北華航天工業(yè)學院 劉翠君 劉潔 田曉靜

近年來，我國電子商務獲得了快速發(fā)展，但與發(fā)達國家相比相對滯后，究其原因，較為最突出的是我國尚未建立起符合我國實際的電子商務信用體系。根據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，近100%的國內(nèi)用戶認為“網(wǎng)上具有虛假商業(yè)信息”，80%的用戶擔心網(wǎng)上交易安全，且中國消費者協(xié)會接到的投訴中，消費者網(wǎng)絡服務投訴占有相當高的比例，因此電子商務信用問題已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸因素，建立我國電子商務的信用體系應當引起高度的重視。

1 我國電子商務信用體系存在建設滯后問題

在人類社會活動中，講究信譽、信守承諾，遵守基本的社會規(guī)范和行為準則，成為保持社會穩(wěn)定、促進社會持續(xù)發(fā)展的前提和保障，而信用體系就是進行信用監(jiān)督與評價的完整的社會組織結(jié)構(gòu)和制度組成系統(tǒng)，這種信用監(jiān)督和信用評價的范圍既包括對個體的監(jiān)督與評價，也包括對群體、組織或部門的監(jiān)督與評價。廣義的信用體系既包括信用信息采集、信用評價、信用服務、失信懲戒，也包括信用道德意識的教育和規(guī)范，它應當涵蓋從道德層面到組織層面、制度層面、法律層面和實踐層面的內(nèi)容。

信用體系往往應用于社會經(jīng)濟生活，用來監(jiān)督和評價個人或組織在經(jīng)濟方面的行為。在發(fā)達國家，信用體系作為一種行政控制手段和信息發(fā)布形式，在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮了重要的信用規(guī)范作用。在電子商務發(fā)展中，信用體系的作用更加明顯，它為規(guī)范網(wǎng)絡交易平臺交易服務，保障電子商務安全，保護商務往來當事人的合法權(quán)益，營造公平、誠信的交易氛圍，推進電子商務快速、有序發(fā)展，起到了至關(guān)重要的作用。但是，由于各種因素的影響，我國信用體系的建設存在著很多滯后的方面，主要表現(xiàn)為：

(1)信用道德缺乏。誠實守信、一諾千金本來是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，但當前市場經(jīng)濟環(huán)境中，由于經(jīng)濟利益的驅(qū)動，很多人迷失了道德的自我，其誠信意識淡薄，經(jīng)濟索取成為很多人的交往準則。在電子商務中，無論交易方為個人還是企業(yè)，很多情況下僅從自身物質(zhì)利益出發(fā)，放棄預先的約定和承諾，不顧對方的經(jīng)濟損失，表現(xiàn)出相互拖欠貨物和貨款等道德缺失和行為失信現(xiàn)象。

(2)信用制度法律法規(guī)不健全。盡管我國在電子商務方面出臺了一些法律法規(guī)，但是信用法制建設方面還很滯后，尤其是對電子商務交易中的法律管理條文不細，管理粗放，有的出現(xiàn)交易中的管理真空，有的則對失信行為不能形成強有力的法律規(guī)范和約束，比較突出的是對失信行為和電子商務中的詐騙行為懲戒管理不完善，缺乏對失信行為的強有力震懾等。

(3)信用信息的采集與利用滯后。當前我國對企業(yè)和個人的信息采集沒有形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，各行業(yè)在信息采集、信息管理中各自為政，信息流通互不兼容，不能相互調(diào)取和使用。一方面各行業(yè)采集的信用信息沒有充分利用，某一行業(yè)采集的信息也存在局限性，表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫單一，使得信用信息缺乏信用評價的依據(jù)。同時，國家沒有一套完整的信息采集標準，在采集樣本分布、信息模型的制定等方面沒有進行科學論證，科學規(guī)劃，使得采集后的信息可利用低、可信程度差。

(4)信用信息沒有形成公布制度。目前有關(guān)個人或企業(yè)誠信信息公布制度尚未建立，個人和企業(yè)的信息只是在特定的行業(yè)范圍內(nèi)使用，使得行業(yè)所掌握的信用信息的使用價值受到了限制。同時，在信用信息公布方面也缺乏法律方面的支持，目前我國對信用信息的公布尚是空白，任何組織和個人不能擅自公布調(diào)查取得的信用信息。

(5)信用中介機構(gòu)發(fā)展落后。目前，我國信用信息的研究尚未實現(xiàn)專業(yè)化，社會信用中介機構(gòu)缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，信息采集渠道少，信用資料數(shù)據(jù)庫信用信息不完整。同時缺乏對采集后的信息進行科學的研究方法和評價方法，難以形成有價值的信用產(chǎn)品，出具的信用抽查報告、資信評級報告可信程度低，不能滿足電子商務信息需求。

