中國設備管理協會副秘書長劉力

編者按：《中國設備工程》雜志社為服務企業(yè)、服務讀者，經精心策劃，隆重推出品牌活動——“企業(yè)增效 設備在行動”系列會議活動。2010年第一站——烏魯木齊峰會（工業(yè)服務新理念新技術交流研討會）已于8月成功舉辦，受到與會代表的一致好評。為更好地為企業(yè)和讀者服務，現把中國設備管理協會副秘書長劉力和中國設備管理協會計算機管理開發(fā)應用中心主任劉德峰在烏魯木齊峰會上的演講稿節(jié)選刊出，供參考學習。

今天我們討論的話題是有關工業(yè)服務。2007年3月，國務院下發(fā)《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》，明確指出：大力發(fā)展面向生產的服務業(yè)，促進現代制造業(yè)與服務業(yè)有機融合、互動發(fā)展。細化深化專業(yè)分工，鼓勵生產制造企業(yè)改造現有業(yè)務流程，推進業(yè)務外包，加強核心競爭力。

現代服務業(yè)分生產性服務業(yè)和生活性服務業(yè)。今天我們主要討論的是生產性服務，也可說工業(yè)服務。工業(yè)服務可分如下幾個概念。

其一，服務圍繞制造展開?，F代制造技術越來越成熟，在產業(yè)價值鏈中所占比重越來越小，附加值相對較低，除了高端制造，例如鋼鐵，普通鋼鐵企業(yè)都能造，但是特種鋼必須要有高端技術才能造。在同質化競爭市場里，制造的利潤很低，要想追求更大的利潤，就不能僅在生產制造環(huán)節(jié)，還要圍繞制造的服務環(huán)節(jié)。如研發(fā)設計、市場調研、維護維修、備品配件、物流配送、咨詢服務等諸多環(huán)節(jié)，企業(yè)不僅僅只關心生產制造環(huán)節(jié)，還要關心圍繞生產制造展開的服務，這也是產業(yè)價值鏈附加值較大的環(huán)節(jié)。

其二，生產制造本身的服務。比如現在制造出一個產品，但不當產品去買，而是當服務來買，相當于租給客戶，用戶付服務費就能享受這個功能，且維護、維修均由產品供應商提供全程服務，這樣，生產制造企業(yè)既延長了產品產業(yè)鏈，又大大提升了產品附加值。如通用電氣公司（美國GE公司），其傳統(tǒng)的飛機發(fā)電機的制造占其產值總量的30%，而更多的業(yè)務是由與其主業(yè)密切關聯的“技術+管理+服務”構成的。用戶不直接購買美國GE公司生產的飛機發(fā)動機，而是按使用發(fā)動機的時間來付費，美國GE公司為用戶做發(fā)動機使用過程中所有的管理維護工作。作為發(fā)動機制造商的美國GE公司已經轉為第三方服務的提供者。

同理，發(fā)電裝備的制造商不再只提供設備，轉而成為發(fā)電廠的主要運營者，這就使企業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)生了變化。這也是工業(yè)化社會分工越來越細、越來越專業(yè)的產物。由于社會專業(yè)化的分工，專業(yè)能力的增強，促使專業(yè)能力的擴大化，形成新的業(yè)務形態(tài)。

其三，圍繞服務化轉型的過程而形成的一種服務產業(yè)。例如研發(fā)設計，設備的維護、維修、大修、改造等，企業(yè)自己不做，而是外包出去，這個過程會產生新的公司，而這些外包公司就是生產性服務業(yè)公司，從而將產業(yè)鏈進一步分工、模塊化。

