朱冬梅 蘇雪菊

[關(guān)鍵詞]都市類報(bào)紙;服務(wù)牌;服務(wù)性新聞

如今新聞已摘下了“高高在上”的帽子,大踏步地進(jìn)入了“平民時(shí)代”。新聞報(bào)道開始不再唯政務(wù)報(bào)道馬首示瞻,轉(zhuǎn)而吹起了“都市風(fēng)”、“市民風(fēng)”,老百姓成了當(dāng)今新聞的主角,于是乎新聞開始變得越來越“低調(diào)”,越來越有人情味。新聞的服務(wù)性逐漸回歸,并被重視,被凸顯。因?yàn)橹挥型ㄟ^服務(wù),才能去影響受眾,吸引受眾,才能達(dá)到既定的傳播目的,才能確保被受眾認(rèn)同?！都覉?bào)》作為一張都市類周報(bào)報(bào)紙,如果想從新聞時(shí)效性上與其他媒體競(jìng)爭(zhēng),那無疑是以卵擊石,所以,《家報(bào)》全體同人決定從服務(wù)性下手,打好為民“服務(wù)”這張牌,使傳播內(nèi)容成為受眾生活的好幫手。

一、報(bào)紙為何要打服務(wù)牌

何謂服務(wù)性新聞呢?服務(wù)性新聞也稱服務(wù)性報(bào)道,或者實(shí)用性報(bào)道。它是一種為人們工作、生活中急需解決的非商務(wù)活動(dòng)無償提供信息的新聞。其特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng),切實(shí)可用,無償服務(wù)。服務(wù)性新聞?dòng)袕V義和狹義之分。從廣義講,傳播新聞信息本身就是為讀者提供基本的服務(wù);從狹義講,是指一種特殊的新聞品種。即專門的服務(wù)性新聞。

要想打好“服務(wù)牌”,我們就要在新聞報(bào)道采用“三貼近”的原則,突出“服務(wù)”的特點(diǎn),把現(xiàn)階段群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)事件,尤其是與平常老百姓生活休戚相關(guān)的話題,作為新聞報(bào)道策劃的方向與選題。比如關(guān)注房地產(chǎn)、股市、子女教育、中高考、醫(yī)療、環(huán)境、交通、治安、創(chuàng)業(yè)增收、貧困群眾的生活等。我們常說“以人為本”,落到媒體就是要關(guān)注民生,著力解決人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。而只有把這些群眾關(guān)注的新聞事實(shí)加以提煉,讓受眾感受到新聞傳播的就是自己身邊的事,新聞是為廣大人民群眾服務(wù)的,人民群眾才會(huì)既容易接受又樂于再傳播新聞,從而也有利于正確輿論導(dǎo)向的形成。

筆者認(rèn)為,一條新聞,只要它能為受眾釋疑、解惑、提供服務(wù),那么這條新聞就具有服務(wù)性。大到政策服務(wù)、信息服務(wù),小到生活服務(wù),如今年年初關(guān)于二手房稅收新策出臺(tái)了,《家報(bào)》地產(chǎn)版推出《營(yíng)業(yè)稅調(diào)整后到底該咋收》一文,從老百姓關(guān)注的角度出發(fā),幫助群眾進(jìn)行政策解讀,進(jìn)行解疑釋惑;二手房交易火爆,《家報(bào)》又就推出《房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人教你把房子賣個(gè)好價(jià)》;國(guó)家提倡節(jié)能減排,我們又從關(guān)注科技、節(jié)能、環(huán)保的角度出發(fā),采寫《關(guān)注哈埠科技樓盤》一文,引導(dǎo)市民更新居住理念,關(guān)注節(jié)能環(huán)保樓盤。另外,逢年過節(jié),天氣情況如何,節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)怎樣,出行交通狀況如何,只要是百姓想知道的,就是媒體需要關(guān)注的。另外,通過新聞?shì)浾摫O(jiān)督,給老百姓解決的一些具體難題,像供暖好不好,物業(yè)管理是否到位,小區(qū)臟亂差,停水停電長(zhǎng)期無人過問等等,我們的新聞都要行使著這些職能。所以我們說,從受眾的角度采寫新聞,滿足受眾的需求,這便是新聞的服務(wù)性。

其實(shí),新聞體現(xiàn)為民服務(wù)的理念不僅只是局限于幫助幫忙類的民生新聞中,在我們編輯整合新聞信息時(shí)一些日常的信息資源也給受眾的生活帶來些許引導(dǎo)和方便。比如,交通線路提示、各項(xiàng)行動(dòng)指南、天氣變化的提醒、如何讓衣食住行等日常生活更便捷、疾病預(yù)防知識(shí)的宣傳等,這些細(xì)化具體服務(wù)信息對(duì)我們的日常生活來說是必要又實(shí)用的。為了給讀者從我們的媒體上吸取更多、更有用的信息,我們把關(guān)注的視角放低、放低再放低,讓我的內(nèi)容實(shí)用、實(shí)用、更實(shí)用,美容版通過《這樣護(hù)膚“催人老”》這樣的稿件,告訴你,擦精華液、眼霜、爽膚水,如何做才最有效,如何做會(huì)“適得其反”;老年版刊發(fā)《餐桌上的防病“黃金搭檔”》,告訴老年朋友“蘋果+茶葉”防心臟病;“菠菜+胡蘿卜”防中風(fēng);“葉酸+硒酵母”防胃癌等等這種非常實(shí)用的新聞,都非常受讀者歡迎。

