段喜偉

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

實踐科學發(fā)展觀，促進圖書館協(xié)調(diào)發(fā)展

段喜偉

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

科學發(fā)展觀是圖書館事業(yè)發(fā)展的指導原則,堅持圖書館科學發(fā)展觀就是要確立以人為本的服務(wù)理念和管理理念,以改革和創(chuàng)新為動力，推動圖書館事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)和健康發(fā)展.

科學發(fā)展觀；圖書館；協(xié)調(diào)發(fā)展

科學發(fā)展觀是堅持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀.科學發(fā)展觀是黨中央從新世紀新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)，著眼于豐富發(fā)展內(nèi)涵、創(chuàng)新發(fā)展理念、開拓發(fā)展思路、破解發(fā)展難題而提出來的，是對我們黨關(guān)于發(fā)展的理論的繼承、豐富和發(fā)展.科學發(fā)展觀深刻的解釋了發(fā)展的豐富內(nèi)涵，指出發(fā)展必須是科學發(fā)展，既合規(guī)律，又合目的，它是以經(jīng)濟建設(shè)為中心，經(jīng)濟、政治、文化、社會全面進步，社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)以及和諧社會建設(shè)整體推進的發(fā)展，是不斷滿足人民物質(zhì)文化生活需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、文化、政治權(quán)益，不斷提高人民群眾整體素質(zhì)的發(fā)展，是人與自然和諧相處，經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益有機統(tǒng)一的可持續(xù)發(fā)展，是和諧發(fā)展與和平發(fā)展相統(tǒng)一的發(fā)展.

圖書館是促進人類文化發(fā)展，乃至人類社會發(fā)展的重要的科學、文化、教育機構(gòu).它作為高校的圖書文獻信息中心，是評價和衡量一所學校綜合實力的重要標志.所謂圖書館科學發(fā)展觀,就是運用科學發(fā)展觀來認識和解決圖書館發(fā)展中一系列問題所形成的根本觀點.高校圖書館在自身建設(shè)中，應牢固樹立和全面落實科學發(fā)展觀，確立以人為本的管理理念和服務(wù)理念，積極發(fā)揮現(xiàn)代化圖書館在促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展過程中的重要作用，以改革和創(chuàng)新為動力，推動高校圖書館事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，努力開拓高校圖書館建設(shè)的新局面.

1 如何將“以人為本”的科學發(fā)展觀貫徹落實到圖書館工作實際

堅持以人為本，是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心.以往的圖書館管理中的“以人為本”較多注重于服務(wù)客體（讀者）的層面.實際上“以人為本”所指的“人”既包括作為服務(wù)客體的讀者，也包括作為服務(wù)主體的圖書館員.所以，圖書館的以人為本，就應該以讀者和館員為本，確立以人為本的服務(wù)理念和管理理念.

1.1 以讀者為本

圖書館應以讀者為軸心開展主動式的服務(wù)，應用各種方式方法與學生、老師進行信息交流，并最大程度的聽取讀者對圖書館管理、藏書建設(shè)、職能拓展等方面提出自己的意見和建議.讀者服務(wù)是圖書館的主題，沒有了讀者，就沒有了圖書館生存的根基，就不能談圖書館的發(fā)展.圖書館為讀者服務(wù)，不僅僅是為其找書刊文獻，為其提供咨詢業(yè)務(wù)，更重要的是要對讀者一視同仁，有情有意，讓其感到在圖書館享受到了放心、順心、舒心的滋味，享受到圖書館為其營造的令人愉快的人文環(huán)境，享受到平等的保障體系.

1.2 以館員為本

圖書館的一切工作，服務(wù)和精神都要通過具體操作層面的館員才能得以實現(xiàn).可以說圖書館工作的全部，實質(zhì)上就是從人到人.尊重館員的根本利益和法律地位，尊重館員的個性、人格、才能、價值.對館員的信任和理解要多于批評和指責，關(guān)心館員的精神文化生活，培養(yǎng)館員的業(yè)務(wù)鉆研能力和交際能力，發(fā)揮館員的積極性，主動性和創(chuàng)造性，在民主氛圍中，以主人翁的責任感，愛崗敬業(yè)，將圖書館所追求的目標與個人理想有機結(jié)合起來，讓館員在圖書館享受到寬松的工作環(huán)境，享受到濃厚的、奮發(fā)向上的人文環(huán)境.

