劉春雄

思維方式比知識更重要,因為思維方式?jīng)Q定了知識的使用方向和使用方式。

外行心態(tài)為什么能夠形成思維方式創(chuàng)新?因為外行不懂規(guī)矩和方圓,不清楚什么是習慣和慣例,不知道什么是現(xiàn)狀,不了解什么是禁忌,而規(guī)矩、習慣、現(xiàn)狀、禁忌都是創(chuàng)新最大的障礙。在營銷領(lǐng)域,我們一直提倡“跳行”而不是“跳槽”,因為“跳槽”可能還是跳到相同的規(guī)矩、習慣和禁忌領(lǐng)域,“跳行”就是跳到其他行業(yè),就可能打破規(guī)矩、慣例和禁忌。我們發(fā)現(xiàn),很多行業(yè)的突破都是因為有幾個“外行”的介入。在營銷缺乏創(chuàng)新的時代,“外行”的價值可能比內(nèi)行更重要。對于那些相對封閉的行業(yè)更是如此,一定要引入領(lǐng)先行業(yè)的人才進入,才能激活行業(yè)。希望集團的創(chuàng)始人陳育新提出“要永遠保持外行心態(tài)”,我認為這是一個非常好的心態(tài)。很多人可能提出“隔行如隔山”的理由,但我們認為“隔行不隔理”。

我發(fā)現(xiàn)一個很重要的現(xiàn)象,學歷較高的人總體上講成功率較高,但世界上最成功的企業(yè)家往往學歷并不高。知識既可以是創(chuàng)新的平臺,也可能封閉創(chuàng)新的心靈。

成人總是害怕問看起來很幼稚的問題,而幼稚的問題可能恰恰回到了最本質(zhì)的問題。在一個企業(yè),我發(fā)現(xiàn)每個人的月度方案中都有促銷計劃,我就問所有營銷人員:“為什么一定要促銷?促銷的前提是什么?促銷的本質(zhì)是什么?促銷的目的是什么?促銷有什么替代方案?”我發(fā)現(xiàn)很多人像看外星人一樣看著我,因為對于已經(jīng)習慣于促銷的營銷人員們而言,這些問題太幼稚了。但如果連幼稚的問題都回答不了,又如何做好促銷工作。

偉大的創(chuàng)新通常在問題的根部開始。被稱為“大師中的大師”的彼得·德魯克為什么那么受人尊重?因為他的思考往往是從被人們稱為“公理”的地方開始的。比如,什么是管理者?“公理”是“有職有權(quán)”的就是管理者,德魯克正是挑戰(zhàn)了“公理”,從而演繹出了一部部經(jīng)典名著。

為什么強調(diào)“站在老板或上司的角度思考”,因為每個人的工作都要服務或服從于更高層次的工作,個人的工作做得再好,如果不能與上司或老板的目標協(xié)調(diào)也沒有價值,要以上司或老板的角度看待自己的工作。

除了上司或老板明確提出的工作目標外,還要認真領(lǐng)會上司或老板沒有明確提出來的目標,全方位地為上司或老板實現(xiàn)更高的目標服務。很多營銷人員認為,完成銷量就是自己的工作目標。其實,這只是營銷人員的最低工作目標。在完成銷量目標時,老板更高的目標可能是新機會新模式的發(fā)現(xiàn),次級目標可能還包括新市場拓展、薄弱市場升級、建設基地市場等。

上司或老板在下達工作任務時,一定有比工作任務更高的目標,有時甚至上司或老板對這些目標也只有朦朧的感覺。悟透了這些目標,才能在完成工作目標的同時,實現(xiàn)上司或老板的目標。老板提拔的人不一定是完成任務的人,通常是受老板賞識的人。

“站在員工角度做事”更是能體現(xiàn)管理玄機的一種思維方式,它實際上解決的是以什么標準要求員工的問題。一般管理者習慣于按照管理者標準或優(yōu)秀員工的標準要求員工,這是一個極大的誤區(qū)。因為多數(shù)員工是難以達到管理者標準和優(yōu)秀員工標準的,如果達到了,企業(yè)就會提拔。所以,一定要把員工當做普通人管理,管理設計一定要讓普通人能夠做好,這就是“站在員工角度做事”。如果一件事情普通人做不好,那么最有效的辦法不是培訓提升員工的能力,而是把工作設計得更簡單一點。如果像麥當勞一樣能夠把員工的工作“傻瓜化”,那么招聘和管理員工就變得非常簡單。

我常常聽到管理者罵部下“很笨”,如果他們不笨,你能成為他們的上司嗎?管理的前提就是“部下比自己笨”。因此,罵部下很笨的管理者其實更笨?！罢驹趩T工角度做事”就是以“部下比自己笨”為管理前提,而在部下比自己笨的前提下還要做好工作,這就是考驗管理者“笨不笨”的問題。

“站在員工角度做事”就不需要“高標準,嚴要求”,而是要“低標準,嚴要求”?！暗蜆藴省弊鍪戮褪且褟碗s的工作流程化、標準化、程序化,讓比自己笨的部下很容易學會。

“站在老板或上司角度思考”很難,因為沒有達到老板或上司的高度是很難按照他們的角度思考的,但只要以這種方式去做,總比不思考效果好。當然,我并不是主張部下去揣摩上司或老板的心思,而是告訴大家老板思考才是全局思維。

“站在員工角度做事”更難。這樣做的結(jié)果是員工工作簡單化,但管理者的工作卻復雜化了。把簡單留給員工是正常的,把復雜留給管理者是符合邏輯的。