2 由于我國電子商務信用體系建設滯后，使得存在信用缺失現(xiàn)象和信用風險問題

滯后發(fā)展的信用體系環(huán)境下，必然導致信用缺失現(xiàn)象，也會產(chǎn)生在經(jīng)濟方面和名譽方面的信用風險。在電子商務中，信用缺失現(xiàn)象和信用危機主要有：

(1)交易身份的不真實。在電子商務中，只有提供了真實的身份信息，在交易失信行為發(fā)生時，才能確定責任人主體，因此有的交易方故意提供虛假身份、不實的企業(yè)資產(chǎn)信息，本身就是一種不誠信行為。電子商務交易的環(huán)境是虛擬的，在注冊登記中身份的真實性識別難度很大，現(xiàn)行管理辦法無法識別交易主體身份是真實的還是匿名的。因此身份的匿名在信用監(jiān)督缺失的環(huán)境下，僅靠道德層面約束就顯得微弱無力，必然存在交易各方的資信風險。

(2)供貨信息不真實。如果賣方提供的貨物信息名不副實，即供應的貨物種類、型號、功能、供貨時間等與合同約定不符，屬于供貨方主觀故意所為的，就是對交易合作方的欺騙，是上升到觸犯法律層面的失信行為。當前電子商務中無論從法規(guī)還是技術(shù)層面上，都很難對交易方提供商品的真實性做到有效甄別，對網(wǎng)絡傳輸中交易方提供的商品圖片和相關(guān)信息的真實性難以驗證，而且供貨商故意模糊商品信息或是提供虛假信息的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，這樣就可能給消費者帶來經(jīng)濟損失。

(3)交易不履行合同。一方面物流配送上不履行合同，尤其是第三方物流導致的供貨時間、供貨質(zhì)量很難追溯到責任人。另一方面在電子商務中，存在付款方面的失信現(xiàn)象也是常見的，如果交易方應當付款的，而在付款數(shù)額、時間上沒有按照合同約定履行，就會給供貨商造成損失。同時結(jié)算周期也存在信用風險的隱憂，結(jié)算資金數(shù)額過大、結(jié)算周期過長，可能會導致金融問題。

由于信用體系的不健全，也會出現(xiàn)一些諸如買方發(fā)出惡意訂單、交網(wǎng)絡交易中故意抬價壓價、無貨空賣、買家歧視、編造虛假信用評價信息、惡意毀約、信息被竊被修改、售后服務和技術(shù)支持不兌現(xiàn)等現(xiàn)象。

3 針對我國電子商務信用體系滯后問題，應當積極采取應對策略

電子商務信用體系建設的滯后，已經(jīng)影響到了電子商務的可持續(xù)發(fā)展。當前時期，應當快速、積極地進行電子商務信用體系的建設，促進和完善電子商務信用體系的構(gòu)建。

(1)強化人們在電子商務活動中的誠信道德建設。當今社會，電子商務的交易方式已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易方式，它在商品消費中將起到越來越重要的角色。它要求建立誠信體系首要的就是要營造誠信的社會環(huán)境，促進人們誠實意識的提高和誠信習慣的養(yǎng)成。作為企業(yè)要把誠信作為企業(yè)建立穩(wěn)固合作關(guān)系的基礎，作為客戶要把誠信作為自己日常生活和消費的準則。

(2)完善誠信管理的法律法規(guī)建設。要從法律法規(guī)層面加強企業(yè)、個人等電子商務中誠信行為的管理，完善相關(guān)的法律法規(guī)建設，細化交易程序的規(guī)范，注重失信懲戒制度的完善和實施，根據(jù)電子商務中出現(xiàn)的誠信問題和預見性的誠信危機問題，不斷加強電子商務法律法規(guī)的立法和健全力度，完善其交易行為的法律保障。

(3)加強信用信息的監(jiān)督、評估與社會服務。應當適應信用體系建設的需要，建立起以政府部門為背景的，對組織和個人的信用監(jiān)督和信用評估機構(gòu)，推進政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理的統(tǒng)一領(lǐng)導和組織；應制定允許信用服務機構(gòu)的建設，鼓勵他們進行信用系統(tǒng)的技術(shù)研究與開發(fā)，促進對社會各行業(yè)信用信息的采集和評價，積極為企業(yè)和個人提供信用評價服務；政府應鼓勵第三方信用認證機構(gòu)的建設，為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監(jiān)察，也可為企業(yè)提供資格評定和認證。

(4)促進信用公開和失信懲戒。要堅持對企業(yè)的信用公開制度，將失信企業(yè)或個人的不良行為在媒體上予以公布，使誠信置于電子商會活動中的公眾監(jiān)督之下；對信譽良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，并面向社會廣泛宣傳；對失信企業(yè)和個人，讓其受到應有的行政或司法處罰，在經(jīng)濟上受到損失，并對其進行重點監(jiān)管、定期審查。

[1]趙宏霞,萬君.電子商務賣家商盟制度的信用優(yōu)勢分析[J].價值工程,2009,(10).

[2]魏明俠.電子商務信用風險系統(tǒng)研究[J].預測,2005,(5).