黃俊貴

（廣東省立中山圖書館，廣東 廣州 510110）

黃俊貴 男，原廣東省立中山圖書館館長，研究館員。

近年來，常聽到同仁提及“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”，說明這一說法在圖書館界的受重視程度。圖書館對于一個民族、一個國家、一個世界的重要作用，是由創(chuàng)造世界的每一個人，通過始終執(zhí)著、持續(xù)不斷的閱讀行為來體現(xiàn)的。圖書館怎樣吸引讀者達(dá)到不可去之須臾地步，發(fā)揮它作為社會閱讀最佳場所的功能，是一項重大而光榮的人類文明使命。阿根廷小說家、散文家、詩人、被稱為魔幻現(xiàn)實(shí)主義的阿根廷國家圖書館館長博爾赫斯（Jorge Luis Borges，1899～1986）說：“我心里一直在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣?！痹娙水吘故窃娙耍@是他在幾乎失明之后所寫《關(guān)于天賜的詩》中的詩句，強(qiáng)烈地表達(dá)了他對圖書館職業(yè)的真誠情結(jié)與理想追求。

為什么說“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”？圖書館“天堂”并非虛無飄渺，而是存在于現(xiàn)實(shí)，她實(shí)在是供人們享用的最為理想的閱讀場所。因?yàn)?，社會活動是信息傳播、交流、利用活動，社會每一個人都通過信息的識別、獲取、處理、利用，從中不斷提高認(rèn)知，塑造自己，服務(wù)社會。然而，信息無所不在，幾乎世間的各種現(xiàn)象都被視為信息，唯經(jīng)過處理、加工形成知識的信息才能顯現(xiàn)實(shí)際作用，具有利用與保存價值；在各類信息中知識才是人類對客觀世界認(rèn)識的智力成果。而圖書館正是社會知識的總匯。在圖書館提供社會閱讀的各類圖書、刊物及其他文獻(xiàn)中，既保存了歷史的記憶，更反映了現(xiàn)代文明。圖書館擁有、涵蓋著不斷增長的古今中外知識。這些知識不僅內(nèi)容廣泛而豐富，還能傳播、交流、保存并加以實(shí)踐再現(xiàn)?？梢哉f，圖書館是社會客觀知識的載體，是人類頭腦的延伸。人們從圖書館獲取客觀知識孕育自己的主觀知識，進(jìn)而在社會生活中得到驗(yàn)證、升華，轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。

社會閱讀活動是社會活動的重要組成部分，它包括閱讀及其服務(wù)，屬于不可分割的整體。圖書館作為公共文化，以服務(wù)社會閱讀為天職。它具有大眾傳播性質(zhì)，對社會大眾閱讀不可或缺，其知識受眾，即圖書館的知識接受者，包括城市和農(nóng)村各階層的個人或群體，都是圖書館永遠(yuǎn)的讀者（包括現(xiàn)時的或潛在的）。圖書館的存在價值在于社會閱讀之中，圖書館全部工作都服務(wù)于社會閱讀。社會閱讀促進(jìn)圖書館發(fā)展，圖書館服務(wù)顯示它的社會價值，二者形影相隨，相得益彰，不可分離。

當(dāng)今，我國對社會閱讀與圖書館服務(wù)較比以往任何時期都更加重視?！秶摇笆晃濉睍r期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》提出保障和滿足公民“基本文化權(quán)益”、“基本文化需求”，實(shí)現(xiàn)“均衡資源”、“均等服務(wù)”，加快公共圖書館建設(shè)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型社會、提高大眾科學(xué)文化素質(zhì)的高度，大力推動社會閱讀活動。

