劉 琳

（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150040）

一、中國醫(yī)科大學(xué)圖書館創(chuàng)新實踐

中國醫(yī)科大學(xué)圖書館創(chuàng)建于1914年，其前身是1892年始建的遼寧醫(yī)學(xué)院圖書館和1911年創(chuàng)辦的滿洲醫(yī)科大學(xué)圖書館。[1]中國醫(yī)科大學(xué)圖書館是國內(nèi)醫(yī)學(xué)高校圖書館的“領(lǐng)頭羊”。因為，該館的各項工作都走在前列。然而，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，它原有的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式都已經(jīng)不能與時俱進，創(chuàng)新的要求迫在眉睫。以此同時，讀者日益增長的醫(yī)學(xué)信息需求與圖書館落后的服務(wù)方式之間的矛盾日漸突出，如何做好迎接新時期的信息服務(wù)工作，這是中國醫(yī)科大學(xué)圖書館信息服務(wù)工作者需要深入思考的問題。如果處理的好，這對醫(yī)學(xué)高校圖書館來說是一次質(zhì)的飛躍，這是因為，讀者的需求是醫(yī)學(xué)高校圖書館發(fā)展、創(chuàng)新的外在驅(qū)動力，技術(shù)的不斷發(fā)展以及國家的日趨強大給醫(yī)學(xué)高校圖書館實現(xiàn)飛躍式發(fā)展提供了理論指導(dǎo)和物力保障。

(一)創(chuàng)新觀念

觀念的創(chuàng)新是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的前提和保障。中國醫(yī)科大學(xué)圖書館將觀念創(chuàng)新放在首位。改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念，由原來的“重藏輕用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脼橹亍钡乃枷?，把強調(diào)“占有”的信息資源建設(shè)向強調(diào)“存取”轉(zhuǎn)變，把管理模式由封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式，把滿足需求放在第一位，以服務(wù)為工作的第一理念。該館還積極對自身建設(shè)進行評價，從提供的服務(wù)是否令讀者滿意、采取的創(chuàng)新、改革措施是否產(chǎn)生成效、圖書館是否能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等方面進行評價，這些舉措使該館在我國各高校圖書館中脫穎而出，首屈一指，在該館發(fā)展中起到了積極的推進作用。

(二)服務(wù)模式的新發(fā)展

觀念是行動的先導(dǎo)。中國醫(yī)科大學(xué)圖書館積極開展創(chuàng)新工作，把創(chuàng)新觀念變?yōu)楝F(xiàn)實。該館以廣闊的視野、敏銳的嗅覺撲捉國內(nèi)外圖書館建設(shè)中的各種先進做法、服務(wù)方式。經(jīng)過科學(xué)分析，取其精華、去其糟粕，把先進的服務(wù)方式與該館工作實際相結(jié)合。經(jīng)過不斷地實踐，富有該館特色的新的服務(wù)模式逐漸形成。這個日漸完善的、新的服務(wù)模式正在、也將使該校圖書館服務(wù)方式從實地服務(wù)、點對點服務(wù)向遠程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變，使最終實現(xiàn)提供個性化、一站式服務(wù)成為可能。

1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與本地服務(wù)有機結(jié)合

實體圖書館是提供服務(wù)的有形基礎(chǔ)，據(jù)有關(guān)人士分析，從國際發(fā)展的趨勢來分析，實體圖書館在未來的一個時期內(nèi)必將繼續(xù)存在并繼續(xù)發(fā)展。實體圖書館只有具備了強大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能為提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)造前提和條件，使兩者有機地結(jié)合在一起。中國醫(yī)科大學(xué)圖書館在著手建立電子化圖書館的同時，對其基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也給予了強化，不斷改善館風(fēng)館貌，增設(shè)上網(wǎng)計算機，創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍，使讀者在館時能快捷、方便、高效利用館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源。該校還率先在圖書館主要區(qū)域提供無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，使服務(wù)更加人性化、多樣化。

2.“主動”式服務(wù)

由于時代的飛速發(fā)展，各種資源更新的速度超乎人們想象。網(wǎng)絡(luò)頁面、信息格式的不斷更新，資源的不斷拓展，使讀者難以在第一時間掌握其使用方法，這使讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生了不便。中國醫(yī)科大學(xué)圖書館信息服務(wù)人員幫助讀者在劇增的資源中，第一時間有效識別并充分利用可靠的、穩(wěn)定的資源，并鼓勵讀者發(fā)揮自主學(xué)習(xí)能力解決問題。

3.整合資源和“一站式”服務(wù)

