于小艷

(濰坊學(xué)院,山東 濰坊 261061)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館館員的素質(zhì)提升*

于小艷

(濰坊學(xué)院,山東 濰坊 261061)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對高校圖書館館員的職業(yè)素質(zhì)提出更高要求,要求館員樹立創(chuàng)新觀念,提高思想水平,強化業(yè)務(wù)技能,向復(fù)合型人才方向發(fā)展已成為圖書館工作的重中之重。

高校圖書館;館員素質(zhì);業(yè)務(wù)技能;服務(wù)創(chuàng)新

在信息浪潮的沖擊下,高校圖書館迎來了前所未有的發(fā)展機遇,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)方式和館藏模式發(fā)生了巨大的變化,原有單一型知識結(jié)構(gòu)的人才已不適應(yīng)時代發(fā)展的需要。數(shù)字圖書館建設(shè)需要的是全面發(fā)展的高素質(zhì)人才,館員的綜合素質(zhì)關(guān)系到圖書館事業(yè)的興衰成敗。館員應(yīng)當(dāng)與時俱進,更新觀念,學(xué)習(xí)新知識,掌握新技術(shù),以適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的需要。因此,提升館員的素質(zhì),塑造復(fù)合型人才已成為圖書館工作的重點。

1 服務(wù)環(huán)境的變化是圖書館員提升素質(zhì)的客觀要求

1.1 信息資源的存在方式由模擬狀態(tài)向數(shù)字狀態(tài)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館中收藏與提供利用的文獻資源都是模擬狀態(tài)的信息。模擬信息的結(jié)構(gòu)是線性的,在時間上是連續(xù)的,它具有直觀閱讀方便性的優(yōu)點,但是共享性差,難以同時滿足多個讀者的同時利用,更不便于圖書館機構(gòu)之間的合作,物理體積大,信息資源的存貯麻煩。數(shù)字信息環(huán)境下,作為圖書館管理的主要對象的信息資源正在由模擬形態(tài)向數(shù)字形態(tài)轉(zhuǎn)變。數(shù)字形態(tài)的信息資源在時間上是不連續(xù)的,不受空間限制,便于多個讀者共享利用,具有可隨機存取、編輯與檢索,可遠(yuǎn)程傳遞與調(diào)用,可交互式組織再現(xiàn),較好解決了資源共享與文獻存貯難的問題。

1.2 信息資源組織方式由線性結(jié)構(gòu)向多維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)文獻結(jié)構(gòu)以線性為主,因此圖書館主要通過書目控制手段(如目錄、題錄、索引、文摘等)揭示與組織文獻信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的信息資源主要是以數(shù)字化狀態(tài)存在。數(shù)字信息結(jié)構(gòu)是一種立體、多維的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),由信息節(jié)點、信息鏈和網(wǎng)絡(luò)組成。信息節(jié)點具有交互性和開放性,任意節(jié)點之間可以有若干不同路徑,形成信息網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)了無縫鏈接。這種新型的信息結(jié)構(gòu)也給信息資源的組織方式提出了新的要求。在數(shù)字信息資源組織時可以采用信息鏈、信息結(jié)點的方式從多維的角度來組織信息資源,實現(xiàn)各信息單元的自由切換,方便了用戶從多角度檢索、鏈接信息。

1.3 信息資源利用環(huán)境由物理空間向虛擬空間轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的信息資源利用以物理空間型的圖書館為環(huán)境,而當(dāng)前E-learning數(shù)字空間構(gòu)成了新型的虛擬化的用戶科研與學(xué)習(xí)環(huán)境,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、科研網(wǎng)絡(luò)逐步替代了實體圖書館在研究人員和學(xué)習(xí)者心中的核心地位。主流的、前沿的知識和信息幾乎已經(jīng)完全實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化獲取,圖書館不再是用戶和信息之間的主要媒介。特別是隨著開發(fā)獲取(Open Access)運動的興起,為科研信息用戶提供了更多的在網(wǎng)絡(luò)上獲取高質(zhì)量的信息資源的機會。越來越多的用戶習(xí)慣于直接在本地而不是到圖書館獲取所需信息資源。Ya2 hoo營銷部在2005年8月調(diào)查了486名大學(xué)生發(fā)現(xiàn),81%的大學(xué)生認(rèn)為搜索引擎是最佳信息源,而認(rèn)為傳統(tǒng)媒體是最佳信息源的只有34%。

