華竹軒，劉智瓊

（中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州510630）

1 引言

2008年5月24日，電信行業(yè)重組，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通均具備了全業(yè)務運營的資質(zhì)，自此，中國電信行業(yè)宣告進入了新的發(fā)展時代。從2008年9月28日中國電信江蘇分公司率先啟動C網(wǎng)IT割接工作，到2008年12月19日中國電信吉林分公司C網(wǎng)IT系統(tǒng)的割接工作完成，中國電信率先完成了移固業(yè)務的系統(tǒng)級整合，從而進入真正意義上的全業(yè)務運營時代。

2 全業(yè)務運營時代面臨的挑戰(zhàn)

在全業(yè)務運營時代首先面臨的挑戰(zhàn)就是運營的全網(wǎng)化。長期以來，傳統(tǒng)的電信業(yè)務均是以本地網(wǎng)為核心的運營模式，各類業(yè)務需求產(chǎn)生于各省的本地網(wǎng)，即便在IT系統(tǒng)進行了省集中，但實際的需求產(chǎn)生方也均源于本地網(wǎng)，再由集中的系統(tǒng)來實現(xiàn)需求。在融合了移動業(yè)務后，隨著移動業(yè)務的蓬勃發(fā)展，越來越多的移動業(yè)務采用集團統(tǒng)一管控的運營模式，全網(wǎng)業(yè)務比重越來越大，而各省承接業(yè)務需求的CRM系統(tǒng)對于全網(wǎng)需求的響應與實現(xiàn)能力展現(xiàn)參差不齊，全網(wǎng)業(yè)務的推廣受到了掣肘。

與此同時，逐漸淡化地域限制的移動業(yè)務對于異地業(yè)務的需求越來越強烈，中、高端客戶對于提供異地服務的意愿也隨之增強。但對于開展異地業(yè)務，傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)架構(gòu)成本高、聯(lián)調(diào)周期長、實施效果差、客戶感知不好。

此外，移動產(chǎn)品的研發(fā)與上線，增值業(yè)務快速、有效地接入與推出，既有產(chǎn)品的整合與豐富，都是全業(yè)務運營時代所面臨的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須盡快、有效地解決以上的問題，才能在競爭日趨激烈的市場中搶得先機。

3 NOGSS TNA提出更加廣泛的集成構(gòu)想

NGOSS一直致力于針對電信運營商的最佳運營實踐進行研究，對于電信在全業(yè)務運營時代所面臨的挑戰(zhàn)，在NGOSS的TNA（technology neutral architecture，技術(shù)中立架構(gòu)）中給出了具有指導意義的系統(tǒng)集成架構(gòu)，強調(diào)技術(shù)無關(guān)性，以靈活的架構(gòu)來應對多變的市場，并對比SOA架構(gòu)提出了一個面向更廣的DIOA（distributed interface-oriented architecture，分布式面向接口架構(gòu)）的戰(zhàn)略構(gòu)想，進而對DIOA與SOA的聚合使用進行了分析與驗證（如圖1所示），從而在保護IT投資、降低支撐成本的情況下，更加全方位地利用既有資源，更加快捷地推出新型業(yè)務。

針對電信企業(yè)全業(yè)務運營時代所面臨的挑戰(zhàn)，結(jié)合NGOSS中的國際先進理論與經(jīng)驗，中國電信需要擁有一個具備松散架構(gòu)，支持多樣接入，能夠綜合提供企業(yè)能力的平臺，以解決全業(yè)務運營帶來的矛盾與沖突，并推動企業(yè)向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，綜合能力提供平臺的建設已具備了驅(qū)動條件。

