張慧妍

培訓在中國是新興產(chǎn)業(yè)，也是一個方興未艾的產(chǎn)業(yè)。與此同時，卻也常常聽企業(yè)的培訓經(jīng)理們抱怨，中國培訓市場上魚龍混雜，良莠不齊。在從事培訓工作的過程中，我也不斷反思，中國目前的培訓市場的狀況同國外特別是歐美頂級培訓機構(gòu)的做法相比，差距到底在哪里?同時，日前在出席一個年度企業(yè)外腦展會的對話欄目時，也被問及，就企業(yè)內(nèi)訓而言，中國的企業(yè)能夠從哪些方面向引領(lǐng)培訓潮流的外資企業(yè)學習?基于對以上問題的反復思考和調(diào)研，在我們共同展望下一個培訓年度之際，我希望通過本文來和大家一起大膽地預測一下未來十年甚至二十年的時間中國培訓市場的走向?？傮w上講，我認為，未來的中國培訓市場，將更加關(guān)注培訓理念的轉(zhuǎn)型和培訓方法的創(chuàng)新。具體的講，未來的培訓市場將從目前的培訓師為導向走向更加以參訓學員為中心，培訓I的側(cè)重點將從“洗腦”轉(zhuǎn)為關(guān)注行為和行為的轉(zhuǎn)變，并且最終企業(yè)與專業(yè)培訓機構(gòu)將形成合作伙伴關(guān)系，聯(lián)合尋求與培訓相關(guān)的解決方案。

走向一：企業(yè)和專業(yè)培訓機構(gòu)將形成互相依托的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同解決企業(yè)關(guān)注的問題

我們在服務企業(yè)的過程中越來越多的發(fā)現(xiàn)，代表企業(yè)采購培訓的經(jīng)理們在與培訓提供方的面談中不再扮演考官的角色，而是希望和培訓專業(yè)機構(gòu)建立一種平等的和雙贏的合作伙伴關(guān)系。當培訓經(jīng)理們視自己為考官時，他們會刻意隱藏培訓需求的信息，對于培訓的題目和內(nèi)容有絕對的導向，留給培訓師和培訓機構(gòu)的任務是證明自己的實力和雙方合作的契合點。

相比之下，部分企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注與專業(yè)培訓方的合作關(guān)系，這體現(xiàn)在信息的透明度增大，培訓師更多地參與到問題的診斷和培訓需求的確定過程中，以及培訓師針對企業(yè)情況量身定制課程內(nèi)容。在這種合作方式下，供應方與購買方的持續(xù)和雙向的溝通貫穿整個合作過程。而這種合作方式的益處顯而易見：雙方的靈活性增大了，培訓的針對性增強了。

進一步講，企業(yè)與專業(yè)培訓機構(gòu)的戰(zhàn)略合作還體現(xiàn)企業(yè)寄希望于通過培訓來推動企業(yè)文化建設(shè)和組織變革。無論是企業(yè)的價值取向、文化氛圍以及行為準則，都可以借助培訓來得到關(guān)注和深化。尤其是文化的變革，更需要借助培訓這個平臺來深入人心，取得員工的理解和認同。而這種文化對于員工潛移默化的影響通常是在行為層面體現(xiàn)的。例如，在與各大跨國公司合作的過程中，我們將行為改變的培訓方法與企業(yè)所倡導的行為方式相融合，在提升員工素質(zhì)和技能的同時成功地推動了企業(yè)的文化建設(shè)。隨著培訓師隊伍的專業(yè)化以及定制課程能力的增強，我們預測，企業(yè)與培訓機構(gòu)的這種戰(zhàn)略合作將在未來中國的培訓市場占有越來越大的比例。

走向二：未來的培訓市場將從目前的以培訓師為中心轉(zhuǎn)移到以參訓學員為中心

這種轉(zhuǎn)型既包括理念上的轉(zhuǎn)變，也包括培訓方法上的創(chuàng)新。具體的轉(zhuǎn)變將體現(xiàn)在兩個方面：即在培訓內(nèi)容的設(shè)計上做到以學員需求為中心來量身定制，以及培訓師和學員在培訓過程中實現(xiàn)角色上的調(diào)轉(zhuǎn)從而使學員成為場上的中心和“明星”。

