林寧

Groupon這種一天只需要占用用戶一點(diǎn)點(diǎn)時間的團(tuán)購模式在美國取得巨大成功,一經(jīng)引入中國市場也是備受用戶歡迎,進(jìn)入中國市場還不到半年,就已經(jīng)出現(xiàn)了幾百家團(tuán)購網(wǎng)站,甚至每一天每一周都有新的模仿者出現(xiàn),各家團(tuán)購網(wǎng)站為了擴(kuò)張市場和搶占用戶資源都是費(fèi)盡心機(jī),由此引發(fā)了讓媒體津津樂道的“百團(tuán)大戰(zhàn)”。那么在這場市場爭奪戰(zhàn)中,各家都使出了什么樣的看家本領(lǐng),又取得了怎樣的效果呢?

業(yè)內(nèi)專家總結(jié),國內(nèi)大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站都采取了盲目擴(kuò)張的策略,開始了圈地運(yùn)動,甚至有的網(wǎng)站在一夜之間開通100多個城市的分站,從該網(wǎng)站當(dāng)日團(tuán)購頁面可以看到,這種瘋狂的“大躍進(jìn)”做法,使其團(tuán)購項目完全不足,服務(wù)能力根本無法滿足用戶需求。而其采取的對策居然是全國的團(tuán)購產(chǎn)品只有一個:進(jìn)行長達(dá)11天的時間內(nèi)“1元團(tuán)購iPad”,這對廣大用戶來說恐怕不是一個好的團(tuán)購體驗,但該團(tuán)購網(wǎng)急需以此來彌補(bǔ)在項目上的嚴(yán)重不足,緩解一下自己快速擴(kuò)張的壓力,炒作的成分大于實際的運(yùn)營目的。然而即使圈到了地,也未能說明市場已經(jīng)被占據(jù)并獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可,面對越來越多網(wǎng)友提出的質(zhì)疑,最后只得到服務(wù)能力差,消費(fèi)體驗差的效果。

而其他的一些網(wǎng)站為了吸引人氣,甚至采取了欺騙網(wǎng)友的做法,設(shè)置釣魚團(tuán)購的陷阱,引起了用戶的紛紛投訴。就在幾天前,中央電視臺《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目剛剛報道了某團(tuán)購網(wǎng)站涉嫌欺騙的案例:淘寶網(wǎng)上售價531元的韓國情侶裝帆布鞋,這家團(tuán)購網(wǎng)站標(biāo)價僅65元,價差達(dá)七八倍,吸引了不少消費(fèi)者參加團(tuán)購。網(wǎng)站客服宣稱7天至10天可到貨,可付款成功的消費(fèi)者們卻遲遲沒有等到鞋子。后來,有人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁“被攻擊”,經(jīng)過一番周折錢雖然已經(jīng)退還到了用戶們在該網(wǎng)站的賬號上,但那只是“虛擬貨幣”,無法提現(xiàn)。據(jù)說這些有相同受騙遭遇的網(wǎng)友們已經(jīng)組建了維權(quán)群,會員人數(shù)已近200,可問題至今也沒得到妥善的解決,類似的團(tuán)購騙局卻正在增加。

團(tuán)購,本質(zhì)上是一種消費(fèi)者、團(tuán)購網(wǎng)站和推廣商家三贏的商業(yè)模式,但是由于進(jìn)入門檻低,幾個人、幾臺電腦,可能就可以成立一家團(tuán)購網(wǎng)站,競爭如此激烈,使得以上不良競爭的情況出現(xiàn)成為必然,這給團(tuán)購市場的不規(guī)范埋下伏筆,而參與者的良莠不齊,使得團(tuán)購騙局引發(fā)的投訴和糾紛事件開始逐漸增多,甚至出現(xiàn)了完全沒有服務(wù)的釣魚網(wǎng)站,這讓很多剛剛了解團(tuán)購的用戶產(chǎn)生了疑慮和信任危機(jī),如果所有的團(tuán)購網(wǎng)站都如此作為,也將讓業(yè)內(nèi)專家對團(tuán)購網(wǎng)站在中國市場的前景倍感擔(dān)憂。

但在這轟轟烈烈的“百團(tuán)大戰(zhàn)”中,也有團(tuán)購網(wǎng)站反其道而行之。作為業(yè)內(nèi)翹楚的F團(tuán),并沒有把擴(kuò)張市場和獲取利益放在首位,而是站在消費(fèi)者的立場上,積極地采取了一系列措施來保護(hù)消費(fèi)者利益,打擊釣魚團(tuán)購為用戶營造放心團(tuán)購,零風(fēng)險團(tuán)購的購物環(huán)境。

從F團(tuán)頁面顯示來看,自上線四個月以來,F 團(tuán)僅北京分站就為本地商家?guī)砹藢⒔?2萬人次的購買,更是為廣大消費(fèi)者節(jié)省了4800多萬人民幣,成為白領(lǐng)一族備受推崇的“理財寶典”。而且在北京市場同時開設(shè)東西分區(qū),也顯示了F團(tuán)迥異于其他團(tuán)購網(wǎng)站完全不同的運(yùn)營思路。上海分站自6月28日上線以來也取得了不菲的成績,深圳站也在8月1日上線,為深圳用戶帶來了驚喜。目前F團(tuán)正在積極地籌劃全國各地的分站上線工作,爭取讓全國各地的用戶都能盡早享受到F團(tuán)帶來的全新服務(wù)體驗。

用戶參加團(tuán)購,將錢先行支付給團(tuán)購網(wǎng)站,是出于對團(tuán)購網(wǎng)站的信任,那么團(tuán)購網(wǎng)站也只有為廣大用戶創(chuàng)造一個放心的、值得信任的購物環(huán)境,不讓用戶們有后顧之憂,才能夠使這些用戶真正地轉(zhuǎn)化為忠實用戶和重復(fù)購買用戶,放心團(tuán)購是在‘不可思議的折扣之外,團(tuán)購網(wǎng)站需要給消費(fèi)者的最重要的承諾。誠然,F團(tuán)的72小時無條件退款是開了眾團(tuán)購網(wǎng)站先河,有了這個規(guī)則,用戶就沒有了后顧之憂,即使因為自己一時沖動,選擇某款商品,也可以在72小時之內(nèi)隨時退款,再加上前期推出的“先行賠付”的規(guī)則,用戶將真正實現(xiàn)“零風(fēng)險”,這說明F團(tuán)對廣大用戶以及自己的產(chǎn)品和服務(wù)也充滿了信心。

誠信和服務(wù),將是一個團(tuán)購網(wǎng)站的核心競爭力,在誠信的基礎(chǔ)上,才能談市場的覆蓋和行業(yè)的發(fā)展。而“百團(tuán)大戰(zhàn)”,最終還是一場線下運(yùn)營的戰(zhàn)爭,而且會是耐久戰(zhàn),美國的分析師認(rèn)為,生活服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)是一個巨大的市場,可能是10個amazon的規(guī)模。這個市場很大,一定會允許2-3個較大型的公司存在。F團(tuán)的目標(biāo),是在這個過程中,服務(wù)好用戶,通過自己的努力,維護(hù)團(tuán)購的誠信品牌,真正成為一個“零風(fēng)險”團(tuán)購網(wǎng)站,最終成為團(tuán)購模式的領(lǐng)先品牌。

(作者系F團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)總裁)