謝明玲

星期一走進辦公室，還沒坐下來，主管卻氣急敗壞地拿著報表，對著明明就不是該自己負責的東西劈頭責罵。已經(jīng)是第五次開會了，但團隊中的同事卻總是不把數(shù)據(jù)準備好，每次會議只能不斷重復(fù)相同的對話。在封閉、密切合作的職場環(huán)境，情緒很難不起波瀾。

“職場常是壓力的來源?！迸_灣新光醫(yī)院精神科主任周勵志點出，“大家都拿理智來武裝，硬碰硬，很容易出問題?！?/p>

然而，當情緒一來，若是隨意爆發(fā)，可能不僅無法解決問題。還會在同事或下屬眼中失去信任；憤怒之下做出的決策，偏差的風險也會更高。到底職場表達憤怒的藝術(shù)如何拿捏?情緒爆發(fā)時。又該如何自處?

面對別人的憤怒

憤怒常是被誤解的情緒。人常以負面思考解讀對方的憤怒：例如他是不是故意惹我的?他是不是輕視我?林瓊瀛建議，對方憤怒時，不要先對號入座。不妨抽離情境。例如到陽臺喝杯咖啡，或者上個洗手間。給自己一點時間，用比較全面的角度。思考憤怒者想表達的到底是什么?這樣可以避免掉一些沖突。沖突發(fā)生時人常急著馬上辯解。但這樣的表達常不夠清楚，或是在誤解對方的意思的情況下進行，兩邊會更沖突。最好還是適時給自己亮紅燈或掛免戰(zhàn)牌。

處理自己的憤怒

面對自己的情緒時，一定要“慎怒”。直接發(fā)泄的怒氣，短時間反而會讓情緒的強度更強、時間更延長，甚至失手傷害了別人。更可怕的是，發(fā)怒會養(yǎng)成習慣。當被認定為一個容忍度不夠、容易被激怒的人，在如戰(zhàn)場的職場上，很容易成為別人攻擊的弱點。

要做到這一點，平時就要做“果斷訓(xùn)練”：觀察對方的個性與特質(zhì)，以事情的脈絡(luò)為焦點。運用豐富、婉轉(zhuǎn)的詞匯，但堅定表達自己底限的說話方式。這不意味著壓抑情緒，要接納自己會有情緒。心情先處理好，才有可能處理好事情，不要強迫自己馬上投入工作中。

專家建議當下把自己和憤怒的情境隔離，轉(zhuǎn)移注意力；如果當下無法離開。也不妨在小紙條上寫下來，借由和自己對話的方式調(diào)適自己。如果真的不小心發(fā)泄了情緒，事后的補救很重要，要能盡快地去面對自己的失控、愈快讓人理解你的歉意與剛剛的狀況。只是，事后的補救不如事前的管理。

因此平時就要多認識自己，一方面是知道自己的“地雷”在哪里，不會沒原則地發(fā)怒。也不會事事說不，失去彈性；一方面也是了解自己明亮的特質(zhì)，給自己建立自信。減低情緒波動的可能。沖突發(fā)生時，有建設(shè)性的對抗是源于對自己和對方的理解，能這樣理解，就不容易掉入負面思考中。

甚至，在憤怒爆發(fā)前，如心跳開始加快、胃開始抽痛或者覺得快沒有空氣時，控制自己，先提醒自己抽離情境；或是預(yù)期可能遇到難相處、根本立場相左的人，就和他事先溝通，開個“會前會”，會比在所有人面前發(fā)生沖突更好。像這樣的功課，是要重復(fù)、有意識地訓(xùn)練自己的。