在搞清現代服務業(yè)中工業(yè)服務的概念后，下面就工業(yè)服務業(yè)的發(fā)展及我們的思考談幾個問題。

一、國際現代服務業(yè)發(fā)展現狀

二戰(zhàn)后至今，科學技術和經濟全球化的迅猛發(fā)展，已經使現代服務業(yè)在世界各國尤其是發(fā)達國家的發(fā)展達到了空前水平，其重要性日漸凸顯。國際現代服務業(yè)經過多年的發(fā)展，在經濟全球化和信息化的推動下，自20世紀70年代開始，全球產業(yè)結構呈現出由“工業(yè)型經濟”向“服務型經濟”的重大轉變。自此拉開了國際現代服務業(yè)突飛猛進的發(fā)展序幕。30年來，全球服務業(yè)呈現出快速增長的勢頭，使得各國的服務業(yè)產值在其國家整個經濟中的比重持續(xù)上升，如今多數國家的服務業(yè)產值在整個國家的經濟活動中逐漸取得了主導地位。

服務業(yè)和制造業(yè)之間形成良好的互動機制。服務業(yè)和制造業(yè)之間的關系正在變得越來越密切，并形成良好的互動機制。這主要表現在許多制造企業(yè)的專業(yè)服務呈外包趨勢，制造業(yè)中服務的投入大量增加，使制造業(yè)和服務業(yè)之間彼此依賴的程度日益加深。美國企業(yè)自20世紀90年代以來，致力于提高企業(yè)的核心競爭力，而把企業(yè)的專業(yè)服務進行全球外包，這一成功的運作，極大地提高了美國產品和服務的全球競爭力。這也進一步刺激了其他國家制造業(yè)對服務業(yè)空前高漲的關注熱情，全球各地的許多制造商同服務企業(yè)一樣注重管理他們的服務。這些制造商已充分認識到企業(yè)要進行全球競爭必須要提供優(yōu)質的服務，這不僅是企業(yè)一個至關重要的競爭手段，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的潛力所在。

另外，生產性服務業(yè)迅速發(fā)展，可以為制造業(yè)的發(fā)展提供更大的空間并可大大提高其質量。近幾年來，國外許多原有的制造型企業(yè)通過大規(guī)模的進入或兼并工業(yè)生產性服務業(yè)來整合原有的業(yè)務，如SKF公司在全球的軸承行業(yè)保持領導地位的同時，多年來也努力不懈地開發(fā)多個技術領域的技術、產品和服務，現在已經發(fā)展成為一個真正以提供解決方案為主導的企業(yè)，并為用戶創(chuàng)造更大的價值。SKF的解決方案可以幫助用戶提高整體生產能力，其中包括提供特殊應用的軸承產品，間斷的設計仿真工具、咨詢服務、工廠設備優(yōu)化服務，以及業(yè)界最先進的供應管理技術。SKF依然標志著最優(yōu)質的滾動軸承，但現在的意義，已遠遠超過以往，已是一家知識型工程公司。瑞士ABB公司是電力和自動化技術領域的領導廠商，1996年，ABB（中國）有限公司工程與服務中心成立，致力于為廣大的工業(yè)用戶提供從項目設計、投產運營到售后支持等各階段的全方位伙伴式服務，他們憑借自身豐富的專業(yè)儲備和龐大的知識體系，為各工業(yè)領域提供各種服務。美國GE公司通過進入金融業(yè)為其客戶提供貸款，來刺激其產品的銷售。HP公司通過兼并服務性企業(yè)，從而為客戶提供從硬件到軟件，從銷售到咨詢的全套服務；IBM公司在20世紀90年代由制造型企業(yè)成功轉型為服務型企業(yè)等，這些均有力地說明了現代生產型服務業(yè)與制造業(yè)之間日益密切并相互促進的互動關系。

二、我國現代服務業(yè)的發(fā)展現狀

從改革開放以來，我國現代服務業(yè)還是有比較大的發(fā)展，但是直到今天，遲遲徘徊在不高的水平。根據官方的統(tǒng)計，服務業(yè)的增加值占GDP的比重，1978年的時候占23%，到2002年，達到了33.7%。到2003年，由于第二產業(yè)，主要是我們的加工制造組裝為代表的制造業(yè)發(fā)展速度大大超過了服務業(yè)，因此它的比重在2003年反而相比2002年下降，達到了32.8%。這個比重跟與我們發(fā)展水平差不多的國家相比，差距也很大。這些國家服務業(yè)的比重約為40%～50%。

