佚 名/文

從事驗光工作12年，一直用心去工作，從驗光中我體驗到了人生的價值，專業(yè)技術(shù)也在不斷提高。每當(dāng)我看到那些在模糊中帶著些許迷茫神情的顧客，在驗光配鏡后看到清晰世界的喜悅神情時，我也體驗著成就、自豪帶來的愉悅。

從進(jìn)入這個行業(yè)開始，我就牢記兩個字：“用心”，用心鉆研專業(yè)技術(shù)，用心對待每個顧客。由于以前缺少對愛眼護(hù)眼知識的宣傳，致使許多顧客對視覺的認(rèn)識有欠缺。經(jīng)常聽到有顧客說“眼鏡只要一戴上就無法再取下來”，然后就回避自己視力的問題。面對這樣的情況，需要我們不斷地、耐心地引導(dǎo)顧客，跟他們詳細(xì)講解，跟他們舉通俗易懂的例子，跟他們打比方，幫助他們這種誤解?；蛟S同樣的話，我們會重復(fù)很多次，但還是需要我們一次又一次地去重復(fù)。只有這樣，顧客才能感受對他們的尊重，對他們的負(fù)責(zé)，才會認(rèn)可我們，信任我們。

有一次，一個15歲的學(xué)生到店里來免費驗光，電腦驗光之后，我插片驗出他雙眼有-9.00 D S的高度近視，雙眼-9.00 D S時可以清楚地看到0.8。試戴時，他感到頭暈、地面高低不平、周圍的物體有晃動現(xiàn)象。我不斷地調(diào)試鏡片，直到降低到-3.00 D S時，他才說頭不太暈了，但視力只比不戴眼鏡清楚一點。從他的表情中我感覺到了他的困惑。我向他解釋道：“你是高度近視，由于初次配鏡，肯定一下適應(yīng)不了。當(dāng)清晰的物體從眼睛進(jìn)入眼球再到視網(wǎng)膜成像，視神經(jīng)需要一段時間來接受清晰的物像。就像我們的一些行為習(xí)慣，需要時間來改變，因此不能著急，我們應(yīng)該慢慢地分步矯正。現(xiàn)在只能先給你配一副度數(shù)比較低的眼鏡過渡一下，1個月后來店復(fù)查，根據(jù)實際情況調(diào)整度數(shù)再重新配一副眼鏡。”聽完我的話，學(xué)生臉上寫滿了“懷疑”二字。于是，我從對顧客負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，又主動提出再仔細(xì)地給他驗一次光。于是，我再次重復(fù)了驗光過程，在插片時囑咐他仔細(xì)體驗視力清晰度的變化。結(jié)論還是與前次一樣，最多只能給到-3.00 D S。我給他分析了造成這種情況的原因，并安慰他不要有心理負(fù)擔(dān)，有很多顧客的情況比他嚴(yán)重得多，我還給他講解了他這種情況需要特別注意的事項。最后，這個學(xué)生配了一副-3.00 D S的眼鏡。我為他建立了詳細(xì)的配鏡檔案，準(zhǔn)備一周后對他進(jìn)行回訪，詢問配戴情況。

沒有想到，第二天店里剛開門，昨天那個學(xué)生帶著家長就來了。家長氣勢洶洶地沖我說：“你們怎么驗光的呀？我兒子第一次戴眼鏡怎么可能就有900度了？你們會驗光嗎？這么小的孩子哪可能有這么高的度數(shù)？你們居然還要孩子1個月后再來換眼鏡，你們就是這樣忽悠顧客的嗎？就這樣昧著良心賺錢呀？”聽完家長的抱怨，我沒有發(fā)火。為他們送上兩杯熱茶后，我慢慢給他們分析了昨天驗光的情況，同時讓他兒子證實我昨天也是這么說的。盡管費盡口舌，家長還是堅持退貨，并揚(yáng)言說要去市醫(yī)院檢查。我見他態(tài)度堅決，也只好同意了，我為此郁悶了一天。沒想到，到了傍晚時分，那個家長又回來了，他充滿歉意地對我說，剛從市醫(yī)院回來，醫(yī)院專家檢查的結(jié)果和昨天我驗光的結(jié)果一樣，而且也說要先配戴度數(shù)小的眼鏡過渡。家長很不好意思地又掏錢把早上退掉的眼鏡拿走了，還一個勁地給我們道歉。

通過這件事，我真切地感受到引導(dǎo)顧客正確對待眼睛視力矯正的問題不是一項簡單的工作，但只要用心去做，就一定能夠成功。

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