朱 琳

（電子科技大學(xué)中山學(xué)院，廣東 中山528402）

談高校輔導(dǎo)員思想政治教育的溝通渠道

朱 琳

（電子科技大學(xué)中山學(xué)院，廣東 中山528402）

輔導(dǎo)員思想政治教育工作在一定程度上是一個溝通過程。通訊手段的巨大發(fā)展，正改變著輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通方式。通過全面分析輔導(dǎo)員常用的溝通渠道，提出了現(xiàn)代的溝通渠道在靈活性和便捷性上毋庸置疑，然而，就溝通效果而言，傳統(tǒng)的面對面溝通是最有效的溝通渠道，在輔導(dǎo)員工作中不容忽視。

輔導(dǎo)員；思想政治工作；溝通渠道；面對面溝通

高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的主力軍，肩負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展的重任。輔導(dǎo)員既是教師又是組織者和管理者，還是學(xué)生成長成才的監(jiān)督人，是學(xué)校從事德育教育，開展大學(xué)生思想政治教育的一線骨干力量。輔導(dǎo)員角色多重性決定了工作內(nèi)容多樣化，涉及了學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等各方面。但是，由于時間精力的局限性及其所需處理事物的繁瑣性，輔導(dǎo)員面臨較大壓力，因此掌握學(xué)生工作開展的技巧，增強(qiáng)思想政治教育的實(shí)效性至關(guān)重要。同時，輔導(dǎo)員工作主要以與學(xué)生溝通的形式開展，通過高效的溝通，可以快速掌握學(xué)生情況和發(fā)布校內(nèi)信息，從而提高辦公效率。因此，對于高校輔導(dǎo)員有必要掌握各種溝通方式和溝通技巧，并在日常工作中充分發(fā)揮它們的功用。

一 輔導(dǎo)員常用的溝通渠道

目前，許多文章在學(xué)生工作溝通技巧上進(jìn)行了深入研究[1,2]，本文立足溝通渠道，淺析當(dāng)前輔導(dǎo)員常用的溝通渠道。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，正日益改變著高校師生獲取知識和進(jìn)行溝通的方式。相比于上個世紀(jì)，現(xiàn)代的溝通交流變得異常便捷，沖破了時間和地域的限制。目前，輔導(dǎo)員日常工作中常用的溝通渠道主要有電子郵件、電話、即時訊息和網(wǎng)絡(luò)日志。

（一）電子郵件

電子郵件又稱電子函件，是指通過電子通訊系統(tǒng)進(jìn)行書寫、發(fā)送和接收的信件，它是—種用電子手段提供文字、圖像等信息交換的通信方式。與傳統(tǒng)書信郵件相比，電子郵件需要借助電子網(wǎng)絡(luò)平臺傳送信息。由于其使用簡易、投遞迅速、收費(fèi)低廉，使得電子郵件在師生間被廣泛地應(yīng)用。輔導(dǎo)員可以進(jìn)行一對多的郵件傳遞，將院系活動，評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、課程安排等通知發(fā)送給每位同學(xué)，極大地提高了信息發(fā)布的效率。同時，對于一些比較內(nèi)向的學(xué)生，或者是一些涉及個人隱私的問題，可以通過這種方式與老師進(jìn)行溝通，避免面談的緊張和尷尬。由于電子郵件的發(fā)送和回復(fù)存在時間延遲，因此，在對一些緊急的問題進(jìn)行溝通時，應(yīng)避免使用電子郵件。

（二）電話溝通

電話溝通是一種實(shí)時進(jìn)行的聲音信息傳遞方式，是高校輔導(dǎo)員常采用的溝通渠道。手機(jī)在大學(xué)生中的普及，為電話溝通提供了硬件條件。在不考慮成本的情況下，電話是相對高效的溝通方式，輔導(dǎo)員可以隨時傳送要表達(dá)的信息。電話溝通區(qū)別于其他溝通渠道的特點(diǎn)是適合于輔導(dǎo)員處理緊急事件，尤其是當(dāng)老師和學(xué)生處于不同地點(diǎn)時。通過撥打電話，可以直接與學(xué)生進(jìn)行對話，詢問學(xué)生有關(guān)情況或通知有關(guān)事項(xiàng)，學(xué)生也可以通過這種方式直接向老師請示。這種溝通渠道一般在師生交談過程中就能得到對方的反饋。但是，電話溝通因?yàn)殡[匿了雙方之間的真實(shí)表情，不利于師生之間建立感情。同時，學(xué)生大部分時間在學(xué)習(xí)，因此，這種溝通渠道在時間選擇上也受到限制。