社會閱讀包括圖書館閱讀、城市與農(nóng)村閱讀、團(tuán)體閱讀、學(xué)校閱讀、家庭閱讀、個人閱讀等等社會各類人群的閱讀活動。它們之間難以嚴(yán)格區(qū)分與界定，其中需要特別強(qiáng)調(diào)圖書館閱讀的重要性，因它既是最佳的社會閱讀場所，又是永恒的社會閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有良好的人文環(huán)境，可以為社會大眾提供豐富的知識資源，掌握各種文獻(xiàn)檢索途徑，選擇自己所需要的閱讀服務(wù)；可以選擇某一個圖書館接受服務(wù)，也可以在任何一個圖書館獲得其他圖書館的入藏信息，并接受相關(guān)服務(wù)，諸如館際互借、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞等，因?yàn)楦鞯貐^(qū)、各類型圖書館是一個有機(jī)整體，文獻(xiàn)資源互通有無，服務(wù)社會形成聯(lián)盟協(xié)作；可以為進(jìn)入圖書館內(nèi)的讀者服務(wù)，也可以通過送書上門、流動圖書館、自助圖書館以及數(shù)字化圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息，為身在圖書館舍以外的讀者服務(wù)。圖書館是社會大眾閱讀的組織者和推動者，屬于社會大眾的終身教育基地、社會大學(xué)。歷來社會的自修者、求知者、治學(xué)者以及以各種方式尋求知識引為樂趣者，都從圖書館得到教益、充實(shí)、提高，致有所進(jìn)步，有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新。圖書館作為社會閱讀的“天堂”，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

其一，讀者在圖書館可以開拓知識眼界，領(lǐng)略知識淵藪。圖書館是文獻(xiàn)之海隨你徜徉，是知識之泉任你暢飲。無論哪個國家、哪個地區(qū)的圖書館都向讀者提供大量的信息資源，除了入藏有古今中外的各門學(xué)科文獻(xiàn)外，還擁有大量的網(wǎng)絡(luò)專題信息資源。僅就我國公共圖書館藏書而論，國家圖書館有近三千萬冊（件），一般省（市）圖書館有上百萬冊（件）至數(shù)百萬冊（件），至于縣（區(qū)）以下圖書館也有數(shù)萬冊（件）至幾十萬冊（件）。這些資源之所以稱“冊（件）”，是因?yàn)槠渲胁粌H包括圖書、期刊、報紙的印刷品，還有各類音像制品、數(shù)字化信息光盤和各類虛擬的網(wǎng)絡(luò)資源。這些資源數(shù)量日益趨增，內(nèi)容與時俱新，足以取之不盡，用之不竭。圖書館的全部信息、知識資源不是單純?yōu)榱吮２?，或者作為可望而不可及的展示品。這里有教無類，不分性別、年齡、職業(yè)、民族、宗教、階層、職務(wù)，一視同仁，向所有讀者全面開放服務(wù)。全部館藏文獻(xiàn)實(shí)行開架服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息由讀者自主選擇，如同超級市場那樣寬松、自主，任意挑選、翻閱、外借，可以毫無拘束，盡情徜徉、領(lǐng)略、吸吮知識精華，從而得到精神滿足。

其二，讀者在圖書館可以接受良好的終身教育。圖書館作為社會教育機(jī)構(gòu)是學(xué)校教育的重要延伸、發(fā)展，屬于沒有邊界的社會大學(xué)，為所有公民提供終身教育服務(wù)。對于少年兒童還可以將學(xué)校、社會、家庭教育聯(lián)結(jié)起來，相互補(bǔ)充，促進(jìn)成長。這里沒有學(xué)期限制，沒有必需完成的作業(yè)，也不頒發(fā)學(xué)位、文憑，但可以專心攻讀、從事研究、寫作，作為攀登學(xué)術(shù)高峰或引領(lǐng)事業(yè)發(fā)展的階梯。更可以從中得到閱讀愉悅，益知增見、培養(yǎng)情趣、修身養(yǎng)性，讓自主閱讀的社會教育陪伴終生。歷史上不少名人、雅士正是利用圖書館調(diào)研、構(gòu)思、寫作，走向社會，改變世界；更有無數(shù)凡人、平民在圖書館自學(xué)成才，解惑釋疑，開發(fā)智力，不斷塑造人生。