4 綜合能力提供平臺的系統(tǒng)架構(gòu)設計

中國電信要將能力向外提供必然要經(jīng)過業(yè)務能力封裝和標準化過程。在企業(yè)具備技術(shù)實力的情況下，可由企業(yè)制訂相應的標準，但需要各個供應商按照標準進行系統(tǒng)改造；若企業(yè)IT的發(fā)展尚處于上升期，也可采用國際通用的SOA架構(gòu)，企業(yè)能力由服務的形式提供?；谀壳爸袊娦臝T系統(tǒng)的現(xiàn)狀，采用通用的服務來提供能力的方式是企業(yè)的上佳之選?；赟OA架構(gòu)以及核心系統(tǒng)的服務化改造工作，綜合能力提供平臺的建設應具備以下功能，如圖2所示。

4.1 服務提供模塊

服務提供模塊提供平臺和應用系統(tǒng)的連接功能。綜合能力提供平臺作為連接各種應用的核心平臺，通過它的服務提供層來實現(xiàn)與其他應用系統(tǒng)的通信，并訪問這些系統(tǒng)的資源。模塊內(nèi)包含支持協(xié)議轉(zhuǎn)換的協(xié)議適配功能，提供對服務的權(quán)限具有控制能力的認證鑒權(quán)功能和傳輸加密功能以及防止對目標服務造成過大壓力，并可以控制目標服務請求數(shù)量的流量控制功能。

4.2 服務邏輯模塊

服務邏輯模塊是綜合能力提供平臺邏輯處理的具體實現(xiàn)模塊，具體功能包括：支持多種尋址方式，基于一定規(guī)則的消息路由功能，從一個或多個應用程序獲取多個消息并將其合并為單個信息的消息組合功能，消息分發(fā)功能，屏蔽系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的差異性，提供不同數(shù)據(jù)模型間轉(zhuǎn)換能力的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能，服務重組與編排功能，支持服務請求者和提供者之間的交互所必需的服務虛擬化和面向服務的連接中介功能，使用者可以根據(jù)目錄查找所需服務的提供者服務發(fā)現(xiàn)功能，將請求消息在平臺上進行消息的豐富，構(gòu)造新的符合服務提供者要求的消息，對豐富后的消息調(diào)用相應服務的服務豐富功能。

4.3 服務配置模塊

服務配置模塊是綜合能力提供平臺對于服務的管理模塊，具體功能包括：系統(tǒng)運行參數(shù)、業(yè)務功能參數(shù)的服務配置功能，方便服務查找、發(fā)布、注冊和管理的服務注冊功能，服務的權(quán)限管理功能，對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、路由規(guī)則的配置功能，針對不同服務請求者提供不同質(zhì)量服務響應能力的服務質(zhì)量管理配置功能，服務編排的配置功能。

4.4 監(jiān)控管理模塊

監(jiān)控管理模塊主要包括服務監(jiān)控、容器監(jiān)控、日志審計的功能。平臺可以支持以一定間隔向監(jiān)控系統(tǒng)提供告警與監(jiān)控指標數(shù)據(jù)。服務告警信息、監(jiān)控指標可以支持JMS、SNMP或者E-mail等手段。服務監(jiān)控信息可以提供給統(tǒng)一監(jiān)控平臺。

4.5 文件交換模塊

文件交換模塊主要包括文件目錄的管理功能及批量文件的交換功能，對于批量文件的交換要具備高性能、可監(jiān)控的功能，該模塊可考慮獨立部署，減少運行時對其他模塊的影響。

5 綜合能力提供平臺的應用研究

針對全業(yè)務運營時代面臨的諸多挑戰(zhàn)，通過綜合能力提供平臺的不同應用支撐模式，可以有效地解決全業(yè)務運營的IT支撐難題，促進業(yè)務的靈活發(fā)展，加快電信企業(yè)向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的步伐。

5.1 綜合能力提供平臺對全網(wǎng)業(yè)務的應用支撐

通過綜合能力提供平臺連接各省的業(yè)務支撐系統(tǒng)，省平臺通過集團CRM樞紐進行互聯(lián)，省業(yè)務支撐系統(tǒng)通過平臺以標準化的能力向集團層面提供，系統(tǒng)的邏輯部署如圖3所示。

