□郭曉峰

方城局網(wǎng)民留言辦理率百分之百

□郭曉峰

方城縣國土資源局把辦理網(wǎng)民留言作為了解民情、化解民怨、贏得民心的有效途徑，納入工作重點，高效辦理，有問必答，受到群眾、網(wǎng)民的好評。2009年該局門戶網(wǎng)站共收到社會各界網(wǎng)民留言54條，辦理率100%，滿意率98%以上。近日，該局被縣委、縣政府評為“網(wǎng)民留言辦理工作先進單位”。

隨著電子計算機的普及和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，各級門戶網(wǎng)站已成為群眾反映民意、表達訴求、輿論監(jiān)督的橋梁。群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的問題，往往是熱點、焦點、難點問題。辦好網(wǎng)民留言，事關(guān)群眾利益和社會和諧穩(wěn)定。

該局為切實辦好網(wǎng)民留言工作，成立了以局長為組長、主抓國土資源信訪的副局長為副組長、局相關(guān)股室負責(zé)人和基層國土所所長為成員的網(wǎng)民留言辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確專人負責(zé)。辦公室積極收集和受理涉地涉礦網(wǎng)民留言，分類做好登記，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示后交由承辦單位辦理。承辦單位在第一時間對所反映的事件進行核實、調(diào)查和處置，并將辦理情況報辦公室。辦公室匯總情況并向上級反饋辦理結(jié)果或直接答復(fù)網(wǎng)民。對于咨詢類問題，及時給予翔實準確的答復(fù)；對于訴求類問題，符合政策的立即解決，暫時不具備解決條件的，提出處理方案和辦理時限，積極創(chuàng)造條件解決；對提出不合理或過高要求的，認真做好教育、解釋和引導(dǎo)工作。該局嚴格責(zé)任追究，對逾期未辦結(jié)或敷衍塞責(zé)、造成不良影響的，在全系統(tǒng)進行通報批評，情節(jié)嚴重、處置不當，造成嚴重后果的，嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。

（作者單位：方城縣國土資源局）