文 工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所 王媛

手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量正在不斷增加，移動運營商自然而然地將移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略重點，但同時，運營商在大力發(fā)展手機(jī)上網(wǎng)時又必須面對網(wǎng)絡(luò)資源與盈利模式方面的挑戰(zhàn)。

根據(jù)CNNIC的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，從2008年到2009年，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，其占總體網(wǎng)民的比例已經(jīng)從2008年6月的29%上升到2009年12月的61%（如圖1）。

截止到2009年底（如圖2），中國手機(jī)網(wǎng)民的主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，78%的用戶使用手機(jī)在線聊天服務(wù)，是手機(jī)上網(wǎng)的首要應(yīng)用。手機(jī)上網(wǎng)的第二項重要應(yīng)用是手機(jī)閱讀，包括手機(jī)新聞網(wǎng)站、手機(jī)小說、手機(jī)報等業(yè)務(wù)。手機(jī)搜索、手機(jī)音樂是目前手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用的第二梯隊。需要強(qiáng)調(diào)的是，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、手機(jī)搜索、手機(jī)電視的用戶比例較年中調(diào)查均增長了一倍以上，發(fā)展趨勢迅猛。

從手機(jī)上網(wǎng)用戶規(guī)模和主要應(yīng)用來看，手機(jī)上網(wǎng)可以分為三個階段：起步階段、快速增長階段、規(guī)模應(yīng)用階段。每個階段的特點如下。

（1）2008年：手機(jī)上網(wǎng)的起步階段

這個階段是手機(jī)上網(wǎng)的初級階段，極少數(shù)的技術(shù)嘗鮮者和商務(wù)人士開始使用手機(jī)上網(wǎng)。手機(jī)處理能力相對較弱，操作不方便，上網(wǎng)速度比較慢，只能承載比較簡單的資訊，手機(jī)上網(wǎng)僅僅承擔(dān)信息平臺和溝通平臺的角色，基本上人們使用手機(jī)上網(wǎng)只是收郵件或是在線聊天。

（2）2009年至今：手機(jī)上網(wǎng)的快速發(fā)展階段

隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，再加上終端價格及上網(wǎng)資費的下降，手機(jī)網(wǎng)民開始快速增長。與此同時，手機(jī)上網(wǎng)的主要應(yīng)用也進(jìn)入到娛樂和休閑階段。

在這一階段中，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷豐富為手機(jī)網(wǎng)民使用習(xí)慣的形成奠定了基礎(chǔ)。

（3）未來：手機(jī)上網(wǎng)的規(guī)模應(yīng)用階段

除滿足娛樂休閑需求以外，隨著人們生活節(jié)奏的加快、3G網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的日益成熟、信用機(jī)制的日趨完善和網(wǎng)絡(luò)安全性不斷加強(qiáng)，未來移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)會慢慢發(fā)展到手機(jī)支付和移動商務(wù)階段，滿足人們工作和生活的各種需求。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移情況

實際上，并不是所有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都能成功移植到移動互聯(lián)網(wǎng)，這一遷移過程需要一定條件。移動互聯(lián)網(wǎng)有如下兩個特點是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不具備的：第一，移動互聯(lián)網(wǎng)可以容納龐大的用戶群。截至2009年底，我國手機(jī)用戶達(dá)到7.47億，但互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)為3.84億，而使用寬帶互聯(lián)網(wǎng)的只有1.03億。第二，移動互聯(lián)網(wǎng)是一種強(qiáng)制性媒體，這是以前任何一個媒體平臺都沒有的。首先手機(jī)是身份識別系統(tǒng)，關(guān)系到個人的關(guān)系網(wǎng)；其次，手機(jī)還是一個病毒性傳輸?shù)膫鬏旙w系，而且手機(jī)信號是幾乎所有地方都能覆蓋到的，這是任何一個平臺都不能比的。

圖1 2008 .6～2009.12中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占總體網(wǎng)民的比例（數(shù)據(jù)來源：CNNIC）

圖2 2008 .6～2009.12中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占總體網(wǎng)民的比例（數(shù)據(jù)來源：CNNIC）

由于移動互聯(lián)網(wǎng)獨有的特點，因此從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移的業(yè)務(wù)需具備以下幾個特征：業(yè)務(wù)的媒體屬性、業(yè)務(wù)使用的便捷性和直接性、移動性及隨身性、終端的融合性。

