榮媛媛

（長沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙 410015）

求職禮儀是求職者的個(gè)人修養(yǎng)在求職過程中禮節(jié)禮貌方面的體現(xiàn)。面對(duì)目前的就業(yè)壓力，想在眾多的就業(yè)人才中凸現(xiàn)自己，具備良好的求職修養(yǎng)是必不可少的。

1 禮儀的培養(yǎng)

禮儀，顧名思義就是禮數(shù)和儀態(tài)。求職禮儀不同于其他的禮儀，是在求職過程中需要用到的，包括求職過程中與招聘單位的溝通以及自己的穿著打扮等方面。

在高職院校，尤其是理工類的高職院校，大多會(huì)重視學(xué)生的專業(yè)技能和實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，然而卻忽視了對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，當(dāng)前用人單位往往將學(xué)生的綜合素養(yǎng)、服務(wù)理念等融入到面試中來，因此要在面試中脫穎而出，面試的第一印象最為關(guān)鍵。

禮儀體現(xiàn)在我們生活中最細(xì)微的舉手投足之間，招聘者總是于最細(xì)微處觀察和認(rèn)定學(xué)生的禮儀層次，進(jìn)而推斷其修養(yǎng)。禮儀又體現(xiàn)了我們?cè)谏鐣?huì)生活中長期以來形成的交際交往習(xí)慣、思維定勢(shì)和行為定勢(shì)。必須從平時(shí)做起，注意一言一行，長期的修養(yǎng)積淀能使自己在關(guān)鍵時(shí)刻每一個(gè)細(xì)節(jié)都自然流露，因而禮貌和優(yōu)美。

2 面試前的準(zhǔn)備

每一位求職者都希望在面試的時(shí)候留給主考官一個(gè)好印象，從而增大錄取的可能性。所以，事先了解一些求職特別是面試的禮儀，是求職者邁向成功的第一步。

中國有句古話：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！泵嬖嚲腿缤粓鲈囂叫缘膽?zhàn)斗，戰(zhàn)斗的雙方就是面試單位的主考官和參加面試的你自己。面試前要做到知己知彼，事先了解應(yīng)聘單位的企業(yè)背景、企業(yè)文化等相關(guān)信息。

2.1 求職簡歷

一份吸引人的簡歷，是獲取面試機(jī)會(huì)的敲門磚。所以，怎樣寫一份“動(dòng)人”的簡歷，成了求職者首要的工作。自我介紹是讓人了解自己的第一項(xiàng)武器，自我介紹也是一種說服的手段與藝術(shù)，聰明的應(yīng)試者會(huì)以崗位錄用的要求與測試重點(diǎn)而組織自我介紹的內(nèi)容，不僅僅要告訴面試官們你是多么優(yōu)秀的人，更要告訴面試官，你為何適合這個(gè)工作崗位。

2.1.1 正文包括三部分：

1）基本情況介紹。

2）學(xué)歷情況概述。學(xué)習(xí)歷程、在校期間獲獎(jiǎng)情況、愛好和特長、參加過的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、所任職務(wù)、承擔(dān)的任務(wù)等。

3） 工作經(jīng)歷。介紹曾經(jīng)工作過的單位名稱，職位、個(gè)人工作成績、培訓(xùn)或深造就學(xué)情況、工作變動(dòng)情況、職務(wù)升遷情況等。

2.1.2 電子簡歷的制作和投遞

隨著因特網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上求職逐漸成為一種新型的應(yīng)聘方式。在這種新形式下，如何使用有個(gè)性的電子簡歷應(yīng)聘就顯得非常重要。

1）如何使電子簡歷制作得更好看一些

精心設(shè)計(jì)一下純文本格式的簡歷，以下有一些小技巧可供參考：注意設(shè)定頁邊距；盡量用較大字號(hào)的字體；使用一些特殊符號(hào)。

2）電子簡歷的投遞技巧

①最好不要用附件的形式發(fā)送簡歷。

②郵件標(biāo)題應(yīng)寫明應(yīng)聘的職位，簡歷應(yīng)在正文中。

③在申請(qǐng)同一公司的不同職位時(shí)，最好能發(fā)兩封不同的電子簡歷。

④在電子簡歷中一般不要附有發(fā)表作品或論文。

⑤發(fā)送簡歷后，要與用人單位保持聯(lián)絡(luò)。

在寫作簡歷時(shí)，要時(shí)刻記住你是在一個(gè)商業(yè)環(huán)境中推銷自己，盡量使用適合這種環(huán)境的語言，尤其是在對(duì)你曾經(jīng)的業(yè)績和成就進(jìn)行說明的時(shí)候，要盡量將自己是實(shí)用型的人才突出出來，強(qiáng)調(diào)自己動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)工作可以很容易上手等。