（三）即時訊息

即時訊息，是一種實(shí)時進(jìn)行的文字信息溝通，如QQ、短信、飛信等，費(fèi)用低廉、即時方便是它公認(rèn)的最大特點(diǎn)，在輔導(dǎo)員工作中也時常被采用。它可以實(shí)現(xiàn)一對一、一對多和多對多交流，與電子郵件溝通有類似之處，但前者的回復(fù)速度一般要快于后者。通過文字的信息交流，更詳細(xì)、更客觀地說明事情情況、自己的態(tài)度和觀點(diǎn)等，相對于電話溝通更全面和理性。同時，這種溝通方式適合一些特殊場合采用，例如教師會議和學(xué)生上課等。即時訊息溝通因?yàn)槠鋯蜗蛐?，同樣存在有回?fù)延時的問題。并且，因?yàn)樾畔⒘啃?，需要多次溝通，因此一般適合解決非緊急的事務(wù)，例如了解近期班級出勤或就業(yè)情況。

（四）博客

博客又稱網(wǎng)絡(luò)日記、網(wǎng)絡(luò)日志，是一種由個人管理、不定期張貼新的文章、圖像或視頻的網(wǎng)站。目前，許多輔導(dǎo)員和學(xué)生都有自己的博客，作為個人的網(wǎng)絡(luò)日志，輔導(dǎo)員的博客記載了教育思想、教學(xué)要求、教研情況等，學(xué)生的博客展示了學(xué)生個人的學(xué)習(xí)進(jìn)程、興趣愛好、思想狀況等。通過查看這些博客，可以從不同的角度更全面地認(rèn)識身邊的老師和同學(xué)，進(jìn)一步加深師生之間的了解和信任。博客通過留言回復(fù)的形式，把一些不便當(dāng)面表達(dá)的內(nèi)容用文字形式表達(dá)出來，有助于師生間的思想交流和問題答疑。輔導(dǎo)員通過這種方式可以深入了解學(xué)生，有針對性地教育和指導(dǎo)學(xué)生。但是，博客同樣也存在一些弊端，溝通中缺乏肢體語言的交流，難以在師生之間建立深厚的感情。另外，博客的匿名留言功能容易使輔導(dǎo)員受到語言攻擊[3]。

以上是輔導(dǎo)員常采用的四種溝通渠道，他們在傳達(dá)內(nèi)容、依托硬件、時效性和信息量等四個方面各有自己的特點(diǎn)，如表1所示。

表1 輔導(dǎo)員常用溝通渠道比較

二 溝通渠道的價值分析

美國語言學(xué)家艾伯特·梅瑞賓曾說過溝通的價值取決于它非語言信息的數(shù)量，并且他本人通過一系列實(shí)驗(yàn)提出了一個公式：

交流的總效果＝7%的語言＋38%的音調(diào)＋ 55%的面部表情［4］。

從這個公式可以看出某個溝通渠道里包含的非語言成分越多，談話者之間的溝通就越成功。電話溝通因?yàn)橐哉Z音進(jìn)行傳遞，具備語音和音調(diào)的這兩個因素，但是不包含面部表情，所以電話溝通的最優(yōu)效果為理想溝通效果的45%。即時訊息和博客主要以文字進(jìn)行傳遞，具備語言因素而不具備音調(diào)因素。雖然，目前具有發(fā)表表情的功能，但是相比于文字來講比例較小，所以即時訊息和博客溝通的最優(yōu)效果稍大于理想溝通效果的7%。電子郵件完全以文字進(jìn)行信息傳遞，不具備音調(diào)因素和面部表情因素，所以電子郵件溝通的最優(yōu)溝通效果為理想溝通效果的7%。因此，按照艾伯特的這種公式對以上四種溝通渠道溝通效果按從高到低進(jìn)行排序，依次是電話溝通、即時訊息、博客、電子郵件。

