■閆麗華

100%質(zhì)量合格是一種奢望嗎？

■閆麗華

一個品質(zhì)競爭的新時代，一個質(zhì)量第一的新時代，人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量，100%的質(zhì)量合格不應(yīng)是一種奢望，而該是一種現(xiàn)實。

【背景提示】

日前，國家質(zhì)檢總局公布的2010年第2季度產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，彩色電視機(jī)抽查合格率不到80%，37批次彩色電視機(jī)產(chǎn)品中有7批次不合格，其中5批次為深圳企業(yè)生產(chǎn)。不合格項目涉及聲頻率響應(yīng)范圍、有用平均亮度、防觸電的結(jié)構(gòu)、電源端騷擾電壓等。消息一出，輿論嘩然，以深圳為代表的珠三角是我國乃至全球重要的彩電制造基地，竟出現(xiàn)如此質(zhì)量問題，消費者不得不對當(dāng)前電視機(jī)的質(zhì)量狀況產(chǎn)生質(zhì)疑。

3 ·15 期間，LG、索尼、東芝等外資品牌平板電視相繼陷入“質(zhì)量門”，其顯示屏質(zhì)量問題和售后欺騙行為使一直以來“崇洋媚外”的中國消費者大跌眼鏡，消費觀念頃刻間發(fā)生了“質(zhì)”的變化，人們開始重新審視電視機(jī)制造業(yè)，對國產(chǎn)電視刮目相看。各大電器商場國產(chǎn)電視銷售量第一次超越了外資品牌，電視機(jī)業(yè)的格局發(fā)生了微妙轉(zhuǎn)變。意想不到的是，好景不長，不到半年時間，深圳彩電業(yè)就出現(xiàn)了集體不合格的丑聞，并殃及到了整個國內(nèi)彩電行業(yè)，步了“洋電視”的后塵，令原本對電視機(jī)質(zhì)量尚存些許信心和期待的消費者再次“一聲嘆息”。

眾所周知，以深圳為代表的珠三角區(qū)域平板電視機(jī)產(chǎn)量占到全國的40%以上，是國內(nèi)主要的電視機(jī)生產(chǎn)基地，其影響力波及深遠(yuǎn)。雖然此次僅涉及到少數(shù)幾家企業(yè)，但牽連的是卻是整個彩電業(yè)。涉事的這幾家公司不僅生產(chǎn)規(guī)模較大，而且在市場上具有一定的知名度。知名企業(yè)竟出現(xiàn)質(zhì)量問題，讓人甚是費解。品牌企業(yè)尚且這般，普通企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量又何如呢？電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量遭到了重重質(zhì)疑。

2009年，國家工商總局和工信部針對平板電視開展了聯(lián)合市場監(jiān)督抽查，共抽檢了18家企業(yè)50個型號的平板電視商品，總體合格率僅為76%，其中液晶電視合格率只有74%，產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)識規(guī)范問題都比較突出；另據(jù)中國電子商會公布的《中國平板電視城市消費者滿意度調(diào)研報告》顯示，我國平板電視故障率已從2006年的5.4%上升至2008年的10.4%。隨著電視機(jī)的故障率增高，相應(yīng)的投訴也接踵而至。3·15消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計結(jié)果表明，2010年上半年該網(wǎng)共受理電視機(jī)投訴2 524宗，投訴涉及的金額1 726萬元。投訴量“超過往期任何一個時候”，同比增長25.14%，環(huán)比增長15.69%。其中，外資品牌的投訴量首次高于國內(nèi)產(chǎn)品。

