任玉梅

（中北大學(xué)圖書館，山西 太原 030051）

知識創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究，包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程。1998年，黨中央、國務(wù)院作出建設(shè)國家創(chuàng)新體系的重大決策。國家創(chuàng)新體系是有關(guān)提高技術(shù)開發(fā)、擴(kuò)散、應(yīng)用和商業(yè)化效率與效益的制度安排，涉及個人、企業(yè)、政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等主體，具有促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長的功能。作為國家創(chuàng)新體系的主體，高校理應(yīng)在知識創(chuàng)新方面發(fā)揮生力軍的作用。高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，如何提供信息服務(wù)、促進(jìn)知識創(chuàng)新是高校圖書館必須面對和解決的問題。

1 高校圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)特征

高校知識創(chuàng)新主要是指高校通過科學(xué)研究，獲取新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程，在這一過程中追求新發(fā)展、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說、積累新知識，并把它們運(yùn)用到教學(xué)和社會服務(wù)中去，以促使高校獲得自身的競爭優(yōu)勢和發(fā)展，進(jìn)而推動國家和社會的進(jìn)步［1］。高校知識創(chuàng)新的主要目的在于推動新知識、技術(shù)等在創(chuàng)新主體間流動，促進(jìn)創(chuàng)新成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。高校知識創(chuàng)新的過程一般可分為創(chuàng)新啟動、項目提出、解決問題、實踐驗證四個階段。在每個階段特別是創(chuàng)新啟動階段，需要高校圖書館提供有關(guān)研究項目的最新資料。高校圖書館作為文獻(xiàn)信息資源的集散地，是高校進(jìn)行知識創(chuàng)新的前沿陣地。

1.1 注重跨學(xué)科的知識多樣化發(fā)展

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶利用信息的方式發(fā)生了深刻變化?！皣鴥?nèi)外圖書館用戶服務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化、多樣化的趨勢，基礎(chǔ)服務(wù)不斷深入，新型服務(wù)不斷推出，人性化服務(wù)理念深入人心，具有鮮明的時代特色。”［2］各高校的科研機(jī)構(gòu)已把目光投向跨學(xué)科的領(lǐng)域，開展跨學(xué)科研究。因此，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式也要作相應(yīng)的調(diào)整與變化，即信息服務(wù)內(nèi)容和方式從單一化走向多元化。

1.2 聚焦學(xué)術(shù)前沿的知識前瞻性特點

傳統(tǒng)的信息服務(wù)產(chǎn)品知識含量較少，難以滿足知識創(chuàng)新的需要。現(xiàn)代圖書館要“做好文獻(xiàn)信息工作，充分發(fā)揮圖書館的信息職能，就能夠減少科研人員查閱資料的時間，避免一些重復(fù)勞動，實際上就是增加了第一線科研人員的力量。”［3］這說明現(xiàn)代圖書館的信息服務(wù)應(yīng)重點幫助科研機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)前沿的知識及解決科研上的新問題，即實現(xiàn)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索與傳遞服務(wù)向知識前瞻性服務(wù)轉(zhuǎn)變。

1.3 利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)知識社會化的趨勢

現(xiàn)代圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開展信息服務(wù)。要在準(zhǔn)確分析和加工信息的同時，幫助用戶解決現(xiàn)實問題，其價值在于滿足用戶的信息需求并幫助用戶實現(xiàn)知識的利用與創(chuàng)新，讓信息最終服務(wù)于社會，最終實現(xiàn)知識社會化的實用目標(biāo)。“高校圖書館服務(wù)于社會，其目的在于融合互動：一方面利用有限的經(jīng)費(fèi)產(chǎn)生最大的社會影響；另一方面利用自身產(chǎn)生的價值贏得最大的社會支持?！保?］