首先，就培訓內(nèi)容設(shè)計而言，縱觀培訓市場現(xiàn)狀，大多數(shù)培訓課程設(shè)計還是無法實現(xiàn)按照具體需求定制化。比如，筆者目前在與一知名外企的洽談合作過程中得知，該企業(yè)在尋求與外部專業(yè)培訓師或培訓機構(gòu)合作的過程中，遇到重重障礙。其原因是培訓師們通常只愿意傳授個人擅長的標準化的課程，而不愿研發(fā)真正適合企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或參訓學員個人需求的培訓課程。事實上，我們在市場上見到的大多培訓課程是標準化的，也就是說，課程的內(nèi)容和案例是千篇一律的，課程的受眾并不能影響課程的設(shè)計。而相比之下，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注內(nèi)訓的實效，對培訓的針對性的要求也越來越高。因此，這些企業(yè)關(guān)注外部培訓機構(gòu)是否能與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，從而研發(fā)出為企業(yè)甚至是為某些特定的學員量身定制的培訓課程。這也就決定了標準化的課程將很難滿足未來的培訓市場。相反，未來培訓課程的設(shè)計將轉(zhuǎn)化為以學員需求為導向，要求培訓師能夠傾聽學員的困惑，并且有能力和意愿根據(jù)受眾的不同有針對性的安排和調(diào)整培訓課程內(nèi)容。

另外，從角色調(diào)轉(zhuǎn)和方法創(chuàng)新的角度來看，培訓學員為中心將體現(xiàn)在培訓師的“明星效應”將漸漸淡化，取而代之的是培訓師更多地充當教練和引導師的角色，讓學員在培訓的過程中找到“閃光”的感覺。在目前傳統(tǒng)的培訓模式下，“明星培訓師”通常是培訓過程的焦點，他們經(jīng)驗和閱歷豐富，善于繪聲繪色的表達，案例層出不窮，一場培訓下來通?？梢在A得滿場喝彩，使學員感覺熱血沸騰?？墒?，時間久了，培訓經(jīng)理們卻反思，這種培訓到底可以對學員有哪些切實的幫助?事實上，培訓之后，學員通常陷入希望像培訓師所講的一樣優(yōu)秀，卻苦于找不到切實可行的方法的困境。

其實，培訓師可以有選擇地扮演兩種角色。一種是懷揣標準答案的導師，學員來學習的目的是找到解決問題的答案和捷徑。另外一種是教練，他們通過觀察，挑戰(zhàn)和支持學員來幫助學員朝自己和企業(yè)共同設(shè)定的學習目標和提升方向靠近。依筆者拙見，未來中國的培訓市場，將越來越多地引入目前歐美培訓體系中所常見的教練技術(shù)。與依靠明星培訓師來灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)培訓方法相比，未來的培訓師在培訓過程中將更多地充當引導師和教練的角色，而更多地將“舞臺”讓給學員。培訓師與學員的關(guān)系漸趨平等，培訓師鼓勵學員之間互相分享和借鑒。培訓師干預的方式是通過提問來引發(fā)學員的思考，從而幫助學員獨立找到解決問題的途徑和方案。同時，這種教練式的培訓方法將關(guān)注點放在根據(jù)學員現(xiàn)狀和自身特點來因人而異地輔導學員循序漸進地提升自己。在這種情況下，培訓師不再是有標準答案的人，而是在輔導的過程中讓學員越來越獨立和“閃光”的教練。只有這樣，學員才真正成為培訓的中心，通過培訓切實地提升和突破自我。

