贊美，讓心靈更有力量

前不久，小編收到河北某位姓張的店長來信。在信中，他略帶幾分激動地告訴小編，他所工作的企業(yè)，有一家分店地理位置相對比較偏僻，從開業(yè)起業(yè)績一直處于全公司的末尾，漸漸地連老板都對這家分店失去了信心。當公司決定將他調到該店擔任店長時，說實話他的心里還很不是滋味，但當他靜下心來一想，一些偏僻的眼鏡店不也做得蠻好的嗎？一定要想個法子讓全店上下齊心，畢竟一家做得不好的店難免會讓員工滋生出畏難情緒，產生惰性，缺乏斗志。在新的壓力下，他開始有針對性地閱讀書籍，將一些書上介紹的經驗盡量運用到實際工作中。漸漸地，店里的員工身上發(fā)生了一些小小的改變，分店的業(yè)績也漸有起色。他的信心也更加堅定了，加倍鼓勵店員們一起做好業(yè)績。

信末，張店長欣喜地告訴小編，這家曾經在公司里業(yè)績最差、很少得到贊揚的分店，在全體店員的共同努力下，現(xiàn)在的業(yè)績比過去增加了一倍多，成交率大大提升?，F(xiàn)在，全店員工都充滿了信心，準備向更高的目標沖刺?？吹竭@里，想必讀者朋友很是好奇，到底是什么樣的改變促使這家分店的迅速轉變的呢，答案還是得從這位店長開始說起。

思路起因——

張店長在接到調往業(yè)績最差的分店的消息后，他一頭投進了大量的管理書本中。一個個激勵人心的小故事和一句句溫暖人心的話語漸漸點燃了他的希望。某天他讀到一個故事，更是深受觸動。韓國某大型公司的一位清潔工，本來是一位被人忽視的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上，在公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。 事后，有人為他請功并問他的動機時，他的答案出人意料。他告訴大家，因為公司總經理從他身旁經過時，總會停下來不時地贊美他：“你掃的地真干凈。”或者“你今天看上去精神不錯！”就這么幾句簡單的話語，使這位員工長期倍受感動，并在關鍵時刻挺身而出。

美國著名女企業(yè)家瑪麗凱曾說過：“世界上有兩樣東西比金錢更被人們所需要——認可與贊美?！鄙鐣械拿總€人，都有自尊心和榮譽感，給予他們真誠的表揚與贊同，就是對他們自身價值的承認和重視。作為管理者，尤其應該懂得運用稱贊發(fā)揮力量。

張店長在來信中寫道：“那時我開始想到，我應該相信自己，相信大家，我們可以將這家店做得更好。作為店長，我應該鼓舞大家的士氣，調動大家的積極性。我應該多多發(fā)現(xiàn)店員們的優(yōu)點，絕不吝惜給予他們恰當?shù)馁澝??！?/p>

條理明晰——

張店長調入分店的第一天，就召集全體店員開了一個短會。會上，他簡明扼要，并且高調地指出，相信大家一定能創(chuàng)造奇跡，不會一直屈居人后。所有的店員都目瞪口呆地看著這位新來的店長，有人不以為然，認為他是在吹牛說大話；有人心有所動，斗志微揚；有人期待、有人盼望，一半信任一半疑惑，大家都等著在看張店長今后的所作所為。

此后的每一天，張店長總是第一個到店里開門、上班，他處理工作中的每一件事情都是積極的、樂觀的。在他的帶動下，整個店一掃過去懶洋洋、慢吞吞的工作節(jié)奏，大家似乎開始找到了目標，那就是促成銷售、沖刺業(yè)績！工作中以身作則的張店長同時也給大家定下幾個約定：首先，要用心服務好每一位顧客，體現(xiàn)出小店的優(yōu)勢。大店生意忙，一個員工接待幾個客人，小店幾個員工服務一個客人，這好比是享受頭等艙待遇。其次，每天清晨開工，大家聚在一起擊一下掌，告訴自己，我們是最棒的。每當有員工促成了單子，店長都會第一時間在旁邊悄悄為他（她）豎大拇指，讓員工滿心驕傲。同時，在每天的營業(yè)時間結束以后，大家進行一次簡短的總結，今天成交幾筆，跑單幾筆，接待中發(fā)現(xiàn)了什么問題，大家都一起討論失敗的原因，分享進步的喜悅。