考慮以上四點特征，現(xiàn)階段適合從互聯(lián)網(wǎng)遷移到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務(wù)主要有：能夠填補(bǔ)狹縫時間的手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)；方便存儲與發(fā)布的手機(jī)內(nèi)容共享業(yè)務(wù)（如手機(jī)音樂）；隨時隨地以多種形式溝通的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)業(yè)務(wù)；快捷高效隨需而用的手機(jī)搜索業(yè)務(wù)；兼具移動屬性及個人屬性的手機(jī)支付業(yè)務(wù)；帶有點播及互動優(yōu)勢的手機(jī)電視業(yè)務(wù)等等。

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、手機(jī)搜索、手機(jī)電視的用戶在2009年都出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。這三類業(yè)務(wù)恰恰是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成功折射到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上的業(yè)務(wù)典范。

交友社區(qū)類產(chǎn)品近兩年飛速發(fā)展，除了多家網(wǎng)站在此領(lǐng)域的重點投資形成潮流外，此類產(chǎn)品強(qiáng)大的聚眾能力及口碑營銷能力也為其發(fā)展提供了有利條件。手機(jī)具有隨時隨地溝通的特點，從而使SNS在移動領(lǐng)域發(fā)展具有先天優(yōu)勢。

相對于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索，手機(jī)搜索有以下特點：搜索使用門檻更低；檢索結(jié)果更精煉實用；可以根據(jù)用戶搜索習(xí)慣、終端地理位置等特點，通過與定位服務(wù)的緊密結(jié)合，為用戶提供更加個性化、本地化的搜索信息和增值服務(wù)。

手機(jī)電視用戶主要集中在積極嘗試新事物、娛樂性需求較高的年輕群體。隨著帶寬的增加及用戶體驗的加強(qiáng)，手機(jī)電視的視頻點播、互動參與、隨時隨地收看的優(yōu)勢將逐漸凸顯。

年輕群體成現(xiàn)階段手機(jī)上網(wǎng)主力軍

從手機(jī)上網(wǎng)的主要人群和上網(wǎng)目的來看，與整體網(wǎng)民相比，手機(jī)上網(wǎng)更多地吸引了年輕群體，尤其是青少年群體。如圖3所示，手機(jī)網(wǎng)民群體在學(xué)生、企業(yè)職員、農(nóng)村外出務(wù)工人員中有更高的使用比例，分別高出網(wǎng)民總體的 3.5、0.7和 0.5個百分點。

學(xué)生一般無法經(jīng)常使用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，大部分“90后”愿意接受并沉迷于新鮮事物。另外，學(xué)生有群居特征，必然存在群居效應(yīng)及個人隱私等需求。手機(jī)的便攜、隨身、隱蔽等特點，可以使他們隨時隨地安全上網(wǎng)，滿足各種娛樂需求。

經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)的企業(yè)職員往往是剛步入社會參加工作的人。這部分人分為兩種，一種是在學(xué)生時代就開始使用移動互聯(lián)網(wǎng)的，作為一種習(xí)慣會延續(xù)使用，但對應(yīng)用的需求開始變高，因為他有能力去付出金錢來獲得相對更好的應(yīng)用；另一種是剛開始接觸移動互聯(lián)網(wǎng)，除了新鮮感的驅(qū)使之外，可以作為工作之外的娛樂方式。

農(nóng)村外出務(wù)工人員使用手機(jī)上網(wǎng)的比例也高于整體網(wǎng)民，這與手機(jī)的普及關(guān)系密切。此外，電腦價格較高，對這些人而言并不是必需品，因而偶爾的上網(wǎng)需要可以通過手機(jī)滿足。而且，該人群的上網(wǎng)需求簡單，聊天、棋牌游戲是主要的應(yīng)用，這些應(yīng)用在手機(jī)上都可以實現(xiàn)。

綜上，現(xiàn)階段人們使用手機(jī)上網(wǎng)主要滿足的是休閑娛樂需求。未來隨著產(chǎn)業(yè)鏈各方的共同努力以及用戶感知的逐漸完善，相信手機(jī)上網(wǎng)將會為人們工作生活的方方面面帶來更多的便利。

手機(jī)上網(wǎng)呈三大趨勢

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，可以得出結(jié)論，手機(jī)上網(wǎng)目前呈現(xiàn)出了媒體化、個性化和碎片化三個趨勢。

