史光起

全球網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易額一年有幾萬(wàn)億美元,中國(guó)每年的網(wǎng)絡(luò)交易額也已過(guò)千億。相較之下中國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,產(chǎn)生的千億網(wǎng)絡(luò)交易額中基本都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易商的中介平臺(tái)達(dá)成的,而企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交易卻非常少。

目前,我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及網(wǎng)絡(luò)還非常有限,處于相對(duì)基礎(chǔ)的應(yīng)用層面,僅是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告、建立公司網(wǎng)站等。而全國(guó)擁有網(wǎng)站的企業(yè)不足20%,做過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)不足5%,其他高級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更是無(wú)從談起。

絕大部分企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只不過(guò)是一個(gè)效果并不明顯的宣傳方式,其價(jià)值非常有限。其實(shí),網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此,隨著我們對(duì)其應(yīng)用的深入、廣泛,網(wǎng)絡(luò)所能帶來(lái)的價(jià)值也會(huì)越來(lái)越大,換言之,企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)缺乏價(jià)值的原因只是其挖掘的很少而已。筆者以為,互聯(lián)網(wǎng)的誕生不亞于當(dāng)年工業(yè)革命對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更加成熟,其不僅會(huì)改變?nèi)祟?lèi)的生活方式,也會(huì)顛覆企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。因此,我們今天的企業(yè)該先行一步,充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源,如果操作得當(dāng),甚至可以借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

首先,企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用應(yīng)該從現(xiàn)在的建個(gè)企業(yè)網(wǎng)站只是為了裝點(diǎn)門(mén)面,打點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用層面,上升到把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度。只有把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略資源之一,納入戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中,網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮出驚人的力量。

網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的應(yīng)用分為兩個(gè)方面:

1.管理方面;

2.營(yíng)銷(xiāo)方面。

下面分別針對(duì)這兩個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行探討。

網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理活動(dòng)中的應(yīng)用

目前我國(guó)企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于管理中的基本是電話會(huì)議、即時(shí)溝通與電子郵件等基本功能上。這只是網(wǎng)絡(luò)最基礎(chǔ)的應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)的真正價(jià)值僅被開(kāi)發(fā)了一成左右。我們完全可以借助網(wǎng)絡(luò)達(dá)成調(diào)度中心、虛擬辦公室、信息庫(kù)等功能,這些功能的實(shí)現(xiàn)將大大降低管理成本,提高運(yùn)營(yíng)效率。

1.整合調(diào)度中心

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟將改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),因?yàn)?傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)受到地域與信息溝通的限制,只能在小范圍內(nèi)把不同分工的上、下游企業(yè)連成一條線,即所謂的產(chǎn)業(yè)鏈。但是,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)工具的介入,打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)線性連接結(jié)構(gòu),讓企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)掌控大量的下游客戶與上游供應(yīng)商,使產(chǎn)業(yè)鏈變成產(chǎn)業(yè)網(wǎng),如果操作得當(dāng),可以成為整張網(wǎng)的核心樞紐,由此打造出不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如,可以根據(jù)每一筆下游客戶訂單的個(gè)性化要求在眾多的合作商中選擇最適合的生產(chǎn)商、原材料采購(gòu)商及下游的物流商等,自己只是一個(gè)調(diào)度控制中心。由于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,企業(yè)的上、下游合作者將不止一個(gè)或幾個(gè),而可能是幾十個(gè)、幾百個(gè),或更多,同時(shí)也打破了地域限制,生意可以做到世界的任何一個(gè)角落。比如,美國(guó)某企業(yè)需要一批服裝的信息,我們可以輕松從網(wǎng)絡(luò)上獲得,幾秒鐘就可以與其取得聯(lián)系,如果達(dá)成合作意向,就可以根據(jù)訂單的情況在眾多的供貨商中選擇最適合的生產(chǎn)商、原材料采購(gòu)商及物流配送商等。企業(yè)可以在擅長(zhǎng)款式研發(fā)的流行之都法國(guó)巴黎尋找設(shè)計(jì)師,而后把設(shè)計(jì)方案交給勞動(dòng)力便宜的印度或中國(guó)去生產(chǎn),在布匹等原材料便宜的越南采購(gòu)原材料或在生產(chǎn)地采購(gòu)。整個(gè)環(huán)節(jié)只有原材料采購(gòu)與配送成品需要物流運(yùn)輸,其他環(huán)節(jié)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)無(wú)成本、高速度完成的。而隨著交通工具的不斷發(fā)展,物流成本在逐步降低,扣除這些成本還是會(huì)有很明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì),加之是精選各個(gè)環(huán)節(jié),產(chǎn)品的品質(zhì)也會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,比如,法國(guó)的設(shè)計(jì)肯定比當(dāng)?shù)匾?。雖然這些現(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)離我們的企業(yè)似乎有些遙不可及,其實(shí)只要我們向著這個(gè)方向努力,至少擁有這樣的思維,很容易就可以達(dá)到,因?yàn)?很多先知先覺(jué)的企業(yè)已經(jīng)在這樣做,并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的整合獲得了強(qiáng)大的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,證明了這條路的可行性。

