孟文輝

（沈陽體育學院圖書館，遼寧 沈陽 110102）

1975年，國際圖聯(lián)在法國里昂召開的圖書館職能科學討論會上，專家們一致認為圖書館具有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學情報、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂等功能?？梢?，傳遞科學情報是圖書館的一項重要職能。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛應用，高校圖書館的信息服務呈現(xiàn)多種模式并存的局面。本文以部分高校圖書館為例，探討在網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務模式，旨在為其他高校圖書館開展網(wǎng)絡信息服務提供有益的借鑒。

1 高校圖書館信息服務的內(nèi)容

信息服務是信息機構(gòu)按一定方式為用戶提供信息的過程，是以信息為內(nèi)容的服務業(yè)務，其對象是信息用戶，即信息需求者。信息服務的任務是促進和協(xié)調(diào)用戶的信息利用活動，促進和協(xié)調(diào)用戶與信息資源的交互作用，幫助用戶找到問題的解決答案。高校圖書館作為信息服務的主力軍，主要是面向高校師生用戶提供信息服務，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟、科技、文化等各個方面，但主要提供文獻信息服務。按照文獻加工的層次劃分，文獻信息分為一次文獻（學術(shù)專著、報刊論文等）、二次文獻（書目、文摘、索引等）、三次文獻（百科全書、手冊、綜述等）。在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的用戶需求趨向多樣化、個性化。高校圖書館要為師生用戶提供文獻信息服務，就必須加強文獻信息資源建設，特別是要加大各種數(shù)據(jù)庫建設的力度，同時適當整合網(wǎng)絡信息資源，為信息服務的開展提供資源保障。技術(shù)設備和人力資源的優(yōu)化配置，特別是網(wǎng)絡平臺的建設，同樣是高校圖書館開展信息服務的必備條件。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館主要信息服務模式

2.1 聯(lián)機書目查詢服務

書目數(shù)據(jù)庫是文獻信息最常見的一類數(shù)據(jù)庫，是指存貯二次文獻信息的數(shù)據(jù)庫，也稱二次文獻數(shù)據(jù)庫，可分為題錄數(shù)據(jù)庫、目錄數(shù)據(jù)庫、索引與文摘數(shù)據(jù)庫，主要用于查找關于某學科(主題)有哪些出版物、某著者有哪些著作，某書的書名、著者、出版商以及如何獲得等信息，即提供查找文獻的線索。篇名（書名、刊名、文章題名）、著者、關鍵詞、ISBN、分類號等是檢索書目數(shù)據(jù)庫中文獻信息的主要檢索點。目前，很多高校圖書館都提供了聯(lián)機在線公共目錄查詢服務，供用戶查詢本館的館藏書目信息、聯(lián)盟館的館藏信息以及讀者的借閱信息。如北京大學圖書館在其網(wǎng)站開設了 “書刊目錄檢索”和“我的借閱賬戶”平臺，用戶通過“書刊目錄檢索”平臺輸入著者、題名、主題、期刊名只可檢索其所需的文獻。通過“我的借閱賬戶”，用戶可查詢其所借文獻情況及辦理網(wǎng)上續(xù)借手續(xù)，并且可以向圖書館推薦購買其所需文獻。

2.2 全文數(shù)據(jù)庫檢索服務

全文數(shù)據(jù)庫集書目檢索和全文提供于一體，既有書目檢索功能，又能直接提供全文，是近些年來發(fā)展較快的一類大型文獻型數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)上的信息資源主要是以數(shù)據(jù)庫的形式存在，數(shù)據(jù)庫以其海量存儲和檢索利用方便成為網(wǎng)絡信息服務最重要的手段。按載體劃分，全文數(shù)據(jù)庫可分為：（1）光盤數(shù)據(jù)庫。即以光盤形式出版的數(shù)據(jù)庫。目前，高校圖書館常用的中文光盤數(shù)據(jù)庫有中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、中國專利數(shù)據(jù)庫、中國化學文摘數(shù)據(jù)庫等；（2）在線數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)上有大量收費或免費提供試用的在線數(shù)據(jù)庫，由專門性的組織機構(gòu)提供，如國外的DIALOG、OCLC網(wǎng)上專線免費檢索系統(tǒng)等及我國的萬方數(shù)據(jù)庫、中科院的科學數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、北京大學的中國法律檢索系統(tǒng)等；(3)自建特色數(shù)據(jù)庫。如沈陽體育學院圖書館建立的“沈陽體育學院碩士研究生論文數(shù)據(jù)庫”、“精品課程教學參考書數(shù)據(jù)庫”，學科內(nèi)容覆蓋了學院多個專業(yè)及學科；（4）鏡像數(shù)據(jù)庫。鏡像數(shù)據(jù)庫是指比較成熟的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在某一地區(qū)比較有影響的高校圖書館中設立鏡像站，以利于該地區(qū)高校讀者利用該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如國外的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)INSPEC、EI、CAS等在清華大學圖書館設立了鏡像站點，而國內(nèi)的中國期刊網(wǎng)（CNKI）目前已在大部分高校圖書館建立了鏡像站點。