其三，讀者在圖書館可以得到充分的知識服務(wù)。圖書館服務(wù)有別于一般公共服務(wù)，也不同于其他文化服務(wù)，它以公共知識、信息為主要內(nèi)容，以開放、公益、公平、共享為原則，向全社會提供免費(fèi)服務(wù)?，F(xiàn)在圖書館的服務(wù)水平和效率與以往傳統(tǒng)服務(wù)已不能同日而語?，F(xiàn)在各類各級圖書館完全改變昔日單一的“借借還還”窠臼，全面實(shí)行自動化、網(wǎng)絡(luò)化，不斷充實(shí)科技內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。各大中型圖書館都從一般書刊文獻(xiàn)信息、知識的采集、整理、宣傳、提供，發(fā)展到文獻(xiàn)知識的開發(fā)加工，編輯專題資料，建立專題數(shù)據(jù)庫，形成提供書刊服務(wù)與信息服務(wù)并舉的格局。集合組織專題知識，建立專題知識服務(wù)場所，實(shí)行書刊借閱、參考咨詢相結(jié)合的服務(wù)模式，構(gòu)建圖書館服務(wù)與社會發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科研教育交流互動的服務(wù)機(jī)制，例如，南京圖書館、東莞圖書館以及華南師范大學(xué)圖書館等都取得了可喜的成績。組織各圖書館“聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)”，形成圖書館館內(nèi)服務(wù)與遠(yuǎn)程信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞并重的創(chuàng)新服務(wù)模式。2008年，以廣東省中山圖書館為例，其聯(lián)合10多個省、市的40多家公共圖書館，已擁有注冊參考咨詢員300多名，解答各種咨詢60多萬例，向讀者免費(fèi)傳遞文獻(xiàn)近300萬篇，受到社會各方的歡迎與贊譽(yù)。建立學(xué)科館員制，由具備某一學(xué)科背景及較高信息意識的參考咨詢?nèi)藛T擔(dān)任學(xué)科館員，從事某學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的收集、整理、宣傳、服務(wù)，此為提高圖書館服務(wù)水平的重大舉措?，F(xiàn)在深圳科技圖書館、清華大學(xué)圖書館等已經(jīng)取得良好效果，許多圖書館都在積極創(chuàng)造條件，將逐步推行這一服務(wù)制度。圖書館服務(wù)是一個動態(tài)過程，以讀者需求為中心，即從讀者需求出發(fā)，積極尋找各類資源，實(shí)行資源共建共享，采取聯(lián)袂合作服務(wù)模式，并建立服務(wù)反饋系統(tǒng)，及時了解需求，收集服務(wù)效果，推行反復(fù)、持續(xù)服務(wù)策略，轉(zhuǎn)變個別圖書館“靠山吃山，靠水吃水”、守株待兔的被動服務(wù)行為。圖書館不僅以文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行服務(wù)，還以閱讀講座、學(xué)術(shù)報告，以及對少年兒童的寓教于樂等形式開展服務(wù)。圖書館服務(wù)不再刻板、單一，而是豐富多彩，為大眾喜愛，實(shí)屬社會最具人氣的知識服務(wù)。

其四，讀者在圖書館可以自由行使自己的文化權(quán)利。圖書館以實(shí)現(xiàn)和保障公民的“基本文化權(quán)益，滿足公眾的基本文化需求”為目的。關(guān)于讀者的圖書館閱讀權(quán)利的文章很多，大同小異，基本內(nèi)容一致。這里主要吸納王子舟教授關(guān)于閱讀權(quán)利的歸納，加以闡述：

一是平等獲取知識權(quán)。知識屬于社會公共產(chǎn)品，不具有排他性，讀者獲取知識、共享知識的條件是平等的。1994年11月26日，聯(lián)合國教科文組織新的《公共圖書館宣言》稱：“公共圖書館在人人平等的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，而不論人們在年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位上的差異。必須向那些因任何原因不能獲得正常服務(wù)和資料的用戶提供特別服務(wù)，例如向少數(shù)民族語言的用戶、殘疾人、住院病人或獄中囚犯提供特別的服務(wù)和資料?！边@些平等獲取知識權(quán)的理念已經(jīng)根植于圖書館服務(wù)工作的全過程。

