個(gè)目標(biāo)，或是需求得到了滿足。企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)主要是提高人們的物質(zhì)生活和精神生活水平，因而在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)人本精神、實(shí)現(xiàn)人本管理，緩解員工壓力以提高員工滿意度是十分必要的。

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