可見，彩電產(chǎn)品的質(zhì)量問題非深圳“一枝獨秀”，它甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想像。質(zhì)檢部門相關(guān)人士披露：近年來，電視機(jī)“黑屏”、“藍(lán)屏”、“自燃”等現(xiàn)象層出不窮，尤其是平板電視機(jī)，故障頻出，無論是國產(chǎn)的還是進(jìn)口的名牌產(chǎn)品都不同程度地出現(xiàn)類似的質(zhì)量問題，電視機(jī)已從最初的“超級耐用品”演變?yōu)椤翱焖傧M品”，生產(chǎn)商普遍宣稱的60 000小時產(chǎn)品壽命早已是“天方夜譚”。而保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品故障發(fā)生率居高不下的現(xiàn)實證明，很多產(chǎn)品根本無法達(dá)到《數(shù)字電視顯示器通用規(guī)則》中要求的15 000小時平均故障間隔工作時間。如此種種足以讓消費者為電視機(jī)業(yè)捏一把冷汗。

看來，問題是整個行業(yè)性的，不僅僅關(guān)乎國產(chǎn)品牌，國外大牌也不例外。100%的質(zhì)量合格率在今天看來僅僅是一種奢望，作為家家戶戶都普及的家電用品，電視機(jī)的“質(zhì)量門”境遇值得深思。

事實上，之所以出現(xiàn)質(zhì)量問題，近年來家電業(yè)連續(xù)不斷的無序競爭、惡性競爭“功不可沒”。目前國內(nèi)彩電市場基本趨于飽和，各個商家在服務(wù)、品牌、資金等方面都不相伯仲，在這樣的形勢下，唯有推陳出新和價格優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。推陳出新需要時間和資本，而“低價應(yīng)戰(zhàn)”則是最直接的制勝法寶。因此，為了贏得市場，很多廠家選擇了低價的商戰(zhàn)策略，進(jìn)而引發(fā)了“價格戰(zhàn)”，電視機(jī)業(yè)逐漸走向了惡性競爭的“怪圈”，導(dǎo)致有的企業(yè)為贏得更多消費者一味追求低價，不斷降低生產(chǎn)成本，完全疏忽了質(zhì)量管理，忽視了最基本的產(chǎn)品品質(zhì)，最終為產(chǎn)品質(zhì)量安全埋下了無可挽回的隱患。消費者一臉茫然，生產(chǎn)者“一頭霧水”，電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的“治理”已是當(dāng)務(wù)之急。

然而，也有人說話了，畢竟質(zhì)量抽查只是針對部分企業(yè)，遭遇“質(zhì)量門”的也僅限于少數(shù)廠家，不是所有的產(chǎn)品都存在不合格現(xiàn)象，沒必要因此累及無辜的彩電制造商。固然盲目聽信要不得，不能因為少數(shù)企業(yè)否定所有電視機(jī)生產(chǎn)商，但面對質(zhì)量問題置若罔聞更不可取，“集體蒙羞”事件帶給彩電業(yè)的陣痛是無可辯駁的，足以讓整個行業(yè)深度警醒和深刻反思。合格也好，不合格也罷，無論是誰，都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)的生命，這不是一句口號，更不是一種宣傳。在這個崇尚品質(zhì)的時代，質(zhì)量就是實實在在地生產(chǎn)，就是認(rèn)認(rèn)真真地管理，就是踏踏實實地做事，不重視品質(zhì)無異于“搬起石頭砸了自己的腳”。國內(nèi)制造如此，國外制造同樣如此。任何輕視品質(zhì)、蔑視消費者的行為最終都將被推向“斷頭臺”。追求品質(zhì)和服務(wù)是商海取勝的永恒不變的真理，誰贏得了品質(zhì)和服務(wù)，誰就是未來的贏家。而我國電視機(jī)制造業(yè)要想擺脫目前的困局，讓中國電視走出國門、走向世界，博得全國乃至全球消費者的認(rèn)可和青睞，更應(yīng)該對質(zhì)量引起足夠的重視。

電視機(jī)質(zhì)量風(fēng)波何時才能停止尚是一個未知數(shù)，但“解鈴還須系鈴人”，能最終消除消費者疑慮、挽回消費者信心的只有企業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上“更上一層樓”。有理由相信，一個品質(zhì)競爭的新時代，一個質(zhì)量第一的新時代，人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量，100%的質(zhì)量合格不應(yīng)是一種奢望，而該是一種現(xiàn)實。