2 高校圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)要求

2.1 樹立以人為本的創(chuàng)新服務(wù)理念

高校圖書館應(yīng)樹立以人為本的創(chuàng)新服務(wù)理念。肖希明指出：“在圖書館工作實踐與理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨?！保?］“人文關(guān)懷表現(xiàn)在圖書館的工作實踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，以及圖書館在滿足人的信息知識需求、實現(xiàn)人的價值、促進(jìn)人的發(fā)展過程中所起到的積極作用?！保?］高校圖書館樹立以人為本的創(chuàng)新服務(wù)理念，就是以用戶為中心，運(yùn)用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，從而提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

2.2 培養(yǎng)具有信息素養(yǎng)的創(chuàng)新人才

李長春同志《在國家圖書館建館100周年慶祝大會上的講話》中強(qiáng)調(diào)：“在當(dāng)今信息時代，要向全社會提供良好的知識服務(wù)，必須具有一支熱愛圖書館事業(yè)，政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的圖書館工作隊伍……努力培養(yǎng)一批專業(yè)型、研究型、創(chuàng)新型、復(fù)合型和外向型人才。”［7］高校圖書館的創(chuàng)新人才主要是指具有信息素養(yǎng)和信息通曉的人才，即能有效地找尋、檢索、獲取、組織、評估及使用信息并具有信息、技術(shù)和批判性思維等能力。具有信息素養(yǎng)和信息通曉的圖書館館員是高校知識服務(wù)的主要提供者。

2.3 構(gòu)建信息共建共享平臺

吳慰慈教授曾指出：“館際之間互相共享藏書是絕對必要的，也是為學(xué)術(shù)研究提供全部所需文獻(xiàn)資源的唯一切實可行的手段，這一點正為越來越多的人所接受?！保?］為知識創(chuàng)新搭建信息共建共享平臺，是高校圖書館適應(yīng)用戶需求的有力舉措。

為知識創(chuàng)新而構(gòu)建的信息資源平臺主要指信息環(huán)境的建設(shè)與共享。“信息環(huán)境是一種特殊的社會環(huán)境，它是指社會中的個人、群體或組織可能接觸的由信息資源、信息設(shè)施、信息機(jī)構(gòu)、信息活動，以及相應(yīng)的信息制度等構(gòu)成的一種信息化生存與發(fā)展環(huán)境?！保?］高校圖書館構(gòu)建信息共建共享平臺就是要建立圖書館聯(lián)盟，開展基于移動通信的手機(jī)信息服務(wù)。

2.4 開展有利于信息生態(tài)系統(tǒng)平衡的知識創(chuàng)新服務(wù)

圖書館生態(tài)指的是研究用戶及其環(huán)境的科學(xué)，包括建筑生態(tài)、信息生態(tài)、管理生態(tài)、技術(shù)生態(tài)、用戶與服務(wù)生態(tài)、耗散生態(tài)六個方面。而“信息生態(tài)是指由信息—人—信息環(huán)境組成的具有一定的自我調(diào)節(jié)能力的人工系統(tǒng)。在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息分解者、信息消費(fèi)者與外界環(huán)境之間的信息交換，構(gòu)成了一個信息生態(tài)循環(huán)?！保?0］信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡發(fā)展是知識創(chuàng)新的前提，如何保持信息生態(tài)系統(tǒng)以及內(nèi)部系統(tǒng)形成動態(tài)的穩(wěn)定狀態(tài)，將是知識創(chuàng)新得以產(chǎn)生并持續(xù)產(chǎn)生知識產(chǎn)品的保障機(jī)制。

3 基于知識創(chuàng)新的高校圖書館信息服務(wù)

3.1 個性化信息服務(wù)

