◎ 本刊記者 小 雅

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國建筑企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)間短，但是發(fā)展速度快，尤其是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于《新特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，對(duì)建筑企業(yè)信息化具有積極的推動(dòng)作用。聰明的CIO應(yīng)該利用好這次《新特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的機(jī)會(huì)。

近年來，隨著施工企業(yè)信息化進(jìn)程正在加速前行，工程項(xiàng)目管理信息化再一次成為施工企業(yè)在實(shí)施信息化中的重中之重。企業(yè)從梳理流程開始，就開始流程再造還是優(yōu)化流程之爭(zhēng)。甲骨文公司Primavera 全球事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理高禮強(qiáng)認(rèn)為，建筑企業(yè)在沒有實(shí)施信息化之前都會(huì)有一個(gè)流程，在某種意義來說，這些企業(yè)的流程是經(jīng)過了多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐，這些流程對(duì)于企業(yè)來說是尚算合理。

“最近，我們通過與施工企業(yè)的接觸后發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)發(fā)展過程中，會(huì)出現(xiàn)一些無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，企業(yè)的流程需要不斷優(yōu)化整合。” 最理想的情況是軟件公司能為建筑企業(yè)提供一個(gè)比較完整的全球最佳實(shí)踐的流程，以輔導(dǎo)企業(yè)在面向新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)流程的整合。

CIO應(yīng)該抓住管理升級(jí)的契機(jī)，明確目標(biāo)

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國建筑企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)間短，但是發(fā)展速度快，尤其是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于《新特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，對(duì)建筑企業(yè)信息化具有積極的推動(dòng)作用。盡管目前我國有264家特級(jí)資質(zhì)企業(yè)，但由于各企業(yè)的信息化建設(shè)水平、發(fā)展階段不同，隨著特級(jí)資質(zhì)的考評(píng)即將來臨，各施工企業(yè)實(shí)施信息化重心難免偏重于“過資質(zhì)”。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部此次對(duì)建筑企業(yè)提出關(guān)于實(shí)施信息化的要求，高禮強(qiáng)認(rèn)為，政府主管部門提出這種要求的初衷，絕對(duì)不是搞形式主義。隨著國內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)或是國際整體的環(huán)境，國內(nèi)的施工企業(yè)應(yīng)該深刻理解此次的《新特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中包含的深刻意義，在國內(nèi)絕大多數(shù)建筑企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全面的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的階段，更多的企業(yè)處在開放式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些企業(yè)面將臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)生存和發(fā)展的危機(jī)，那么建筑企業(yè)在實(shí)施信息化的目的就不僅僅是滿足住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出的要求，更要面對(duì)自身在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中遇到的各種困難。同時(shí)，此次《新特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化將會(huì)再認(rèn)識(shí)，利用這次機(jī)會(huì)提升自身的項(xiàng)目管理水平。

為避免企業(yè)在實(shí)施信息化中迷失方向，高禮強(qiáng)建議：施工企業(yè)在實(shí)施信息化前需要有比較明確的目標(biāo)；其次，要想成功實(shí)施信息化，企業(yè)的高層管理領(lǐng)導(dǎo)或是企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)既要有必勝的信心，同時(shí)對(duì)信息化也應(yīng)有一個(gè)正確的預(yù)期，對(duì)實(shí)施過程中可能遇到的困難同樣有足夠餓心理準(zhǔn)備。最后，選擇一個(gè)比較好的工具和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，對(duì)幫助企業(yè)成功建立信息化是非常重要的。雖然理論上很多技術(shù)或是理論研究都能達(dá)到一定高度，但是在系統(tǒng)落地中，一定會(huì)遇到一些困難，這時(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)就顯得尤為重要，具有最佳實(shí)踐的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，能為后期信息化應(yīng)用的效果提供強(qiáng)大的實(shí)施保障。

隨著市場(chǎng)不斷成熟，同為施工企業(yè)的差異化將逐漸表現(xiàn)出來。一類是管理比較成熟的企業(yè)，其成本壓縮等做的比較好，另一類是粗放型管理的企業(yè)，成本壓縮不一定做得好。結(jié)果是，第一類企業(yè)將會(huì)成長和發(fā)展，第二類企業(yè)將被市場(chǎng)淘汰。“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要意識(shí)到自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的危機(jī)感。”高禮強(qiáng)說道。

正確認(rèn)識(shí)與否關(guān)系到實(shí)施的成敗

談到企業(yè)項(xiàng)目管理信息化難以實(shí)施成功的根本原因，高禮強(qiáng)認(rèn)為，最主要的原因是企業(yè)缺乏對(duì)項(xiàng)目管理的正確認(rèn)識(shí)。企業(yè)家都在強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理信息化的重要性，但是有些人或企業(yè)是停留在口頭上的強(qiáng)調(diào)，還沒有從內(nèi)心自發(fā)地認(rèn)識(shí)到管理信息化的重要性。當(dāng)外部環(huán)境有硬指標(biāo)的要求時(shí)，企業(yè)被迫或被動(dòng)開展實(shí)施，但是最后從效果上就能看出企業(yè)是否用心在做。