讀者都希望通過一次查詢就能把自己需要的文獻搜集完整。在實際當(dāng)中，讀者需要查詢的內(nèi)容來源眾多，而且檢索、下載、拿到原文等服務(wù)分段進行，時常產(chǎn)生脫節(jié)；同時一個館的資源有限，難以滿足讀者的需要，讀者需要到不同圖書館進行檢索查詢。這些都給讀者帶來極大不便。為了解決這樣的問題，中國醫(yī)科大學(xué)圖書館以讀者需要為出發(fā)點，結(jié)合自身特點，編制具有醫(yī)學(xué)類特色的聯(lián)合目錄及醫(yī)學(xué)信息導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，研究先進的檢索技術(shù)和國內(nèi)圖書館館際互借方式方法，整合資源，探索建立“一站式”服務(wù)模式，并取得了一定的進展。

(三)人才隊伍建設(shè)創(chuàng)新

一支結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、具備良好素質(zhì)的人才隊伍是順利開展工作的保障。中國醫(yī)科大學(xué)圖書館高度重視人才隊伍建設(shè)，吸納優(yōu)秀人才，把人才建設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源建設(shè)同等對待，納入重要議事日程。同時該館重視發(fā)揮人才作用，特別是發(fā)揮業(yè)務(wù)帶頭人和學(xué)科帶頭人的帶頭示范作用，營造積極向上的學(xué)術(shù)氛圍，營造出良好的人才成長環(huán)境。該館還注重梯隊建設(shè)，館內(nèi)現(xiàn)有在職職工56人,其中教授3人，副教授、副研究員6人，講師、館員28人。[2]這形成了科學(xué)的隊伍結(jié)構(gòu)。在隊伍建設(shè)中，注重培養(yǎng)中青年骨干力量，為人才提供實踐、鍛煉的機會，讓他們在實踐中成長，再把能力運用于實踐，帶動整個業(yè)務(wù)團隊，提升隊伍整體能力和水平。還建立健全了考核、激勵機制，進一步提高了圖書館工作人員的工作熱情和積極性，使圖書館工作進入了良性循環(huán)。

二、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館創(chuàng)新實踐

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館是黑龍江省內(nèi)唯一一所從事中醫(yī)藥信息服務(wù)的大學(xué)圖書館。黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以與時俱進為要求，按照服務(wù)讀者，以人為本的理念，通過創(chuàng)新理念、實行科學(xué)管理、開拓服務(wù)領(lǐng)域，開展主動服務(wù)、特色服務(wù)等方面的探索，提升了服務(wù)能力和水平。

(一)以理念促管理

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館以學(xué)校擴大規(guī)模為契機，根據(jù)自身館情的需要，以科學(xué)管理為依托不斷調(diào)整管理思想、管理模式和手段，逐步完善及建立健全各種制度。同時，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館建立了一套完整的工作體系。這套體系涵蓋面廣，包括圖書館業(yè)務(wù)工作，教學(xué)及管理工作，還有最為重要的讀者服務(wù)工作。

體系的建立為工作地順利開展提供了堅實的保障，同時又將和諧發(fā)展的理念融入其中。

(二)拓展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容

隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在實際工作中不斷探索，時時都在謀求發(fā)展。傳統(tǒng)的工作模式及服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代圖書館的發(fā)展要求，所以該館在實際服務(wù)工作中進行了根本、徹底的變革，重新明確定義了圖書館應(yīng)該遵循的價值觀和服務(wù)觀。該館將先進的技術(shù)手段應(yīng)用到信息服務(wù)中，并以此為契機積極拓展服務(wù)范圍，加大服務(wù)力度，增加一部分服務(wù)內(nèi)容，建立健全服務(wù)體系，為學(xué)校廣大師生提供了全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.變被動服務(wù)為主動服務(wù)

中醫(yī)藥大學(xué)圖書館徹底摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。樹立“以讀者為本”的思想，將“一切為了讀者”的服務(wù)理念貫穿圖書館整個服務(wù)之中。該館定期召開館內(nèi)職工大會、會員座談會，此外，還會定期派專門人員到學(xué)校各部門、各院系發(fā)放讀者調(diào)查表及文獻資源采購表等等。通過這一些列工作，該館主動拉近與讀者的距離，讀者也積極地將他們的意見和建議及時的反饋給圖書館工作人員，幫助圖書館改進服務(wù)工作。近幾年來，該館不斷將《黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館讀者手冊》補充和完善，通過這本手冊向讀者介紹有關(guān)圖書館基本知識、館藏文獻資源等等。同時，該館還成立了讀者協(xié)會，通過該協(xié)會幫助讀者走進圖書館，了解圖書館、利用圖書館。

2.開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新服務(wù)

（1）專業(yè)特色文獻信息數(shù)據(jù)庫的開發(fā)