全文數(shù)據(jù)庫檢索服務是目前高校圖書館開展信息服務的主要內(nèi)容，這項服務一方面能方便高校師生用戶查找全文文獻，另一方面為高校教學和科研提供了豐富的資源保障。如清華大學圖書館提供了68種外文全文數(shù)據(jù)庫 （國外全文數(shù)據(jù)庫部分收費）和中國知網(wǎng)等38種中文全文數(shù)據(jù)庫 （部分收費）檢索服務。讀者通過該館網(wǎng)站，點擊各有關數(shù)據(jù)庫，即可查找并全文下載所需的文獻信息。又如沈陽體育學院圖書館也為師生用戶提供了9種中外文全文數(shù)據(jù)庫的檢索服務。

2.3 文獻傳遞服務

文獻傳遞服務主要是指各種信息服務機構(gòu)通過因特網(wǎng)提供的幫助讀者獲取原始文獻的服務。圖書館文獻傳遞服務是圖書館之間或圖書館與其他文獻情報機構(gòu)之間建立協(xié)作關系，相互利用對方文獻信息資源以滿足用戶需求的一種資源共享方式，即從異地獲取用戶所需的文獻并提供給用戶的服務。文獻傳遞服務是彌補圖書館資源不足、實現(xiàn)資源共享的重要方式之一，是圖書館傳統(tǒng)業(yè)務——館際互借在網(wǎng)絡環(huán)境下的拓展和深化。

中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）采用分布式文獻傳遞服務模式，為CALIS成員館提供文獻傳遞服務，收到了較好的效果。如西北大學圖書館與CALIS、南京大學等圖書館建立了館際互借、文獻傳遞協(xié)作關系，并通過補貼傳遞費用向全校教師及博碩士研究生提供服務，為用戶從國內(nèi)外獲取了大量學習和科研急需的文獻資料，滿足了用戶的需求，受到了用戶的普遍歡迎。又如華南農(nóng)業(yè)大學與清華大學圖書館、北京大學圖書館、中國農(nóng)業(yè)大學圖書館、國家圖書館、CASHL等合作開展文獻傳遞服務，得到了學校領導的大力支持和師生的普遍認可。

2.4 數(shù)字參考咨詢服務

數(shù)字參考咨詢服務（DRS）是一項基于互聯(lián)網(wǎng)服務，不受系統(tǒng)、資源和地域等條件限制，能利用相關資源通過專家為用戶提供24小時不間斷服務，并能使用戶在限定的時間內(nèi)獲得可靠答案的新型虛擬咨詢服務。其實質(zhì)是通過網(wǎng)絡化、數(shù)字化的手段為用戶提供咨詢服務，幫助用戶獲取所需信息。

高校圖書館可通過聊天室、網(wǎng)絡會議、網(wǎng)絡呼叫中心等同步參考咨詢模式和常見問題解答（FAQ）、電子公告系統(tǒng)(BBS)等異步參考咨詢模式以及學科專家解答 （Ask A）、合作數(shù)字參考服務（CDRS）、虛擬咨詢臺(VRD)等網(wǎng)絡化合作參考咨詢模式為讀者提供數(shù)字參考咨詢服務。如上海地區(qū)文獻資源協(xié)作網(wǎng)于2001年5月正式開通的 “網(wǎng)上聯(lián)合知識導航站”，可提供國內(nèi)目前較具有合作化功能的數(shù)字參考服務。該服務聯(lián)合了上海圖書館和上海十幾所高校圖書館的參考咨詢服務人員形成分布式的虛擬參考專家網(wǎng)絡，用戶可采用E-mail方式在上海圖書館提供的統(tǒng)一界面下，自選某一專家來向其提問和得到解答。與此同時，用戶與專家之間的交互信息會發(fā)送到上海圖書館中心數(shù)據(jù)庫中。又如沈陽體育學院圖書館利用E-mail、網(wǎng)上咨詢等方式解答用戶在利用圖書館過程中遇到的各類問題，指導并幫助用戶查詢館藏目錄信息、讀者借閱信息，指導用戶檢索和利用各種電子資源，受到師生的好評。目前，數(shù)字參考咨詢服務可為用戶提供定題服務、科技查新等服務。如華北科技學院圖書館采取直接服務 (將檢索到的文獻信息資料直接交與科研課題相關人員)、網(wǎng)絡服務(建立科研定題服務網(wǎng)絡管理平臺，鏈接到圖書館網(wǎng)站，將檢索到課題所需資料信息傳到科研定題服務數(shù)據(jù)庫中，供其使用)、參與型服務(與科研人員一起根據(jù)特定需求共同檢索)服務方式，為學院礦山安全(礦井火災、礦井瓦斯、礦井水防治)、采礦工程、經(jīng)濟管理等學科提供定題服務。

