本刊記者 | 舒文瓊

全球化浪潮對(duì)企業(yè)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施提出了新的需求，安全、可靠、靈活、可擴(kuò)展、高性能成為新形勢(shì)下ICT設(shè)施的必備特性。

>> 當(dāng)前大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的ICT設(shè)施還沒有完全為全球化做好準(zhǔn)備。

在ICT技術(shù)的推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域一體化的趨勢(shì)日益明顯，同時(shí)，不斷加深的全球化趨勢(shì)又對(duì)ICT技術(shù)提出了更高的要求。尤其是那些不甚發(fā)達(dá)的地區(qū)，它們?cè)诤褪澜缦嗳诤系倪^程中體會(huì)到了ICT滯后所帶來的不利影響，對(duì)于它們而言，充分認(rèn)識(shí)全球化給ICT帶來的新挑戰(zhàn)、重建ICT戰(zhàn)略架構(gòu)已經(jīng)成為發(fā)展之必需。

走出去，ICT面臨挑戰(zhàn)

法國(guó)電信旗下Orange Business Services（簡(jiǎn)稱Orange）中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李旭東認(rèn)為，全球化是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之必需，企業(yè)只有在全球取得成功才能拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)獲得更大發(fā)展。在走出去的過程中，企業(yè)可以借助ICT與外界進(jìn)行更好的溝通。不過，Orange中國(guó)區(qū)首席技術(shù)官劉昕認(rèn)為，當(dāng)前大多數(shù)中國(guó)企業(yè)處于剛剛走出去或者正準(zhǔn)備走出去的階段，它們的ICT設(shè)施還沒有完全為全球化做好準(zhǔn)備，還面臨著多方面的挑戰(zhàn)。

走出國(guó)門之后，企業(yè)首先面臨的是多元文化和多種語(yǔ)言的挑戰(zhàn)，從語(yǔ)言上融入當(dāng)?shù)厥瞧髽I(yè)成功走出去的第一要?jiǎng)?wù)，從這點(diǎn)來看，作為與客戶溝通交流的ICT設(shè)施首先就應(yīng)該進(jìn)行本地語(yǔ)言的適配。此外，不同國(guó)家的時(shí)區(qū)不通，相關(guān)的ICT人員配備、設(shè)備的峰值容量設(shè)置也需要根據(jù)各國(guó)的時(shí)區(qū)進(jìn)行調(diào)整。

企業(yè)走出去是為了擴(kuò)展市場(chǎng)，而市場(chǎng)擴(kuò)張反過來也對(duì)ICT的支撐能力提出了更高的要求，需要其不斷升級(jí)改造，以具備良好的擴(kuò)展性，為此，ICT設(shè)施無論是在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、服務(wù)器和存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)容量上，還是在應(yīng)用軟件上都要有足夠的冗余空間，方便企業(yè)根據(jù)需求的增長(zhǎng)進(jìn)行擴(kuò)充。擴(kuò)展性還帶來了靈活性的要求，為了應(yīng)對(duì)需求和環(huán)境的變化，ICT設(shè)施應(yīng)該以開放透明的平臺(tái)為基礎(chǔ)，采取面向服務(wù)的架構(gòu)以及可操作可控制的流程。

劉昕認(rèn)為，企業(yè)征戰(zhàn)國(guó)際市場(chǎng)過程中所面臨的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，其ICT設(shè)施也需要有更優(yōu)異的性能表現(xiàn)和更穩(wěn)定的可靠性。在性能方面，需要提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的支撐能力和對(duì)于問題的解決能力，需要進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，做好容量規(guī)劃；在可靠性方面，要做好后端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，并針對(duì)突發(fā)流量和災(zāi)難事件建立處理機(jī)制。

而對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，走出去過程中在ICT方面最為欠缺的是安全環(huán)節(jié)準(zhǔn)備不足，對(duì)各類安全漏洞抵御能力較弱。同時(shí)，缺乏對(duì)國(guó)際法律法規(guī)的深入認(rèn)識(shí)也將成為中國(guó)企業(yè)的軟肋。

