割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工已做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多么好！”

啟示：這個故事反映的是ISO以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，只有時刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對象）”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢地抓住顧客。這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個例子?？上?，質(zhì)量的管理大多數(shù)時候都是被動的，只是延續(xù)出現(xiàn)問題然后解決問題的模式，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，自覺主動查找問題并解決問題，那才是完美的質(zhì)量管理模式。