2.虛擬辦公室

我國(guó)企業(yè)基本還都停留在每天固定上班,固定下班的工作形式中,其實(shí)這樣的工作形式所產(chǎn)出的效益低于現(xiàn)在西方國(guó)家一些企業(yè)采用的虛擬辦公室。所謂虛擬辦公室指的是一些企業(yè)的部門(mén),甚至是所有部門(mén),都不需要員工按時(shí)到實(shí)體辦公室上班,而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在家里,在路上,甚至是在旅行時(shí)工作,連接一個(gè)企業(yè)的就是一條網(wǎng)絡(luò)。這樣的好處是節(jié)約了很多經(jīng)營(yíng)的成本與開(kāi)支,比如辦公室的開(kāi)支、員工交通費(fèi)的開(kāi)支及辦公用品的開(kāi)支等。更重要的是,給予員工更大的自由空間反倒使他們有更充足的精力來(lái)全力投入工作,而非是每天靠著時(shí)鐘,等待下班,遇有私事或不在工作狀態(tài)時(shí)又不愿意因請(qǐng)假而失去獎(jiǎng)金,工作的效率反倒很低。彈性的虛擬辦公則可以讓員工自由活動(dòng),最終以勞動(dòng)產(chǎn)出作為績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn),而非時(shí)間。這樣、能讓不在工作狀態(tài)的員工可以去放松休息,狀態(tài)好了的時(shí)候在全力投入工作,這對(duì)于一些需要?jiǎng)?chuàng)意等高度腦力勞動(dòng)的工作崗位尤為重要。

當(dāng)然,虛擬辦公需要根據(jù)企業(yè)形態(tài)來(lái)決定,生產(chǎn)型企業(yè)的車(chē)間不可能沒(méi)人工作,如果采用虛擬辦公就只能是部分部門(mén),比如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)。而作為財(cái)務(wù)公司、經(jīng)紀(jì)公司、軟件開(kāi)發(fā)公司、網(wǎng)絡(luò)公司等適合虛擬辦公的企業(yè)則可以把大部分公司部門(mén)虛擬化或組合化。比如,一家商業(yè)網(wǎng)站制作公司,他們業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)設(shè)在北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū),以獲得高價(jià)值的客戶,當(dāng)接單后會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把業(yè)務(wù)交給擅長(zhǎng)創(chuàng)意設(shè)計(jì),位于南京的創(chuàng)意設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì),完成創(chuàng)意后,創(chuàng)意部門(mén)把完成一半的訂單在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)給勞動(dòng)力相對(duì)低廉,位于沈陽(yáng)市的技術(shù)制作部門(mén)來(lái)完成,最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品交回給北京總部的驗(yàn)收部門(mén),合格后交付客戶。雖然公司的幾個(gè)部門(mén)分別在全國(guó)各地,但是通過(guò)一條網(wǎng)絡(luò)光纖,就可以讓他們隨時(shí)保持溝通與協(xié)調(diào),和在一個(gè)辦公室里沒(méi)什么區(qū)別。不僅降低了人力成本與辦公成本,企業(yè)的組成結(jié)構(gòu)也更加靈活、高效,這對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的公司最為適合。但對(duì)于需要實(shí)體物品交易的企業(yè)同樣適用,因?yàn)?只要結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理,扣除運(yùn)輸成本外,還是具有很大的優(yōu)勢(shì)。

