21世紀最缺的是什么?不同的人對這個問題有不同的答案。馮小剛在《天下無賊》里借葛優(yōu)扮演的黎叔之口自問自答說是人才?！缎湃未怼芬粫膬晌蛔髡遚hrisBrogan、Julien Smith對這個問題的回答或許是：信任。

信任的魅力有多大?好像是為自己的理論找論據(jù)，為這一問題找答案，這兩位在現(xiàn)實世界里名不見經傳、在虛擬世界里有廣泛勝任度的年輕作者用這本書做了個“試驗”。自8月24日出版以來，該書便不出所料很快爬上了《紐約時報》暢銷書排行榜，在亞馬遜網上書店的銷量也節(jié)節(jié)攀升，短時間內把《長尾理論》、《藍海戰(zhàn)略》等甩在了后面。chris Brogan說，他沒有到Facebook灌水、去twitter拉票，甚至沒正兒八經像其他作者那樣煞有介事地為書建個網站，只是在自己的博客上開門見山地請網友幫個忙買本書。一位網友評論說，《信任代理》之所以能短時間內締造銷量奇跡，很大原因是因為兩位作者是社交網絡上最富信任度的人之一。

互聯(lián)網讓謊言無處潛身，然而這個世界里的欺騙并沒有因為互聯(lián)網的出現(xiàn)而消失。相反，在互聯(lián)網世界里更難獲得勝任。這是個悖論，卻也是個事實。這是因為，媒介是虛擬化的現(xiàn)實，充斥著流言蜚語、浮夸廣告，誰也說不清隱藏在媒介之后的真相究竟是什么。人們尋求真相，所以搜索產品、服務的一切相關信息；人們需要真相，所以像在現(xiàn)實世界中那樣需要網絡社交圈子，相信親朋好友的推薦與評價。廣告、公關、贊助、促銷這些傳統(tǒng)的營銷傳播手段在這個吐界里越來越行不通，廣告主需要的是與它的利益相關者建設一種長期的信任關系?；蛟S，廣告公司、公關公司等該換個經營理念，因為，企業(yè)真正需要的是一個富有影響力的信任代理。

信任代理不以銷售為行事初衷，它是一個沒有太大壓力、有些“不務正業(yè)”的市場營銷人員，他是互聯(lián)網上“土著”居民，通過網絡與目標消費者、雇員、同事和其他人真誠坦率地交流，賦予他背后的商業(yè)機構以人性。他分享一切，不求回報幫助所有人，看似毫無商業(yè)邏輯，實則在為他代表的商業(yè)機構締造人脈，打理“社會資本”，正是對當今世界短視商業(yè)邏輯的一種重塑。他相信，這種方式能塑造強大無比、獨一無二的溝通，也能為所有人帶來更多的商業(yè)機會。

信任代理大多具備如下六個特征：一是特立獨行，按自己的方式行事。循規(guī)蹈矩在這個世界要取得成功太難，要想塑造自己的影響力，爬上事業(yè)的高峰，你必須特立獨行，另辟蹊徑。二是網絡社區(qū)上的“自己人”。記得比爾·蓋茨頭號小喇叭RobertScoble的做事方式嗎?他既說微軟產品的好，更說微軟產品的壞。當他討論微軟的網絡瀏覽器不如火狐瀏覽器時，網絡上的土著有誰還不會把他當自己人呢?要成為信任代理，類似這樣的社區(qū)歸屬感非常重要。三是具有阿基米德效應。無論你做什么，你都能抓住網絡土著的眼球，激起他們的熱情討論。通過網絡這一溝通工具，能無限放大自己的影響力。四是社交圈的原點和中心。你熱衷于與朋友交談、分享，是各種社交場合、網絡社區(qū)的?？?，以建造社交關系為第一要務。社交網絡的價值不在于你能得到什么，而是你能以最短時間、尋找最優(yōu)資源出色完成任務的能力。五是出色的溝通專家。那些沒有認識到具有出色溝通能力的員工的價值的公司，其未來注定一片黯淡。六是擁有一群粉絲或朋友。這當然要依靠你的專業(yè)能力。網絡太大，一個人的力量又太微不足道，眾人拾柴火焰高，就是這個意思。