倪飛

（安徽中醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽合肥 230038）

中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)市場供需差距分析與對(duì)策探討

倪飛

（安徽中醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽合肥 230038）

中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)市場前景廣闊，但目前我國正規(guī)的推拿醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)卻面臨著萎縮的局面。本文通過對(duì)中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)的供需差距進(jìn)行分析，提出了縮小供需差距的對(duì)策。

中醫(yī)；推拿；醫(yī)療服務(wù)

中醫(yī)推拿是一種古老的療法，有著幾千年的歷史，是我國勞動(dòng)人們?cè)陂L期與疾病斗爭中逐漸認(rèn)識(shí)和積累的科學(xué)結(jié)晶，對(duì)人類的醫(yī)療保健事業(yè)起著不可低估的作用。近年來，隨著人們保健意識(shí)的不斷增強(qiáng)，推拿醫(yī)療越來越受到人們的青睞，中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)市場前景廣闊。目前，我國的推拿醫(yī)療服務(wù)的提供者，既有正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也有非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如美容院、足療室、保健中心、大型浴場等。這些非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生意相當(dāng)紅火，而正規(guī)的推拿醫(yī)療機(jī)構(gòu)卻門可羅雀。之所以會(huì)出現(xiàn)這種局面，一方面是因?yàn)檎?guī)的推拿醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身發(fā)展存在一些問題；另一方面是因?yàn)檎?guī)的推拿醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有抓住市場需求。

1 中醫(yī)推拿醫(yī)療機(jī)構(gòu)情況分析

1.1 中醫(yī)院市場開發(fā)不足

我國的中醫(yī)院尤其是公立中醫(yī)院，由于受傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想模式的束縛，醫(yī)院營銷觀念落后，開發(fā)市場的積極性不高，很多醫(yī)院還停留在等靠患者上門的局面。目前，也有一些中醫(yī)院已經(jīng)有營銷意識(shí)，開始涉足市場營銷工作，成立了專門的醫(yī)療營銷部門，但由于無法完全脫離舊體制的窠臼，營銷工作在實(shí)施過程中的障礙較大。在單位整體形勢的影響下，推拿科室門診更無法談及按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。

1.2 公立中醫(yī)院對(duì)推拿科重視不夠

盡管推拿是中醫(yī)的一部分，但由于近年來推拿醫(yī)療的門診量降低，許多中醫(yī)院并不是很重視它。例如，許多醫(yī)院不設(shè)推拿科，就是設(shè)了，也僅僅是出于門診齊全的考慮。因此，不重視推拿科室的建設(shè)和發(fā)展，導(dǎo)致推拿科室的基礎(chǔ)設(shè)施落后，推拿的業(yè)務(wù)范圍逐步萎縮。民營中醫(yī)院，盡管在這方面的投入相對(duì)較高，但是在與一些非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭中仍然處于弱勢地位，受盈利思想的影響也將發(fā)展的重心偏向了中藥。

1.3 優(yōu)秀的推拿醫(yī)師緊缺

推拿是一門專業(yè)性極強(qiáng)的學(xué)科，所以推拿醫(yī)師應(yīng)具備扎實(shí)的西醫(yī)、中醫(yī)等基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和專業(yè)推拿按摩技能。目前我國優(yōu)秀的推拿醫(yī)師的人數(shù)卻很少，一是推拿的門診量減少，進(jìn)而減少了推拿醫(yī)師的臨床實(shí)踐機(jī)會(huì)和推拿醫(yī)師練習(xí)業(yè)務(wù)的動(dòng)力；二是一些推拿醫(yī)師安于現(xiàn)狀，不刻苦鉆研。優(yōu)秀推拿師的緊缺，使那些真正相信推拿的消費(fèi)者，由于得不到滿意的醫(yī)療服務(wù)，也不愿意再接受推拿醫(yī)療，這樣就形成了惡性循環(huán)。

2 中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)市場消費(fèi)者分析

2.1 市場細(xì)分

按照消費(fèi)者的年齡進(jìn)行細(xì)分，中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)人群可以分為中老年市場、青年市場和兒童市場。

2.1.1 中老年市場的消費(fèi)者主要是為了治療一些慢性疾病而接受推拿，例如腰椎病、頸椎病、關(guān)節(jié)炎等。中老年消費(fèi)者由于生活經(jīng)驗(yàn)豐富，所以消費(fèi)心態(tài)比較理智，喜歡精打細(xì)算消費(fèi)，對(duì)中醫(yī)的認(rèn)可程度也相對(duì)較高，所以對(duì)非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的推拿服務(wù)一般是不認(rèn)可的。相對(duì)而言，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的推拿服務(wù)是比較青睞的。但由于我們的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在市場布點(diǎn)方面比較固定，而且推拿醫(yī)療服務(wù)本身的療程相對(duì)較長，見效慢，再加上中老年消費(fèi)者不喜歡遠(yuǎn)距離消費(fèi)，所以一些中老年消費(fèi)者不到必要時(shí)是不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力去接受推拿醫(yī)療服務(wù)的。許多患者只把推拿服務(wù)作為治病的最后一站。

2.1.2 青年市場主要是出于保健、美容的目的而接受推拿服務(wù)。這一部分消費(fèi)者喜歡追求時(shí)尚，對(duì)消費(fèi)場所的環(huán)境要求較高，所以他們往往是非醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的顧客，而對(duì)推拿服務(wù)是否規(guī)范，是否合法，一般不去計(jì)較。認(rèn)為推拿就是讓身心放松一下，至于是否能夠治病和保健一般不過多考慮。