還有,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)督生產(chǎn)、驗(yàn)貨、交易,都在網(wǎng)絡(luò)逐步升級(jí)中實(shí)現(xiàn)。而IBM等一些跨國(guó)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)全球公司大會(huì),全球公司員工分享資訊與下達(dá)工作指令早已很平常。目前全球采用不同程度虛擬辦公的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)家,隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,這一數(shù)字還會(huì)成倍增長(zhǎng)。

3.網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)

信息對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響非常大,無(wú)論是大企業(yè)或小企業(yè),一條信息都可以使其獲得一個(gè)巨大的商機(jī),甚至是改變一個(gè)企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)。網(wǎng)絡(luò)信息獲取的便利,讓原本信息不對(duì)稱(chēng),處于劣勢(shì)的中、小企業(yè)擁有了和大企業(yè)一樣公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。任何規(guī)模的企業(yè)都可以與地球另一端的客戶做生意,還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得國(guó)際上最新的科技動(dòng)態(tài)、金融形勢(shì)與流行趨勢(shì)等最新的信息,這對(duì)于企業(yè)敏銳、正確地做出經(jīng)營(yíng)決策至關(guān)重要。遺憾的是,我國(guó)企業(yè)對(duì)這個(gè)重要的資源重視程度并不夠,沒(méi)有系統(tǒng)的,有效地把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)信息獲取工具。導(dǎo)致自己的企業(yè)處于信息不對(duì)稱(chēng)的被動(dòng)境地,這是非常遺憾的。

網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

目前企業(yè)多是把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)單純的廣告發(fā)布工具,在企業(yè)網(wǎng)站或是其他網(wǎng)站投放一些廣告而已。但是,網(wǎng)絡(luò)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的幫助大得驚人,而且有逐步取代很多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具的趨勢(shì)。我們可以使用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)、體驗(yàn)媒介、市場(chǎng)調(diào)研、病毒傳播等很多功能。采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)點(diǎn)是低成本,而操作得當(dāng),效果是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具所無(wú)法比擬的。

1.產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)

看一下我國(guó)企業(yè)所建設(shè)的網(wǎng)站,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象:大部分的企業(yè)網(wǎng)站只是一個(gè)擺設(shè)而已,功能很單一,只能算是一張多媒體宣傳單。自己企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品明明很多,可不是不上傳到網(wǎng)站上就是只上傳幾個(gè)而已。當(dāng)問(wèn)及原因,得到的回答基本都是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)無(wú)法帶來(lái)實(shí)質(zhì)的銷(xiāo)售:“建站一年了,訪客不過(guò)十幾個(gè)人,能有什么用?建個(gè)網(wǎng)站只是因?yàn)閯e的企業(yè)都有,自己也建一個(gè)來(lái)裝點(diǎn)門(mén)面”。

有點(diǎn)企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)無(wú)法促銷(xiāo)商品,原因不在網(wǎng)絡(luò),而是我們并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出能夠銷(xiāo)售產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。根據(jù)長(zhǎng)尾理論所述,網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售上具有傳統(tǒng)方式所不具備的諸多優(yōu)點(diǎn),如果有效利用,其銷(xiāo)售能力絕不遜于傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道,而網(wǎng)絡(luò)的成本損耗更是遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。

