本刊記者

作為用戶(hù)使用最頻繁的產(chǎn)品，鍵盤(pán)、鼠標(biāo)的故障率一直居高不下，而售后服務(wù)也是鍵鼠的老大難問(wèn)題。本次IT行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查中，MC記者歷時(shí)一周深入調(diào)查，暗訪多家經(jīng)銷(xiāo)商后了解到各鍵鼠品牌之間不僅售后服務(wù)政策差異較大，某些商家還私自將質(zhì)保期縮水。加之市面上還有不少品質(zhì)低劣的仿冒品，讓鍵鼠市場(chǎng)混亂不堪。

通過(guò)走訪幾家規(guī)模較大的經(jīng)銷(xiāo)商，記者得知目前市面上正規(guī)的售后服務(wù)條款均根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》來(lái)制定，行貨產(chǎn)品至少可享受到一年的質(zhì)保。具體政策是，售出產(chǎn)品后7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨，一年內(nèi)可以享受免費(fèi)維修服務(wù)，而一年之后則可有償服務(wù)。不過(guò)對(duì)這些時(shí)間限制，不同廠商的政策又各不相同，如雙飛燕的高端X7系列就可享受兩年售后服務(wù)，而雷柏的換新時(shí)間也由15天延長(zhǎng)到兩個(gè)月，這些都是比三包政策規(guī)定的條款更優(yōu)厚。

但是萬(wàn)事萬(wàn)物皆有兩面性，這在外設(shè)領(lǐng)域尤為明顯。由于市面上充斥著不少小廠和工包的鍵鼠產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的售后服務(wù)大都是經(jīng)銷(xiāo)商自己負(fù)責(zé)，因此與大廠的政策相比要差不少。在幾家銷(xiāo)售不知名品牌的外設(shè)經(jīng)銷(xiāo)商那里，記者隨意問(wèn)了幾款產(chǎn)品，得到的回答都是只質(zhì)保三個(gè)月。為了了解這些廉價(jià)鼠標(biāo)的品質(zhì)，記者還特意購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)質(zhì)保期為三個(gè)月的仿冒品牌鼠標(biāo)，每個(gè)售價(jià)僅15元。但這兩款產(chǎn)品不僅包裝簡(jiǎn)陋，而且連說(shuō)明書(shū)和三包卡都沒(méi)有，售后服務(wù)方面也只有商家的口頭承諾，一旦產(chǎn)品出故障，能否享受到質(zhì)保都成問(wèn)題。至于產(chǎn)品的品質(zhì)，記者將它們拆解后發(fā)現(xiàn)用料實(shí)在太差。在做工上就像是手工作坊生產(chǎn)，而用料更像是廢料回收后重新組裝而成，這樣的品質(zhì)叫人如何放心?為了讓大家有更直觀的了解，我們特意找到一款正規(guī)品牌鼠標(biāo)與之對(duì)比。