1999年7月經(jīng)四川省消委批準，四川省保護消費者權(quán)益委員會農(nóng)機產(chǎn)品投訴站成立，掛靠在四川省農(nóng)業(yè)機械鑒定站。作為農(nóng)機產(chǎn)品專業(yè)投訴站，其主要職能是受理農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴，協(xié)調(diào)處理消費者、銷售者、生產(chǎn)企業(yè)三方的關(guān)系，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。

2008年4月15日，四川省農(nóng)業(yè)機械管理局發(fā)出川農(nóng)機人[2008]17號文，同意四川省農(nóng)業(yè)機械鑒定站增掛“四川省農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督站”的牌子，要求其按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定承擔農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督等職責。

1 投訴站按以下原則受理農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴：

（1）依法受理、調(diào)解農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴的原則。（2）投訴雙方自愿接受調(diào)查、調(diào)解的原則。

（3）以事實和證據(jù)為依據(jù)進行調(diào)節(jié)的原則。農(nóng)民投訴者有責任提供證據(jù)，證明購買、使用的農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題與所受損害存在因果關(guān)系。

（4）公正、公平、合理處理投訴的原則。

（5）無償受理投訴的原則。

（6）全心全意為農(nóng)民服務的原則。做到農(nóng)機投訴件件有回音，事事有著落，接待農(nóng)民要誠懇熱情，認真細致，遵守受理投訴的時間要求。

2 投訴受理范圍：

（1）購買農(nóng)機產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)民個人、農(nóng)戶、聯(lián)戶和直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動的農(nóng)村集體組織。（2）購買農(nóng)機產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)場職工。（3）購買農(nóng)機產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的城市職工和其他人員。

下列投訴不予受理：

（1）經(jīng)營者之間的購銷糾紛。

（2）在工商管理部門注冊登記的法人代表的投訴。

（3）在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。

（4）被投訴方不明確的。

（5）法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政部門或基層消協(xié)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的。

（6）違反《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中免責條款的。

（7）爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。

3 投訴時應出具的材料：

（1）投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準確信息。

（2）農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。

（3）有關(guān)證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復印件。

（4）明確的投訴要求。

農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時，投訴站可以詳細記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

地 址：四川省成都市銀沙西街19號

郵 編：610031

投訴電話：028-87610683、87613473

傳 真：028-87607892

E-mail:scnjjdz@126.com

scnjtsz@126.com