1.4 信息服務(wù)競爭由圖書館業(yè)內(nèi)競爭向行業(yè)間競爭擴展

傳統(tǒng)信息環(huán)境下的服務(wù)競爭主要集中在圖書館業(yè)內(nèi)。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展,信息服務(wù)已成為全球商業(yè)競爭的市場之一。網(wǎng)絡(luò)是圖書館信息服務(wù)的最有力競爭對手,全球互聯(lián)網(wǎng)上的站點數(shù)量2005年底就達到了近8千萬個。隨著全球信息化速度的加快,信息服務(wù)業(yè)的市場發(fā)展很快,如數(shù)據(jù)庫提供商、網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)提供商、商業(yè)化數(shù)字圖書館、商業(yè)化的文獻傳遞等。這些市場力量正在與圖書館爭奪用戶資源。更讓圖書館擔(dān)心的是圖書館業(yè)務(wù)外包市場的發(fā)展,通過業(yè)務(wù)外包,圖書館雖然降低了成本,減輕了重復(fù)勞動壓力,但逐步喪失了圖書館的個性,丟掉了核心價值,它進一步弱化了圖書館的專業(yè)性,圖書館面臨著“出職業(yè)化”危險。

2 館員素質(zhì)提升的內(nèi)容與方法

館員素質(zhì)是圖書館工作質(zhì)量的重要保證,圖書館的服務(wù)水平往往在很大程度上取決于館員的素質(zhì)水平。隨著數(shù)字化圖書館的出現(xiàn),圖書館在服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力等方面都得到了極大的拓展,與之相適應(yīng),圖書館對館員的素質(zhì)也提出更新、更高的要求。

2.1 觀念素質(zhì)的提升

一切為了讀者,千方百計為讀者服務(wù),是圖書館工作的出發(fā)點和落腳點,圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)形式等對讀者心理有很大的影響。因此,館員首先要從觀念上進行根本轉(zhuǎn)變,逐步擺脫傳統(tǒng)的被動的服務(wù)意識,提高職業(yè)道德素養(yǎng),樹立崇高的榮譽感和強烈的事業(yè)心,以高度的社會責(zé)任感和使命感面對本職工作,更新服務(wù)理念,優(yōu)化思維方式,充分認(rèn)識到自身在傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型的社會化過程中所承擔(dān)的重要作用。其次要逐步培養(yǎng)館員的職業(yè)意識和服務(wù)意識,讓館員以自己“愛心、誠心、熱心、耐心”的職業(yè)道德和親和力,拉近與讀者的距離,發(fā)揮“以人為本”的服務(wù)精神,為讀者營造一個和諧的圖書館人文環(huán)境,從而力爭在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。圖書館可以通過館員的信息推送服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù),從根本上改變坐等讀者上門的被動局面。通過電話、電子郵件、通信、面對面交談等多種溝通方式密切聯(lián)系,定期與不定期地向讀者傳達最新信息。通過交流,判斷讀者信息需求,有針對性提供文獻信息服務(wù),節(jié)省讀者查找文獻信息的時間、精力,滿足其信息需求。

2.2 業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升

隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展,各項高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,對館員的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)也提出了全新的、更高的要求。

2.2.1 館員要有牢固的專業(yè)基礎(chǔ)知識

圖書專業(yè)知識是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),每個館員都應(yīng)學(xué)習(xí)圖書館基礎(chǔ)理論知識和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,掌握圖書采購、分編、流通、參考咨詢等專業(yè)知識,了解情報學(xué)、文獻學(xué)、目錄學(xué)等相關(guān)的理論知識,熟悉館藏資源,并掌握各種檢索工具的使用方法。

2.2.2 館員要有廣博的學(xué)科知識

每個館員應(yīng)認(rèn)清當(dāng)前的形勢,在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時期,各種邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科不斷興起,只有本專業(yè)的知識不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。因此,館員應(yīng)加強各學(xué)科知識的學(xué)習(xí),改變自身知識結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀,在掌握圖書專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,兼顧其他學(xué)科知識的學(xué)習(xí),提高綜合運用知識的能力,成為一專多能、知識面寬的復(fù)合型人才。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館員要掌握好計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識