走向三：未來的培訓流程設(shè)計將更加符合成人學習特點，即以學員自我認知為先導，實現(xiàn)學員自我駕馭整個學習過程

目前企業(yè)對于培訓效果的關(guān)注和不滿或許可以通過植入新的培訓方法和理念而得以改善。成人的學習畢竟有別于傳統(tǒng)的學校教育。如何使這些學員從被動地接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥厮魅∧?對于成人學習特點的關(guān)注或許可以幫助解答這個問題。自我駕馭是成人學習最大的驅(qū)動力。首先，只有參訓I學員本人意識到了提升和改變的必要，學習才可能發(fā)生。只有參訓學員參與制定的學習目標才能有效地在培訓中轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。需要指出的是，自我反思和自我認知是自我提升的第一步。通過測試和其他方式(比如情境模擬)來實現(xiàn)的自我認知，可以幫助學員發(fā)現(xiàn)差距和可提升空間，從而找到提升的動力和目標。而這些目標的設(shè)定通常也是以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、文化價值、勝任力模型或行為導向為參照物的。當目標的設(shè)定來自于學員自身時，學員在受訓過程中才會積極主動，充滿學習和提升的熱情，培訓的效果也就有了保障。

自我認知和目標設(shè)定只是自我駕馭的第一步。在整個培訓過程中，選擇合適的培訓方法可以允許學員自我駕馭全

程。比如說，前面提及的教練技術(shù)，當培訓師巧妙地將其融入培訓過程中時，學員可以成為學習過程的主宰，在培訓師的輔助下，獨立找到解決問題的方案。這樣，在一個學習周期里，學員自設(shè)學習目標，通過體驗和實踐來尋求解決問題的方法，通過總結(jié)提升來提煉要點，在獲得成功之后重新開始下一輪的自我認知和目標設(shè)定。培訓師在整個提升過程中，尊重學員的個人決策，盡量減少干預，不輕易出謀劃策，真正讓學員來驅(qū)動整個學習過程。

走向四：未來中國的培訓市場將更多地倡導以行為改變?yōu)槟康?，以行動為中心的培訓方?/p>

據(jù)筆者觀察，當今培訓市場上眾多的傳統(tǒng)培訓關(guān)注更多的是傳授知識經(jīng)驗以及提供工具(認知)，而忽略的是對行為的關(guān)注和行為的改變與提升。曾經(jīng)有一位朋友從國外參加培訓回來，我詢問他的感受。他的回答很有代表性，“培訓總體上感覺很好，可是缺少一樣東西——教材?！睋?jù)這位朋友講，他回去后要做的第一件事是向老板匯報學到了什么，而老板的期望是知識層面的收獲而不是其他。

而事實上，培訓經(jīng)理和參訓學員已經(jīng)開始質(zhì)疑“洗腦”類的培訓的效果。而對于我們所面對的學員來說，通常他們亟需通過培訓解決的問題是從“知道”到“做到”，實現(xiàn)知行合一。比如說，在領(lǐng)導力培訓中，我們發(fā)現(xiàn)，學員大多掌握和熟悉中西方的領(lǐng)導力理論，而最大的挑戰(zhàn)是其個人領(lǐng)導力行為的提升，比如說，如何開會才能鼓勵眾人的參與意識，如何布置任務才能做到既有權(quán)威性又不失親和力，等等。因此，未來中國的培訓市場也必須打破目前的照本宣科的狀態(tài)，更多的關(guān)注參訓者的行為。對于傳統(tǒng)培訓來說，只有書本的內(nèi)容才是至高無上的。培訓后培訓經(jīng)理們總是雙手合十地祈禱他們的學員回到各自工作中后實踐行動會自然產(chǎn)生。這就像空中射箭的理論：盡力把弓拉滿把箭射出去，你就可能射中點什么。但是在今天，企業(yè)們希望(經(jīng)理人們的)學習是有的放矢的，箭的目標就是企業(yè)目標和學員個人目標的結(jié)合。這就是為什么一些企業(yè)已經(jīng)開始倡導以行動為中心的培訓方式。

總之，發(fā)展未來中國的培訓市場任重而道遠，這需要一支專業(yè)和優(yōu)秀的培訓師隊伍，需要企業(yè)勇于探索和嘗試先進的理念和培訓方法，需要在培訓觀念上有突破性的轉(zhuǎn)變，更需要企業(yè)與專業(yè)培訓機構(gòu)之間良好的信任和合作。在不斷向國外成功的培訓方法和理念靠攏的同時，我們也必須關(guān)注本土化的過程，真正使中國的培訓走向?qū)I(yè)化的正軌，達到切實地服務中國企業(yè)和個人的雙重目的。