中醫(yī)藥大學(xué)圖書館服務(wù)的對象是掌握中醫(yī)專業(yè)知識的讀者，這就要求該館在

構(gòu)建數(shù)據(jù)庫時要側(cè)重醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)平臺的搭建，因此中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在建立館藏文獻數(shù)據(jù)庫、醫(yī)學(xué)視頻資源數(shù)據(jù)庫、專業(yè)書目數(shù)據(jù)庫時十分注重對醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的補充和完善，從而進一步構(gòu)建具有該館特色及風(fēng)格的數(shù)字文獻資源中心。

（2）網(wǎng)上咨詢服務(wù)的開展

圖書館信息服務(wù)離不開信息咨詢服務(wù)。隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代讀者的需求，那種僅僅依靠有限館藏的服務(wù)也已經(jīng)被大眾所否定。所以，中醫(yī)藥大學(xué)圖書館將先進的技術(shù)手段運用到信息服務(wù)中，從而帶動咨詢手段、咨詢方式、方法都取得了前所未有的發(fā)展。在現(xiàn)在的實際工作中，該館除了進行傳統(tǒng)的面對面服務(wù)外，還利用網(wǎng)絡(luò)郵件、通訊、客服留言等方式開展種類繁多的信息咨詢服務(wù)。除此之外，該館的信息服務(wù)工作人員在解答讀者的問題時，通過該館網(wǎng)站上的各種數(shù)據(jù)庫獲取讀者需要的信息，使信息反饋的及時、有效。

（3）科技查新服務(wù)的開展

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館檢索中心是黑龍江省內(nèi)唯一一個國家授權(quán)的醫(yī)學(xué)信息檢索中心。它每年要接待上萬名需要進行課題查新的信息用戶。因此，科技查新是該館信息服務(wù)工作中的重要組成部分，該館的信息服務(wù)工作人員主動、及時地與學(xué)?？蒲刑幖案飨祵I(yè)教師溝通、聯(lián)系，以便了解學(xué)校在科研方面的最新動向，并及時掌握自選題、計劃選題的數(shù)量及內(nèi)容，為教學(xué)科研人員主動提供檢索、鑒定、查新等多種服務(wù)。

（4）網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)的開展

目前，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)方面已有所開展。該館構(gòu)建了具有中醫(yī)藥特色的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，在學(xué)校網(wǎng)站的圖書館主頁上友情鏈接了多個國內(nèi)醫(yī)學(xué)高校圖書館網(wǎng)站，例如，中國醫(yī)科大學(xué)圖書館，上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，CALLS醫(yī)學(xué)中心等等。其目的是為讀者瀏覽其它中醫(yī)高校圖書館網(wǎng)站提供方便、快捷的服務(wù)。同時，為了更好的服務(wù)讀者，該館構(gòu)建了免費的醫(yī)學(xué)信息資源數(shù)據(jù)庫，該庫涵蓋了國內(nèi)外著名醫(yī)學(xué)高校站點，受歡迎度較高的醫(yī)學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)資源等等。這一做法，不僅滿足了讀者對信息資源的需求還有效地彌補了館藏電子信息資源的不足。

三、兩所醫(yī)學(xué)高校圖書館創(chuàng)新啟示

中國醫(yī)科大學(xué)圖書館和中醫(yī)藥大學(xué)圖書館將服務(wù)創(chuàng)新理念運用到各自信息服務(wù)工作實踐之中，在創(chuàng)新中求發(fā)展。兩所醫(yī)學(xué)高校圖書館正是本著科學(xué)發(fā)展觀的服務(wù)思想，將各自圖書館的服務(wù)職能發(fā)揮的淋漓盡致，真正體現(xiàn)了服務(wù)育人的思想。從兩所醫(yī)學(xué)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的案例，可以得出：第一，在信息服務(wù)工作中一定要徹底摒棄落后的服務(wù)理念及落后的管理模式。第二，建設(shè)信息資源的同時，要充分考慮到自身的情況，根據(jù)自身的優(yōu)勢及特點，開發(fā)文獻信息資源，使專業(yè)文獻信息資源得以優(yōu)化配置。第三，圖書館賴以生存的生命線是服務(wù)，所以將服務(wù)放在第一位，并將服務(wù)重點放在以讀者需求為導(dǎo)向的社會化、開放性的服務(wù)。第四，提倡并逐步實現(xiàn)館際合作服務(wù)方式，打破傳統(tǒng)的各自為政的格局，實現(xiàn)資源共享。

[1]孫曉玲.深化圖書館信息服務(wù)途徑[J].現(xiàn)代情報，2006（ 4）：6-7.

[2]http://epub.cnki.net/grid2008/.