王井霞，李春堅(jiān)，葉 青

（廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院附設(shè)護(hù)士學(xué)校，廣西 南寧 530021）

中職教育中護(hù)生情商培養(yǎng)現(xiàn)狀及展望

王井霞，李春堅(jiān)，葉 青

（廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院附設(shè)護(hù)士學(xué)校，廣西 南寧 530021）

現(xiàn)根據(jù)中職護(hù)生的特點(diǎn)闡述情商對(duì)于中職護(hù)生素質(zhì)教育的重要性，并提出中職護(hù)生教育中情商培養(yǎng)的具體思路，以完善素質(zhì)教育的內(nèi)容。

中職教育；護(hù)生；情商；情緒智力

1 情商的概念

情商是情感智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱，也叫做情緒智力。1988年新罕布什爾大學(xué)的John Mayer教授和耶魯大學(xué)的Peter Salovey教授首次提出情商的概念[1]。他們將情商定義為個(gè)人具有的對(duì)自己及他人情緒的識(shí)別與控制，并能利用此信息來指導(dǎo)其思維和行動(dòng)的一種社會(huì)智慧[2～3]。情商主要表現(xiàn)為一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和升華自我情緒、情感的意識(shí)和能力以及認(rèn)知和處理與他人之間情感關(guān)系的能力，是涵蓋人的心態(tài)、情緒、情感、信念、意志、毅力、承受力等非智力因素的心理品質(zhì)。它主要包括認(rèn)知自我、管理自我、激勵(lì)自我、認(rèn)知他人、人際關(guān)系管理5個(gè)方面的內(nèi)容[4]。人的情緒智力雖然與先天遺傳有一定的關(guān)聯(lián)，但主要是受后天客觀環(huán)境的熏陶和主觀培養(yǎng)而形成的[5]。

2 中職學(xué)生情商的主要特點(diǎn)

由于高校、高中擴(kuò)招，中職教育生源質(zhì)量下降。再加上中職教育對(duì)象的平均年齡是15～18歲，處于青春期，生理、心理發(fā)展都處于過渡階段，所以他們具有以下特點(diǎn)。

2.1 文化課基礎(chǔ)差

凡是有希望考上大學(xué)的學(xué)生，家長都想方設(shè)法地讓其上高中，而進(jìn)入中職學(xué)校的學(xué)生多數(shù)學(xué)習(xí)成績(jī)較差。目前，中職學(xué)校已取消了入學(xué)考試，招生時(shí)基本沒有成績(jī)底線，來者不拒。學(xué)生生源質(zhì)量較低，其自卑心理嚴(yán)重。

2.2 心態(tài)復(fù)雜，情緒浮躁

有的學(xué)生無時(shí)無刻不在考慮畢業(yè)后的出路問題；有的學(xué)生是中學(xué)里的“問題學(xué)生”，家長送其入中職學(xué)校的目的是讓學(xué)?！巴泄軒啄辍?；有的學(xué)生感到終于擺脫了父母的約束，自由了，開始放縱自己；有的學(xué)生愛慕虛榮，看別人吃的、穿的、用的比自己好，心理開始傾斜；有的學(xué)生因?yàn)楦改鸽x異或其他家庭問題而形成了任性、孤僻、脆弱的性格，容易沖動(dòng)。

2.3 抗挫能力差

這一代學(xué)生都是“90后”的孩子，且多數(shù)是獨(dú)生子女，是在全家人的精心呵護(hù)下長大的，優(yōu)越感強(qiáng)。進(jìn)入新環(huán)境后，對(duì)于來自學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、日常生活等各方面的壓力，缺乏應(yīng)有的、積極的應(yīng)對(duì)能力。很多學(xué)生在遇到困難時(shí)首先想到的就是放棄、逃避或壓抑自己。

