劉 墉
打電話,有時(shí)不需多一句嘴,只要多半句,就可能整垮一家公司。
擋電話的技巧,差一點(diǎn)點(diǎn),很可能差很多。舉個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的例子,主管常交代下屬,只要電話來(lái)找,就說(shuō)不在,并且問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí),留下電話,以便有空的時(shí)候回電。說(shuō)得一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)!那么讓我們假設(shè)下面的情形——
電話響了,秘書(shū)接起來(lái):“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?”“我是老張啊!”“張先生,老板不在!”碰上當(dāng)天老張情緒不好,搞不好會(huì)說(shuō):“他真的不在嗎?還是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)是我,就說(shuō)他不在?”
相反的,如果那秘書(shū)把說(shuō)話順序換成:“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?真對(duì)不起!他不在耶!請(qǐng)問(wèn)您是?喔!是張總啊!我是不是留下您的電話,老板回來(lái)好跟您聯(lián)絡(luò)?”秘書(shū)還沒(méi)問(wèn)對(duì)方名字,先說(shuō)老板不在,對(duì)方就不會(huì)多心了。
還有一個(gè)技巧,是如果你老板在旁邊,或不遠(yuǎn)的地方,當(dāng)對(duì)方說(shuō)“我是老張”,你可以立刻大聲重復(fù)一遍:“喔!張總經(jīng)理啊!”而且一邊說(shuō)一邊看你老板,老板如果立刻點(diǎn)頭、伸手,意思是接。你就馬上改口,說(shuō):“啊!張總,真巧,我老板正好進(jìn)門,您稍等啊!”跟著,老板把電話接起來(lái)。
請(qǐng)問(wèn)那老張會(huì)怎么想?他可能早猜到副手原是為老板擋電話,只怕他還會(huì)高興呢:“因?yàn)轱@然你重視我,所以擋別人,卻不擋我老張?!备愕煤?原來(lái)做不成的生意還做成了。
所以,以后如果你為人擋電話,最好不要在問(wèn)清楚對(duì)方是誰(shuí)后,才說(shuō)老板不在。
再比如下面這個(gè)例子:
有一天,我打電話給朋友,他的秘書(shū)接的,說(shuō):“對(duì)不起!劉先生,我老板正在上大號(hào)?!彼烧媸菍?shí)話實(shí)說(shuō),問(wèn)題是,妥當(dāng)嗎?
常常下面人多半句嘴,能整垮一整個(gè)公司。不信我說(shuō)個(gè)故事 ——
我有個(gè)朋友跟他合作廠商的負(fù)責(zé)人約好了吃飯。我的朋友先到,等了半天,另一人還沒(méi)到。朋友就打電話去那人公司問(wèn),是員工接的,說(shuō)看到老板匆匆忙忙趕到工廠去了。
我朋友心想:約吃飯的時(shí)間到了,除非有急事,不可能跑去工廠,會(huì)不會(huì)是為我生產(chǎn)的工廠啊?
生意人,多敏感。立刻撥電話去工廠,問(wèn)某某老板是不是在那兒。工廠老板也笨,居然答:“他剛走,問(wèn)題已經(jīng)解決了?!本瓦@么幾句話,我那朋友硬是挖出了內(nèi)幕,知道工廠做的東西出了問(wèn)題。雖然能補(bǔ)救,畢竟有過(guò)毛病,于是狠狠扣了一筆錢。這下面人一句話,是不是捅了大婁子?
你打電話給朋友,手機(jī)不通,撥去辦公室,秘書(shū)說(shuō)他去打高爾夫球了。你再撥手機(jī),總算通了。于是你問(wèn)他能不能碰面。對(duì)方回答:“對(duì)不起耶!我整個(gè)下午都開(kāi)會(huì)?!比绻惝?dāng)場(chǎng)拆穿,他尷不尷尬?
知道了這點(diǎn),當(dāng)有電話找你辦公室的人,不在就是不在,除非絕對(duì)必要,千萬(wàn)別主動(dòng)說(shuō)那人去哪里了。如果有人找你出去,你可以說(shuō)不方便、沒(méi)空,盡量不要編謊言。當(dāng)你對(duì)同一輩的朋友報(bào)告自己行程的時(shí)候,常常在氣勢(shì)上先輸三分。
今天這個(gè)時(shí)代,大家都有手機(jī),如果你做主管,除非有原因,不需要在出門前對(duì)職員說(shuō)你到哪兒去了,只要告訴他們有事打手機(jī)就成了。問(wèn)題是,有些人明明是大老板,卻每次出門都好像小孩兒,向媽媽報(bào)告似的,告訴自己秘書(shū),我先到哪兒,再到哪兒,搞不好還要秘書(shū)幫忙撒謊:“如果我老婆來(lái)電話,就說(shuō)我去哪里了……”我告訴你,你這老板只要這么做,必定先矮一截,好像秘書(shū)成為你的上司,而且他知道了你的行蹤,也就多一分說(shuō)錯(cuò)話的可能性。
吳順國(guó)摘自新浪博客編輯/紅燕