全球銷(xiāo)量第一的戴爾電腦公司,其50%以上的銷(xiāo)售額來(lái)自網(wǎng)絡(luò),每年其網(wǎng)站瀏覽量超過(guò)兩億人次,在中國(guó)上百億的銷(xiāo)售額中也有很大一部分是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。戴爾的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式是跨過(guò)中間商,直接與網(wǎng)民顧客對(duì)接,把中間的成本節(jié)省下來(lái)讓利給消費(fèi)者。顧客直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)電腦,機(jī)器的軟、硬件配置可以根據(jù)顧客的需要來(lái)量身定做,方便快捷。戴爾生產(chǎn)的每一臺(tái)電腦都可以是量身定做的,當(dāng)顧客確定了購(gòu)買(mǎi)電腦的詳細(xì)數(shù)據(jù)后,戴爾就根據(jù)訂單利用互聯(lián)網(wǎng)檢索相應(yīng)組件的生產(chǎn)商,買(mǎi)回組件進(jìn)行組裝,完成后由物流配送給顧客。整個(gè)流程聽(tīng)起來(lái)很麻煩,而戴爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的整合與無(wú)縫銜接,使消費(fèi)者從下訂單到收到產(chǎn)品,不會(huì)超過(guò)15天,平均基本7天就可以拿到訂購(gòu)的商品,而這7天還主要是運(yùn)輸所占用的時(shí)間。

2.廣告?zhèn)鞑?/p>

這里指的廣告?zhèn)鞑ゲ粌H僅是在網(wǎng)站上發(fā)布平面或多媒體的廣告,而是把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)系統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑スぞ?。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有倍增的病毒式傳播特性,因此,網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)造出傳播的奇跡。所謂倍增特性就是一個(gè)瀏覽者把一條信息傳遞給其他5個(gè)人,而這5個(gè)人再分別發(fā)給5個(gè)人,這一過(guò)程重復(fù)十次的話,就會(huì)有2500萬(wàn)人收到這條信息,而這個(gè)過(guò)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成,僅僅需要幾分鐘,甚至幾秒鐘而已。由于這個(gè)傳遞過(guò)程幾乎不需要付出任何時(shí)間成本、體力成本與物質(zhì)成本,所以很多瀏覽者會(huì)愿意進(jìn)行傳遞,與好友分享。因此,像傳統(tǒng)模式那樣只是按照一對(duì)一接收的思維來(lái)制作網(wǎng)絡(luò)廣告或傳播內(nèi)容將會(huì)失去99%以上的接收對(duì)象。必須要熟悉網(wǎng)絡(luò)作為傳播工具的特性后,針對(duì)性的制作傳播內(nèi)容,才可能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)傳播媒體的優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)傳播的原則是必須包含病毒傳播功能,不能達(dá)到自動(dòng)倍增式傳播的廣告或宣傳就不能算成功的網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑?這種病毒的形式可以是多種多樣的,根據(jù)企業(yè)及產(chǎn)品的不同可以發(fā)揮創(chuàng)意。比如,能夠引起大家議論的事件、有趣而獨(dú)特的廣告小游戲等,但切忌為了廣泛傳播而忽略了其必須包含的銷(xiāo)售功能及品牌塑造功能。也就是說(shuō)這個(gè)信息的接收對(duì)象必須都是產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者,而非毫無(wú)關(guān)系的人。

3.體驗(yàn)媒介

如今,無(wú)論是服務(wù)型企業(yè)還是生產(chǎn)型企業(yè),都在倡導(dǎo)與消費(fèi)者的零距離接觸,為其提供各種體驗(yàn),以此提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度并促進(jìn)銷(xiāo)售。于是企業(yè)紛紛在銷(xiāo)售終端設(shè)置體驗(yàn)元素,在服務(wù)中設(shè)置體驗(yàn)環(huán)節(jié)等。其實(shí),在如今網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷拓展,3D計(jì)算機(jī)技術(shù)日趨成熟的今天,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)最便捷,成本最低,最容易與消費(fèi)者接觸的體驗(yàn)媒介,而我們企業(yè)卻忽視了這個(gè)重要的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合,互動(dòng)體驗(yàn)可以做到超越傳統(tǒng)思維的全新形式,能夠創(chuàng)造出現(xiàn)實(shí)世界無(wú)法達(dá)到的各種視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的體驗(yàn)。這樣獨(dú)特的體驗(yàn)會(huì)讓體驗(yàn)者印象深刻,而塑造這種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)所需要的成本卻是非常低的。