二是自由選擇知識權(quán)。這主要表現(xiàn)在憲法賦予讀者的獨(dú)立人格、選擇自由和實(shí)現(xiàn)價值的權(quán)利。我國憲法第47條規(guī)定：“中華人民共和國公民有進(jìn)行科學(xué)研究、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作和其他文化活動的自由?！毕M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第9條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自由選擇商品或服務(wù)的權(quán)利?！边@些充分表明，讀者具有自由選擇知識產(chǎn)品、知識服務(wù)的權(quán)利，充分尊重讀者的獨(dú)立精神，發(fā)展自身的人格，實(shí)現(xiàn)“自我價值”和“自我掌控”。不但讀者的自由選擇知識權(quán)受憲法保護(hù)，而且圖書館作為知識總匯，實(shí)施兼收并蓄的知識采集原則?！豆矆D書館宣言》要求圖書館所藏文獻(xiàn)“必須既反映當(dāng)前社會的潮流和進(jìn)步，又記載人類努力和想像力的往事”。圖書館“藏書和圖書館服務(wù)不應(yīng)屈從于任何意識形態(tài)的、政治的、宗教的審查制度或商業(yè)的壓力”。

三是知識知情權(quán)。圖書館作為知識服務(wù)的公益事業(yè)，是依靠公民的納稅由政府興辦的。讀者在購買、使用知識產(chǎn)品，或者獲得知識服務(wù)時，根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限……或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！辫b于知識產(chǎn)品（如圖書、報刊、光盤、磁帶等）大都具有商品屬性，讀者可根據(jù)上述法律條文，享有接受知識服務(wù)的知情權(quán)，諸如知識產(chǎn)品是否盜版，了解知識產(chǎn)品的內(nèi)容梗概，了解圖書館服務(wù)規(guī)章等等。通常知識產(chǎn)品及知識服務(wù)與圖書館讀者之間存在著明顯的“信息不對稱”，讀者往往處于“弱者”地位，為此，維護(hù)讀者的知識知情權(quán)是十分必要的。

四是知識服務(wù)保障權(quán)。讀者在圖書館接受服務(wù)的保障權(quán)，表現(xiàn)在幾個方面：①獲得最好服務(wù)權(quán)利。圖書館根據(jù)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化發(fā)展能力，充分挖掘潛力，努力提供盡可能完善的服務(wù)條件，同時根據(jù)讀者需求，有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②保障閱讀時空的權(quán)利。延長開放時間，保證全年每天開放，每天服務(wù)10～12小時，并以最好的館舍條件，開辟盡可能多的讀者服務(wù)場所，絕對不能利用服務(wù)場所設(shè)接待室、辦公室，甚至出租供作商業(yè)活動或其他用途。③接受知識獲取能力培訓(xùn)權(quán)。圖書館幫助讀者利用圖書館，為讀者主動排解疑難，培訓(xùn)讀者的信息檢索能力和知識的選擇、鑒賞能力。④尊重讀者的隱私權(quán)。凡讀者的個人資料、閱讀記錄、E-mail地址、獲取知識的傾向、個人生活情況等均屬個人秘密、隱私，圖書館均予尊重，嚴(yán)格保密，以保障讀者人權(quán)，實(shí)現(xiàn)“個人資料自我支配”。⑤讀者對圖書館批評、建議和監(jiān)督權(quán)。讀者對圖書館服務(wù)的批評、建議和監(jiān)督權(quán)是基本人權(quán)，受國家憲法保護(hù)。為此，讀者在接受圖書館服務(wù)時有權(quán)對知識產(chǎn)品（館藏文獻(xiàn)、信息產(chǎn)品等）、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；有權(quán)對圖書館工作人員在保護(hù)讀者權(quán)益中的違法、失職行為進(jìn)行申訴；有權(quán)對損害知識產(chǎn)權(quán)行為提出檢舉；有權(quán)對圖書館服務(wù)工作存在的問題提出批評、建議；有權(quán)參與讀者服務(wù)實(shí)際工作或參與圖書館服務(wù)的重要決策。