個性化信息服務(wù)是根據(jù)不同讀者的具體需求、服務(wù)的環(huán)境條件等提供不同的個性化、定制化服務(wù)?！皞€性化是一種理念，它為用戶提供一個滿足個人需求的框架與工具，在這個框架內(nèi)，用戶可以自由地支配屬于自己的資源與工具?！盵11]定題服務(wù)就是典型的個性化服務(wù)，它是選擇重點研究課題作為跟蹤對象，定期或不定期地為研究者提供篩選、整理的文獻(xiàn)信息，直至課題完成的一種連續(xù)性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。在定題服務(wù)中，圖書館主要采用微博客的形式，將收集到的文獻(xiàn)信息傳送給課題研究人員。個性化服務(wù)方式是站在讀者的角度，根據(jù)讀者提出的特定問題和具體要求而提供的量身定做的知識創(chuàng)新服務(wù)。

3.2 學(xué)科化信息服務(wù)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)科化信息服務(wù)不僅需要具有學(xué)科優(yōu)勢的學(xué)科館員的熱忱服務(wù)，而且需要學(xué)科專家的參與，才能完成階段性的知識創(chuàng)新。學(xué)科館員主要為讀者提供個性化、知識化、網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)科服務(wù)。而學(xué)科專家利用知識資源和聰明才智開展更高層次的知識服務(wù)。無論是學(xué)科館員，還是學(xué)科專家，都是高級信息服務(wù)人員，其服務(wù)性質(zhì)是相同的?！爸R經(jīng)濟(jì)時代參考咨詢?nèi)藛T的學(xué)科專家化是時代的要求，通過內(nèi)聘、外聘或協(xié)作的方式，引進(jìn)學(xué)科專家參與圖書館的參考咨詢服務(wù)，可以緩解館內(nèi)人力資源的不足，提高用戶的滿意度?！保?2］

3.3 互交式信息服務(wù)

傳統(tǒng)的“一站式”集成服務(wù)已無法滿足科研院（所）或個人對信息的需求?；诖耍咝D書館一定要提供一個互動的平臺，不僅要讓信息服務(wù)人員參與到科研項目中去，而且要讓用戶參與到圖書館信息收集、整理的工作中，利用用戶之間的交流與互動，一起分享知識和智慧，從而實現(xiàn)科研項目的完滿結(jié)題。

高校圖書館交互式信息服務(wù)的優(yōu)點主要表現(xiàn)在參考咨詢中的交互、交互式網(wǎng)上咨詢、交互式信息檢索、個性化定制服務(wù)、視頻點播服務(wù)等。一方面，系統(tǒng)為用戶提供個性化服務(wù)；另一方面，用戶群也可以源源不斷地向系統(tǒng)提交其交流的信息和知識成果，這既可以讓具有相近需求的用戶能借鑒彼此的經(jīng)驗，完成信息內(nèi)容的選擇和推薦，從而激發(fā)新的需求和信息行為。

3.4 信息增值服務(wù)

信息增值服務(wù)是指針對不同用戶的多樣化需求或同一用戶在不同時期的信息需求，從內(nèi)容或形式上對已有的信息資源進(jìn)行分類、整理、加工、重組，經(jīng)過思維、判斷、推理，向用戶提供價值更高的信息服務(wù)。

以計算機(jī)和通信技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展改變了圖書館信息服務(wù)的內(nèi)部和外部環(huán)境。高校圖書館必須更新服務(wù)理念，拓展新的服務(wù)內(nèi)容，開展信息增殖服務(wù)，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新的目標(biāo)。信息增值服務(wù)是一個動態(tài)過程，也是一個創(chuàng)新過程，是在信息服務(wù)中達(dá)到知識創(chuàng)新，并為下一次信息服務(wù)開創(chuàng)了更高的平臺的過程。

4 結(jié)束語

高校圖書館不僅是學(xué)校的文獻(xiàn)情報中心，而且是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。“圖書館的核心價值就是服務(wù)，服務(wù)就有效益。”所以，在新形勢下，高效率的信息傳遞與高質(zhì)量的信息服務(wù)是高校圖書館為知識創(chuàng)新服務(wù)的根本要求。變傳統(tǒng)的藏用結(jié)合為以用為主，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變信息服務(wù)為知識創(chuàng)新，將是國家創(chuàng)新體系的重點工作，也是高校圖書館服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

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