另外，還要根據(jù)通信這一行業(yè)的特點(diǎn)，注重服務(wù)理念的培養(yǎng)，簡單地說，說話要投其所好是簡歷每投必中的原則。深入了解招聘單位、應(yīng)聘職位，做到知己知彼。如：公司歷史、公司規(guī)模、公司產(chǎn)品、經(jīng)營狀況、崗位職責(zé)等。了解越詳細(xì)，應(yīng)聘時(shí)候越心中有數(shù)，應(yīng)聘成功的幾率就越大。

投其所好必須明確的是：公司想知道的是你能為公司帶來什么利益、貢獻(xiàn)或成效，并不想花錢請(qǐng)你來學(xué)習(xí)。

2.2 面試服飾禮儀

應(yīng)聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會(huì)影響到能否被錄用。面試時(shí)，一定要注意，恰當(dāng)?shù)闹b能夠彌補(bǔ)自身?xiàng)l件的某些不足，樹立起自己的獨(dú)特氣質(zhì)，使你脫穎而出。

2.2.1 男士

注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)梳理整齊。查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。

春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。

西裝的色調(diào)要用給人穩(wěn)重感覺的深素色為主，如藏青色、藍(lán)色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領(lǐng)帶應(yīng)選用絲質(zhì)的，領(lǐng)帶上圖案可以根據(jù)自己的愛好選擇，最好是單色的，它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規(guī)則重復(fù)出現(xiàn)的小圓點(diǎn)的領(lǐng)帶，格調(diào)高雅，也可以用。斜條紋的領(lǐng)帶能表現(xiàn)出你的精明。領(lǐng)帶在胸前的長度以達(dá)到皮帶扣為好。如果一定要用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾在襯衫第三和第四個(gè)扣子中間的位置。

深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。男士著裝“三一律”原則：皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。

眼鏡要和自己的臉型相配。鏡片擦拭干凈。

鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋里，西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。

2.2.2 女士

1）服裝。面試時(shí)的著裝，要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過分時(shí)髦和暴露的服裝都不適合面試時(shí)穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實(shí)的面料，夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質(zhì)地不要太薄、太透，薄和透有不踏實(shí)不莊重的感覺。色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)。用顏色表現(xiàn)你的品位和氣質(zhì)。不宜穿搶眼的顏色。

2） 絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時(shí)檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。

3）穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致，如果你不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。涼鞋在面試時(shí)就不要穿了。

4） 如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。

5） 化淡妝。如果抹香水，應(yīng)該用香型清新、淡雅的，頭發(fā)要梳理整齊，前額劉海不要超過眉毛。

6）佩帶飾物應(yīng)注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。

出發(fā)前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子、拉鏈?zhǔn)欠窨酆?、拉好，領(lǐng)子袖口是否有破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否干凈光亮。

例如：某通信公司到學(xué)校招聘一名女生從事檔案管理工作，因?yàn)樵摴敬鰞?yōu)厚，很多女生爭先應(yīng)聘。小王是個(gè)非常漂亮的女生，性格非?；钴S，在學(xué)校很受矚目。許多人暗地認(rèn)為這份工作非她莫屬，但最終公司錄取的是一名長相平凡、性格安靜的女生。事后學(xué)校老師與公司面試考官閑聊時(shí)談及小王，面試考官說小王的確是個(gè)非常優(yōu)秀的女生，但是她打扮得過于光鮮奪目，總讓人覺得這樣的女孩是不會(huì)安心做這份工作的?！安贿x貴的，只選對(duì)的”，用人單位往往會(huì)根據(jù)不同的工作崗位的特點(diǎn)對(duì)用人的性格、特質(zhì)等方面做綜合考慮。案例中通信公司進(jìn)行招聘的檔案管理工作是一項(xiàng)比較枯燥繁瑣的工作，需要有耐心并細(xì)心的人。小王性格外向，喜歡表現(xiàn)自己。面對(duì)應(yīng)聘，她并沒有認(rèn)真分析所要應(yīng)聘崗位的特點(diǎn)和需求，塑造相對(duì)應(yīng)的職業(yè)形象。而是按自身習(xí)慣打扮成眾人的焦點(diǎn)，這樣的服飾無疑是不得體的。

3 面試中的禮儀

3.1 聽與說的禮儀

面試過程中聽和說的環(huán)節(jié)必不可少。首先，內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔是語言的基本禮儀。其次，語音清晰準(zhǔn)確，語速適中是說者的修養(yǎng)。再次，自然和諧的語言是優(yōu)雅的禮儀。