宜家家居也在網(wǎng)站上建立了3D模擬體驗(yàn)空間,讓訪客把自己喜歡但又擔(dān)心幾樣組合后擺放在自己家里是否會(huì)適合的家具“拽”到一間虛擬的房間中,自由擺放與組合,提前看到家具擺在家里的樣子。此舉受到了顧客的好評(píng)與歡迎,為其家具的銷(xiāo)售起到了巨大的作用。

這些企業(yè)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)有效地促銷(xiāo)了商品,宣傳了品牌,但遺憾的是,它們都是外國(guó)企業(yè),而中國(guó)企業(yè)在這方面的水平還處于相當(dāng)落后的階段。

4.市場(chǎng)調(diào)研

隨著營(yíng)銷(xiāo)水平的不斷進(jìn)步,營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)——市場(chǎng)調(diào)研工作在逐步得到各企業(yè)的重視。在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家,一些企業(yè)每年市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用高達(dá)幾百萬(wàn)美元,在我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研也開(kāi)始逐步受到重視,投入也在增加。但是,我們的調(diào)研形式多為終端訪問(wèn)、電話統(tǒng)計(jì)、發(fā)放問(wèn)卷等形式,成本較高,收效卻有限,大部分問(wèn)卷都是無(wú)效問(wèn)卷。原因主要是形式死板、操作麻煩、和受調(diào)對(duì)象沒(méi)有利益聯(lián)系等。而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有低成本或無(wú)成本、調(diào)研形式拓展性強(qiáng)、參與簡(jiǎn)便等優(yōu)勢(shì)?？梢赃M(jìn)行一些趣味互動(dòng)、有獎(jiǎng)互動(dòng)等形式,由于參與非常方便,會(huì)有很多目標(biāo)消費(fèi)者愿意參加。

可口可樂(lè)公司通過(guò)有趣的形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,短短十幾天就收到了近百萬(wàn)份的有效調(diào)研信息。而成本僅為幾千元的獎(jiǎng)品,這次調(diào)研不僅達(dá)到了滿意的調(diào)研需要,同時(shí)更成為一次成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),僅幾百萬(wàn)瀏覽量所產(chǎn)生的廣告效果就是傳統(tǒng)形式望塵莫及的。寶潔、通用、迪士尼等國(guó)際大公司也都經(jīng)常采用這樣的調(diào)研方式,在網(wǎng)絡(luò)普及的美國(guó),網(wǎng)絡(luò)調(diào)研已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的主要形式。

在具體操作方法上,要根據(jù)企業(yè)與產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行,而非是制作一張電子調(diào)查表等待網(wǎng)民來(lái)填寫(xiě)。首先調(diào)查形式要非常簡(jiǎn)單,僅僅需要讓參與者進(jìn)行一下選擇,點(diǎn)一下鼠標(biāo),整個(gè)問(wèn)卷填寫(xiě)耗時(shí)2分鐘以內(nèi)為佳。接下來(lái)就是要有趣,這就要巧妙涉及問(wèn)卷,而問(wèn)卷的形式也不一定是要死板的表格形式,可以充分利用多媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)增加問(wèn)卷的趣味性與參與性。為了吸引瀏覽者參與及同時(shí)起到宣傳作用,可以通過(guò)互動(dòng)游戲的形式,在提供一些小禮物,巧妙利用一些利益與病毒式傳播的特性。還要注意,必須吸引有效的調(diào)研對(duì)象來(lái)參與,使調(diào)研具有更高的實(shí)用價(jià)值,這就要在參與規(guī)則上進(jìn)行設(shè)定?！?/p>