1.3 不斷提高服務(wù)層次

實踐科學發(fā)展觀，緊密結(jié)合高等院校特點，突出圖書館服務(wù)的針對性.在當今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須提升服務(wù)的層次.主要應開展個性化的信息服務(wù)，圖書館將首先對同類院校圖書館開展個性化信息服務(wù)的實踐進行調(diào)研，并嘗試通過問卷、訪談等形式開展對二級學院教師的信息需求的調(diào)查；對學生開展的教育、宣傳應系列化、常規(guī)化，擴大圖書館宣傳的輻射面；開展網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用教育，提升讀者檢索的水平.

2 人才培養(yǎng)、人力資源的規(guī)劃與管理問題

現(xiàn)代圖書館管理體現(xiàn)在其管理手段的自動化和程序化，管理內(nèi)容的標準化、規(guī)范化和計量化.圖書館基于技術(shù)而產(chǎn)生的一系列內(nèi)在的變革，導致了人力資源需求以及管理的根本性轉(zhuǎn)變.在這一系列變革中，原有的圖書館人力資源管理機制已經(jīng)不能適應圖書館管理機制改革的進程，因而有必要對其進行新的設(shè)計.

人力資源是現(xiàn)代圖書館的戰(zhàn)略資源，也是圖書館發(fā)展的最關(guān)鍵因素.對于我們圖書館來說，目前一方面是需要注重培養(yǎng)各方面業(yè)務(wù)的骨干和管理人才；另一方面是如何建立和采用科學合理的激勵機制，運用各種經(jīng)濟或者非經(jīng)濟的手段，最大限度地調(diào)動全體工作人員的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，使全體人員為完成圖書館工作任務(wù)和目標而努力工作.

3 注重圖書館人文環(huán)境建設(shè)

圖書館人文環(huán)境應該是指管理者、館員、讀者之間相互作用所形成的各種直接和間接的關(guān)系、影響、權(quán)力、義務(wù)等因素的總和.圖書館人文環(huán)境是立體的、全方位的，它的范圍很廣，包括物理環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、輿論環(huán)境、工作環(huán)境、人際環(huán)境、語言環(huán)境等等.這些構(gòu)成了高校圖書館這個人文大環(huán)境.

如果圖書館為讀者創(chuàng)造一個明快、清新、幽雅、整潔的閱讀環(huán)境，可以陶冶人、凈化人、感染人，一些不文明的閱讀行為會得到遏制.創(chuàng)造一個具有濃郁人文氛圍的圖書館，對大學生的身心發(fā)展有著重要意義.高校圖書館是治學、研究的場所，其幽雅整潔的學習環(huán)境，深厚濃郁的學術(shù)氛圍，使大學生在參與中受到人生觀、世界觀的教育及美的熏陶.圖書館以它獨有的安寧、親和的人文環(huán)境，為大學生創(chuàng)造了一個強烈的讀書氣氛，從而使其產(chǎn)生讀書欲望.

對于我們圖書館而言，閱覽室門牌、提示語、標識語、工作人員精神風貌、館員服務(wù)態(tài)度、文明服務(wù)用語等方面應該是圖書館人文環(huán)境建設(shè)所重視的內(nèi)容.

4 積極開展文獻資源建設(shè)，更好地為讀者服務(wù)

圖書館工作涉及面非常寬泛，在構(gòu)建和諧社會、倡導科學發(fā)展觀的歷史時期，我們圖書館工作重點主要應集中在以下幾個面：

4.1 圖書館服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變

首先，傳統(tǒng)高校圖書館作為圖書收藏的載體，必須在一定空間和時間上進行，強調(diào)物化的圖書館服務(wù)平臺及其構(gòu)成.而網(wǎng)絡(luò)化高校圖書館的信息服務(wù)，可不受時間空間的限制，是以整個社會信息環(huán)境為基礎(chǔ)，按照用戶需要來靈活地鏈接、組織和利用合適的資源.它打破了高校圖書館的自我封閉狀態(tài)，使其服務(wù)模式從以圖書館為中心轉(zhuǎn)變到圖書館為工作場所和家庭服務(wù)的過渡模式.