在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館還可利用Web2.0的博客 （Blog）、 簡易信息聚合 （RSS）、 及時通信（IM）、維基（Wiki）、標簽（Tag）、社會網(wǎng)絡服務（SNS）等Web2.0技術(shù)開展互動信息服務。如武漢理工大學圖書館的專題信息RSS推送服務，使用戶一次訂閱后，無需每天瀏覽圖書館頁面，只需利用RSS閱讀器即可看到最新的消息。廈門大學圖書館推出的預約取書通知服務，讀者可以根據(jù)借書號定制RSS Feeds。

2.5 網(wǎng)絡資源導航服務

網(wǎng)絡資源導航能幫助用戶拓寬搜索資源的范圍，指引用戶瀏覽和檢索相關主題網(wǎng)站信息。網(wǎng)絡資源導航是根據(jù)特定用戶的信息需求，利用超鏈接技術(shù)，對網(wǎng)上信息進行搜集、篩選、分析、評價、組織、序化、發(fā)布、傳遞，建立起科學、系統(tǒng)的資源組織體系、動態(tài)鏈接、信息數(shù)據(jù)庫和檢索平臺，利用計算機和網(wǎng)絡檢索，指引用戶通過網(wǎng)絡及時、準確地獲取所需信息資源的過程。高校圖書館可為用戶提供網(wǎng)上資源導航、館藏資源導航、數(shù)據(jù)庫導航、網(wǎng)站導航、學科導航等服務。如清華大學圖書館承建的“211工程”11個重點學科導航庫以及其它學科的導航資源，為用戶提供了包括材料科學與工程等網(wǎng)絡學術(shù)資源查詢服務。又如沈陽體育學院圖書館建立的“中文體育學科導航”和“外文體育學科導航”，可方便師生查詢國內(nèi)外體育文獻。

2.6 信息共享空間服務模式

信息共享空間（IC）是一個由物理空間和虛擬空間共同組成的，擁有最新技術(shù)設備，提供一站式專業(yè)信息服務，培養(yǎng)用戶信息能力，供用戶共享信息資源、交流學術(shù)的嶄新空間和平臺。IC包括參考咨詢服務中心、獨立研究室、資源集中區(qū)、輔助服務區(qū)、休閑區(qū)等部分。高校圖書館構(gòu)建信息共享空間，不僅可以進一步拓展圖書館服務，而且可以更好地優(yōu)化圖書館內(nèi)部空間，提升圖書館服務內(nèi)涵。如上海師范大學圖書館構(gòu)建的IC空間強調(diào)交流合作與信息共享。該館IC內(nèi)設有五間協(xié)作討論工作室和一間多功能教室，為用戶提供合作學習和研究討論的空間，可為用戶提供書刊借閱服務、參考咨詢服務、信息交流服務、學科導航服務、視聽教育服務、媒體制作服務、信息素質(zhì)教育培訓等。

3 結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新的網(wǎng)絡信息服務模式不斷出現(xiàn)，如基于3G的圖書館信息服務。高校圖書館要充分利用信息技術(shù)和自身優(yōu)勢，建立各種數(shù)據(jù)庫，加強人才隊伍建設，構(gòu)建良好的信息服務系統(tǒng)，面向?qū)W校和社會用戶開展各種信息服務，以彰顯自己的服務能力和提高其應有的市場地位。

[1] 秦鴻.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館信息服務模式綜述[J].情報雜志,2002(1):95-96.

[2] 沈陽體育學院圖書館[EB/OL].[2010-05-10].http://library.syty.edu.cn/.

[3] 清華大學圖書館 [EB/OL].[2010-05-12].http://www.lib.tsinghua.edu.cn/.

[4] 張銘霞.論高校圖書館信息服務模式的創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技,2009(12):217.