2.4 身處的環(huán)境復(fù)雜

隨著電視、電話、電腦、手機(jī)的普及，讓學(xué)生可以和整個(gè)社會(huì)“零距離”接觸。社會(huì)上的一些不良因素容易影響學(xué)生。很多學(xué)生在業(yè)余時(shí)間去網(wǎng)吧，甚至逃課去網(wǎng)吧，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，毒害了心靈。還有些學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)，心思完全不在學(xué)習(xí)上。

2.5 人際關(guān)系

有的學(xué)生很自我，做事情想問題從來不考慮別人的感受，如果發(fā)生了矛盾就惡語相加，不會(huì)化解矛盾，導(dǎo)致學(xué)生之間的關(guān)系緊張。部分教師反映有些學(xué)生沒有禮貌，非常高傲。有些學(xué)生和父母之間存在代溝，不愿意和父母交流。這些都是人際關(guān)系不良的表現(xiàn)。

上述特點(diǎn)說明中職學(xué)生情商普遍較低。但是，中職護(hù)生將來從事的職業(yè)又要求他們必須具有較高的道德情操、良好的情緒自控能力、一定的人際關(guān)系處理能力和抗挫折能力以及對(duì)他人的理解與寬容。也就是說他們需要有較高的情商。美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾·古爾曼認(rèn)為，情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵[6]。

3 中職護(hù)生情商培養(yǎng)的重要性

作為一名護(hù)理工作者，其自身情緒的變化對(duì)患者有直接的影響。穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情、文明的語言及微笑的面容，對(duì)患者有積極的感召力，有助于幫助患者減輕病痛。同時(shí)，護(hù)士對(duì)不良情緒的良好控制能力及人際關(guān)系的管理能力有助于良好的護(hù)患關(guān)系及醫(yī)護(hù)關(guān)系的形成。2009年新醫(yī)改方案中指出：實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績(jī)效考核和崗位績(jī)效工資制度，以有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作的積極性。而服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度是相輔相成的。只有高情商的護(hù)士才能處理好與患者及其家屬之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。而且護(hù)士自我激勵(lì)能力的高低將影響到護(hù)士能否在日常工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)行自我激勵(lì)。因此，作為將來要從事護(hù)理工作的中職護(hù)生，需要對(duì)其進(jìn)行提高情商的教育。

3.1 高情商有利于促進(jìn)心理健康

Rhonda等[7]報(bào)道，情商高的學(xué)生更少感覺疲勞，而各種心理社會(huì)因素如抑郁、焦慮、樂觀、社會(huì)支持和睡眠質(zhì)量等為中間變量。Pau等[8]對(duì)醫(yī)學(xué)生的相關(guān)研究證明，情商和焦慮、抑郁呈顯著負(fù)相關(guān)。Pellitteri[9]報(bào)道，防御方式和情商相關(guān)。Linda等[10]報(bào)道，情商相對(duì)較高的和社交能力相對(duì)較低的女護(hù)士情感耗竭最少。

3.2 高情商是提高自身素質(zhì)的內(nèi)在要求[11]

現(xiàn)在的學(xué)生普遍合作水平低，與人交際、溝通能力較差。學(xué)校應(yīng)切實(shí)向?qū)W生提供可獲得持續(xù)性發(fā)展能力的教育。不但要教會(huì)護(hù)生科學(xué)文化知識(shí)，還要激發(fā)護(hù)生的情感潛能，培養(yǎng)護(hù)生的健康心理，教會(huì)護(hù)生如何處理人際關(guān)系，如何與他人合作，如何有效地表達(dá)自己的意見，如何面對(duì)挑戰(zhàn)、經(jīng)受挫折，如何調(diào)控情緒，使護(hù)生擁有的健康的心理，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

王麗芹等報(bào)道，應(yīng)用情商測(cè)評(píng)招聘的護(hù)士，其評(píng)價(jià)結(jié)果好于未經(jīng)情商測(cè)評(píng)的護(hù)士，經(jīng)比較有顯著性差異（P<0.01）[12]。

4 中職護(hù)生情商培養(yǎng)的主要途徑

Cadmam研究發(fā)現(xiàn)，情商培養(yǎng)是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就。因此，如何將情商培養(yǎng)貫穿于教學(xué)及課程設(shè)置過程中就成了護(hù)理教育工作者必須深思的問題[13]。

