賴建寧

曾是企業(yè)神話的美國通用電氣(GE)2009年凈利只剩2007年一半不到。今年7月公布半年報(bào)，營收表現(xiàn)又比去年同期衰退。

通用電氣欲振乏力，它最自豪的教育訓(xùn)練，竟被認(rèn)為難辭其咎。

幾乎每一位企業(yè)主，都期許自己的企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型組織”，不少企業(yè)因此投下大量人力物力在教育訓(xùn)練上。到底如何判斷教育訓(xùn)練恰恰好做到“最適規(guī)?！?成效又如何評估?有多少的教育訓(xùn)練流于形式，或?qū)W而無用，或成就了個人，卻無利于公司?

根據(jù)《天下雜志》調(diào)查，臺灣企業(yè)教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)一年多半10至50個小時(shí)，但也有高雄塑酯、臺灣微軟、信義房屋等企業(yè)，教育訓(xùn)練一年花掉員工兩百個小時(shí)以上。

曾經(jīng)是企業(yè)界神話、擁有“五百大執(zhí)行長搖籃”美譽(yù)的通用電氣(GE)公司，最近幾年江河日下，通用電氣引以為傲的教育訓(xùn)練，竟成了眾矢之的。

金融海嘯讓通用電氣股價(jià)重跌超過8成。攤開通用電氣財(cái)報(bào)，去年?duì)I收衰退14％，凈利連續(xù)兩年衰退，2009年只剩2007年的一半不到。今年7月公布半年報(bào)，營收表現(xiàn)又比去年同期衰退。

到底通用電氣的員工訓(xùn)練制度出了什么問題?美國《彭博商業(yè)周刊》訪問多位專家與通用電氣內(nèi)部員工，指出通用電氣教育訓(xùn)練產(chǎn)生四大副作用：

一、占用太多工作時(shí)間

通用電氣員工要升上高階主管，頭15年至少要用掉整整一年時(shí)間在與工作無直接關(guān)連的訓(xùn)練課程上。

特別是年度考評大會，“簡直是‘榨干大家的時(shí)間!整個12月和1月，全公司幾乎都在忙這件事，根本無法專注于業(yè)務(wù)和客戶?！币幻ㄓ秒姎馇叭肆Y源主管抱怨。

不只員工花時(shí)間，每年要和太多員工面談，也占掉執(zhí)行長伊梅特大量時(shí)間。伊梅特隔周末固定撥時(shí)間輪流和185位高階主管其中一位，在自己家里進(jìn)行一對一訪談。每個月還要固定一次找十幾位高階主管和外部專家，討論“何謂領(lǐng)導(dǎo)”。

二、花太多錢

通用電氣一年花10億美元以上在訓(xùn)練、評估上，占營收的0．6％。在《天下雜志》的調(diào)查“企業(yè)承諾”面向的評比，員工教育訓(xùn)練的投資是重要指標(biāo)。在這一項(xiàng)上，臺灣的常勝軍臺積電去年教育訓(xùn)練占營收比重僅0．02％。

三、人才流失

通用電氣對教育訓(xùn)練近乎宗教般狂熱，相當(dāng)程度是為人作嫁。想象一下，紐約洋基隊(duì)“明星候補(bǔ)球員”若多達(dá)百名，會有多少人甘愿一整年都坐冷板凳?

前任執(zhí)行長韋爾奇選定伊梅特接班之后，另外兩位同樣能力出眾的競爭者馬上跳槽，便是最佳例證。

四、公司階級化

太多受過“標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”和上對下的考核，讓公司創(chuàng)新不易。特別是愈多人受過內(nèi)部的“科班訓(xùn)練”，整個組織愈會擁抱所謂的“血統(tǒng)”，更不愿接受外來創(chuàng)新。

舊金山大學(xué)管理教授蘇隸文(John Sullivan)直批通用電氣這種訓(xùn)練方法是，“21世紀(jì)用20世紀(jì)的老方法”。

三大建議

許多企業(yè)對于通用電氣的教育訓(xùn)練“心向往之”，卻沒想到身為標(biāo)竿的通用電氣已經(jīng)產(chǎn)生諸多副作用。針對教育訓(xùn)練，專家提出三點(diǎn)建議。

一、少一點(diǎn)教室，多一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)

尤其是跨國企業(yè)，齊聚一堂式的訓(xùn)練，絕對勞民傷財(cái)。同樣注重教育訓(xùn)練的IBM，幾乎所有的課程都改為在線進(jìn)行，不受時(shí)間地點(diǎn)限制。

二、少一點(diǎn)教導(dǎo)，多一點(diǎn)分享

沒有人喜歡強(qiáng)迫去上課。公司要同仁成長不一定要花大錢請專家，員工相互間的學(xué)習(xí)也是好方法，有時(shí)還能發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)臥虎藏龍。中鼎工程便用制度來規(guī)定、獎勵員工，將知識分享出來，讓同仁相互學(xué)習(xí)。

三、少一點(diǎn)共同價(jià)值，多一點(diǎn)個人特質(zhì)

谷歌(Google)人資主管雖然是從通用電氣挖來，但卻被要求避免上對下、集體式的教育訓(xùn)練，著重個人特質(zhì)發(fā)展。(摘自《天下雜志》)(編輯／袁紅)