誠然，讀者權(quán)利與義務(wù)是密不可分、互為作用的。讀者在具有充分權(quán)利的同時，也要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。讀者義務(wù)是基于法律的合法權(quán)利，而產(chǎn)生的合法義務(wù)，一般包括在圖書館閱讀活動中遵守國家政策法律，愛護(hù)文獻(xiàn)及國家公共財物，遵守圖書館規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序與公共衛(wèi)生等。

其五，讀者可以在圖書館獲得廣泛的信息、知識交流空間。如前所述，圖書館具有眾多的信息載體，并通過多種服務(wù)形式和信息渠道進(jìn)行傳遞，在圖書館與讀者群之間的信息互動、交流是非常暢通的。許多圖書館都專門為讀者開辟交流活動空間，除了消閑休息室外，另設(shè)有閱讀討論室或外語學(xué)習(xí)（交流）角；圖書館報告廳開展經(jīng)常性活動，以“論壇”形式，邀請社會名人開設(shè)專題講座，往往引人入勝，好評如潮；在展覽廳定期舉辦以歷史或現(xiàn)實(shí)為背景的各種專題展覽常為讀者青睞，致流連忘返，其中圖書、圖片、書畫展覽則是最為常見，也是讀者相當(dāng)重視的。為了加強(qiáng)圖書館與讀者的閱讀信息交流，建立信息反饋系統(tǒng)，各類型圖書館都具有各種形式的讀者群體組織，諸如，“讀者沙龍”、“讀者聯(lián)誼會”、“讀者委員會”等等。他們既是各方讀者溫馨、愉快的大家庭，又是聯(lián)系讀者與圖書館的橋梁。讀者之間互相切磋，建立友誼；讀者與圖書館互動，許多讀者積極分子參與圖書館工作，成為圖書館的良師益友。圖書館不斷展現(xiàn)著一道亮麗的社會文明風(fēng)景線。

其六，讀者在圖書館可以享用最為舒適的閱讀環(huán)境。圖書館的閱讀環(huán)境包括人文環(huán)境和自然環(huán)境，二者密不可分。圖書館首先追求人文環(huán)境，貼近大眾，方便讀者，一般都將館舍設(shè)在人群密集、交通便利的地方。各種設(shè)施力求滿足閱讀需要，適應(yīng)不同讀者特點(diǎn)，諸如，圖書館閱覽室的采光、通風(fēng)符合身心健康要求；館內(nèi)交通及文獻(xiàn)傳遞暢通、便捷、安全，并對殘疾讀者提供專門設(shè)施，給予特別關(guān)愛；閱讀空間環(huán)境安靜，幽雅宜人，座位舒適，自在自如；館內(nèi)布局、陳設(shè)突顯文化氛圍；各種公共信息宣傳品眾多，取用自便，并能提供一般文具用品；圖書館的各類規(guī)章制度合理、明晰，為公眾認(rèn)可；圖書館工作人員舉止文明，令讀者愉悅、溫馨等等。

我國圖書館事業(yè)的先驅(qū)、卓越的圖書館學(xué)家杜定友先生非常重視圖書館閱讀環(huán)境建設(shè)，他提出實(shí)現(xiàn)“圖書館旅館化、家庭化、機(jī)械化”，應(yīng)“對讀者如接待親人，要啥有啥，對遠(yuǎn)道讀者供應(yīng)膳宿”。他向我們說出上世紀(jì)40年代的一段往事：“在上海市圖書館借書處前面，擺了兩套牛皮沙發(fā)，供讀者借書時可以休息?！薄柏斦珠L看見了大發(fā)脾氣，他說‘15元一張長板凳可以坐10人，而現(xiàn)在花450元，只坐6人。讀者要坐沙發(fā)到家里去?！一卮鹫f，‘局長先生，你家里有沙發(fā)，但老百姓家里沒有，我就是讓他們坐坐?！乙矚鈽O了。我把這件事告訴了李公樸先生。后來他寫了一篇《定友先生與圖書館事業(yè)》?！边^去，政府腐敗，經(jīng)濟(jì)衰退，圖書館工作步履維艱，杜定友先生作為館長仍然以圖書館閱讀環(huán)境為重，舍得為讀者花大錢。這種辦館理念是值得發(fā)揚(yáng)光大的。