另外傾聽也很重要，就是要對(duì)對(duì)方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。要集中精力，認(rèn)真地去聽，記住說話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)。

1）善于聽，認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方意圖是最禮貌的。

①面試中認(rèn)真傾聽還為我們贏得時(shí)間，更準(zhǔn)確把握對(duì)方意圖，自然減少作答時(shí)間，減少失誤的可能。

②聽不明白的要敢于禮貌發(fā)問，這不僅表現(xiàn)我們?cè)谝鈱?duì)方說話，而且在認(rèn)真思考對(duì)方的話。

③不要打斷對(duì)方的話，當(dāng)你的講話被對(duì)方打斷時(shí)，也許就是主考官在刻意考察你的個(gè)人修養(yǎng)，你應(yīng)該耐心聽他講完，然后說：“我接著剛才的話題繼續(xù)回答？”

④要在聽的過程中展示禮儀。在聽的過程中我們應(yīng)該直立或端坐，目光柔和注視對(duì)方，誠懇地點(diǎn)頭或者明確地說：“我明白了”。

2）自我介紹的關(guān)鍵是介紹出自己的特點(diǎn)，把自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給考官并留下好印象。那么，相信面試成績不會(huì)讓自己失望。自我介紹應(yīng)該注意3個(gè)要點(diǎn)：

①充分利用各種個(gè)人資源。除了前面提到的面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語言外，還應(yīng)以沉穩(wěn)平靜的聲音、中等語速、清晰的吐字發(fā)音、開朗響亮的聲調(diào)給面試官以愉悅的聽覺享受。

②適當(dāng)控制情緒。情緒，作為個(gè)人的重要素養(yǎng)，如果在自我介紹中起伏波動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

③根據(jù)情況適當(dāng)發(fā)問。根據(jù)成功的幾率進(jìn)行發(fā)問；不要涉及過多個(gè)人利益的問題；不要涉及工資和福利。因?yàn)榈谝淮蚊嬖囀且粋€(gè)推銷自己的機(jī)會(huì)，而不是一個(gè)談價(jià)的時(shí)候，面試官主動(dòng)問及你對(duì)工資有什么要求時(shí)，你可婉轉(zhuǎn)回答：“相比于錄用到貴公司工作的機(jī)會(huì)，薪水對(duì)我來說是次要的。貴公司在這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域有很高的聲譽(yù)，我相信你們的薪水標(biāo)準(zhǔn)在這個(gè)行業(yè)中也是有競爭力的?！?/p>

3.2 細(xì)節(jié)中的禮儀

身體語言是指人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)和面目表情。它是一個(gè)人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。

面試的時(shí)候，以下做法要避免：

1）拖拉椅子，而發(fā)出很大噪音。

2）一屁股坐在椅子上。

3）坐在椅子上，耷拉著肩膀，含胸駝背。

4）半躺半坐，男的翹著二郎腿，女的雙膝分開、叉開腿等，會(huì)給人放肆和缺乏教養(yǎng)的感覺。

5）坐在椅子上，腳或者腿不自覺地顫動(dòng)或晃動(dòng)。

面試時(shí)重要的是自信。這種自信可以通過你的步態(tài)表現(xiàn)出來。自信的步態(tài)應(yīng)該是，身體重心稍微前傾，挺胸收腹，上身保持正直，雙手自然前后擺動(dòng)，腳步要輕而穩(wěn)，兩眼平視前方。步伐要穩(wěn)健，步履自然，有節(jié)奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的職員或接待小姐，你不要走在他們前面，應(yīng)該走在他們的斜后方，距離一米左右。

例如：有一女生小王是寧波某大學(xué)的09屆畢業(yè)生，在一次招聘會(huì)上，她向當(dāng)?shù)氐囊患抑馄筮f上了自己的簡歷應(yīng)聘會(huì)計(jì)，對(duì)方見是無工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生便婉拒了。但小王很誠懇地請(qǐng)求公司給一個(gè)參加筆試的機(jī)會(huì)，面試官拗不過，答應(yīng)了她的請(qǐng)求。小王獲得了筆試第一名，由人力資源部何經(jīng)理親自復(fù)試。面試中，小王缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的不足暴露出來，何經(jīng)理淡淡地對(duì)她說了句“如有消息，我會(huì)打電話通知你”。不料小王從座位上起身，從口袋里掏出一枚一元硬幣，雙手遞給何經(jīng)理：“不管是否錄取，請(qǐng)都給我打個(gè)電話?！焙谓?jīng)理以前沒碰到過這樣的事，很奇怪：“你怎么知道我不給沒有錄用的人打電話？”“您剛才說，有消息就打電話通知，那言下之意就是沒錄取就不打電話了。”“如果你沒被錄取，讓我打電話，你想知道些什么呢？”“我想知道，在什么地方我不能達(dá)到你們的要求，在哪些方面還不夠好，我可以改進(jìn)，方便我今后求職?！毙⊥趸卮鸬煤苷J(rèn)真，“給沒有被錄用的人打電話，不屬于公司的開支，所以應(yīng)該由我來支付電話費(fèi)。請(qǐng)您一定要打。”最后，事情峰回路轉(zhuǎn)，何經(jīng)理當(dāng)場表示錄用小王。