作為地方媒體,就更要做到貼近生活、貼近百姓,服務(wù)百姓、服務(wù)大局,是新聞感應(yīng)變化、呼應(yīng)需求、適應(yīng)市場(chǎng)的需要。在新的傳播環(huán)境下,只有加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),讓大眾切實(shí)感受到來自媒體的“服務(wù)”,才能“抓住觀眾的眼球”,進(jìn)而才能在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中占得有利位置。

二、怎樣寫作服務(wù)性新聞

那么,怎樣寫作服務(wù)性新聞才更為百姓所喜聞樂見呢?

1.突出實(shí)用性。實(shí)用性強(qiáng)是服務(wù)性新聞的一個(gè)重要特點(diǎn)。服務(wù)性新聞的實(shí)用性包括下述方面:(1)對(duì)受眾“實(shí)用”、“實(shí)惠”,詳細(xì)周到地為受眾答疑解惑;全面準(zhǔn)確地給受眾參謀指導(dǎo);具體靈活地為受眾所學(xué)習(xí)和使用。(2)為社會(huì)各界“溝通”、“服務(wù)”,加強(qiáng)、促進(jìn)社會(huì)各界的相互了解;幫助社會(huì)各界提供為他人的服務(wù)。如:將水電氣等公共服務(wù)單位的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、服務(wù)電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、停供公告等傳統(tǒng)認(rèn)為是“廣告”的資訊寫在服務(wù)類新聞中,為市民節(jié)日期間的生活提供了極大的方便。這類新聞稿件并非傳統(tǒng)意義上的“廣告”,恰恰是服務(wù)性新聞實(shí)用性特點(diǎn)的具體體現(xiàn)。

2.注重貼近性。服務(wù)性新聞的服務(wù)應(yīng)該是積極主動(dòng)、不講價(jià)錢、沒有任何先決條件的,受眾聽過之后,能對(duì)自身生活產(chǎn)生某種影響,得到實(shí)際收益。因此,從某種意義上來講,服務(wù)性新聞的出現(xiàn)本身就蘊(yùn)涵著貼近性。它的貼近性不僅體現(xiàn)在受眾的利益上,也體現(xiàn)在地域上和心理上。新聞?dòng)|角可以延伸得大到市民百姓關(guān)注的政策法規(guī),小到失物招領(lǐng)、尋人問訊、求醫(yī)購(gòu)物等生活瑣事。

3.講求實(shí)效性。相對(duì)于其他類新聞而言,服務(wù)性新聞更應(yīng)該高度重視自身的時(shí)效性。對(duì)于聽眾來說,他們總是隨著季節(jié)的更替和生活的變化而出現(xiàn)不同的關(guān)注點(diǎn),服務(wù)性新聞必須隨著人們生活的變化而及時(shí)地向他們提供信息,解疑釋惑,否則,便難以受到關(guān)注,失去自身價(jià)值。

4.體現(xiàn)導(dǎo)向性。生活是多姿多彩的,生活方式也是千變?nèi)f化的。服務(wù)性新聞應(yīng)圍繞人們衣、食、住、行等各個(gè)方面,盡可能地提供全方位的知識(shí)服務(wù),引導(dǎo)生活,指導(dǎo)消費(fèi),充分體現(xiàn)出自身的導(dǎo)向作用。服務(wù)性新聞除了關(guān)注人們?nèi)粘Ｉ?向讀者傳授知識(shí),提供服務(wù)外,還有交流心得、梳理情感,以真實(shí)、真誠(chéng)、真情來感染人、教育人,促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的職能。它可以通過有說服力的、藝術(shù)性的引導(dǎo),使人們易于理解、樂于接受,從而改變自己的言論和行為,最終發(fā)揮導(dǎo)向作用。

5.增強(qiáng)可聽性。服務(wù)性新聞報(bào)道中往往會(huì)有各種專業(yè)術(shù)語(yǔ),而有些術(shù)語(yǔ)對(duì)于廣大聽眾來說十分抽象,短時(shí)間內(nèi)很難與活生生的生活體驗(yàn)聯(lián)系起來。這就要求服務(wù)性新聞增強(qiáng)可聽性,盡量做到專業(yè)信息生活化,專業(yè)語(yǔ)言口語(yǔ)化,服務(wù)信息實(shí)用化。

總之,媒體要想打好“服務(wù)性”這張牌,就要打好真實(shí)性、權(quán)威性、時(shí)效性、通俗性這幾張牌。只有這樣,才能文盡其用,在讀者中贏得口碑?！?/p>

(編輯/丹桔)