熱愛讀者，努力完善圖書館閱讀環(huán)境是我國圖書館的優(yōu)良傳統(tǒng)。早在1927年成立的江蘇國學(xué)圖書館，其館長、著名學(xué)者柳詒 先生就為外地來館閱覽者辦理膳宿，使讀者得以安心研究和抄錄，當(dāng)遇到疑難時，還可以向館長請教。前上海圖書館館長、著名學(xué)者顧廷龍先生對國學(xué)圖書館的服務(wù)制度作了高度評價：“其對工作人員要求甚嚴(yán)，對讀者之服務(wù)甚勤。遠(yuǎn)方好學(xué)之士，可以長期下榻，兼?zhèn)滹嬌?，收費(fèi)與館友相同，不事營利。斯誠我國圖書館事業(yè)中之創(chuàng)舉。”我國圖書館界先輩們一切為讀者著想，竭誠為讀者服務(wù)的敬業(yè)精神名垂竹帛，令人敬仰。

當(dāng)今社會進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)繁榮，圖書館閱讀環(huán)境大為改善，讀者也許不需要圖書館辦理膳宿，但圖書館盡力為讀者提供閱讀方便的舉措不僅不會改變，更將日益加強(qiáng)。許多圖書館規(guī)模不斷擴(kuò)大，具有優(yōu)美的自然環(huán)境，良好的服務(wù)設(shè)施，即使公民不閱讀也可以在這里感受文化、結(jié)識圖書館，既能進(jìn)入消閑、休息，更能自由進(jìn)入任何服務(wù)場所享受閱讀的樂趣，如有特殊需要經(jīng)申請還能擁有個人研究室。不少圖書館設(shè)有提供中餐、茶點(diǎn)、飲料，以及一般文化用品的服務(wù)。

社會閱讀活動是一個系統(tǒng)工程。知識因傳播而美麗，圖書館價值因服務(wù)而提升。圖書館服務(wù)通過文獻(xiàn)流通去傳播，知識從傳播中得以增值。可以說，社會閱讀與圖書館服務(wù)是具有密切關(guān)系的重要研究課題。為此，2008年10月，中國圖書館學(xué)會發(fā)布《圖書館服務(wù)宣言》：

圖書館是通向知識之門，它通過系統(tǒng)收集、保存與組織文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)傳播知識、傳承文明的社會功能。現(xiàn)代圖書館秉承對全社會開放的理念，承擔(dān)實(shí)現(xiàn)和保障公民文化權(quán)利、縮小社會信息鴻溝的使命。中國圖書館人經(jīng)過不懈的追求與努力，逐步確立了對社會普遍開放、平等服務(wù)、以人為本的基本原則。我們的目標(biāo)是：

1.圖書館是一個開放的知識與信息中心。圖書館以公益性服務(wù)為基本原則，以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

2.圖書館向讀者提供平等服務(wù)。各級各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)。

3.圖書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供個性化、便利化的服務(wù)。

4.圖書館提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)。

5.圖書館開展信息資源共建共享。各地區(qū)、各類型圖書館加強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作，促進(jìn)全社會信息資源的有效利用。

6.圖書館努力促進(jìn)全民閱讀。圖書館為公民終身學(xué)習(xí)提供保障，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)。

7.圖書館與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個人真誠合作。圖書館歡迎社會各界通過資助、捐贈、媒體宣傳、志愿者活動等各種方式，參與圖書館建設(shè)。

《圖書館服務(wù)宣言》為促進(jìn)社會閱讀發(fā)展，向社會各界申明圖書館服務(wù)的性質(zhì)、宗旨，也對圖書館服務(wù)提出基本要求，可謂我國圖書館服務(wù)行動的綱領(lǐng)性文件。

