王 銳 章學拯 上海對外貿(mào)易學院

隨著3G移動通信網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)，移動商務(wù)技術(shù)條件的日漸成熟，移動商務(wù)越來越受到企業(yè)的關(guān)注，但針對具體行業(yè)的建設(shè)思路及應(yīng)用模式較少有文獻探討。本文基于對上海外貿(mào)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查的分析結(jié)果，提出了移動商務(wù)的建設(shè)須與已有電子商務(wù)應(yīng)用相結(jié)合的思路，并具體分析了其移動應(yīng)用模式，為上海外貿(mào)中小企業(yè)實施移動商務(wù)，推進信息化建設(shè)提供思路。

一、引言

隨著后過渡期的來臨國際分工的程度越來越高，世界經(jīng)濟的相互聯(lián)系、相互依賴、相互影響日益密切，經(jīng)濟一體化、區(qū)域化、集團化的趨勢日益加強。國際合作進一步加強，外貿(mào)企業(yè)間的資源整合，虛擬經(jīng)營方式都要求企業(yè)進一步加強信息系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)。同時國內(nèi)和國外市場變化迅速，市場脈搏越來越難把握，這就對外貿(mào)中小企業(yè)科學管理提出了更加嚴格的要求，向內(nèi)挖潛，勤練內(nèi)功，提高管理水平和管理效率，同時主動快速的適應(yīng)市場變化，推行以信息技術(shù)和信息化帶動的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，探索創(chuàng)新發(fā)展之路是企業(yè)生存競爭的關(guān)鍵。移動商務(wù)（M-Commerce）作為新技術(shù)環(huán)境與新市場條件下的一種新型商務(wù)形態(tài)，是指通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸并且利用移動信息終端參與各種商業(yè)活動的一種新的商務(wù)模式，相比電子商務(wù)，移動商務(wù)具備以下特征與優(yōu)勢：

1.更為自由便捷的通訊環(huán)境。移動商務(wù)的目標是任何人（Anyone）在任何地點（Anywhere）任何時間（Anytime）都有條件保持信息溝通，減少傳統(tǒng)電子商務(wù)對設(shè)備條件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，使得信息處理與傳遞突破了時間和地域的局限。

2.更廣泛的消費者覆蓋。據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心 CNNIC統(tǒng)計，截止2009年6月底上網(wǎng)用戶已達到3.38億人，同期我國的移動電話用戶已達到6.87億，是上網(wǎng)用戶的2倍多，而且還在不斷增長，潛在巨大的消費者將為企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機會

3.更準確，個性化的信息互動。移動商務(wù)信息傳遞是以直接面向用戶為特征的，這使得為客戶提供的信息或服務(wù)更具有針對性，更能提高客戶滿意度。

4.基于位置的服務(wù)。移動商務(wù)可以實現(xiàn)位置定位和跟蹤，提供位置敏感的交易服務(wù)，基于位置的服務(wù)是移動商務(wù)最具特色的服務(wù)，也是移動商務(wù)創(chuàng)新價值所在。

移動商務(wù)的出現(xiàn)又一次引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的深層次的變革，形成了基于移動商務(wù)的新型企業(yè)經(jīng)營管理模式，其主要特征為：移動商務(wù)把動態(tài)的元素帶進了管理，涵蓋了所有的基本管理流程，特別是在移動商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)運營活動實現(xiàn)了由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化，不僅管理過程和管理活動可以在動態(tài)中進行，信息可以在動態(tài)中傳遞，而且，決策可以在動態(tài)中實現(xiàn)，交易可以在動態(tài)中完成，并且動態(tài)運行的終端還可以整合和共享固定網(wǎng)絡(luò)的信息資源，實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的信息轉(zhuǎn)移和對接，進而實現(xiàn)和傳統(tǒng)商務(wù)的對接，極大的擴展了移動商務(wù)發(fā)展的空間和交易范圍，為企業(yè)獲取資源最大化和效益最大化奠定了基礎(chǔ)。

二、外貿(mào)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

2008年筆者通過問卷調(diào)研和重點訪談形式了解上海外貿(mào)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況，并對外貿(mào)行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀與發(fā)展做了研究。調(diào)查共發(fā)放問卷300份，對象均為具有進出口經(jīng)營權(quán)的中小外貿(mào)企業(yè)，在規(guī)定的期限內(nèi)，成功獲得有效問卷162份，同時選擇了10家具有代表性的貿(mào)易企業(yè)進行了訪談。下面結(jié)合本次調(diào)研，對上海外貿(mào)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況做如下幾點分析：

1.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)從事國際商務(wù)活動的基礎(chǔ)設(shè)施。從調(diào)查結(jié)果來看，現(xiàn)階段各類型的外貿(mào)企業(yè)都非常重視互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，將網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。本次調(diào)研對象中91%的企業(yè)都擁有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并接入互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動。在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)上，78%的企業(yè)都擁有自己的WEB網(wǎng)站，且WEB網(wǎng)站的建設(shè)和管理模式以自主建設(shè)管理為主，達到了45%，即使外包模式也是自主管理維護為主，顯示企業(yè)非常重視。剩下沒有建立獨立網(wǎng)站的企業(yè)也非常依賴互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，例如利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件、瀏覽網(wǎng)絡(luò)資源和從事信息交流和溝通是非常普及的。

