這不是一家大型軟件公司，卻服務(wù)著雙匯集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)這樣的大客戶;這是一家以平均年齡27的知識(shí)型員工為主的企業(yè)，核心團(tuán)隊(duì)的流失率卻是零;這是一家不拿高薪說事的IT企業(yè)，卻能一步步實(shí)現(xiàn)員工財(cái)務(wù)自由的夢(mèng)想。

這，到底是怎樣的一家企業(yè)?帶著許多疑問，記者走進(jìn)雙匯軟件，對(duì)話雙匯軟件公司副總經(jīng)理任紅忠先生，請(qǐng)他為我們揭示這家企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的管理智慧。

一對(duì)一的精細(xì)化管理

雙匯軟件的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為各類工業(yè)企業(yè)、流通企業(yè)，特別是大型工業(yè)企業(yè)集團(tuán)、商業(yè)/物流企業(yè)集團(tuán)以及工商一體化的超大企業(yè)集團(tuán)提供基于J2EE架構(gòu)的企業(yè)協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)，以及涵蓋分銷、連鎖、零售、物流、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的個(gè)性化、全方位、集成化的全面信息化解決方案。這家為客戶企業(yè)信息化提供量身定制服務(wù)的IT企業(yè)，在細(xì)節(jié)中處處透露著緊湊、簡(jiǎn)練、高效率的風(fēng)格。

走進(jìn)雙匯軟件的辦公室，一個(gè)格子間里就是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一位中層項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)著兩到三人的精干隊(duì)伍，背靠背而坐。現(xiàn)在公司一共有九個(gè)這樣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還在不斷組建。談及這一組織架構(gòu)的用意，任紅忠用了“效率”兩個(gè)字。

“每位知識(shí)型員工都是個(gè)性化的存在，管理者必須對(duì)他們進(jìn)行個(gè)別化管理，小到一眼明了員工今天的工作狀態(tài)，大到把握其技術(shù)水平提升速度，對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的協(xié)調(diào)和幫助，這樣才能最大效率地發(fā)揮出其潛力。我們控制每位中層的管理幅度不超過三個(gè)人，也就是出于這樣的考慮?！?/p>

“一對(duì)一的精細(xì)化管理”是每位雙匯軟件員工享受的“特殊待遇”，也是公司人力資源管理一直以來追求的目標(biāo)。

例如制度的執(zhí)行，以及依據(jù)制度對(duì)員工進(jìn)行的日常監(jiān)督、及時(shí)提醒，并不會(huì)因?yàn)檫w就知識(shí)型員工的個(gè)性而打折扣，但對(duì)于一時(shí)沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的高級(jí)程序人才卻也能做到先給機(jī)會(huì)盡心“挽救”——放他回家去玩?zhèn)€夠，一兩個(gè)月后企業(yè)依然張開雙臂歡迎他的回歸。

再比如，合理調(diào)控出差，嚴(yán)格控制出差補(bǔ)助，不讓員工發(fā)差旅費(fèi)之財(cái)，卻也能將出差的勞動(dòng)強(qiáng)度差異在年終獎(jiǎng)金中給予回報(bào)，精細(xì)化地體現(xiàn)“多勞多得”。

又比如，關(guān)注知識(shí)型員工對(duì)工作成就感的追求，將員工成長(zhǎng)視為人力資源管理工作第一要義。新員工初進(jìn)公司，上的第一堂課就是樹立“為自己工作”的理念，公司會(huì)幫助其分析自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一看工作態(tài)度，二看學(xué)習(xí)能力，三看決心，激發(fā)其創(chuàng)造性地開展工作。

在賽馬中相馬

2008年年底，雙匯軟件承接了雙匯集團(tuán)的自動(dòng)化項(xiàng)目。在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，臨時(shí)抽調(diào)了一名中層產(chǎn)品經(jīng)理和兩名主動(dòng)請(qǐng)纓的普通程序員。兩位基層員工也許并沒有意識(shí)到，從他們自告奮勇參與這項(xiàng)艱巨工作時(shí)起，“賽馬”就開始了，他們的專業(yè)能力、軟性技能、工作態(tài)度、心理素質(zhì)等等，都在項(xiàng)目組長(zhǎng)的火眼金睛之中。

考驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，用任紅忠的話來說，就是“又紅又?！保皩！弊匀皇侵笇I(yè)技術(shù)能力，“紅”則指敬業(yè)、忠誠(chéng)。在雙匯軟件，一旦客戶有需要，第一個(gè)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的永遠(yuǎn)都是項(xiàng)目經(jīng)理，更高的職位永遠(yuǎn)與更大的責(zé)任畫等號(hào)。因此“紅”是雙匯軟件晉升制度中的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，愿意承擔(dān)更大責(zé)任，主動(dòng)建言獻(xiàn)策，積極完成工作，這些表現(xiàn)都會(huì)為員工的晉升加分。