其次，傳統(tǒng)的高校圖書館工作主要圍繞文本文獻的收藏、整理、流通和服務(wù)展開，以藏書量大小、流通量、用戶人數(shù)多少來確定圖書館的規(guī)格和重要程度.而網(wǎng)絡(luò)化的高校圖書館，不以自身實體性館藏作為衡量信息資源擁有量的唯一標準，而是把包括因特網(wǎng)在內(nèi)的所有信息資源作為館藏，以用戶獲取信息途徑的多少、檢索信息量的大小、對用戶各種服務(wù)響應速度的快慢、用戶滿意程度的高低為標準，即以利用網(wǎng)絡(luò)信息的能力作為信息擁有量的衡量標準.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，藏書的概念應該有所轉(zhuǎn)變，高校圖書館的工作重心應該從目前的圖書搜集、加工和流通等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)信息的搜集、研究和服務(wù).

4.2 圖書館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變

圖書館服務(wù)要發(fā)揮整體服務(wù)效益，除了使圖書館建設(shè)和發(fā)展與學校的建設(shè)與發(fā)展相適應，保持各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)和平衡外，尤其應該注意信息資源建設(shè)與服務(wù)項目等各要素也必須全面協(xié)調(diào)發(fā)展.隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的快速發(fā)展，圖書館數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源急劇增加，因此，有效利用有限的文獻信息購置經(jīng)費，合理配置圖書館現(xiàn)實傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻與虛擬館藏數(shù)字化資源，并進行有效整合，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵.

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館應當充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來的優(yōu)勢發(fā)揮和擴大自己的服務(wù)職能.網(wǎng)絡(luò)既給高校圖書館提出了前所未有的挑戰(zhàn)，也為它的服務(wù)職能賦予新的時代特征.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)職能除了傳統(tǒng)的用戶入門教育外，主要還有：

4.2.1 館員及讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)

信息素質(zhì)是指在信息化社會中個體成員所具有的各種信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀念、信息潛能、信息心理等等.

高校圖書館員要在工作和學習中不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高自己的信息素質(zhì).首先學會終身學習，高校圖書館員積極參加信息素質(zhì)教育活動，高校要派館員去信息素質(zhì)教育活動搞得好的地方學習先進經(jīng)驗，還要密切關(guān)注社會、關(guān)注人生、關(guān)注科學，適應日新月異的社會環(huán)境，不斷學習，提高自身信息素質(zhì).其次是積極投身到信息素質(zhì)教育的活動中去，把信息素質(zhì)的精神、意圖整合與學科教學之中，提升學生信息素質(zhì)的同時，也提高了自身.最后圖書館要開展各種講座，對館員進行信息政策、信息法規(guī)、信息道德、信息安全等方面的教育，促使他們深刻了解信息社會對現(xiàn)代化個體的信息道德修養(yǎng)的要求及安全意識，使信息資源開發(fā)、利用得以健康、蓬勃的發(fā)展.

教育是以培養(yǎng)用戶信息意識和信息能力為宗旨的教育，高校圖書館承擔著全校范圍內(nèi)信息素質(zhì)教育普及和提高的工作，提高學生的信息素質(zhì)、對學生進行素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力，是高校圖書館教育職能的拓展，高校圖書館員在信息素質(zhì)教育活動和信息導讀服務(wù)中將起著不可估量的作用，每位館員都應成為具有信息素質(zhì)的人和信息素質(zhì)培訓師.

4.2.2 為學校的教學和科研提供深層次、實質(zhì)性服務(wù)

近年來，我院圖書館以科研項目帶動學術(shù)梯隊建設(shè)為讀者提供更深層次服務(wù)，更個性化發(fā)展，引進了許多數(shù)據(jù)庫，如同方知網(wǎng)（CNKI）全文數(shù)據(jù)庫、愛迪科森（ADKS）網(wǎng)上報告廳、超星電子圖書、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺、博看期刊網(wǎng)、銀符考試平臺、庫客音樂圖書館等.2006年依托著惠州地方特色的歷史人文資源，在惠州市政府的支持下，投入7萬元建設(shè)“粵東地方特色數(shù)字圖書館工程”項目也已立項.圖書館積極爭取科研項目,通過建立研究人員課件室，提高科研水平,為科研人員向高層次發(fā)展創(chuàng)造條件.同時，圖書館還積極為教學科研提供深層次的信息服務(wù).幾年來，為校內(nèi)外科研人員申報的許多項科研課題出具了水平高、格式規(guī)范的查新報告，為畢業(yè)班學生的畢業(yè)論文(設(shè)計)提供了查新、檢索與指導，有力地支持了學院教學科研水平的不斷提高.今后我院圖書館將會進一步提高信息化水平和社會化服務(wù)程度，開發(fā)更多地方特色資源，為地方經(jīng)濟發(fā)展和校內(nèi)外科研提供優(yōu)良的信息服務(wù).