在新的約定下，店員慢慢感受到了店的變化，雖然該店地理位置有些偏僻，進店的顧客為數(shù)不多，但隨著全體店員心態(tài)和精神的變化，進店后的顧客在離去時顯得比以前高興了許多。與此同時，張店長總在不斷地發(fā)現(xiàn)每位店員身上的變化，并適時給予贊美：“今天小李沒有遲到，她對顧客的態(tài)度更好了”、“剛剛你的表現(xiàn)很不錯，和客人聊得很開心啊”、“小顧今天為顧客挑選的眼鏡款式，顧客都很滿意呢，大家要向她學習”、“小林今天在營業(yè)快結束時還耐心地對待顧客，促成了一筆好單，大家鼓掌”……一句句認可、稱贊的話語從張店長的口中飛進了店員的心里，化成了滿滿的力量。

效果顯著——

在張店長不間斷的稱贊聲里，店員們加倍用心，不懈努力，盡管該店不具備很旺的人氣，進店閑逛的顧客數(shù)量不多，但進店后的實際成交率卻很高。張店長新調入后的第一個季度報表顯示，該店的實際成交率比過去提升了80%。根據(jù)該店的具體情況，張店長決定，不求總體業(yè)績的直線上升，但求店內成交率的不斷提高，爭取成為全公司成交率的第一名！明確了目標，堅定了信心，全體店員跟著張店長一起努力，積極應對每一天的工作，該店最高一個月的成績已近10萬元，相較過去的四五萬元增長了近一倍。同時，入店實際成交率高達85%，遠遠高于公司的平均成交率（55%）！在最近的一次考核中，該店還得到了公司頒發(fā)的成交率冠軍大獎。

不得不承認，張店長對于該分店的變化付出了許多的心血，在分享他的成功喜悅的同時，小編一直在品味著“贊美”二字的神奇力量。的確，不管是店長還是經理，抑或是總經理，能夠合理地、及時地發(fā)現(xiàn)下屬的長處，并給予認可與贊美，對于提高下屬的工作積極性十分有效。特別是對于暫時處于末尾的個人或團隊來說，適當?shù)馁澝揽梢詷淞⑿判模龠M成長。對于新生代員工來說，他們最在意的，往往就是別人特別是上級對他們的認知態(tài)度，一份難能可貴的尊重與贊美會讓他們信心倍增，斗志昂揚。

專家支招——

實踐表明，認可與稱贊會極大地提高一個人的積極性。以小孩為例，一般情況下，對于小孩子，經常是你越夸他，他越起勁。同樣的，成人也有這樣的表現(xiàn)特性，作為上級不妨學會贊美一下你的下屬。但贊美也是有分寸、有講究的，它并不等于一味地稱贊、無限地表揚。國內資深體驗式培訓導師曹天駿在其“雙贏溝通”的課程中，專門介紹了管理者如何在工作中有效贊美下屬的小技巧。

◆及時

公司總體的評優(yōu)、評先也是一種運用贊美的激勵方法，但一般來說，都是在一個季度、半年甚至一年的時間內實施，具有較長的周期。而在日常工作中，中層管理干部更應該隨時發(fā)現(xiàn)下屬的進步之處，對于表現(xiàn)優(yōu)良的一面可以及時進行贊美。

◆具體

認可與贊美切忌泛泛而談，讓對方摸不著頭腦。如果一句“你最近工作干得不錯！”這樣的話語令對方根本不知道稱贊自己哪些方面。一般而言，贊美應該針對一件具體的事情提出，比如“你這次出差的效果不錯、昨天交的那份報表寫得很好?！边@類的話更容易令對方明白自己在哪些地方做得令公司滿意。

◆分治

一個下屬在工作中有表現(xiàn)突出的地方，也有不盡如人意的地方，在這種情況下，可以針對他令人滿意的地方實施激勵，同時也要指出他的欠缺之處，這是幫助他進步的重要手段。在肯定、表揚他之后，再委婉地指出他處理不好的地方，或是公開地對他表示認可與贊美，私下里再對他個人指出他的不足之處，讓他充分感覺到你是真心在幫助他進步，而不是單純地指責他。

◆真誠

認可與贊美的另一忌諱是言不由衷。不要因為激勵而激勵。真誠的贊美才會換回真心的回報，否則，你的下屬難免會產生“黃鼠狼給雞拜年，不安好心”的懷疑。

自檢

親愛的店長朋友，請回想一下，你在工作中是否贊美過你的下屬？請拿出一張白紙，寫下腦海中的實例（多多益善），并說明一下你在贊美他人時的心態(tài)，以及你的下屬的反應。同時對照檢查一下，你在這個過程中是否出現(xiàn)偏差，把它們列舉出來，作為你今后在工作中認可與贊美他人時的注意要點。