2.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)呈現(xiàn)出多樣性和廣泛性。本次調(diào)研將企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)程度依次分為“沒有，也不計劃建立”、“計劃建立”、“正在建立該系統(tǒng)”、“初步使用，尚處于磨合期”、“正在企業(yè)中推廣使用”、“完全融入企業(yè)日常運營，并產(chǎn)生明顯效益”等6個程度，并對每個程度分別賦值1-6，其中最高值為6。然后按算術(shù)平均值方法計算出不同類型的系統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)程度平均值。其中實現(xiàn)程度最高的是辦公自動化，其平均值達到了4.87，其它的如企業(yè)資源計劃ERP、客戶資源管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM也正在建設(shè)。這說明了上海外貿(mào)企業(yè)總體電子商務(wù)的應(yīng)用程度較高而且各種層次應(yīng)用都已開始嘗試。

表1 不同系統(tǒng)在企業(yè)中的實現(xiàn)程度平均值（1-6，6最高）

3.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用目的仍然以提高效率、降低成本為重點，但加強企業(yè)間協(xié)作，增強企業(yè)競爭力越來越受到企業(yè)關(guān)注。對于企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用目的和作用，讓被訪者選擇與其關(guān)注最密切的答案（可多選）。從總體樣本看，關(guān)注度最高的是“員工工作效率提高”占64%，“縮短業(yè)務(wù)流程時間”占50%，“增強企業(yè)競爭力”占40%，“增加銷售，降低采購成本”均為30%左右，“加強上下游廠商合作”也占比33%。

表2 企業(yè)使用電子商務(wù)的主要目的（限選五個）

4.電子商務(wù)越來越在更廣泛意義上理解，企業(yè)已能從管理創(chuàng)新角度理解電子商務(wù)。通過訪談，筆者感受到外貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)的概念越來越能從廣泛意義上理解。從最早的技術(shù)角度即電子商務(wù)就是網(wǎng)上電子化交易，到技術(shù)管理并重，再到三分技術(shù)七分管理。越來越多企業(yè)從供應(yīng)鏈、價值鏈、企業(yè)戰(zhàn)略角度理解電子商務(wù)以及以電子商務(wù)為核心的現(xiàn)代信息管理思想。這對企業(yè)深化電子商務(wù)應(yīng)用，進入信息化的更高階段有直接推動作用的，可促進企業(yè)拓展思路，積極探索更多的切合實際的應(yīng)用。

三、外貿(mào)企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用思路及模式

當前，面向個人消費領(lǐng)域的移動商務(wù)推出了很多成功的應(yīng)用諸如移動娛樂，移動內(nèi)容服務(wù)等，但面向企業(yè)的移動商務(wù)應(yīng)用不多，有些雖已起步但應(yīng)用還不夠深入，大多屬于支撐業(yè)務(wù)而不是核心應(yīng)用，原因在于多數(shù)企業(yè)缺乏對移動商務(wù)的認知，針對具體行業(yè)的應(yīng)用思路和模式分析較少。筆者認為面向企業(yè)的移動商務(wù)應(yīng)用務(wù)必結(jié)合行業(yè)特征和企業(yè)需求現(xiàn)狀，分行業(yè)、分階段、分重點分步實施，將移動商務(wù)應(yīng)用與現(xiàn)有信息化應(yīng)用集成共享，與傳統(tǒng)商務(wù)模式對接，才能充分發(fā)揮移動商務(wù)的特色優(yōu)勢，推動企業(yè)信息化發(fā)展。下面結(jié)合上文調(diào)研分析結(jié)果，針對外貿(mào)中小企業(yè)移動商務(wù)探討其應(yīng)用模式：

1.獲取更多貿(mào)易機會。通過移動商務(wù)幫助企業(yè)及時了解市場信息以增強營銷能力和客戶拓展能力，獲取更多貿(mào)易機會。在國際金融危機、世界經(jīng)濟衰退的大背景下，外貿(mào)形式非常嚴峻，中小企業(yè)受到?jīng)_擊嚴重。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對危機的重要辦法就是拉動內(nèi)需市場，借助各種營銷手段，推廣宣傳企業(yè)顯得尤其重要，而移動終端覆蓋的龐大用戶資源蘊含著巨大商機，通過移動營銷可以很方便地和客戶實時溝通交流，實現(xiàn)與企業(yè)的信息互動，提供反饋意見和建議。這些反饋的信息和客戶訪問記錄，除了能幫助企業(yè)完善服務(wù)體系，還為企業(yè)精準分析客戶構(gòu)成，制定營銷策略，提供幫助?？蛻糍Y源是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，對中小企業(yè)來說更快、更準確的發(fā)現(xiàn)新客戶，并能利用信息系統(tǒng)做好客戶資源管理、客戶分析和篩選，進而獲得商機顯得非常重要。移動客戶資源管理提供了依托客戶資源，擴展客戶資源，開發(fā)客戶資源，放量客戶資源的最便捷的方式，最靈活的溝通手段，不僅實時性好，而且可以一對一交流，不僅可以提高使用者的效率，而且可以進行定向匯報，定時溝通，極大地提升了客戶服務(wù)水平，為企業(yè)留住客戶和保持住客戶，獲取更多貿(mào)易機會。