4.3 個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變

個性化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種重要服務(wù)方式.它體現(xiàn)了圖書館服務(wù)“以人為本”的原則.在網(wǎng)絡(luò)時代，個性化服務(wù)的重點是個性化推薦服務(wù)，它是指高校圖書館單獨為學校重點學科、課題等建立的針對性信息服務(wù).它通過對用戶及專業(yè)特征研究興趣的分析，主動向用戶推薦其可能需要的信息，幫助讀者有效利用各種相關(guān)信息資料.這種服務(wù)具有針對性，是一種比較深層次的主動性和個性化較強的服務(wù)方式，是滿足讀者信息需求、實現(xiàn)服務(wù)高效化的關(guān)鍵所在.因此，要根據(jù)高校圖書館自身潛在的優(yōu)勢，從適應新的環(huán)境的角度和層面開展的深層次開發(fā)和高效利用各種特色資源的服務(wù).在滿足讀者一般文獻信息需求的同時，高度重視具有特殊性讀者需求，充分顯示了高校圖書館個性化服務(wù)的特點.

4.4 圖書館專業(yè)人員和技術(shù)的轉(zhuǎn)變

新時期高校圖書館面臨著技術(shù)方面的創(chuàng)新.進行技術(shù)創(chuàng)新，要從兩個方面來進行，一個方面是軟技術(shù)，即提高專業(yè)人員的技術(shù)水平；二是對圖書館的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)進行更新，提高設(shè)備和系統(tǒng)的工作效率.

4.5 圖書館組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資源構(gòu)成和用戶需求的變化，導致了傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)運行機制等方面的變化.隨著服務(wù)運行機制的變化，高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)也應作相應的調(diào)整，并在調(diào)整過程中實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新.它要求高校圖書館在人員組織、服務(wù)組織、技術(shù)支持與管理機制等方面重新認識和調(diào)整業(yè)務(wù)流程，建立起相應的適合創(chuàng)新發(fā)展的業(yè)務(wù)部門和組織機構(gòu).鑒于這種狀況，建立面向館員素質(zhì)與技能的全面提高和面向用戶服務(wù)的具有創(chuàng)新學習環(huán)境和創(chuàng)新文化的創(chuàng)新組織是十分必要的.通過創(chuàng)新組織的建立，在高校圖書館形成一個有利于創(chuàng)新的文化氛圍，提倡創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新，通過創(chuàng)新文化改變館員的觀念和思想.

5 讀者反饋及服務(wù)質(zhì)量評價

高校圖書館是學校文獻信息中心,它不僅是教師從事教學科研的得力助手,也是學生提高文化素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要基地.長期以來，圖書館界比較重視文獻資源的收集、整理、加工和收藏，習慣于把館藏規(guī)模作為評價的標準，對圖書館服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的評價比較薄弱.為了讓更多的讀者了解圖書館,重新認識高校圖書館的內(nèi)涵,增強讀者信息意識的敏銳度,充分地利用圖書館的資源與服務(wù),高校圖書館有必要建立讀者評價反饋機制,定期對本校的讀者進行問卷調(diào)查,充分挖掘圖書館自身獨特的信息資源優(yōu)勢,有效改變傳統(tǒng)的思維模式,使圖書館建設(shè)得到更廣泛的理解和更有力的支持,真正成為學校教學科研的重要組成部分.因此，建構(gòu)科學的、系統(tǒng)的、行之有效的服務(wù)質(zhì)量評價體系和運行機制，對于加強高校圖書館服務(wù)質(zhì)量管理、提高服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義.

〔1〕薛禮.圖書館與學生信息素質(zhì)教育.四川圖書館學報，2004（04）.

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〔4〕顧永時.高校圖書館可持續(xù)發(fā)展思路.圖書館理論與實踐，2003（02）.

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〔6〕陳希.現(xiàn)代可持續(xù)發(fā)展觀對高校圖書館提出的新要求.高校圖書館工作，2007（04）.

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1673-260X（2010）01-0187-03