段 偉

（渤海大學圖書館，遼寧 錦州 121000）

1 教學質(zhì)量保障和監(jiān)控體系的涵義

1.1 高等教育教學質(zhì)量保障與監(jiān)控體系的定義

教學質(zhì)量保障與監(jiān)控體系是一個以教學質(zhì)量為保障與監(jiān)控對象，對教學過程進行實時控制、對教學效果實行反饋控制的閉環(huán)的教學系統(tǒng)。實時控制是在教學系統(tǒng)運行前和運行中根據(jù)目標（人才培養(yǎng)的質(zhì)量或教學效果）的要求和系統(tǒng)可能出現(xiàn)的偏差，對系統(tǒng)進行人為干預與影響而實現(xiàn)的控制。反饋控制就是根據(jù)系統(tǒng)的輸出與系統(tǒng)預定的目標之間的偏差，對教學系統(tǒng)進行調(diào)節(jié)和控制，從而使偏差最小。

1.2 高等教育教學質(zhì)量保障和監(jiān)控的主要內(nèi)容

在教學質(zhì)量內(nèi)容監(jiān)控方面，世界各國對教學質(zhì)量評估與監(jiān)控要素和觀測點各有側(cè)重。在中國國情下，根據(jù)教學質(zhì)量省級監(jiān)控標準和選擇教學質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容的基本原則，省級教育行政部門對高校教學質(zhì)量監(jiān)控的具體內(nèi)容主要包括學校的辦學指導思想與定位、學校教學質(zhì)量目標及自我評價標準、學校教學基本條件狀況、學校教學改革狀況、教學質(zhì)量保障體系的運行5個方面。

2 為教學質(zhì)量保障和監(jiān)控服務的要求

傳統(tǒng)的高校圖書館基本上是以館藏文獻為基礎，簡單地以借、還的形式為高校師生提供文獻資料服務。這種比較簡單和原始的參與方式受到當時紙制印刷技術和人工傳遞信息的落后條件的制約?，F(xiàn)代信息技術的出現(xiàn)打破了信息時空限制，計算機的使用和網(wǎng)絡的發(fā)展使信息的收集方式與途徑、存貯載體、檢索方式與速度等方面都發(fā)生了重大變化，并為廣泛的信息交流提供了可能。高校圖書館不再是一個獨立的個體化藏書機構。其文獻資源也不再是單一的紙制印刷品；而是一個不斷電子化、數(shù)字化的集多種文獻載體于一體的高智能集成化網(wǎng)絡電子信息資源系統(tǒng)。高校圖書館的服務對象和用戶需求也發(fā)生了極大的變化，從服務范圍、服務水平、服務的時效性等方面都有了更高的要求。

2.1 定題服務

定題服務主要是針對用戶的某個特定課題，文獻檢索人

員系統(tǒng)、全面地對用戶所委托的課題進行檢索，以書目、索引、文摘、全文/匯編等形式提供給用戶。

2.2 代檢代查服務

代檢代查服務主要是圖書館以豐富的網(wǎng)絡資源和與本館建立館際互借關系的圖書館的館藏資源為基礎，針對自然科學、社會科學及人文科學各個學科、各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關鍵詞作為檢索入口，為讀者提供檢索文摘或電子全文的服務。

2.3 科技查新服務

科技查新是根據(jù)查新委托人提出的要求，按照《科技查新規(guī)范》，采用計算機檢索或手工方式廣泛搜尋與查新課題相關的原始文獻，通過文獻檢索、分析、比較等方法，得出某課題是否具有新穎性的結論，并出具查新報告。

2.4 館際互借/文獻傳遞服務

互聯(lián)網(wǎng)在時間與空間的無限延伸為圖書館館際之間信息資源的共建共享提供了良好的服務條件。圖書館應該徹底改變追求大而全的館藏建設思想，走合作共建之路，建立起區(qū)域性的網(wǎng)上聯(lián)合圖書館信息數(shù)據(jù)庫，為成員館之間開展館際互借/文獻傳遞服務業(yè)務創(chuàng)造條件，擴大圖書館信息資源保障體系范圍。

3 為教學質(zhì)量保障和監(jiān)控服務的措施

3.1 加強特色數(shù)據(jù)庫建設，夯實服務基礎

圖書信息資源建設的目的是“藏以致用”，滿足社會的需求。數(shù)據(jù)庫建設是所有工作的基礎，是圖書館網(wǎng)上服務得以實現(xiàn)的重要前提和保障。開發(fā)數(shù)據(jù)庫必須按照不同的需求組織各類文獻資料，使其形成有序的信息群，最大限度地向用戶提供其所需的文獻信息。以筆者所在的高校圖書館為例，圖書館建設特色數(shù)據(jù)庫應注意以下幾個問題：一是合理進行數(shù)據(jù)庫建設選題。特色庫建設在選題上應該從圖書館的館藏特色出發(fā)，結合本學校的重點學科和專業(yè)特色，力爭突出特色，達到人無我有的目標，保證特色庫建設的唯一性。二是規(guī)范數(shù)據(jù)庫的建庫標準，為館際資源的共建共享奠定基礎。如統(tǒng)一書目格式、元數(shù)據(jù)、信息交換碼、網(wǎng)絡協(xié)議等。三是大力開展圖書館網(wǎng)絡信息導航服務，廣泛利用網(wǎng)絡信息，建立超文本鏈接，為用戶提供網(wǎng)絡導航。利用網(wǎng)絡信息一定要尊重版權，對于受版權保護的信息，應通過購買等方式取得使用權，對不能取得使用權的信息可在自建數(shù)據(jù)庫中建立題錄，標明網(wǎng)址，說明出處。四是在做好館藏書目、題錄、文摘數(shù)據(jù)庫的同時，還要進一步加大網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖掘力度，逐步建立全文、數(shù)值、事實、圖文和多媒體數(shù)據(jù)庫。