4.1 開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練是提高護(hù)生情商水平的關(guān)鍵

情商教育應(yīng)圍繞情商5個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行，如通過加強(qiáng)護(hù)理心理學(xué)課程教學(xué)，讓護(hù)生學(xué)會(huì)識(shí)別情緒特征，熟悉常見的性格類型，這樣才能很好地識(shí)別自身及他人的情緒；通過開展科學(xué)的、有效的自我訓(xùn)練，逐漸提高護(hù)生對(duì)自身情緒的控制能力；通過加強(qiáng)護(hù)理人際溝通、護(hù)理管理學(xué)課程教學(xué)，提高護(hù)生的人際溝通與人際關(guān)系管理能力；通過開展自我激勵(lì)能力的訓(xùn)練，讓護(hù)生學(xué)會(huì)如何在困難與失敗面前自我激勵(lì)，走出困境，走向成功。從中南大學(xué)護(hù)理學(xué)院李春燕調(diào)查的護(hù)生情商5個(gè)方面內(nèi)容的得分情況來看：護(hù)生對(duì)自身情緒的認(rèn)知能力、了解他人情緒的能力、人際關(guān)系管理能力的得分較高，自我激勵(lì)能力、對(duì)自身情緒的控制力的得分較低[1]。因此在護(hù)理教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)生自我激勵(lì)能力、對(duì)自身情緒的控制力的培養(yǎng)。

4.2 改革教學(xué)方法是提高護(hù)生情商的有效途徑

教師在教學(xué)中采取舉例、提問、病例討論以及情景教學(xué)等教學(xué)方法，將有助于培養(yǎng)和提高護(hù)生的情商。比如在情景教學(xué)中，讓護(hù)生扮演患者，通過自編、自導(dǎo)、自演的形式，將特定的情景生動(dòng)地表現(xiàn)出來，讓護(hù)生感受患者生理及心理上的痛苦，啟發(fā)護(hù)生對(duì)自己及他人行為、信念和價(jià)值的認(rèn)識(shí)，這樣護(hù)生在以后的護(hù)理工作中才能更好地理解患者的痛苦，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.3 借助多媒體課件調(diào)動(dòng)護(hù)生情緒

積極情緒有利于課堂教學(xué)活動(dòng)的開展，負(fù)性情緒則會(huì)破壞課堂氣氛，影響教學(xué)活動(dòng)，阻礙情商的發(fā)展。教學(xué)中應(yīng)盡可能地使用多媒體課件創(chuàng)設(shè)情景以調(diào)動(dòng)護(hù)生學(xué)習(xí)的積極情緒，為護(hù)生情商的發(fā)展創(chuàng)造條件。因?yàn)槎嗝襟w輔助教學(xué)能使靜態(tài)的語言內(nèi)容變得更生動(dòng)、形象、富有感染力，更易于激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣和內(nèi)部動(dòng)機(jī)，為護(hù)生學(xué)好功課、發(fā)展情商提供有利條件。實(shí)踐證明，組織好的、藝術(shù)性強(qiáng)的多媒體課件有利于渲染課堂氣氛，有利于調(diào)動(dòng)護(hù)生情緒，使護(hù)生在情景刺激下，在產(chǎn)生積極情緒的過程中接受知識(shí)，培養(yǎng)能力，發(fā)展情商[14]。講課過程中穿插表演、競(jìng)賽等環(huán)節(jié)，都有利于提高護(hù)生的情商，提高其學(xué)習(xí)效率。