國內(nèi)在項(xiàng)目管理系統(tǒng)方面做得比較好的企業(yè)，大多是因?yàn)閰⑴c了某些國際項(xiàng)目，因?yàn)閲H項(xiàng)目的約束性條件，采用了國際先進(jìn)的信息系統(tǒng)，但是用的時(shí)候可能不是特別深入，基本是為了項(xiàng)目而實(shí)施信息化。但話說回來，任何一個(gè)平臺(tái)，任何一項(xiàng)技術(shù)都不能替代人的位置和價(jià)值，當(dāng)引進(jìn)和實(shí)施一個(gè)國際先進(jìn)的信息化系統(tǒng)時(shí)，自然地會(huì)將國外經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化都借鑒過來，為我所用。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，會(huì)有更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理平臺(tái)的重要性，他們將會(huì)主動(dòng)提出將質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、流程過程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行復(fù)合使用，對(duì)原材料和成本進(jìn)行有效控制，等等。

“總體上看，國內(nèi)的建筑企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到在項(xiàng)目管理中遇到問題，企業(yè)都在尋求可操作的辦法解決這些問題，建立一個(gè)可信賴的平臺(tái)。成功案例的參考對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的?！备叨Y強(qiáng)總結(jié)說道。

項(xiàng)目管理有幾個(gè)重要的核心，其中重要的一點(diǎn)就是變化。國內(nèi)外在項(xiàng)目管理中都會(huì)遇到“變”這一問題?！叭虻捻?xiàng)目都是有變化的，這不僅僅是國內(nèi)遇到的問題。”高禮強(qiáng)告訴記者，正因?yàn)轫?xiàng)目存在變化，所以更需要項(xiàng)目管理平臺(tái)幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)這些變化，這樣才能夠較靈活地應(yīng)對(duì)這些變化。高禮強(qiáng)觀察到一些國內(nèi)企業(yè)在提需求的時(shí)候，更多強(qiáng)調(diào)的是中國國情，強(qiáng)調(diào)自己的特殊情況。但是，隨著高禮強(qiáng)深入了解企業(yè)的問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些所謂的中國式問題實(shí)質(zhì)上更多是國際通用和常見的。“我們不希望中國用戶認(rèn)為Primavera項(xiàng)目管理解決方案是國外的產(chǎn)品，其實(shí)我們?cè)谥袊⑦@個(gè)團(tuán)隊(duì)，目的就是為中國用戶提供服務(wù)的。我們想告訴中國企業(yè)，我們的項(xiàng)目管理軟件也是專門為中國企業(yè)服務(wù)的?！?/p>

高禮強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)要靜下心與軟件廠商溝通探討，軟件到底應(yīng)該花費(fèi)多少費(fèi)用應(yīng)該與企業(yè)的投資回報(bào)相結(jié)合，如果僅僅是為了通過特級(jí)資質(zhì)，而沒有看到軟件給企業(yè)帶來的效益，那么軟件在企業(yè)中所發(fā)揮的作用也是有限的?！拔覀兤鋵?shí)一直在強(qiáng)調(diào)本土化，主要還是從用戶的需求出發(fā)，我們的團(tuán)隊(duì)更多的是本土的實(shí)施顧問，”高禮強(qiáng)笑道，如果用戶有一個(gè)完整的需求，那么我們提供的項(xiàng)目管理Primavera的方案會(huì)更具體，盡可能體現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值。

在應(yīng)標(biāo)時(shí)，甲骨文通常會(huì)給企業(yè)一個(gè)比較完整的項(xiàng)目管理，高禮強(qiáng)最關(guān)心的是如果客戶一旦選擇了甲骨文，就要給客戶一個(gè)完整的解決方案，給客戶一個(gè)交代。誠信和認(rèn)真帶給甲骨文廣闊的市場(chǎng)，從今年Gartner 4月發(fā)布的全球項(xiàng)目管理軟件市場(chǎng)份額占有率來看：Oracle占22.6%；Microsoft占15.3%；HP占5.3%；SAP占2.6%。

“我們最怕的是一旦客戶選擇我們，我們無法真正兌現(xiàn)他們的需求這種誠惶誠恐的感覺可能就是對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底的責(zé)任感，我認(rèn)為最重要的是前期要跟客戶進(jìn)行充分的交流，真正了解客戶的需求。因?yàn)槿绻皇菃渭兊耐稑?biāo)，無論最后誰中標(biāo)了，最后都有可能難以滿足用戶的真正需求?！备叨Y強(qiáng)總結(jié)說。