對于集團新的全網(wǎng)業(yè)務的需求，要具有統(tǒng)一的需求執(zhí)行與能力提供。省綜合能力提供平臺與集團CRM樞紐采用標準的協(xié)議（CEP）交互，具備穩(wěn)定的接口。由集團層面發(fā)起的全網(wǎng)業(yè)務需求的執(zhí)行通過省綜合能力提供平臺的個性化解析后，傳遞給對應的省業(yè)務支撐系統(tǒng)，屏蔽了各省業(yè)務支撐系統(tǒng)之間能力的差異，加快了全網(wǎng)業(yè)務的上線與聯(lián)調(diào)速度，有效地支撐了全網(wǎng)業(yè)務的開展。

5.2 綜合能力提供平臺對跨省業(yè)務的應用支撐

利用綜合能力提供平臺標準化能力的提供以及與集團樞紐建立的穩(wěn)定連接，可構(gòu)建出一個省與省之間的虛擬連接通道，隨著跨省異地業(yè)務（如異地補換卡、異地投訴、異地積分兌換、異地業(yè)務受理）的逐步開展，該模式的應用逐步廣泛。利用虛擬通道實現(xiàn)異地補換卡如圖4所示。

漫游省與歸屬省CRM利用綜合能力提供平臺建立的虛擬通道，進行客戶資料與補換卡業(yè)務訂單的傳遞；漫游省RPS（遠程寫卡系統(tǒng)）與歸屬省RPS同樣通過該虛擬通道傳遞寫卡的數(shù)據(jù)與寫卡結(jié)果等信息。該支撐模式可以屏蔽各省數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性，降低異地業(yè)務的聯(lián)調(diào)和開發(fā)成本，迅速實現(xiàn)各類業(yè)務。

5.3 綜合能力提供平臺對基地業(yè)務的應用支撐

為加大產(chǎn)品的多樣性，中國電信除了在集團層面的多個業(yè)務平臺之外，選擇有實力的省份建立了“產(chǎn)品基地”，由基地產(chǎn)品的歸屬省負責產(chǎn)品的維護、運營等工作。利用綜合能力提供平臺，可以迅速地支撐基地業(yè)務的開展與推廣，確保各基地業(yè)務的系統(tǒng)發(fā)展。基地業(yè)務支撐架構(gòu)如圖5所示。

省基地業(yè)務平臺與集團的業(yè)務平臺通過綜合能力提供平臺進行協(xié)同運營。針對客戶實現(xiàn)一點受理、一點計費及全網(wǎng)服務的統(tǒng)一客戶感知，同時，基地業(yè)務與集團業(yè)務也可通過省綜合能力提供平臺向各省提供各類相應的業(yè)務能力，供其他省靈活使用。該支撐模式是全網(wǎng)支撐模式與通道式支撐模式的結(jié)合使用，使得業(yè)務的開展獲得更大的靈活性和可擴展性。

5.4 綜合能力提供平臺采用“云模式”對業(yè)務融合的應用支撐

為加快中國電信從傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)可將傳統(tǒng)、自有、成熟的業(yè)務能力向外提供，綜合能力提供平臺是實現(xiàn)這一構(gòu)想的核心系統(tǒng)。同時，綜合能力提供平臺也可以將成熟、應用范圍廣、具有發(fā)展?jié)摿Φ耐獠繎?、服務、能力接入到電信的運營網(wǎng)絡中，結(jié)合自身的業(yè)務能力進行編排與組裝，實現(xiàn)業(yè)務的融合交付，向客戶提供多樣化的服務，如圖6所示。

實現(xiàn)業(yè)務融合的業(yè)務交付平臺（servicedelivery platform，SDP）構(gòu)想是在2004年由法國Morian Group公司提出的，是一種獨立于底層網(wǎng)絡技術(shù)的業(yè)務環(huán)境或業(yè)務網(wǎng)架構(gòu)的戰(zhàn)略性解決方案，提供業(yè)務開發(fā)、部署、配置、執(zhí)行，個性化業(yè)務，計費及業(yè)務管理等功能，其本質(zhì)是固定和移動業(yè)務提供者所采納的、為消費者和企業(yè)提供下一代語音和數(shù)據(jù)增值業(yè)務的IT解決方案。

