□文/陳媛媛曹興芹

隨著信息傳播技術(shù)的高速發(fā)展，人們獲取所需知識和信息的途徑日益便捷多樣，作為人們獲取知識，學習知識主要場所的圖書館，其服務(wù)理念及服務(wù)方式也面臨巨大挑戰(zhàn)。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息化服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書館的作用，吸引更多的讀者，保持或強化圖書館存在的社會意義成為目前圖書館發(fā)展的重要問題。

一、傳統(tǒng)圖書館在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在的問題

（一）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們對圖書館的依賴性已經(jīng)大大減弱。圖書館是收集、整理和存儲文獻資料，并向讀者提供利用的科學、文化、教育機構(gòu)。現(xiàn)代計算機的應用和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使人們利用設(shè)備進行存儲也發(fā)生了很大的變化，如利用硬磁盤、軟磁盤、光盤和大型磁盤陣列存儲電子圖書，存儲圖形、圖像、音頻、視頻等。這些新型載體具有傳統(tǒng)紙質(zhì)無法比擬的優(yōu)點，它具有傳播面廣、傳遞速度快、信息處理迅速、檢索方便、存儲量大、占用空間小等獨特優(yōu)勢。新型載體的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)圖書館只收藏紙質(zhì)印刷型文獻的格局，也引起了讀者閱讀方式的變化，計算機的應用創(chuàng)造了新的閱讀方式。原來需要到圖書館進行紙質(zhì)閱讀的現(xiàn)在只需要一臺電腦就可以在任何時間、任何地方進行自由的閱讀。曾經(jīng)作為人們吸收新鮮知識、提高自我素質(zhì)一個重要地方的圖書館，目前也受到了前所未有的沖擊。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對圖館的依賴性大大減弱，曾經(jīng)的圖書館人滿為患的情況基本看不到了，很多圖書館的持卡人一年難得到圖書館一次。

（二）檢索方式面臨新的挑戰(zhàn)。以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，給人們提供了一個縱橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)，信息來源多元化，各種多媒體信息也不斷豐富人們的視線。人們獲取信息的范圍及方式大大增加，不再像原來一樣按照傳統(tǒng)的方式到圖書館進行人工手動式查找，而是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全國乃至世界范圍的圖書文獻庫的搜索。但是，信息為我們帶來便利的同時，也帶來了新的問題，分布在全國乃至世界范圍的各種數(shù)據(jù)庫，在查找方式上各不相同，人們?nèi)绻枰榈剿枰臅蛭墨I仍需疲憊于各數(shù)據(jù)庫之間，造成文獻、圖書的利用率極低。圖書館如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，整合、統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，使它更好地為讀者服務(wù)，成為圖書館目前急需解決的問題。

（三）傳統(tǒng)文獻服務(wù)已無法應對當前讀者日益增長的需求。知識經(jīng)濟伴隨著信息經(jīng)濟的發(fā)展在不斷延續(xù)，知識經(jīng)濟的發(fā)展離不開信息的支撐。圖書館作為圖書文獻的收藏庫，現(xiàn)在更突出了信息集散的功能，正演變成現(xiàn)代信息中心，為圖書館的發(fā)展帶來了無限生機。然而，讀者的信息需求也呈現(xiàn)多元化趨勢，信息需求精度提高、實效性增強，用戶對信息的需求由單項性向廣泛性轉(zhuǎn)變，從需要文獻信息初級產(chǎn)品轉(zhuǎn)為需要經(jīng)過深加工、具有高附加值的文獻信息產(chǎn)品。傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)已經(jīng)無法應對當前讀者日益增長的需求。圖書館是收集、整理和存儲文獻資料并向讀者提供利用的科學、文化、教育機構(gòu)。文獻信息組織（文獻搜集、整理、典藏等）和文獻信息傳遞（文獻流通推廣、情報服務(wù)等）是圖書館工作的主要工作。所謂文獻信息傳遞，就是指圖書館運用各種方式、手段和技術(shù)為讀者提供文獻信息的服務(wù)，它是圖書館全部工作的出發(fā)點和歸宿點，是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)。圖書館服務(wù)工作從滿足書刊代閱的文獻需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求、知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式，并實現(xiàn)了全社會的資源共享。如何開展好現(xiàn)代信息服務(wù)，以確保滿足讀者對文獻信息“廣、快、精、準”的要求已成為當務(wù)之急。