因?yàn)樽鲐?cái)務(wù)的人，耐心、細(xì)心、誠信、負(fù)責(zé)，這些品格不可或缺。小王一開始被拒，但卻一再誠懇爭取，這說明她有堅(jiān)毅的品格。其次，小王坦言自己沒有工作經(jīng)驗(yàn)，顯示了一種誠信。最后那遞上一元錢的舉動(dòng)，可以看出女孩子有直面不足的勇氣和敢于承擔(dān)責(zé)任的上進(jìn)心。而且自掏電話費(fèi)，反映出她公私分明的良好品德。小王身上的這些細(xì)節(jié)，反映了她良好的素質(zhì)和人品。對(duì)用人單位而言，這些有時(shí)比資歷和經(jīng)驗(yàn)更為重要。

現(xiàn)在一般來?？圃盒Ｕ衅傅墓揪褪潜局鴮W(xué)院學(xué)生的動(dòng)手能力來的，這樣招聘的學(xué)生可以很快地適應(yīng)工作。然而，學(xué)生在面試的時(shí)候很難將自己的這一優(yōu)點(diǎn)說出來，一般學(xué)生在面試的時(shí)候會(huì)這樣自我介紹：“三年來，我在學(xué)校學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信原理、光纖通信原理、交換技術(shù)、EWSD等”。其實(shí)如果只是這樣的介紹，萬一招聘公司的人這樣問你，“請(qǐng)你講講交換技術(shù)是什么”，那么對(duì)于成績很好的同學(xué)當(dāng)然不是什么問題，可是對(duì)于中等成績的同學(xué)來說，他的動(dòng)手能力很強(qiáng)，因?yàn)閷W(xué)院安排的實(shí)習(xí)條件很好，機(jī)會(huì)也很多，他就可能因?yàn)樽约阂粫r(shí)的緊張，沒有回答上來，影響自己的面試成績，甚至影響以后的招聘。筆者覺得與其這樣介紹，還不如把自己在學(xué)校里實(shí)習(xí)的課程、內(nèi)容介紹一下，甚至還可以介紹一個(gè)自己認(rèn)為最熟悉的實(shí)習(xí)。這樣的效果更好，一方面將自己的優(yōu)點(diǎn)全部都介紹出來了，另一方面自己很自信。

1）如果招聘的公司領(lǐng)導(dǎo)給你兩分鐘讓你自我介紹，展示自己的優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)一定要重視，不要草草了事，更不要因?yàn)榧?dòng)而說出這樣的話：“我的簡歷上寫得很清楚，我就不多說了?！比绻隳菢诱f了，招聘的人就不會(huì)錄用你了。

2）女孩子一定要自信，說自己的優(yōu)點(diǎn)。但不要過度地說優(yōu)點(diǎn)，甚至把不是優(yōu)點(diǎn)的也說出來，例如可以向男生一樣搬東西，什么苦也不怕。招聘的人也會(huì)認(rèn)為你有些不切實(shí)際。

面試結(jié)束后，無論是被認(rèn)可還是被回絕，都始終保持自己良好的素養(yǎng)和風(fēng)度。當(dāng)主考官示意可以離開時(shí)，要有禮貌地告辭，可以適時(shí)地向主考官強(qiáng)調(diào)自己對(duì)應(yīng)聘工作的渴望，表達(dá)自己的真誠謝意。面試結(jié)束后，若是一味靜待消息，不了了之，也可能會(huì)失去你本應(yīng)有的良機(jī)，你可在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系了解情況。即使面試不成功，也可虛心向?qū)Ψ皆儐栕约河心男┣啡保_面對(duì)自己的失誤和失敗。

[1]靜濤.好形象，好前程［M］.北京：海潮出版社，2008.

[2]張國斌.亮出最好的自己：外交官淺談國際禮儀［M］.北京：中信出版社，2008.

[3]王嵐巍.女性職場禮儀［M］.長春：吉林科學(xué)技術(shù)出版社，2008.

[4]周思敏.你的禮儀價(jià)值百萬②職場修煉篇［M］.北京：中國紡織出版社，2010.