周 浩

馬化騰無暇顧盼北京秋日的碧空如洗。當(dāng)他出現(xiàn)在北京盤古七星酒店時(shí),攜帶著的只有一臉凝重表情和一群忙碌的公關(guān)。只是當(dāng)一位女?dāng)z影師要求“馬總,笑一笑才氣派”時(shí),他才勉強(qiáng)擠出了一絲笑容。

11月8日,騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在北京接受了《中國新聞周刊》的專訪。他語氣平靜地向記者描述了360給騰訊制造了怎樣的災(zāi)難,并坦承,騰訊正處于有史以來最大的危機(jī)之中。

中國新聞周刊:11月3日,騰訊宣布將在安裝360的電腦上停止運(yùn)行QQ,這對(duì)于用戶和騰訊顯然都是一個(gè)很艱難的決定,那么騰訊當(dāng)時(shí)是如何做出這一決定的?

馬化騰:大家談這個(gè)決定時(shí),往往會(huì)忽略一個(gè)前提,那就是360在侵襲QQ。完整的解讀其實(shí)是,在360停止侵襲QQ之前,我們會(huì)在運(yùn)行360的電腦上停止運(yùn)行QQ。這其實(shí)是騰訊的一個(gè)緊急避險(xiǎn)動(dòng)作。按常理來說,應(yīng)該是不可能讓用戶去做出這樣一個(gè)選擇。

10月29日上午,我們就發(fā)現(xiàn)360推出了這樣一個(gè)產(chǎn)品,扣扣保鏢。我們注意到它的一些表面功能看上去是在給用戶一些好處,比如除掉廣告之類的,但這些我們認(rèn)為都不是最重要的。

最關(guān)鍵的是,我們通過分析后發(fā)現(xiàn),扣扣保鏢隱藏著一些很恐怖的功能:比如切斷QQ升級(jí),他們還美其名曰地說QQ的升級(jí)不可靠,暗示他們的標(biāo)準(zhǔn)比我們還要嚴(yán)格。這個(gè)是沒有道理的。我想,作為運(yùn)營商,我們對(duì)QQ的安全和運(yùn)營環(huán)境應(yīng)該比360有更好的理解和把握。切斷QQ升級(jí),就意味著我們未來對(duì)那些感染外掛軟件的QQ是沒有辦法采取補(bǔ)救措施的。這是非常恐怖的。

第二點(diǎn)是,扣扣保鏢把QQ軟件中的掃描模塊給屏蔽掉了,那么這個(gè)就讓我們聯(lián)想到360之前推出的一個(gè)隱私保護(hù)器,向騰訊潑臟水,說我們泄露用戶隱私。坦白講,他們當(dāng)時(shí)推隱私保護(hù)器時(shí),我們沒有想到這個(gè)是為后來推扣扣保鏢做鋪墊的。但騰訊根本沒有泄露用戶隱私,360完全是在捏造事實(shí)。

中國新聞周刊:除了讓用戶從QQ和360中二選一之外,還有沒有別的辦法?

馬化騰:因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)看,要是外掛蔓延速度不快的話,我們可以采取過去像處理彩虹、珊瑚叢這樣的外掛去處理,進(jìn)行定點(diǎn)打擊就可以了。但是這次不一樣,當(dāng)時(shí)珊瑚叢外掛是讓用戶簡(jiǎn)單地自由下載,所以蔓延的速度不會(huì)那么快;這一次,外掛是潛伏在已經(jīng)安裝在2億臺(tái)電腦里的安全軟件去輔助推廣,蔓延的速度會(huì)非?？斓摹Ｓ脩粢稽c(diǎn)擊桌面的360軟件,就可以安裝扣扣保鏢,然后經(jīng)過掃描,說你的電腦的安全狀況是零分,然后建議用戶去點(diǎn)擊修復(fù)。這種方式的誘騙性是非常強(qiáng)的。我們看到,一天后,就有400多萬用戶安裝了扣扣保鏢,后來下載量達(dá)到800多萬,接著超過1000多萬,3天就到8000萬,這個(gè)速度是非?？斓摹Ｋ晕覀冇X得事情是非同小可。