2.提高工作效率。外貿(mào)中小企業(yè)員工60%以上處于流動狀態(tài)，外銷員和業(yè)務(wù)員承擔了主要工作，諸如國際貿(mào)易交流、外貿(mào)立項、談判、合同的制作、簽訂、執(zhí)行等，還牽涉到運輸、保險、報關(guān)、報驗等業(yè)務(wù)，由于工作繁忙大多處于跑業(yè)務(wù)的狀態(tài)，而傳統(tǒng)電子商務(wù)是以PC為中心的管理模式，需要有固定的辦公場所，對流動的員工來說存在信息傳遞延遲、更新速度慢，信息接入盲區(qū)的難題。移動網(wǎng)絡(luò)的開放性和移動終端的移動性為提高外銷員的工作效率帶來了諸多便利，洽談、談判、信息搜尋均可以借助移動商務(wù)平臺接入互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地進行。譬如，對已有的商品尋找購買者、查詢商品國際市場的價格水平、對將要建立交易關(guān)系的客戶調(diào)查其資信情況、對國外客戶希望購買的商品，在國內(nèi)市場調(diào)查該商品供應(yīng)情況和供應(yīng)商信息等。隨著移動支付日漸成熟、移動終端的智能化、軟件即服務(wù)SaaS模式的推廣、3G通信網(wǎng)絡(luò)的普及，利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子交易的模式，完全可以平滑移植到移動平臺，移動商務(wù)將成為今后電子商務(wù)延伸的主渠道，隨之而來的客戶交互內(nèi)容和交易速度將會有根本改變，交易必將以比現(xiàn)在更快的速度、更智能、更好的交互性、更個性化的方式為客戶提供服務(wù)。同時，因為信息的流動和傳輸更迅速便捷，信息流處理手段的進步將會進一步優(yōu)化物流和資金流，使交易的各個環(huán)節(jié)和諸要素結(jié)合成一個協(xié)同的整體，移動商務(wù)相比電子商務(wù)能更大程度的節(jié)約交易成本，縮短流程時間。

3.資源整合及供應(yīng)鏈協(xié)同。外貿(mào)企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用不能僅僅停留在交易層面，企業(yè)應(yīng)借助移動商務(wù)的實施提高管理水平，實現(xiàn)資源整合和供應(yīng)鏈協(xié)同，增強競爭力。貨物從生產(chǎn)者手里轉(zhuǎn)到國外消費者手中，這中間又要經(jīng)過長途運輸、過多道關(guān)卡，牽涉銀行、商檢、海關(guān)、保險等方方面面的工作。電子商務(wù)技術(shù)為實現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化提供了可能，移動商務(wù)技術(shù)則為進一步擴大供應(yīng)鏈管理的范圍、提高管理過程中的自動化程度、建立更為簡單、有效的監(jiān)督機制提供了低成本的方便手段?？梢栽O(shè)想，無需電源支持，重量不足百克，基本具備完整個人計算機能力的智能移動終端投人商業(yè)領(lǐng)域，幾乎能有效地把目前供應(yīng)鏈管理過程中所有無法直接采用計算機支持、仍需手工干預(yù)的流程納人自動化處理的體系中，增強企業(yè)獲取和利用信息的能力，提高供應(yīng)鏈的敏捷性和響應(yīng)速度，以最短的時間、最低的成本、最完善的服務(wù)滿足客戶日益?zhèn)€性化的需求，與自己所經(jīng)營產(chǎn)品的供應(yīng)商建立更緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)價值鏈企業(yè)間資源共享協(xié)同，合作共贏。

總之，面向企業(yè)的移動商務(wù)還是一個全新的商務(wù)模式，其商務(wù)設(shè)計和實踐是一個動態(tài)發(fā)展的過程，需要不斷完善，既有商務(wù)模式和消費者習慣是移動商務(wù)認知發(fā)展的障礙。同時，移動商務(wù)的發(fā)展也面臨著資金、人才、法律、安全等問題制約，亟需政府、解決方案提供商、行業(yè)協(xié)會、信息化聯(lián)盟等相關(guān)機構(gòu)積極引導，構(gòu)筑良好的合作平臺和推進機制，共同培育扶持，移動商務(wù)才能步入良性發(fā)展的軌道，為我國在全球新的移動商務(wù)革命和移動經(jīng)濟競爭中獲得優(yōu)勢。

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