采用SDP的設計思想，運用業(yè)務能力封裝技術(shù)，將成熟、易用的企業(yè)各種能力，包括基礎(chǔ)能力（如語音、寬帶、短信、管線等），IT能力（CRM、計費、統(tǒng)一認證、ERP、資源管理等）以及電信自有的業(yè)務能力（移動OA、企業(yè)總機、移動支付等）進行能力封裝，由綜合能力提供平臺提供。

這些標準化能力可供內(nèi)部不同的業(yè)務平臺和系統(tǒng)調(diào)用，也可以將成熟的能力進行封裝，向外部客戶提供。此外，還可以將外部合作伙伴、CP/SP的能力與企業(yè)自身的能力進行靈活組合，迅速推出多樣性的業(yè)務給客戶使用。同時，客戶在基于一定規(guī)則的前提下，也可以通過電信的門戶渠道自己訂制綜合能力提供平臺提供出來的能力，并進行個性化編排。

通過綜合能力提供平臺實現(xiàn)SDP模式的能力復用，具有以下優(yōu)點：

·業(yè)務快速上線，從需求發(fā)現(xiàn)、提出到正式推出業(yè)務的周期短；

·能力復用、能力資源靈活組合；

·數(shù)據(jù)、信息整合，用戶、行業(yè)信息等資源統(tǒng)一管理、靈活調(diào)用組合。

上述的SDP應用支撐模式其實質(zhì)就是云計算最高層次(SaaS)的應用，實現(xiàn)這一目標是需要技術(shù)、IT系統(tǒng)、基礎(chǔ)設施等多方面共同努力的，SaaS的廣泛應用也會將綜合能力提供平臺的作用發(fā)揮到極致，使中國電信的業(yè)務、產(chǎn)品將步入海量增長期，達到空前的豐富與繁榮。

6 結(jié)束語

通過各省的綜合能力提供平臺和集團的CRM樞紐，可初步構(gòu)建一個大的企業(yè)級的CON（CRM operation net，CRM運營網(wǎng)），快速、有效地解決電信企業(yè)全業(yè)務運營時代所面臨的各項挑戰(zhàn)。隨著技術(shù)與業(yè)務的發(fā)展以及綜合能力提供平臺功能的增強，越來越多的能力接入逐步向全面的SaaS應用模式演進，從而構(gòu)建出一個基于企業(yè)的FCPN（full-capability provider net，全能力供給網(wǎng)），實現(xiàn)企業(yè)IT能力的戰(zhàn)略性升級。

綜合能力提供平臺應用的成功與否并不完全取決于平臺自身，除了支撐系統(tǒng)的服務化改造是影響平臺應用成功的重要因素之外，更多的在于是否有多樣的能力接入與提供。在建設初期，企業(yè)的各種能力缺乏有效的能力包裝，接入綜合能力提供平臺的能力屈指可數(shù)，平臺的立足點還是面向全網(wǎng)業(yè)務、異地業(yè)務以及基地業(yè)務的支撐模式。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)成熟的能力可以被有效封裝，充分復用時，更多的能力接入會給企業(yè)帶來幾何級增長的業(yè)務創(chuàng)新。因此，綜合能力提供平臺將是企業(yè)的一個戰(zhàn)略性的系統(tǒng)平臺。

通過綜合能力提供平臺的實施與發(fā)展，可促進企業(yè)IT系統(tǒng)由傳統(tǒng)“垂直式”建設模式向“水平式”架構(gòu)演進，支持業(yè)務快速上線，實現(xiàn)業(yè)務功能融合和資源靈活調(diào)配，同時，可實現(xiàn)管理核心業(yè)務成本的降低。這也是中國電信實現(xiàn)價值鏈的重定位，在新的競爭格局和生態(tài)鏈中極大發(fā)揮自身優(yōu)勢的有力策略。

1 NGOSSTNA Suite-TMF053-Release_6-3

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