這里有我們長期在計劃經濟體制下面，受觀念、體制等各方面的影響，沒有真正認識到現代服務業(yè)發(fā)展的必然性和必要性。也有因我國的工業(yè)化快速增長和出口導向型發(fā)展戰(zhàn)略所造成的，這是中國經濟發(fā)展的階段性特征使然。

面對我國目前的經濟發(fā)展現狀，我認為，首先在我國經濟進入工業(yè)化較高階段時，現代服務業(yè)快于工業(yè)的發(fā)展是經濟發(fā)展的必然趨勢。其次，中國以出口鼓勵為主的外向型發(fā)展戰(zhàn)略在發(fā)達國家實施貿易保護主義的今天受到了嚴重挑戰(zhàn)，我們需要調整發(fā)展戰(zhàn)略，通過擴大內需、調整產業(yè)結構來有效應對國際形勢的變化，大力發(fā)展現代服務業(yè)是很好的發(fā)展出路。

三、發(fā)展工業(yè)服務大有可為

眾多成功案例告訴我們，一是生產制造服務創(chuàng)造了巨大經濟附加值，服務是基礎、服務是效益。有關數據表明，產品銷售環(huán)節(jié)的利潤率不足3%，而工程安裝、備品配件、故障維修等環(huán)節(jié)的利潤率都高于10%。二是通過服務還可以提高產品制造質量?，F在很多產品賣出去后，因為沒有深層次的服務和跟蹤，實際上產品的質量生產者并不知道，產品質量的閉環(huán)反饋沒有形成，反饋不及時，所以生產者不知道怎樣才能進一步創(chuàng)新產品、提高質量。而用戶實實在在的使用是產品最好、最真實的“實驗”，這比實驗室的實驗要好的多。通過服務能發(fā)現很多問題，有的就是產品本質的問題。有了問題也就有了創(chuàng)新的動力。這就是服務的價值。服務能產生深層次的原創(chuàng)新動力，深層次的科學價值。

傳統(tǒng)工業(yè)模式已經不可持續(xù)了，過去依賴低附加值、勞動密集型、依靠資源消耗都不能適應當前經濟發(fā)展的要求。同時，國內勞動力成本在提高，企業(yè)就要追求高附加值。但是，高附加值往往不在生產制造環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)為了生存，為了獲取高附加值就必須要向服務轉型。

現代服務業(yè)是以現代科學技術，特別是網絡和信息技術為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務流程和管理方式基礎上的技術和知識密集型服務產業(yè)。它既包括隨著技術發(fā)展和社會進步而產生的新興服務業(yè)態(tài)，也包括運用現代技術對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造和提升。

當前我國國民經濟在能源、資源的消耗和環(huán)境的負擔上已經走到極限，現在已經是非常迫切地要走出一條新的經濟的工業(yè)化道路。我認為這一條道路很重要的特征是要發(fā)展現代服務業(yè)。在整個國民經濟的結構比重當中要優(yōu)化，本身發(fā)展起來把能源消耗、資源的消耗能夠降下來，能夠對環(huán)境的影響降下來，這對其他的工業(yè)來講是比較少的。另外一方面，對生產市場服務業(yè)發(fā)展以后，能夠使制造業(yè)、其他的生產的效益管理模式發(fā)生根本性地變化，能夠更加集約化地利用資源和能源，能夠更加減少對環(huán)境的污染。

因此，現在要提倡在農業(yè)發(fā)展精細農業(yè)，在制造業(yè)要發(fā)展綠色制造業(yè)，在其他所有的行業(yè)都要發(fā)展循環(huán)經濟。這些新型的工業(yè)化的模式是可持續(xù)發(fā)展的一種必然要求，但是真正要發(fā)展剛才提到的精細農業(yè)、綠色制造業(yè)和循環(huán)經濟，前提條件就是要高度的社會化和專業(yè)化分工，大力發(fā)展為現代生產和市場服務的現代服務業(yè)。發(fā)展工業(yè)服務大有可為。