在信息時代,計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展正在日益影響和改變著人們的生活,尤其在圖書館,各項工作都依賴計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。因此,館員必須熟練掌握計算機編目、光盤及網(wǎng)絡(luò)檢索、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)等理論和操作使用技能,有良好的信息素養(yǎng),有分析、判斷、識別信息和處理信息的能力,為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、深層次的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),為讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。

2.3 信息素質(zhì)的提升

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中,館員主要是提供書刊信息傳遞服務(wù),如流通、閱覽等工作。新信息技術(shù)在圖書館的運用使圖書館服務(wù)的知識含量大增,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下,增加了數(shù)據(jù)庫、源數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)字圖書館方面的知識和內(nèi)容,這要求傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)員、服務(wù)員要有意識地向未來時代的信息專業(yè)員、信息導(dǎo)航員的方向過渡,能夠從事信息的分析評價和加工、網(wǎng)絡(luò)文獻資源的源數(shù)據(jù)描述、分類標(biāo)引與知識挖掘,在目錄體系融入數(shù)字圖書館建設(shè)等方面的工作。努力培養(yǎng)和提高收集信息的能力、加工信息的能力以及拓展信息的能力,要努力成為信息的集散者、整合者與創(chuàng)新者,從而全面提高信息的有用效能,促進信息交流的廣泛程度,最重要的是發(fā)揮出信息導(dǎo)航與知識橋梁的重要作用。因此必須加強圖書館員的學(xué)習(xí)能力,提升業(yè)務(wù)知識、管理技巧、信息開發(fā)等技能,從而形成專業(yè)信息團隊的服務(wù)優(yōu)勢,使圖書館成為能應(yīng)對變化的學(xué)習(xí)型服務(wù)組織。

2.4 職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)

高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心,是精神文明的窗口,是大學(xué)生思想道德的培訓(xùn)基地。要傳播文化知識,弘揚精神文明,館員應(yīng)當(dāng)樹立正確的世界觀和人生觀,加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),把圖書館事業(yè)和讀者的利益放在首位,真正體現(xiàn)“以讀者為中心”的服務(wù)理念。館員必須堅持正確的政治方向,要有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德,在工作中樹立以人為本的思想,認(rèn)真研究和分析讀者的心理和閱讀需求,改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平,營造一種溫馨、和諧、融洽的學(xué)習(xí)氛圍,使讀者在圖書館不僅收獲到知識,更能得到人格的升華。

3 結(jié)束語

圖書館是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物,面對信息時代的挑戰(zhàn)和讀者需求的多樣化,圖書館的各項工作面臨著變革,館員在這場變革的浪潮中,要勇于承受競爭所帶來的壓力,始終保持健康的心理和積極向上的工作態(tài)度,調(diào)整好心態(tài),提高應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展思路和圖書館管理、工作觀念,加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí),努力提高自身的各項素質(zhì),才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要,更好地完成時代賦予的使命。

[1]陳傳夫,吳綱.圖書館業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展趨勢[J].中國圖書館學(xué)報,2007,(3):5-14.

[2]楊兆慧,于文娟.信息時代與圖書館員的素質(zhì)要求[J].中國林業(yè)教育,2005,(2):29-30.

[3]何靖.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員的角色及素質(zhì)要求[J].湖北師范學(xué)院學(xué)報,2004,(4):48-59.

[4]李慧敏.面向21世紀(jì)圖書館知識服務(wù)[J].情報雜志,2003,(5):76-77;79.

Under the Network Environment to Enhance the Quality of University Librariansand Service Innovation

YU Xiao-yan
(Weifang University,Weifang 261061,China)

Under the network environment,imp rove the quality of librarians and service innovation has been a commonplace.However,librarians in colleges and universities,higher demands of the professional quality,asked librarians to establish the concept of innovation,enhance the ideological level, strengthen the business skills,the direction of phase composite talent has become a top priority of library work.

university library,quality of librarians,business skills,service innovation

G251

A

1671-4288(2010)02-0132-03

(責(zé)任編輯:肖恩忠)

2009-12-26

于小艷(1964-),女,山東嶗山人,濰坊學(xué)院圖書館副研究館員。