2.1.3 兒童市場的消費(fèi)這一部分消費(fèi)者比較特殊，他們的消費(fèi)處于非主導(dǎo)性地位，一般由其父母主宰。兒童市場的消費(fèi)者主要都是為了治療疾病而接受推拿服務(wù)。一些疾病采用西醫(yī)治療風(fēng)險(xiǎn)比較大，而采用中醫(yī)推拿理療可以免去治療的痛苦，例如，先天性肌性斜頸的治療。這一部分消費(fèi)者的父母對(duì)中醫(yī)推拿的療效特別關(guān)注，對(duì)中醫(yī)推拿服務(wù)的機(jī)構(gòu)和醫(yī)師的技能要求較高，往往是經(jīng)過深思熟慮和經(jīng)過多方驗(yàn)證才決定是否接受服務(wù)的。

2.2 消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)推拿的認(rèn)識(shí)不足

盡管人們對(duì)推拿技術(shù)的作用比較認(rèn)可，但對(duì)于什么是推拿，推拿與一般日常生活中的自我按摩有什么區(qū)別，消費(fèi)者無法辨認(rèn)。有許多消費(fèi)者認(rèn)為，推拿比較容易學(xué)習(xí)，任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)，都可以學(xué)會(huì)推拿。把推拿簡單化，不重視推拿的疾病治療作用，只重視推拿的保健作用。也有一部分消費(fèi)者認(rèn)為推拿與按摩不是一回事，認(rèn)為推拿是治療疾病的，而按摩是進(jìn)行保健的。所以醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供推拿服務(wù)，而一些娛樂場所則提供按摩服務(wù)，兩者不是一回事。但事實(shí)是“按摩又稱推拿，是在中醫(yī)基礎(chǔ)理論指導(dǎo)下，運(yùn)用推拿手法或借助一定的推拿工具作用于人體表面的特定部位或穴位來防治疾病的一種治療方法”。

3 中醫(yī)推拿市場供需差距總結(jié)

通過對(duì)推拿醫(yī)療服務(wù)市場的供需分析，我們可以看出中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)市場的供需是不對(duì)接的。

3.1 營銷觀念的差距

中醫(yī)推拿醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營銷觀念比較薄弱，而推拿服務(wù)的消費(fèi)者在我國市場經(jīng)濟(jì)體制深化發(fā)展的宏觀環(huán)境背景下，受非醫(yī)療機(jī)構(gòu)推拿服務(wù)營銷的影響，已經(jīng)形成了“消費(fèi)至上”的意識(shí)。

3.2 對(duì)推拿認(rèn)識(shí)的差距

推拿是一門專業(yè)性極強(qiáng)的學(xué)科，即便是保健也必須遵循中醫(yī)推拿的基本原理，而消費(fèi)者則認(rèn)為，治療疾病才是中醫(yī)推拿，日常保健就叫按摩。這樣就使中醫(yī)推拿醫(yī)療機(jī)構(gòu)失去了大量的市場。

3.3 療效上的差距

中醫(yī)推拿療效較慢，而消費(fèi)者希望能夠立竿見影。

3.4 中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)能力的差距

有些享受推拿服務(wù)特別是享受保健服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的要求較高，但正規(guī)中醫(yī)推拿醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施比非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)境相差太多。

4 中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)策

4.1 營造良好的營銷環(huán)境

首先，中醫(yī)推拿醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子要重視營銷，并且愿意為營銷工作的開展提供資金支持、制度保障，并成立專門的營銷組織部門，引進(jìn)一些專業(yè)的營銷人才，系統(tǒng)地開展?fàn)I銷工作。其次，要對(duì)全體員工進(jìn)行營銷知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的營銷意識(shí)，改變過去“醫(yī)在上”的心態(tài)，樹立“患者第一”的思想，積極地配合營銷部門的工作。

4.2 做好市場開發(fā)工作。

加強(qiáng)市場宣傳，培養(yǎng)和教育消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)中醫(yī)推拿。向一些非醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)市場營銷經(jīng)驗(yàn)，做好市場營銷策劃工作。根據(jù)目標(biāo)市場，推出符合市場要求的營銷組合策略，推進(jìn)營銷策略的實(shí)施。

4.3 加強(qiáng)自身建設(shè)

推拿醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在做好市場營銷策劃工作的同時(shí)，必須注意自身建設(shè)，向市場提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿意度。所以，推拿醫(yī)療機(jī)構(gòu)要注重培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀的推拿人才，提高醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施水平。

[1]袁蕙蕓,黃淇敏,羅蒙.公立醫(yī)院醫(yī)療市場開發(fā)的機(jī)制研究[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2006,13(3):288-290.

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[3]周民偉,陳昊王,蜀燕,等.試論醫(yī)院營銷管理[J].解放軍醫(yī)院管理雜志, 2008,15(11):1050-1051.

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[5]張建華,何光遠(yuǎn).推拿學(xué)[M].合肥:安徽科學(xué)技術(shù)出版社,2007:9.

Analysis of the disparity between supply and demand of medical service market ofmassage and discuss on countermeasure

NIFei
(Medical Economy and Management School,Anhui Traditional Chinese Medicine College,Hefei 230038,China)

The medical service market ofmassage has a vast range of prospect,but at present the scope of business in medical establishment ofmassage is faced with shrivel situation.The article has analyzed the disparity between supply and demand ofmedical servicemarket ofmassage and discussed on countermeasure.

Traditional Chinesemedicine;Massage;Medical service

R244

B

1673-7210（2010）07（a）-211-02

倪飛（1975-），女，安徽固鎮(zhèn)人，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)獒t(yī)藥市場營銷。

2010-03-23）