前期的功課是否做足直指后期效果

目前信息化完全失敗的案例其實(shí)不多，更多的是信息化沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。對(duì)此高禮強(qiáng)認(rèn)為“最主要的前期考察的不夠仔細(xì)，很多軟件廠商沒能明白企業(yè)到底想做什么。前期準(zhǔn)備可能也不充分，很多情況需要一個(gè)比較詳細(xì)的論證，以達(dá)到后期的成功?！?/p>

有一個(gè)用戶，當(dāng)高禮強(qiáng)為他做完分析演示后，用戶直呼“這就是我想要的。”當(dāng)時(shí)，他感慨說，自己認(rèn)識(shí)Primavera項(xiàng)目管理已經(jīng)十多年了，而且也知道這個(gè)軟件是全球最好用的項(xiàng)目管理軟件，但是不知道為什么自己就是用不出效果。經(jīng)過這番討論之后，軟件顧問將軟件針對(duì)該用戶的需求進(jìn)行客戶化實(shí)施后，通過演示用戶認(rèn)為這次這個(gè)軟件能解決企業(yè)在項(xiàng)目管理上出現(xiàn)的問題。

“我們也意識(shí)到發(fā)掘用戶需求是一項(xiàng)重要的工作?！备叨Y強(qiáng)感慨道，其實(shí)用戶都是有需求的，即使是通過住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的認(rèn)證也是一種需求，只不過這個(gè)需求企業(yè)是短期的行為。所有企業(yè)非常懂自己的業(yè)務(wù)，他們是真正的專家，但當(dāng)他們有項(xiàng)目管理信息化的需求時(shí)，可能無法清晰的表述出來，這就要求軟件廠商能引導(dǎo)他們說出自己的需求。

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，從不同層面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)在選擇軟件之前應(yīng)該花一些時(shí)間學(xué)習(xí)一下軟件?！皬腜rimavera角度上看，無論選擇不選擇這個(gè)產(chǎn)品，學(xué)習(xí)之后會(huì)使企業(yè)的決策更客觀。”

有些企業(yè)在處理業(yè)務(wù)時(shí)猶豫一項(xiàng)任務(wù)是自己做，還是分包給其他企業(yè)做。他們無法核算清楚到底怎樣做才能利益最大化。當(dāng)中國企業(yè)接國外的項(xiàng)目時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)都是不斷的被外國人一段一段給包，那是國外企業(yè)在核算之后發(fā)現(xiàn)，分包給中國或者是其他國家要比自己做的成本更低。

當(dāng)國內(nèi)企業(yè)是總包方的時(shí)候，企業(yè)就要評(píng)定哪些活自己做，哪些活要分包給其他人做。這時(shí)，企業(yè)如果有一個(gè)合理的管理系統(tǒng)，將會(huì)快速發(fā)現(xiàn)成本如何才能達(dá)到最優(yōu)，利潤如何才能最大，工程質(zhì)量如何才能有保證，人員配備如何才能安排到位。這些不是只靠人“拍腦袋”就能做到的，需要信息化進(jìn)行輔助。

實(shí)施并不是一件小事情

單從項(xiàng)目管理角度來看，信息化的實(shí)施應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一，實(shí)施方案要盡量完整，以項(xiàng)目管理為例，基本上要覆蓋項(xiàng)目的全生命周期管理，從合同管理起到項(xiàng)目管理與企業(yè)的ERP系統(tǒng)之間有效的整合，要有一個(gè)比較完整的解決方案。二，為了保證實(shí)施成功，實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)較好的實(shí)施計(jì)劃。通常，一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施都不可能是短期行為，或者簡(jiǎn)單操作就能實(shí)施成功，需要一個(gè)合理的步驟以及合理的期望值。項(xiàng)目管理信息化應(yīng)該分幾步走，每一步可能跨度并不大，但是一定會(huì)為企業(yè)帶來投資回報(bào)。三，在分步實(shí)施中，都應(yīng)該有階段性成果，只有這樣才能消除企業(yè)一部分的抵觸心理，同時(shí)企業(yè)也能看到因?yàn)轫?xiàng)目管理信息化的實(shí)施，在短期就能給企業(yè)帶來效益，企業(yè)也會(huì)有信心的一步一步深入實(shí)施。

有的企業(yè)最開始只是實(shí)施合同管理模塊，實(shí)施的難度比較低，企業(yè)也較容易看到效果。當(dāng)企業(yè)成功實(shí)施這一模塊后，可以看到業(yè)主的合同分包的合同以及其它原材料的合同都能在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行管理，同時(shí)這些合同之間能相互對(duì)比。對(duì)比之后，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)他在這個(gè)業(yè)主合同實(shí)施過程中，目前經(jīng)營的狀態(tài)情況如何；而當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)，企業(yè)也可以明確知道到底是哪個(gè)地方出現(xiàn)了意外?！半m然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的模塊，但是企業(yè)切切實(shí)實(shí)地體會(huì)到實(shí)施信息化給企業(yè)帶來了效益。”高禮強(qiáng)說道。