圖書館是社會文明的象征，將日益成為公眾生活的必需。記得以往求溫飽時代，人們平時相見，總要關(guān)心對方，“您吃過飯了？”“吃飽了嗎？”如今再無衣食之憂，社會關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移，具有更高的追求與享受，精神的興奮逐步轉(zhuǎn)向“天堂”：“您最近讀了什么書？”“今天有沒有去圖書館？”如此追求精神食糧，渴望充實(shí)知識的人文關(guān)懷，必將逐步成為社會新風(fēng)尚。圖書館服務(wù)與一般的公共服務(wù)有所不同，曾經(jīng)有人為“圖舒”（貪圖舒服）或“圖疏管”（圖少受管束），而滿足于“借借還還”服務(wù)。而今現(xiàn)代圖書館與時俱進(jìn)，服務(wù)理念以人為本，服務(wù)內(nèi)容深化，服務(wù)方法多樣化，實(shí)是今非昔比，館員亦成為頗受社會青睞的職業(yè)；從業(yè)人員多有敬業(yè)精神，具備學(xué)科知識，不少知識分子，包括教授、專家、學(xué)者亦樂于參與社會閱讀活動，以擔(dān)當(dāng)閱讀服務(wù)義工為榮，致從城市大中型圖書館到社區(qū)圖書館（室）及農(nóng)村書屋，社會閱讀活動蔚然成風(fēng)。

可以說，圖書館可消閑，可參觀，可娛樂，可閱讀，可研究，永遠(yuǎn)應(yīng)該是讀者溫馨的精神家園、理想的“天堂”。而“天堂”的永恒價值又永遠(yuǎn)在于閱讀服務(wù)。這里所謂“應(yīng)該是”，并不等于“就是”或者“一定是”?！皯?yīng)該是”實(shí)為“本來是”，表明在本質(zhì)上、情理上有義務(wù)、責(zé)任去達(dá)到的必然結(jié)果。這一“應(yīng)然”理想境界與“實(shí)然”圖書館服務(wù)現(xiàn)實(shí)是存在距離的。這使人油然想起一首舊中國的老歌曲：“上海本來是天堂，只有歡樂沒有悲傷；上海本來非天堂，沒有歡樂只有悲傷?！鼻昂髢删涓柙~對上海作“肯定之否定”。上海作為人民的城市，本來應(yīng)該是“天堂”，但在舊社會并非“天堂”。而現(xiàn)代圖書館無論在哪個國家、地區(qū)都實(shí)行“有教無類”，本來應(yīng)該是“天堂”，不可諱言圖書館也有非“天堂”的時候，那就是因經(jīng)費(fèi)不濟(jì)，或管理不善，未令讀者喜愛，致“門庭冷落車馬稀”。這表現(xiàn)在圖書館各個方面的弊?。骸伴T階高高費(fèi)勁難爬上，窗戶小小悶熱無光亮”；“書刊匱乏庫缺藏，資源組織亂無章”；“假日、中午不開放，無證進(jìn)館門衛(wèi)擋”；“借閱格局老面相，參考咨詢無質(zhì)量”；“服務(wù)文明不像樣，收費(fèi)罰款沒商量”；“平民借閱遭嚴(yán)管，‘貴賓’到館迎高堂”……圖書館同仁切莫盲目自戀“天堂”，更不能為“圖舒”（貪圖舒服）或“圖疏管”（圖少受管束），不明圖書館為何物，流于“守攤”、“看門”，不思進(jìn)取，致有?！疤焯谩?。毋庸諱言，圖書館尚存許多不盡如人意的地方，需要不斷加以完善，這些雖不屬主流，但以“天堂”標(biāo)準(zhǔn)衡量是不能允許的。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊說：“圖書館是一個生長著的有機(jī)體?！闭嬲奶焯貌⒉淮嬖?，即使成為公認(rèn)的“天堂”，還會有烏云陰霾，永遠(yuǎn)需要讀者的精心呵護(hù)，永遠(yuǎn)需要圖書館人的不懈努力。

[1]王子舟.圖書館學(xué)基礎(chǔ).武漢：武漢大學(xué)出版社，2003.

[2]胡述兆，吳祖善.圖書館學(xué)導(dǎo)論.臺北：漢美圖書有限公司，1992.

[3]黃俊貴.公共圖書館的服務(wù)原則及其實(shí)踐.中國圖書館學(xué)報，2006（6）.

[4]黃俊貴.圖書館核心價值及其實(shí)現(xiàn).中國圖書館學(xué)報，2008（5）.