二、現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式探討

（一）提升借閱服務(wù)，變熱情周到的“服務(wù)員”為迅速快捷的“信息導航員”。雖然網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，但是傳統(tǒng)圖書館以其強有力的生命力還將長期存在，然而它的服務(wù)內(nèi)容已不再是單純地以為讀者辦理借還書手續(xù)服務(wù)，而是需要為讀者提供讀書向?qū)У木毞?wù)。這就需要圖書館人員對信息進行整理并加工，積極推廣索引、文摘、專題報告，對圖書館所收藏的文獻資料進行篩選，達到去粗取精的目的，并將精品推薦給讀者，為讀者創(chuàng)造全方位、多層次的信息服務(wù)，以滿足讀者對信息的需求，從中贏得更多的讀者，產(chǎn)生最佳的效益，從熱情周到的“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變?yōu)檠杆倏旖莸摹靶畔Ш絾T”。

（二）加大圖書館網(wǎng)絡(luò)化和技術(shù)投入，滿足讀者各種不同需求。計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)了虛實結(jié)合，各種圖書、音像數(shù)據(jù)庫并存，大量不同接口的數(shù)據(jù)庫使讀者在檢索圖書、文獻時遇到了很大的麻煩。以谷歌為代表的各類搜索引擎已經(jīng)成為中國乃至世界最有力的信息搜索工具，傳統(tǒng)圖書館遭遇的沖擊是前所未有的。因此，圖書館應該加大圖書館的網(wǎng)絡(luò)化和技術(shù)的投入，不斷改進讀者跨庫檢索平臺技術(shù)，努力創(chuàng)造更為友好、方便的人機交流環(huán)境。

（三）加強人員隊伍素質(zhì)建設(shè)，深化圖書館文獻深層服務(wù)。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，人們對圖書館的需求已不是單純的“借借還還”，而是需要“廣、快、精、準”信息。這對科研工作者尤其重要，他們在對某一科題進行研究的過程中，需要了解國內(nèi)外目前的研究現(xiàn)狀，了解相關(guān)技術(shù)發(fā)展情況。然而，面對浩瀚的信息量，查找這些信息對于科研工作者也是一件繁瑣的工作。因此，針對該項專題，圖書館如果能提供“廣、快、精、準”的信息，也就是針對某一特定的研究課題進行的“查新”：首先通過計算機檢索和手工檢索等手段查出國內(nèi)外公開發(fā)表的與該課題相關(guān)的文獻；再對查出的文獻與被查課題進行對比分析；最后根據(jù)分析結(jié)果對被查課題的“新穎性”進行判定，給出一份“查新報告”。這項工作是圖書館深層服務(wù)所要付出的努力，這將會吸引更多的人對圖書館產(chǎn)生濃厚興趣。然而，這項工作對館員的整體素質(zhì)要求很高，不僅需要有較好的查新能力，而且要有一定的綜合專業(yè)背景。因此，圖書館要加強人員隊伍素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)一批科技查新專才，為圖書館的深層次服務(wù)做人才儲備。誠然，這項工作不是一朝一夕就能夠完成，但他卻是一個努力的方向。

三、結(jié)束語

總之，圖書館服務(wù)是圖書館存在的生命線，是圖書館發(fā)展的根本，加大圖書館各項服務(wù)還需我們付出很大努力，只有這樣才能顯現(xiàn)出圖書館的社會意義。

[1]段明蓮.現(xiàn)代信息檢索[M].北京：高等教育出版社，2002.

[2]武運久.論文獻信息服務(wù)傳統(tǒng)模式現(xiàn)代模式的對接[J].圖書館理論與實踐，1998.3.

[3]程亞男.網(wǎng)絡(luò)化趨勢與圖書館發(fā)展觀.論文網(wǎng).

[4]劉雁，劉長海.淺談在數(shù)字背景下傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展前景[J].河北科技圖苑，2004.17.2.