影視廣告中的“女人花”

從古至今，女性與花一直有著千絲萬縷的聯(lián)系。在眾多的影視廣告作品中，我們常會看到女性與花的形象。比如九芝堂驢膠補(bǔ)血顆粒廣告中李湘和巨大的香水百合成了分鏡頭畫面的中心；南方寢飾喜慶床品廣告中張柏芝手拿花朵仔細(xì)端詳并裝扮自己；松下高清彩電廣告中范冰冰張開雙臂感受漫天飄舞的花瓣等等。

女性與花的形象之所以經(jīng)常出現(xiàn)在眾多的影視廣告之中，最主要的原因是女性與花作為一對很重要的審美對象，天生就具有特殊的魅力。當(dāng)人們在廣告畫面中看到一個個風(fēng)姿綽約的女性、一朵朵嬌艷欲滴、含苞待放的鮮花，都忍不住地想多看上幾眼，這是受眾對審美對象所產(chǎn)生的美感。女性與花的美麗形象運(yùn)用到影視廣告中，在一定程度上滿足了人們的這種情感需要和審美心理，成為一種能夠吸引觀眾注意力的刺激因素，因而能有效地激發(fā)觀眾對廣告的興趣。

不可否認(rèn)，絕大多數(shù)女性與花的影視廣告的確吸引了不少觀眾，它讓男性消費(fèi)者覺得產(chǎn)品更加賞心悅目、讓女性消費(fèi)者激起對美的向往。雖然這類廣告創(chuàng)意上的定勢思維會帶來對女性形象的單一化理解，甚至是對女性形象的一種貶低。但是無論怎樣去解讀這種現(xiàn)象，女性與花的緊密關(guān)聯(lián)和體現(xiàn)卻又是不爭的事實(shí)，“女人花”這個主題永遠(yuǎn)不會凋謝，也將隨著社會的進(jìn)步綻放出更加耀眼的光芒!

服務(wù)業(yè)“神秘顧客”的形式和操作

神秘顧客監(jiān)測是近年來企業(yè)營銷人員關(guān)注的熱點(diǎn)，對于服務(wù)行業(yè)而言，其提供的是無形產(chǎn)品，在神秘顧客監(jiān)測方面往往面臨著一些非常特殊的問題。筆者認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)在進(jìn)行神秘顧客監(jiān)測時，需要將無形產(chǎn)品有形化，并對服務(wù)相關(guān)流程實(shí)行工業(yè)化管理。

比如在酒店衛(wèi)生間，飲水杯整齊地裝在干凈的小袋子里，馬桶座圈上貼著“已消毒”的字條，卷筒衛(wèi)生紙折成一個整齊的箭頭。這一切都在告知這樣一個事實(shí)，即“這個房間經(jīng)過了精心打掃，專備您放心使用”。從這個例子可以看出，酒店不僅對其承諾的服務(wù)實(shí)行了有形化，而且把它變成了一項非人格化的常規(guī)事務(wù)。

根據(jù)神秘顧客所扮演角色的體驗深度，可將其分為五種形式：

顧客全程體驗指神秘顧客親身經(jīng)歷企業(yè)服務(wù)的整個流程，這種方式成本較高，但執(zhí)行難度低，不易被發(fā)現(xiàn)，挖掘的信息量也最大。在旅行社、酒店、餐飲行業(yè)的服務(wù)監(jiān)測中應(yīng)用較為廣泛。

顧客部分體驗指神秘顧客以真實(shí)消費(fèi)需求者的身份，將服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或者是重點(diǎn)研究環(huán)節(jié)進(jìn)行了體驗和檢測。相對而言，這種方式的成本比全程體驗要低，但操作難度會增加很多。

潛在顧客全程體驗這種方式以與被檢測者之間的信息交流為主、實(shí)際的服務(wù)感受為輔，搜集信息涉及真實(shí)購買行為全過程。但操作起來隱蔽性較差，對神秘顧客訪問實(shí)施者的技能要求也較高。

潛在顧客部分體驗與潛在用戶全程體驗相比，其區(qū)別在于搜集的信息集中于服務(wù)的部分環(huán)節(jié)，而非服務(wù)全程。

隱身觀察法指神秘顧客不參與也不影響一線服務(wù)過程的實(shí)施，只是觀察并記錄被檢測對象的實(shí)際服務(wù)過程。神秘顧客要能夠像空氣一樣存在而不被覺察，像攝影鏡頭一樣真實(shí)而客觀地加以記錄。