（1）媒體化

從2.5G時代開始，手機(jī)終端就已經(jīng)開始兼具通信聯(lián)絡(luò)和大眾傳播信息的雙重功能，在3G網(wǎng)絡(luò)的支持下，移動業(yè)務(wù)的媒體化特征更加突出，提供的內(nèi)容形式更加多樣，手機(jī)電視、手機(jī)閱讀等都是典型的媒體化業(yè)務(wù)。媒體化業(yè)務(wù)的發(fā)展也使得電信行業(yè)和媒體行業(yè)之間的界限越來越模糊。

（2）個性化

隨著用戶普及率的提高，電信業(yè)務(wù)的個性化特征不斷突出，用戶的長尾需求日益明顯。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)實時交互性的增強(qiáng)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、個性化的UGC（User Generated Content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容）等業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，促進(jìn)了業(yè)務(wù)應(yīng)用的進(jìn)一步個性化。

（3）碎片化

由于生活壓力的增大及工作節(jié)奏的加快，能夠把整塊的時間投入到游戲或其他休閑活動的人越來越少，更多的人只能在“等待的空隙”中進(jìn)行消費和消遣。這種“碎片化的消費趨勢”使手機(jī)上網(wǎng)的應(yīng)用有了一個發(fā)展方向：越簡單越方便的產(chǎn)品越吸引人。

圖3 2008 .6～2009.12中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占總體網(wǎng)民的比例（數(shù)據(jù)來源：CNNIC）

運營商發(fā)展手機(jī)上網(wǎng)必須兼顧效益和流量

移動運營商掌握著龐大的用戶資源，擁有高覆蓋率的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，計費、鑒權(quán)能力一應(yīng)俱全，一些運營商甚至通過定制終端的方式掌控了終端設(shè)施。在話音業(yè)務(wù)ARPU持續(xù)下降的情況下，發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在成為移動運營商的戰(zhàn)略重點。但同時也要看到，運營商在網(wǎng)絡(luò)資源、盈利模式等方面正面臨著挑戰(zhàn)。

（1）移動運營商面臨著被管道化的威脅以及如何開放網(wǎng)絡(luò)的抉擇

隨著各種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的豐富，運營商面臨著從簡單提供上網(wǎng)通道向控制業(yè)務(wù)和應(yīng)用可用性的轉(zhuǎn)變。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動運營商需要提供一個開放的環(huán)境使得業(yè)務(wù)和應(yīng)用能夠在移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間互通。一旦網(wǎng)絡(luò)開放，移動運營商將面臨成為數(shù)據(jù)通道的危險，某省級移動公司GPRS業(yè)務(wù)已經(jīng)開始出現(xiàn)快增緩收的現(xiàn)象，手機(jī)上網(wǎng)流量不斷增長，基礎(chǔ)設(shè)施投資增加，但收入并沒有出現(xiàn)相應(yīng)幅度的提高。

（2）移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)商業(yè)模式還不完全清晰，但對移動運營商現(xiàn)有模式的負(fù)面影響已經(jīng)顯現(xiàn)

一方面，移動數(shù)據(jù)資費形式在向包月制方向發(fā)展，運營商從流量中獲得的收入是有限的，必須依靠內(nèi)容和服務(wù)拓展盈利模式，以提高用戶ARPU值；另一方面，在不斷涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)中，用戶成為內(nèi)容的創(chuàng)造者，內(nèi)容生產(chǎn)者與消費者的界限越來越模糊，用戶可以依靠自己生成的內(nèi)容獲得收益，原有的收益在產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)間分配的模式被打破。對運營商來說，只有把信息內(nèi)容、服務(wù)和社區(qū)交流等有機(jī)結(jié)合起來，構(gòu)建用戶與手機(jī)媒體之間、用戶與用戶之間的牢固關(guān)系，才能把手機(jī)的傳播特性轉(zhuǎn)化為手機(jī)媒體的直接效益。

通過以上分析可以得出，兼顧效益和流量是運營商發(fā)展手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的必然選擇。因此，運營商在發(fā)展手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的過程中，必須創(chuàng)新應(yīng)用，大力發(fā)展自有業(yè)務(wù)；采用小步快走的方式保證網(wǎng)絡(luò)資源與需求的匹配；注重效益發(fā)展，開展流量控制。