近日濟(jì)南市國(guó)土資源局槐蔭分局通過抓好“四個(gè)結(jié)合”,積極開展“微笑服務(wù)活動(dòng)”。作為窗口服務(wù)單位,直接面向服務(wù)單位和老百姓,工作人員的一言一行被前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員看在眼里、記在心上。這次集中開展“微笑服務(wù)”活動(dòng),就是要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)程序,提升服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)本領(lǐng),用真誠(chéng)的熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)本領(lǐng)干好自己的本職工作。深入開展“微笑服務(wù)”承諾、“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步健全完善服務(wù)監(jiān)督體系,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

一是將“微笑服務(wù)”活動(dòng)與政治思想教育相結(jié)合。進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大三中、四中全會(huì)精神以及《廉政準(zhǔn)則》、業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提升思想境界,樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,愛崗敬業(yè),扎實(shí)工作,文明禮貌,熱情周到,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

二是將“微笑服務(wù)”活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。國(guó)土部門有一定的權(quán)力,但是權(quán)力是用來(lái)為人民服務(wù)的,不是用來(lái)謀取私利的。要堅(jiān)決貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和國(guó)土資源部“五條禁令”,杜絕隨意性審批和“暗箱操作”。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立舉報(bào)電話,接受社會(huì)監(jiān)督。時(shí)刻不忘自己是一名黨員干部、政府工作人員,要始終保持高尚情操和良好的生活作風(fēng),絕不讓“吃、拿、卡、要”等不正當(dāng)行為發(fā)生。

三是將“微笑服務(wù)”活動(dòng)與“陽(yáng)光國(guó)土”品牌創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合。該局的“陽(yáng)光國(guó)土”品牌已經(jīng)創(chuàng)建三年,被區(qū)授予精神文明建設(shè)知名品牌。該局繼續(xù)推行“四個(gè)一”和“六公開”?！八膫€(gè)一”即:辦事指南一張圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一張表、咨詢答復(fù)一口清、窗口服務(wù)一條龍;“六公開”即:公開辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事依據(jù)、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。堅(jiān)決執(zhí)行《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》等,對(duì)前來(lái)辦事的企業(yè)、單位和個(gè)人,做到熱情服務(wù)、耐心聽訴、準(zhǔn)確解答、認(rèn)真辦理、禮貌迎送、盡快辦結(jié),堅(jiān)決杜絕“生、硬、冷”態(tài)度。

四是將“微笑服務(wù)”活動(dòng)與優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作相結(jié)合。認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制,規(guī)范行政執(zhí)法行為,完善行政執(zhí)法程序,嚴(yán)格執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究。簡(jiǎn)化手續(xù),減少環(huán)節(jié),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,積極推進(jìn)便民、利民、為民措施。加大宣傳力度,將國(guó)土資源管理的各類法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)定要求通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志、展板等各種信息載體,向廣大群眾和單位做詳實(shí)的介紹和宣傳,充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用,使廣大群眾更加了解國(guó)土資源工作性質(zhì)和職責(zé),增進(jìn)互信,減少誤區(qū),最大限度地爭(zhēng)取廣大群眾對(duì)國(guó)土資源工作的理解和支持。同時(shí),槐蔭分局將加強(qiáng)監(jiān)督檢查,組織開展“社會(huì)滿意度調(diào)查”,向人大代表、政協(xié)委員、精神文明建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員、市民群眾發(fā)放選票,征求意見,對(duì)“微笑服務(wù)”活動(dòng)做出評(píng)價(jià),確?！拔⑿Ψ?wù)”活動(dòng)取得實(shí)效。

(濟(jì)南槐蔭分局 白云)