3.2 提高館員綜合素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)服務提供保證

圖書館員是為高校“教學質(zhì)量保障和監(jiān)控體系”服務的可靠保證，他們不僅需要有傳統(tǒng)的文獻信息管理與服務知識，更需要有對信息技術與網(wǎng)絡技術的深刻認識和掌握。筆者認為，圖書館員主要具有以下的角色內(nèi)涵：一是知識提供，即圖書館員作為讀者的代理來訪問因特網(wǎng)上的數(shù)字化資源。二是知識中介，即圖書館員負責制定政策，組織資源，并且做出讓讀者以何種方式通過圖書館訪問因特網(wǎng)的決策。三是知識教員，即圖書館員指導讀者訪問、評價與利用因特網(wǎng)上的信息。四是知識組織，即圖書館員選擇、組織因特網(wǎng)上的資源，并建立導航系統(tǒng)，為讀者提供快速訪問的通道。五是知識創(chuàng)建與出版，即圖書館員創(chuàng)建聯(lián)機目錄與其他信息資源，并提供網(wǎng)上查詢服務。

3.3 貼近讀者要求，創(chuàng)新服務方式

3.3.1 建立和推行學科館員制度

高校教師既要做好教學工作又要承擔課題研究，對文獻資源的需求量大。他們在學科層次上求新，在內(nèi)容范圍上求專，在查找方式上求快。這就需要圖書館根據(jù)學校院系學科的分布，設立相應的學科館員，有針對性地為教學和科研提供深層次文獻信息服務?！皩W科館員是指通曉某學科知識，熟悉圖書館業(yè)務，為對口學科用戶提供深層次的個性化專業(yè)化信息服務的圖書館員?！备咝D書館應配合教學安排，責成學科館員到各學院了解所負責院系學科建設與研究課題的情況，征求院系教師的文獻信息需求、文獻訂購情況及征訂意見，及時向所負責院系教師、研究生宣傳、通告圖書館新增加的文獻資源和服務。此外，學科館員還要及時收集教學參考書的書目，并建立專門的數(shù)據(jù)庫，使讀者在該數(shù)據(jù)庫中通過教師名稱、課程名稱并按照不同的學年查閱收藏在圖書館的某門課程的教學參考書。在全校共享的聯(lián)合目錄中，無論教學參考書收藏在哪里，讀者都可以很方便地找到，形成了兩級保障機制。

3.3.2 主動參與課程改革，優(yōu)化藏書結構

高校圖書館應主動參加教學改革和課程設置的改革，使館藏文獻適合教學改革的需要。館藏是吸引讀者的必備條件。館藏應突出專業(yè)兼顧其他，既要有數(shù)量又要有質(zhì)量。高校圖書館應根據(jù)自己的性質(zhì)和任務，系統(tǒng)收藏有關專業(yè)教材和教學參考書，重點入藏與教學、科研有關的文獻資料。廣泛而有選擇地入藏各種課外讀物，特別要注重收藏思想性、藝術性統(tǒng)一的弘揚愛國主義的作品，保證智育用書與德育用書比例的合理配置，要嚴格把好書刊采購關。

3.3.3 加強專業(yè)性網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)利用

圖書館網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)，必須緊密結合我國信息資源建設的現(xiàn)狀和高校圖書館網(wǎng)絡發(fā)展趨勢進行優(yōu)化布局，提高信息資源保障體系的整體效能。首先，要利用現(xiàn)代技術對各種網(wǎng)絡信息資源進行專業(yè)性處理。利用網(wǎng)絡信息資源中的關鍵詞、主題詞以及分類標準，對其進行歸類整理。其次，對網(wǎng)絡信息資源進行深加工。有針對性地編制文摘、綜述、題錄等，通過各種交流途徑傳遞報道，及時提供給學生。第三，對進行研究性學習和教學研究的師生要進行專業(yè)性網(wǎng)絡信息資源的跟蹤服務。在深入了解他們課題研究內(nèi)容和范圍的基礎上，根據(jù)教學改革和科學研究的實際需要，選擇有關重點科研課題或亟待解決的關鍵性問題，及時提供新穎、準確、實用的專業(yè)性信息服務。

3.3.4 開展數(shù)字信息咨詢服務

高校圖書館開展數(shù)字信息咨詢服務，首先，要將數(shù)字咨詢服務的網(wǎng)頁與圖書館的主頁相連，充分揭示該項服務的過程；其次，通過數(shù)字圖書管理開發(fā)系統(tǒng)快速建立FAQ數(shù)據(jù)庫，將圖書館常見的問題與解答存放在FAQ數(shù)據(jù)庫中，方便讀者進行查詢與瀏覽；第三，用戶在FAQ中找不到答案時，可以通過填寫表單進行咨詢，圖書館服務人員以E-mail的形式，在兩個工作日內(nèi)進行回答；第四，圖書館工作者通過系統(tǒng)提供的實時在線虛擬參考咨詢平臺，采用實時和互動的技術，與用戶進行現(xiàn)場對話和同步瀏覽。

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