何銀基

質量是企業(yè)的生命。對于成品油銷售企業(yè)來說，質量最重要的就是銷售出去的油品100%合格，100%量足，當然還有規(guī)范、周到、熱情的服務。

質量問題的發(fā)生，往往有一個量變到質變的過程。規(guī)章制度的松弛、檢測措施的缺失、設施的標準化程度不高，員工思想上松懈、作風上散漫、工作上懈怠以及一些人的思想偏離了企業(yè)的目標，都可能孕育質量問題。當這些問題出現(xiàn)的時候，要見微知著，及時盯上，切不可無動于衷、麻木不仁，等到質量問題發(fā)生甚至到了客戶投訴、媒體曝光的時候再引起重視為時已晚。

光盯上還不行，要盯緊。對于馬上能夠解決的問題，要立說立行，切實采取有效措施，迅速加以解決，決不拖延，決不推諉；對于不能馬上解決的問題，要深入分析原因，尋求解決問題的辦法和途徑，在今后的工作中逐一加以解決。領導和機關要有布置，有檢查，有督促；執(zhí)行單位和個人要有行動，有結果，有反饋。要真正使解決問題的措施走出會議，走出文件，落實到一線，產生實實在在的效果。

一些問題的解決是不會一勞永逸的，往往會出現(xiàn)反復，因此必須盯住不放。要抓反復，反復抓。對反復出現(xiàn)的問題，要分析它的根源，必須痛下決心，挖掉它的根子。有些問題有著廣泛的關聯(lián)性，要采取綜合措施才能奏效。有些問題司空見慣、習以為常，長期存在而從未引起重視，必須改變思維方式，轉換思想觀念，創(chuàng)新標準，創(chuàng)新工作，創(chuàng)新制度，創(chuàng)新管理，使質量管理一步一個臺階地發(fā)展。