身份：上海天曩圖書有限公司創(chuàng)始人

服務(wù)：為企業(yè)管理者提供個(gè)性化的圖書一站式服務(wù)和很多企業(yè)家不同的是，找書、讀書、賣書就是他的工作，也是他的樂趣。

30年前書籍匱乏，30年后圖書則是泛濫成災(zāi)了。李月慶創(chuàng)辦的天翼圖書就是要在這浩如煙海的圖書中，為企業(yè)的管理者找到他們需要的那一根針。

他在中歐商學(xué)院工作了十年，離開的原因則是他看到商學(xué)院在提供知識(shí)培訓(xùn)上的缺陷：對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，高昂的費(fèi)用阻止了更多的人能享受到商學(xué)院的知識(shí)分享和培訓(xùn)，而企業(yè)的每一個(gè)人都有權(quán)變得更優(yōu)秀，他因此想到了用花錢少但質(zhì)量高的圖書服務(wù)來達(dá)到相同的效果。

不是簡單地賣書，而是有選擇地賣。李月慶強(qiáng)調(diào)了他們作為第三方的專業(yè)性和客觀性。他把天翼圖書稱為智慧解決和知識(shí)集成的供應(yīng)商，并非單純的書籍供應(yīng)者。他們的客戶經(jīng)理需要研究全球商學(xué)院的科目，隨時(shí)關(guān)注全球各地最新出版的經(jīng)濟(jì)管理類書目并篩選，去拜訪每一家會(huì)員企業(yè)，了解他們的公司文化和組織架構(gòu)，再根據(jù)這些會(huì)員企業(yè)甚至是他們下屬事業(yè)群的需要，每期提供精挑細(xì)選后的“推薦書單”。天翼的采購范圍也極為廣泛，每個(gè)季度都會(huì)從倫敦、悉尼、紐約和法蘭克福等出版中心城市采購到最新最前沿的著作。

這種專業(yè)的操作方式，讓天翼很快獲得了許多知名企業(yè)的認(rèn)同。目前天翼已經(jīng)擁有了1000多家會(huì)員，9成以上是企業(yè)客戶。光是在去年一年里，天翼就為上海寶鋼集團(tuán)提供了近百萬元人民幣的圖書。因?yàn)閷I(yè)，天翼也有底氣在圖書銷售普遍打折的模式下，不僅堅(jiān)持原價(jià)售書，而且還收取10％的額外服務(wù)費(fèi)用。會(huì)員企業(yè)可以根據(jù)自己的預(yù)算和需求，購買從1萬元到20萬元不等的儲(chǔ)值卡，并在天翼網(wǎng)站上隨時(shí)買書，隨時(shí)抵扣，隨時(shí)查詢和管理。此外，天翼還在全國11家頂尖商學(xué)院內(nèi)開設(shè)了校園書店，并準(zhǔn)備在今年內(nèi)擴(kuò)展到20家，這樣選扯的原因是“客戶都是董事長、經(jīng)理這樣的人，去商學(xué)院培訓(xùn)的頻率比較高，培訓(xùn)結(jié)束就可以順便來書店挑書”。

網(wǎng)站、實(shí)體店和客戶經(jīng)理一起，組成了三位一體的銷售模式，而這其中，最核心的又是客戶經(jīng)理的推薦模式。全球每季度要出版1000多種經(jīng)營類書籍，一個(gè)忙碌的職業(yè)經(jīng)理人顯然沒有如此巨大的精力進(jìn)行挑選和閱讀，李月慶說，他們做的就是把大海濃縮成游泳池，讓經(jīng)理人們閱讀到自己需要的書，如果經(jīng)理人還覺得游泳池太大，天翼圖書會(huì)為他重新推薦書單，一直到滿意為止。李月慶舉例說，每個(gè)月，他們都會(huì)為海爾的張瑞敏做一個(gè)叫“首席推薦”的書單，每次5本；對(duì)其他高管，還有一份“高管推薦”，則是每季度7本。

客戶經(jīng)理們決定了薦書的質(zhì)量和所提供的服務(wù)。因此，定期的培訓(xùn)和考試是必不可少的，此外，為了讓他們對(duì)客戶的需求作出專業(yè)準(zhǔn)確的理解和反應(yīng)，這些客戶經(jīng)理都按照行業(yè)和地域來劃分。李月慶對(duì)此很自豪，會(huì)員中跨國企業(yè)占了絕大多數(shù)，每個(gè)客戶經(jīng)理都能用雙語工作，“面對(duì)一個(gè)跨國500強(qiáng)的老大，能用英語作很清晰和專業(yè)的表達(dá)，這就是我們的能力?！边@種專業(yè)的劃分，也使得他們?cè)谧隽艘欢螘r(shí)間后，成為相應(yīng)行業(yè)里的專家，能夠?qū)I(yè)而準(zhǔn)確地理解客戶的需求并做出快速反應(yīng)。“比如，有客戶詢問，有沒有關(guān)于公司轉(zhuǎn)型方面的書?一般人可能就會(huì)隨便挑幾本關(guān)于轉(zhuǎn)型的書給客戶發(fā)過去。但天翼的客戶經(jīng)理一定會(huì)把客戶遇到的問題弄清楚，他們會(huì)反問客戶，是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，技術(shù)升級(jí)，還是產(chǎn)品線的調(diào)整?在弄清楚客戶公司面臨的具體問題后，他們才會(huì)對(duì)癥下藥式地為客戶選擇圖書并銷售給客戶?！屑Z集團(tuán)在北京門頭溝打造‘忠良書院’時(shí)，讓我們來幫助他們打造董事長和副總裁的辦公桌書架，一共有14位副總裁，我們也會(huì)根據(jù)每個(gè)人不同的職能來考慮方案，有人負(fù)責(zé)后勤保障，有人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，那我們提供的方案就一定是不同的?！?/p>