在做決定的那天,11月3日下午三點(diǎn)多,360再推下一個(gè)版本,把扣扣保鏢直接打包到360安全衛(wèi)士,而不是作為一個(gè)獨(dú)立插件去推送。因此用戶一旦升級(jí),電腦中就會(huì)自動(dòng)安裝扣扣保鏢,這個(gè)傳播速度是很快的,騰訊70%的客戶端都會(huì)被360劫持。我們想來想去是真的沒有辦法。你想,在一個(gè)災(zāi)難來臨的幾個(gè)小時(shí),要通知數(shù)億人做一個(gè)大遷移,幾乎是很難做到。我們確實(shí)是沒有別的辦法。即便現(xiàn)在讓我們?cè)僮鰶Q定,我們還是會(huì)這樣辦,只不過溝通會(huì)更好一點(diǎn)。

中國新聞周刊:讓用戶去做二選一,對(duì)騰訊來說是個(gè)最簡(jiǎn)單快速的方法?但也人有認(rèn)為,在騰訊做出這個(gè)決定后,用戶感覺被劫持了,兩個(gè)公司打仗,用戶受害,你們考慮過這樣做的后果沒?

馬化騰:其實(shí)也可以更簡(jiǎn)單,就是直接刪除扣扣保鏢。二選一決定的副作用我之前也預(yù)估到會(huì)很大。但是災(zāi)難來了之后,我們要救災(zāi)嘛,帶領(lǐng)大家去避險(xiǎn)。但不能說因?yàn)橛卸嗌偃瞬幌嘈?我們就一直不采取行動(dòng),去不停地說服,去等待全軍覆沒。試想,當(dāng)用戶最后發(fā)現(xiàn)自己的資料外泄,他們最終還會(huì)怪到騰訊頭上。所以我們要保護(hù)好用戶隱私和安全。

中國新聞周刊:最近騰訊在港交所的股價(jià)波動(dòng),是不是反映投資者對(duì)于騰訊的信任在下降?

馬化騰:其實(shí)也沒有大跌,股價(jià)現(xiàn)在已經(jīng)基本回來了。我覺得這里面還不是有太大的關(guān)系,主要還是股市大勢(shì)的問題;也許是我們與投資者溝通不暢,但我們很快進(jìn)行了解釋,現(xiàn)在股價(jià)也基本穩(wěn)定下來了。

中國新聞周刊:一個(gè)產(chǎn)品好壞應(yīng)該由消費(fèi)者來決定,騰訊采取與360不兼容的做法,更類似以一種封殺的方式來處理問題,這樣做是否與互聯(lián)網(wǎng)的開放精神相違背?

馬化騰:這確實(shí)對(duì)騰訊公司來說是最大的危機(jī),我們后來回顧,要是有別的方法就好了。一開始我都不相信,怎么連一個(gè)外掛都擋不住呢?畢竟騰訊有這么大、積累了這么多年的經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)時(shí)確實(shí)是有很多特定的條件,因?yàn)橛?60這么強(qiáng)大的安全廠商運(yùn)行在系統(tǒng)的底層,如果他們參與到其他業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),那非常地不公平,就是導(dǎo)致裁判和運(yùn)動(dòng)員一起參加比賽的情況。因此我們也呼吁,政府對(duì)這樣的行為進(jìn)行監(jiān)管,不然類似的事情還要重演。

不同產(chǎn)品之間的開放也分具體情況。360和QQ是分屬不同平臺(tái),這種平臺(tái)與平臺(tái)直接的對(duì)接和開放,需要有個(gè)過程。開放性不足的問題我們也在反思,也在著手改善,未來計(jì)劃和更多好的網(wǎng)站,一起分享我們的用戶平臺(tái)。

中國新聞周刊:很多人說,這是因?yàn)轵v訊占領(lǐng)了即時(shí)通訊行業(yè)近80%的市場(chǎng)份額,才有這樣的底氣去讓用戶做二選一的難題。你怎么看外界對(duì)于騰訊壟斷心態(tài)的批評(píng)?

馬化騰:類似QQ這樣的超高市場(chǎng)占有率的單一產(chǎn)品的還有很多。市場(chǎng)份額大并不代表壟斷,判斷一個(gè)企業(yè)是否壟斷,要看他有沒有使用這種市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì),用不正當(dāng)?shù)姆绞酱驂焊?jìng)爭(zhēng)者,比如一些公司采取強(qiáng)制捆綁銷售的辦法,那可能是不恰當(dāng)?shù)?。?/p>