4.4 通過教師的言傳身教提高護(hù)生的情商水平

眾所周知，韓愈有句名言：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！薄皞鞯馈笔怯绊懸粋€(gè)人成長和發(fā)展的關(guān)鍵要素，這里的“傳道”是指教師如何讓護(hù)生在情感、態(tài)度、價(jià)值觀上受到激勵(lì)、喚醒和鼓勵(lì)。知識(shí)也許是可教的，但情感、態(tài)度、價(jià)值觀是不可教的。教師的“傳道”只能表現(xiàn)為感染、熏陶和引導(dǎo)，只能表現(xiàn)為激勵(lì)、喚醒和鼓舞。好的教師總是以自己的人格魅力和精神氣質(zhì)感染、感化他（她）的學(xué)生。作為教師，一定要注意自己的形象，無論是政治觀點(diǎn)，還是思想感情、風(fēng)度儀表、處事態(tài)度等各方面，都在影響著護(hù)生。在引導(dǎo)和教育過程中，教師應(yīng)用真誠的關(guān)愛澆灌護(hù)生的心田，用高尚的道德情操影響護(hù)生，用嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度教育護(hù)生，用和藹生動(dòng)的語言啟發(fā)護(hù)生，用積極熱情的態(tài)度對(duì)待護(hù)生，用坦誠豁達(dá)的心胸包容護(hù)生。在處理各種關(guān)系時(shí)，示范給護(hù)生看，使護(hù)生在教師的一言一行中獲得啟發(fā)，使護(hù)生的情商在教師的言傳身教中逐漸提高。

4.5 進(jìn)行必要的挫折教育

中職護(hù)生大多是獨(dú)生子女，家庭條件相對(duì)較好，成長環(huán)境良好，較少遭遇挫折，所以他們的抗挫折能力相對(duì)較弱。但是隨著年齡的增長，他們遇到的問題將會(huì)越來越多，比如，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)、情感、人際交往、意外刺激等。他們?cè)诖煺勖媲翱赡軙?huì)恐慌、焦慮，自暴自棄、逃避現(xiàn)實(shí)或自卑怯懦、仇視、悲觀厭世，甚至輕生等。對(duì)此，教師要從理論學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗(yàn)上對(duì)護(hù)生加以引導(dǎo)，使他們?cè)诶щy面前能進(jìn)行自我激勵(lì)，從而堅(jiān)定意志和信心，引導(dǎo)他們奮發(fā)向上，使他們能主動(dòng)面對(duì)挫折，迎接挑戰(zhàn)。

4.6 提倡合作精神，促進(jìn)班集體建設(shè)

教師應(yīng)教育護(hù)生團(tuán)結(jié)友愛，把自己當(dāng)成班集體的主人，班集體的利益和團(tuán)隊(duì)的利益高于個(gè)人利益。在這一過程中，護(hù)生可以學(xué)會(huì)尊重、寬容和諒解他人；學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想；學(xué)會(huì)檢省自己，妥善管理自己的情緒。另外，還可以培養(yǎng)護(hù)生的領(lǐng)導(dǎo)才能、駕馭全局的能力與互相合作的能力，從而提高其人際交往能力。

4.7 運(yùn)用賞識(shí)教育，激發(fā)護(hù)生的內(nèi)在積極性

教師應(yīng)密切關(guān)注護(hù)生的優(yōu)點(diǎn)和長處，充分肯定護(hù)生的每一次小成功，讓護(hù)生在“我是好學(xué)生”的心態(tài)中自覺奮斗、努力成才，激發(fā)他們的內(nèi)在積極性，使他們以積極的心態(tài)在寬松的環(huán)境中充分發(fā)揮自身的潛能，去完成自我實(shí)現(xiàn)。教師要教會(huì)護(hù)生用賞識(shí)的眼光看社會(huì)，增強(qiáng)其身處當(dāng)今時(shí)代的幸福感；用賞識(shí)的眼光看周圍的人，增強(qiáng)與人交往的親切感；用賞識(shí)的眼光看自己，增強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)的自信心。

綜上所述，情商對(duì)于將要走向臨床工作崗位的護(hù)生來說非常重要，而中職護(hù)生的情商水平較低，因此教師可以通過開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、改革教學(xué)方法、借助多媒體課件、教師的言傳身教、進(jìn)行挫折教育及賞識(shí)教育等方法來提高護(hù)生的情商水平。

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