建個(gè)私人圖書館

對(duì)一個(gè)喜歡閱讀的人來說，擁有自己的私人圖書館是種美好的享受。在紳士時(shí)代的英國，有不少私家圖書館是紳士們聚會(huì)之地，在書架邊的沙發(fā)上，他們喝著咖啡，抽著雪茄，討論帝國的政策、自然科學(xué)的進(jìn)步或是倫敦城里的八卦。對(duì)紳士們來說，參加這種聚會(huì)是知識(shí)和身份上優(yōu)越感的體現(xiàn)，那些頭腦簡單的女性是萬萬不可被邀請(qǐng)加入的。

時(shí)代不同了，擁有知識(shí)再也不是件困難的事情。不過，私人圖書館的光環(huán)可是一點(diǎn)沒有減少，它仍然是一種最穩(wěn)妥而含蓄的炫耀方式。與擁有一座城堡相比，擁有家族或私人圖書館，更會(huì)受到人們的尊重。所以不難理解，企業(yè)家和其他領(lǐng)袖群體仍然熱衷于擁有自己的私人圖書館。

其中最有名的當(dāng)屬科技富豪杰·沃克(Jay Walker)創(chuàng)辦的私人圖書館了，即使再挑剔的人也得承認(rèn)，它確實(shí)是最酷的私人圖書館。為了擺下他數(shù)量繁多的收藏，設(shè)計(jì)師在建館之前還專門做了一個(gè)7英尺長的模型，用縮微影像技術(shù)確定如何擺放藏品。如今走進(jìn)這個(gè)占地330平方米的私人圖書館，完全就像走進(jìn)了一個(gè)奇幻的人類文明殿堂，在書柜或者書桌上，你能輕易看到1493年出版的原版《紐倫堡編年史》、史上第一個(gè)完全翻譯成現(xiàn)代英語的圣經(jīng)版本：1535年的《卡佛岱爾圣經(jīng)》，頭頂上方是蘇聯(lián)發(fā)射的第一顆人造衛(wèi)星的后備品，書柜上還有產(chǎn)自中國的靈璧石，甚至完整的恐龍化石……看起來甚至就像一個(gè)博物館。大量的玻璃材質(zhì)和燈光的使用，使得圖書館看起來更像是一座設(shè)計(jì)前衛(wèi)的建筑。在每一層的大廳，都擺放了柔軟的沙發(fā)，可供主人和賓客以最舒服的方式閱讀。

除了含蓄的炫耀，圖書館的另外一個(gè)功能是激發(fā)靈感。有許多人曾去過比爾·蓋茨的家里做客，但能進(jìn)到他的私人圖書館的人則屈指可數(shù)。館里珍藏著他收集的達(dá)·芬奇《萊切斯特手稿》、拿破侖寫給約瑟芬的情書、希區(qū)柯克電影《驚魂記》的劇本手稿等等。只有很少的密友和公司的核心高層能夠進(jìn)到圖書館里，在書香環(huán)境中激發(fā)討論的靈感。耐克公司創(chuàng)始人菲爾·耐特在其辦公室后面設(shè)立的私人圖書館也是一個(gè)頭腦風(fēng)暴的場(chǎng)所，要想進(jìn)入他的圖書館，公司同仁們得先脫鞋、鞠躬，房間的天花板很低，是為了讓其顯得更為私密。耐特的閱讀口味偏重于亞洲歷史、詩歌、美術(shù)等方面。這是個(gè)有趣的現(xiàn)象，這些企業(yè)領(lǐng)袖們都很少在自己的圖書館里放置商業(yè)財(cái)經(jīng)類書籍，他們更偏重于古籍、原版小書，名人信札和文化社會(huì)類書籍，甚至電影拷貝，目前流行的是有關(guān)氣候變化的書籍，比如，關(guān)于埃及干旱的文獻(xiàn)和資料。

按照老派的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人不投入幾十萬美元，那是搞不起來一個(gè)正兒八經(jīng)的專門收藏圖書的私人圖書館的。不過現(xiàn)在的人隨意得多，即使是家里邊的一間書房，也可以當(dāng)做自己的個(gè)人圖書館了。這樣的圖書館更有生活氣息，是給家里的孩子講述童話故事的地方，是和朋友一起享受下午茶的休息角落，或者干脆就是一個(gè)視聽娛樂屋。脫口秀女王奧普拉的私人圖書館就是這么做的，書架下是柔軟的沙發(fā)，適合躺著看書，她甚至不介意寵物來分享她的書籍。