與上述的識(shí)人標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的則是全體員工心中有數(shù)的“一切以業(yè)績(jī)說話”的考核制度，以及順暢溝通的氛圍。深刻意識(shí)到人際內(nèi)耗會(huì)嚴(yán)重影響員工尤其是知識(shí)型員工的工作效率，因此公司高層的一項(xiàng)重要工作就是身體力行打造積極向上、健康簡(jiǎn)單的人際氛圍，讓員工不再為辦公室政治、人際關(guān)系所累，本著做事的態(tài)度做人，相信“我的所有努力都能被企業(yè)看到，都能得到公平的認(rèn)可”。

最終，一名程序員的“紅”和“?！痹谶@輪“賽馬”中、在客戶那里通過了嚴(yán)格考驗(yàn)，他順理成章被提拔到了中層崗位，并且沒有遭到任何異議。沒有復(fù)雜的制度、精巧的程序，但讓無數(shù)企業(yè)頭疼的晉升難題，在雙匯軟件卻頗有幾分舉重若輕的味道。發(fā)展中的雙匯軟件，在給員工提供成長(zhǎng)機(jī)遇的同時(shí)，也在不斷選拔、打磨自己的核心團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在“在賽馬中相馬”的選拔晉升制度、健康積極的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)已經(jīng)成了全體員工的共識(shí)。

一份忠誠(chéng)的心理契約

在雙匯軟件，晉升是一個(gè)輕松的話題，薪酬也同樣如此。這家企業(yè)的薪酬水平在市場(chǎng)上并不突出，核心團(tuán)隊(duì)卻沒有一個(gè)員工因?yàn)楦咝轿x去，最重要的原因之一是雙匯軟件有一項(xiàng)幫助員工實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的理財(cái)計(jì)劃——凡是在雙匯軟件工作兩年及以上的員工，都可以自愿決定、在一定額度上限下入股公司推介的一些投資項(xiàng)目。

這一理財(cái)計(jì)劃是2002年由雙匯軟件總裁劉小兵先生創(chuàng)造的，旨在更好地實(shí)踐“讓員工衣食無憂”的企業(yè)責(zé)任，更緊密地凝聚核心員工。從此以后，公司一旦發(fā)現(xiàn)合適的投資項(xiàng)目，在經(jīng)過仔細(xì)篩選和評(píng)估后，都會(huì)提供給員工，由員工自愿決定是否投資，投資額度上限則根據(jù)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性、業(yè)績(jī)、收入水平、風(fēng)險(xiǎn)承受能力提前確定。投資某企業(yè)項(xiàng)目時(shí)，員工在不到一年半時(shí)間內(nèi)得到了五倍的投資回報(bào)率，其他項(xiàng)目也收益頗豐，并且迄今為止還沒有過投資虧損的記錄。在采訪中，庫(kù)存/存貨產(chǎn)品經(jīng)理裘少晨對(duì)記者說:“以后只要有投資機(jī)會(huì)我就投!”驚訝于他信心滿滿的同時(shí)，核心團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)充分的信任、默契的追隨更是可見一斑。

在打造這份企業(yè)與員工牢固心理契約的過程中，鼓勵(lì)員工意見表達(dá)、進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通是雙匯軟件的又一法寶。與員工溝通已經(jīng)成了高層每天的工作習(xí)慣，總裁劉小兵以及其他高層每天都會(huì)走進(jìn)格子間，或和中層溝通一下基層員工成長(zhǎng)情況，或和大家拉拉家常，或傾聽員工對(duì)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的奇思妙想，高層辦公室的大門也永遠(yuǎn)向所有員工敞開。而只要是涉及員工切身利益的事，即使是辦公室選址，都會(huì)廣泛征求員工意見。

人們常說:你希望員工如何對(duì)待顧客，你就應(yīng)該如何對(duì)待你的員工。被大力鼓勵(lì)的提建議的好習(xí)慣也被員工帶到了與客戶的相處中，現(xiàn)在員工已經(jīng)額外為客戶提出了大大小小不下百條的合理化建議，大到優(yōu)秀店長(zhǎng)打造，小到制作直觀業(yè)務(wù)流程圖，都對(duì)客戶管理優(yōu)化大有助益。在采訪中，任紅忠一再?gòu)?qiáng)調(diào)一個(gè)詞——“價(jià)值”，而正是通過這份用心打造的企業(yè)與員工的心理契約，在企業(yè)、員工、客戶之間，更大的價(jià)值得到創(chuàng)造，更多的價(jià)值得以傳遞。

一顆對(duì)員工的關(guān)懷、負(fù)責(zé)之心，一座充滿機(jī)遇的發(fā)展平臺(tái)，一個(gè)有活力的機(jī)制，一群熱情和潛力都得到充分激發(fā)的員工，面對(duì)“員工向左，企業(yè)向右”的課題，雙匯軟件找到了自己的平衡點(diǎn)，正如任紅忠在采訪最后的總結(jié):“企業(yè)與員工的關(guān)系不是博弈，不是誰控制誰，或誰征服誰，而是共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏!”