四、對推進工業(yè)服務的思考

1．積極培育發(fā)展工業(yè)服務業(yè)市場

我國工業(yè)服務市場非常大，但現在無論在先進理念、技術的推廣及專業(yè)化、社會化水平提高及普及，還是在業(yè)主的觀念、體制及認知度等方面的改變及提升，均有待有相關政策的支持，市場的逐漸培育，宣傳推動的不斷深化。因此，我們應在國家鼓勵大力發(fā)展現代服務業(yè)的大環(huán)境下，積極培育工業(yè)設備服務市場，加快人才培訓，加速提高服務業(yè)專業(yè)化、社會化、產業(yè)化、市場化、國際化和現代化水平，增強工業(yè)服務業(yè)發(fā)展的內生動力和基礎能力，促進工業(yè)服務業(yè)又好又快發(fā)展。

2.引入信息技術以及先進經營理念，推動工業(yè)服務業(yè)創(chuàng)新

現代服務業(yè)是以現代科學技術，特別是網絡和信息技術為主要支撐。一是運用信息技術改造提升企業(yè)的設備資產管理。充分發(fā)揮信息化在經濟發(fā)展中的引領帶動作用，推進信息技術在工業(yè)服務業(yè)領域廣泛應用，激勵工業(yè)服務業(yè)企業(yè)引入信息技術以及新理念、改造業(yè)務流程、更新經營技術、變革經營業(yè)態(tài)。二是增強信息技術對現代服務業(yè)創(chuàng)新的推動作用。圍繞工業(yè)服務業(yè)發(fā)展重點領域，運用信息技術支撐服務手段多樣化、服務產品個性化，拓展服務范圍，提升服務效率，建立服務行業(yè)信息內容的增值服務體系。三是通過信息化系統(tǒng)建立工業(yè)服務的誠信、可信體系。

3.大力促進制造業(yè)和服務業(yè)的融合發(fā)展，提高資源配置能力

一是提高企業(yè)的系統(tǒng)設計能力、資源集成能力、設備成套能力、貿易服務能力以及提供“解決”方案的能力，鼓勵制造業(yè)企業(yè)從制造加工環(huán)節(jié)向研發(fā)設計、品牌營銷等環(huán)節(jié)延伸，推動大型工業(yè)企業(yè)向總承包商和集成服務商發(fā)展。二是采取“轉型、提升、新建”方式，突出產業(yè)轉型升級、產業(yè)鏈延伸和功能完善。

4.加快推進工業(yè)服務領域深化改革，形成多種所有制企業(yè)共同發(fā)展的競爭格局

一是鼓勵企業(yè)之間的聯合，促進資本、產權、人員自由流動，實現優(yōu)勢互補，共同發(fā)展，形成層次分明、結構均衡、體系完整的工業(yè)服務業(yè)產業(yè)集群。二是建立健全工業(yè)服務業(yè)現代企業(yè)制度。順應國際趨勢，逐步提高現代工業(yè)服務業(yè)組織化、連鎖化、規(guī)?；⑿畔⒒F代化程度，并實施品牌戰(zhàn)略，增強工業(yè)服務企業(yè)的能級。三是打造龍頭工業(yè)服務企業(yè)，培育一批具有國際競爭力的大型服務業(yè)企業(yè)集團。充分發(fā)揮政府的引導作用和社會資本力量，搭建投融資服務平臺和公共服務平臺，促進我國工業(yè)服務業(yè)企業(yè)壯大。

5.建立工業(yè)服務標準，做好基礎資源設施建設

逐步建立工業(yè)服務標準。服務過程中會產生很多矛盾，很多不唯一和不確定，這就要求服務要可量化、有考核。這也是市場上服務交易的基礎。這些就是基礎資源，或叫基礎設施。我們的工業(yè)服務要走向高端，沒就要有基礎設施。可以這樣說，沒有基礎設施就沒有服務。