但是，以上四種溝通方式共同的缺點(diǎn)就是三個溝通要素不能同時具備，限制了溝通效果。然而，面對面溝通作為傳統(tǒng)的溝通渠道，集語言溝通和非語言溝通于一體，完全具備語言、音調(diào)和面部表情三個要素，能夠從根本上提高溝通的效果，是師生溝通的最有效方式。

三 面對面溝通

美國堪薩斯大學(xué)的Baym和Zhang研究發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)已經(jīng)完全納入大學(xué)師生的生活中，但是他們之間最常用溝通渠道方式仍然是面對面溝通[5]。通過面對面溝通，不僅能了解對方的口頭言語意思，而且通過觀察對方的肢體語言，比如手勢和面部表情，進(jìn)一步了解其內(nèi)心真實(shí)想法。面對面溝通有助于師生之間的情感交流，能夠在師生之間建立更加密切的關(guān)系。對于新入學(xué)的大學(xué)生，或者新調(diào)任的輔導(dǎo)員老師，采用面對面溝通能夠迅速增進(jìn)相互之間的了解，建立信任和融洽的關(guān)系。即便是師生關(guān)系穩(wěn)定以后，其他溝通方式可以用來替代面對面的互動，但是如果長時間沒有進(jìn)行面對面的溝通，師生關(guān)系也會逐漸疏遠(yuǎn)，不利于學(xué)生工作的開展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全方位地滲透到輔導(dǎo)員及大學(xué)生的生活和工作中。并且，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、傳播速度快等特點(diǎn)，使得人們可以最大程度地利用零碎時間，因此深受大學(xué)生的喜愛，同時也成為大學(xué)生獲取和交流信息的重要渠道。因此，在輔導(dǎo)員的工作中，現(xiàn)代的溝通渠道也應(yīng)運(yùn)而生。這些溝通渠道突破了時空的限制，并且方式靈活多樣。一方面有利于老師快速掌握近期班級情況和發(fā)布院系的各項(xiàng)通知，另一方面有利于學(xué)生加深對老師的認(rèn)識，和對學(xué)?；顒?、評比事項(xiàng)的了解。然而，輔導(dǎo)員在工作場所對新技術(shù)的依賴性過高，面對面溝通方式正逐漸被忽視，而且從溝通效果上來講，現(xiàn)代的溝通渠道遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)的面對面溝通。通過真誠而坦率的面對面交談，老師可以更充分更全面地了解學(xué)生情況，拉近師生之間的距離，樹立老師關(guān)懷的形象。并且，這種溝通相比于其他溝通渠道對學(xué)生的影響也是最長遠(yuǎn)的。

四 結(jié)論

綜上，新舊溝通渠道各有自己的特點(diǎn)，他們是一種互補(bǔ)的關(guān)系，因此，輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中選用溝通渠道時應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

第一，充分認(rèn)識和利用現(xiàn)有的各種溝通渠道，建立快捷的師生溝通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時掌握班級學(xué)生的學(xué)習(xí)和思想情況。

第二，盡量多采用面對面溝通。通過面對面交流在師生之間建立更密切、更持久的關(guān)系，以更好地開展思想政治教育工作。

[1]張金福.傾聽—師生溝通的有效方式[J].當(dāng)代科學(xué)教育, 2007, (16): 54-55.

[2]龔怡祖,朱園園. “我-你”世界:“主體間性”視域下的大學(xué)師生溝通取向[J].高教探索, 2009, (3): 114-118.

[3]付鵬.思想政治理論課教師博客的研究[D].哈爾濱: 哈爾濱工程大學(xué), 2007: 46-50.

[4]曲彥斌.中國民俗語言學(xué)[M].上海: 文藝出版社,1996.

[5]NancyK.Baym,Yan Bing Zhang,et al.SocialInteractions Across Media[J].New Media & Society, 2004, 6(3)299-318.

（責(zé)任編校：凌 云）

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2010－04－10

朱琳（1983－），女，河南三門峽人，碩士，主要研究方向?yàn)檎螌W(xué)。