綜上所述，安全、可靠、靈活、可擴(kuò)展、高性能成為了全球化趨勢(shì)下ICT基礎(chǔ)設(shè)施的必備特性。

審視未來，ICT架構(gòu)需重建

要建立符合上述要求的ICT設(shè)施，簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容或者新設(shè)備引入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)需要在戰(zhàn)略架構(gòu)層面進(jìn)行系統(tǒng)而深入的思考。

劉昕建議，適應(yīng)全球化趨勢(shì)的ICT架構(gòu)應(yīng)該采取面向服務(wù)的架構(gòu)，應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性和靈活性，“讓ICT變成一件簡(jiǎn)單的事情，企業(yè)應(yīng)該像‘搭積木’那樣使用ICT?！?/p>

要使企業(yè)能夠方便地“搭積木”，首先需要建立基礎(chǔ)的ICT框架，為此劉昕提出了新的ICT戰(zhàn)略架構(gòu)，該架構(gòu)由4個(gè)層面組成：最底層是基礎(chǔ)設(shè)施，包括廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)等；第二層是平臺(tái)層，包括語(yǔ)音平臺(tái)、IP平臺(tái)、圖像平臺(tái)等；第三層是服務(wù)層；第四層是應(yīng)用層，包括會(huì)話、狀態(tài)呈現(xiàn)、短消息等。四個(gè)層面界限清楚而又相互聯(lián)系，企業(yè)可以在此架構(gòu)下方便地進(jìn)行操作。

如果說上述架構(gòu)是對(duì)ICT“硬”設(shè)施的一種定義，那么管理方面的“軟”要素也必不可少。劉昕建議，在上述四個(gè)層面之上建立“ICT全球化管理”層，其主要內(nèi)容是由公司的CEO和CIO對(duì)ICT設(shè)施進(jìn)行全球化的通盤考慮。此外，劉昕認(rèn)為有必要在ICT中引入項(xiàng)目生命周期管理，提高ICT設(shè)施的“硬實(shí)力”。

對(duì)于在安全和法律方面的不足，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以借鑒國(guó)外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行國(guó)際上關(guān)于質(zhì)量、環(huán)保、安全的一些規(guī)定，使自己與國(guó)際市場(chǎng)迅速接軌。

循序漸進(jìn)，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算

在全球一體化過程中，ICT也在從孤島式的信息點(diǎn)走向互聯(lián)，走向資源共享。劉昕表示，總的來看ICT演進(jìn)一般會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：使用非共享的基礎(chǔ)設(shè)施階段、網(wǎng)絡(luò)虛擬化階段、應(yīng)用虛擬化階段、云計(jì)算/數(shù)據(jù)中心虛擬化階段。

在第一階段，各種服務(wù)器、呼叫中心、PBX和視頻會(huì)議等分別屬于不同的企業(yè)，尚未實(shí)現(xiàn)共享，資源利用率較低；在第二階段，虛擬化網(wǎng)絡(luò)得以建立，企業(yè)可以使用虛擬化網(wǎng)絡(luò)和IP技術(shù)，在共享的網(wǎng)絡(luò)上整合數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻流量；進(jìn)入第三階段，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)虛擬化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用虛擬化，對(duì)數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器進(jìn)行整合，呼叫中心、PBX等應(yīng)用實(shí)現(xiàn)虛擬化；到第四階段，人們所實(shí)現(xiàn)的不僅是共享，自動(dòng)恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)殺毒也是“云”所能提供的應(yīng)用。

遺憾的是，目前大多數(shù)企業(yè)的ICT水平仍處于第一階段，即尚未實(shí)現(xiàn)資源的共享。不過劉昕認(rèn)為，云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心虛擬化在節(jié)約資源方面的優(yōu)勢(shì)有目共睹，它們已成為全球化的必然趨勢(shì)。

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Orange的全球服務(wù)能力

作為法國(guó)電信旗下的一家整合通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商，Orange早已把觸角拓展到了全世界，主要面向跨國(guó)企業(yè)提供三個(gè)層次的全球化服務(wù)：

● 核心層應(yīng)用，包括企業(yè)VPN、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和加速服務(wù)等；

● 基于IP的革新應(yīng)用，包括移動(dòng)辦公、語(yǔ)音服務(wù)等；

● 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，包括呼叫中心、M2M、協(xié)同商務(wù)、云計(jì)算等。